PAGE衛(wèi)生局辦公室值班制度一、總則1.目的為加強(qiáng)衛(wèi)生局辦公室值班工作管理，確保信息暢通，及時(shí)、有效處理各類緊急事務(wù)，保障衛(wèi)生系統(tǒng)各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于衛(wèi)生局辦公室全體值班人員。3.基本原則值班工作應(yīng)遵循“及時(shí)、準(zhǔn)確、高效、保密”的原則，嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)專人值班制度，確保各類信息和指令能夠迅速傳達(dá)和處理。二、值班安排1.值班人員組成辦公室全體工作人員輪流擔(dān)任值班任務(wù)，值班表由辦公室統(tǒng)一制定并提前公布。2.值班時(shí)間實(shí)行24小時(shí)值班制度，值班時(shí)段為當(dāng)日[具體開始時(shí)間]至次日[具體結(jié)束時(shí)間]。3.值班地點(diǎn)衛(wèi)生局辦公室[詳細(xì)地址]三、值班職責(zé)1.接聽電話負(fù)責(zé)接聽值班期間的各類來電，包括上級(jí)部門的指示、下級(jí)單位的請(qǐng)示、群眾的咨詢和投訴等。認(rèn)真記錄來電內(nèi)容，包括來電時(shí)間、來電單位或個(gè)人、聯(lián)系電話、主要事項(xiàng)等，并及時(shí)進(jìn)行處理。2.信息收集與傳遞收集值班期間衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)發(fā)生的各類重要信息，如突發(fā)事件、疫情動(dòng)態(tài)、重要工作進(jìn)展等。對(duì)收集到的信息進(jìn)行初步核實(shí)和整理，及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門匯報(bào)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示進(jìn)行信息傳遞和協(xié)調(diào)處理。3.緊急事務(wù)處理對(duì)值班期間發(fā)生的緊急事務(wù)，如突發(fā)公共衛(wèi)生事件、重大醫(yī)療糾紛等，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，按照規(guī)定程序進(jìn)行處理。及時(shí)通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和應(yīng)急處置人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并協(xié)助做好現(xiàn)場(chǎng)指揮和協(xié)調(diào)工作。4.文件收發(fā)與處理負(fù)責(zé)接收值班期間的各類文件、傳真等，對(duì)緊急文件應(yīng)立即呈送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批。按照文件處理程序，及時(shí)對(duì)文件進(jìn)行登記、傳閱、歸檔等工作，確保文件流轉(zhuǎn)順暢。5.來訪接待對(duì)來訪人員進(jìn)行熱情接待，認(rèn)真聽取來訪人員的訴求，做好記錄和解釋工作。對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)處理的問題，應(yīng)及時(shí)給予答復(fù)和處理；對(duì)于需要協(xié)調(diào)其他部門解決的問題，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門，并跟蹤處理結(jié)果，及時(shí)反饋給來訪人員。6.安全保衛(wèi)負(fù)責(zé)值班期間辦公室的安全保衛(wèi)工作，檢查門窗、水電等設(shè)施是否正常，確保辦公室安全。對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)進(jìn)行處理，并向相關(guān)部門報(bào)告。7.值班記錄與報(bào)告認(rèn)真填寫值班記錄，詳細(xì)記錄值班期間的工作情況，包括來電、來訪、信息處理、文件收發(fā)等內(nèi)容。值班結(jié)束后，將值班記錄整理歸檔，并向次日值班人員做好交接工作。遇有重大事件或緊急情況，應(yīng)及時(shí)向帶班領(lǐng)導(dǎo)和主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并做好后續(xù)跟蹤和反饋工作。四、值班紀(jì)律1.按時(shí)到崗值班人員應(yīng)嚴(yán)格按照值班表安排按時(shí)到崗，不得遲到、早退或擅自離崗。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前向辦公室主任請(qǐng)假，并安排好替班人員。2.堅(jiān)守崗位值班期間，值班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得從事與值班工作無關(guān)的事情，確保值班電話暢通，隨時(shí)準(zhǔn)備處理各類緊急事務(wù)。3.認(rèn)真履職值班人員應(yīng)認(rèn)真履行值班職責(zé)，對(duì)各類信息和事務(wù)進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的處理，不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮。4.嚴(yán)格保密值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守保密制度，對(duì)涉及衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部機(jī)密、敏感信息等，不得隨意泄露。5.做好交接值班人員交接班時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)值班記錄、文件資料等，確保交接清楚、手續(xù)完備。對(duì)未處理完畢的事項(xiàng)，應(yīng)向接班人員詳細(xì)說明情況，并做好交接工作。五、應(yīng)急處置1.突發(fā)事件報(bào)告程序值班人員在接到突發(fā)事件報(bào)告后，應(yīng)立即向帶班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并按照領(lǐng)導(dǎo)指示進(jìn)行初步處置。帶班領(lǐng)導(dǎo)接到報(bào)告后，應(yīng)迅速了解事件情況，及時(shí)向主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并根據(jù)事件性質(zhì)和嚴(yán)重程度，啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。主要領(lǐng)導(dǎo)接到報(bào)告后，應(yīng)全面掌握事件動(dòng)態(tài)，指揮協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員開展應(yīng)急處置工作。2.突發(fā)事件處置措施對(duì)于突發(fā)公共衛(wèi)生事件，應(yīng)立即組織醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開展醫(yī)療救治、疫情防控等工作，及時(shí)向上級(jí)衛(wèi)生行政部門和當(dāng)?shù)卣畧?bào)告事件進(jìn)展情況。對(duì)于重大醫(yī)療糾紛，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和部門，趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查處理，維護(hù)醫(yī)療秩序，保障醫(yī)患雙方合法權(quán)益。對(duì)于其他突發(fā)事件，應(yīng)根據(jù)事件性質(zhì)和特點(diǎn)，采取相應(yīng)的應(yīng)急處置措施，確保事件得到妥善處理。3.應(yīng)急演練衛(wèi)生局辦公室應(yīng)定期組織值班人員參加應(yīng)急演練，提高值班人員的應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。應(yīng)急演練應(yīng)包括突發(fā)事件模擬、應(yīng)急響應(yīng)、處置措施等環(huán)節(jié)，演練結(jié)束后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，針對(duì)演練中存在的問題，及時(shí)完善應(yīng)急預(yù)案和處置措施。六、考核與獎(jiǎng)懲1.考核內(nèi)容值班人員的出勤情況，包括是否按時(shí)到崗、是否擅自離崗等。值班人員的履職情況，包括是否認(rèn)真接聽電話、是否及時(shí)處理信息和事務(wù)、是否做好文件收發(fā)與處理等。值班人員的應(yīng)急處置能力，包括是否能夠正確應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、是否能夠按照規(guī)定程序進(jìn)行處理等。值班記錄的填寫情況，包括記錄是否完整、準(zhǔn)確、規(guī)范等。2.考核方式辦公室定期對(duì)值班人員的值班情況進(jìn)行檢查和考核，檢查方式包括查閱值班記錄、電話抽查、實(shí)地檢查等。建立值班人員考核檔案，對(duì)值班人員的考核情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，作為年終評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要依據(jù)。3.獎(jiǎng)懲措施對(duì)于認(rèn)真履行值班職責(zé)、表現(xiàn)突出的值班人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，包括通報(bào)表揚(yáng)、頒發(fā)榮譽(yù)證書、給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。對(duì)于違反值