PAGE物業(yè)員工衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為了加強物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、安全的居住和工作環(huán)境，保障業(yè)主和使用人的身體健康，特制定本衛(wèi)生管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本物業(yè)管理公司所服務(wù)的所有物業(yè)項目，包括住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓、工業(yè)園區(qū)等。（三）基本原則1.預防為主原則：通過加強日常衛(wèi)生管理，預防疾病傳播和環(huán)境污染，保障環(huán)境衛(wèi)生安全。2.全員參與原則：物業(yè)員工應(yīng)積極參與環(huán)境衛(wèi)生管理工作，各部門密切配合，共同維護物業(yè)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。3.標準化管理原則：按照國家和地方相關(guān)環(huán)境衛(wèi)生標準及行業(yè)規(guī)范，制定明確的衛(wèi)生管理標準和操作流程，確保衛(wèi)生管理工作的規(guī)范化、標準化。4.持續(xù)改進原則：不斷總結(jié)衛(wèi)生管理工作經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，持續(xù)提高環(huán)境衛(wèi)生管理水平。二、衛(wèi)生管理職責分工（一）物業(yè)管理公司管理層職責1.全面負責物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，制定衛(wèi)生管理目標和計劃，并組織實施。2.建立健全衛(wèi)生管理制度和考核機制，確保衛(wèi)生管理工作的有效執(zhí)行。3.協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，保障衛(wèi)生管理工作所需的人力、物力和財力資源。4.定期對物業(yè)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生狀況進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施解決。（二）保潔部門職責1.負責物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的日常清潔工作，包括樓道、電梯、大堂、停車場、綠化帶等。2.按照衛(wèi)生管理標準和操作流程，定時進行清掃、擦拭、消毒等工作，確保公共區(qū)域干凈整潔。3.及時清理和運輸垃圾，做到日產(chǎn)日清，保持垃圾收集容器和中轉(zhuǎn)站的清潔。4.負責衛(wèi)生間、垃圾桶等公共衛(wèi)生設(shè)施的維護和保養(yǎng)，確保其正常使用。5.協(xié)助做好特殊時期（如重大活動、疫情防控等）的環(huán)境衛(wèi)生保障工作。（三）綠化部門職責1.負責物業(yè)區(qū)域內(nèi)綠化植物的養(yǎng)護和管理工作，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等。2.保持綠化區(qū)域的整潔美觀，及時清理綠化垃圾和雜物。3.根據(jù)季節(jié)和物業(yè)區(qū)域特點，合理調(diào)整綠化布局，營造良好的綠化景觀。4.協(xié)助做好公共區(qū)域的花卉擺放和節(jié)日綠化布置工作。（四）工程部門職責1.負責物業(yè)區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備的維修和保養(yǎng)工作，確保其正常運行。2.及時處理衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)的故障和問題，保障衛(wèi)生管理工作的順利開展。3.配合保潔部門做好衛(wèi)生工具和清潔設(shè)備的維修和更換工作。（五）秩序維護部門職責1.協(xié)助保潔部門維護物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生秩序，制止亂扔垃圾、亂涂亂畫等破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為。2.配合做好垃圾清運車輛的進出管理和停放秩序維護工作。3.在巡邏過程中，注意發(fā)現(xiàn)并及時報告環(huán)境衛(wèi)生問題。（六）其他部門職責1.各部門應(yīng)負責本部門辦公區(qū)域和員工宿舍的環(huán)境衛(wèi)生管理，保持環(huán)境整潔。2.在開展各項工作時，應(yīng)注意保護物業(yè)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，避免造成污染。3.積極配合保潔部門和其他相關(guān)部門的衛(wèi)生管理工作，共同維護物業(yè)區(qū)域的整體環(huán)境衛(wèi)生。三、衛(wèi)生管理標準（一）公共區(qū)域衛(wèi)生標準1.樓道：地面干凈無雜物、無污漬，扶手擦拭光亮，墻面無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，門窗玻璃清潔透明。2.電梯：轎廂地面、四壁干凈整潔，按鈕、扶手無污漬，轎廂頂部無積塵，電梯門軌道定期清潔，運行正常無異味。3.大堂：地面光亮，無明顯腳印、污漬，墻面、天花板無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，綠植擺放整齊美觀，垃圾桶及時清理，保持周邊清潔。4.停車場：地面無垃圾、雜物，車位線清晰，標識牌干凈，排水系統(tǒng)暢通，無積水。5.綠化帶：植物生長良好，無明顯病蟲害，綠化區(qū)域內(nèi)無雜草、雜物，定期修剪整形，保持美觀。（二）衛(wèi)生間衛(wèi)生標準1.便池：無污垢、無異味，定期消毒，沖水設(shè)施正常。2.洗手臺：臺面干凈，水龍頭、鏡子光亮，無積水，洗手液、衛(wèi)生紙供應(yīng)充足。3.地面：干燥、無積水、無污漬，防滑措施有效。4.墻壁：無污漬、無涂鴉，通風良好，空氣清新。（三）垃圾收集與處理標準1.垃圾收集容器：定期清理，保持外觀清潔，無破損、無異味，周邊地面無散落垃圾。2.垃圾中轉(zhuǎn)站：地面、墻面干凈，垃圾及時轉(zhuǎn)運，無積壓，定期消毒除臭。3.垃圾運輸：垃圾應(yīng)密閉運輸，防止泄漏和異味散發(fā)，運輸車輛保持清潔。（四）衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備維護標準1.衛(wèi)生工具：掃帚、拖把、抹布等應(yīng)定期清洗、消毒，保持清潔衛(wèi)生，損壞及時更換。2.清潔設(shè)備：如吸塵器、洗地機等應(yīng)定期維護保養(yǎng)，確保正常運行，性能良好。3.衛(wèi)生設(shè)施：垃圾桶、果皮箱、洗手盆、水龍頭等應(yīng)定期檢查，及時維修或更換損壞部件，保持正常使用。四、衛(wèi)生管理操作流程（一）日常清潔流程1.準備工作：保潔員按照規(guī)定著裝，佩戴好工作牌，準備好清潔工具和清潔用品。2.區(qū)域清掃：從物業(yè)區(qū)域的一端開始，按照先上后下、先左后右的順序進行清掃，將垃圾、雜物等清掃至垃圾袋或清潔工具中。3.擦拭消毒：使用干凈的抹布對樓道扶手、電梯轎廂四壁、按鈕、大堂墻面、門窗玻璃等進行擦拭，定期對公共區(qū)域進行消毒。4.垃圾清理：將清掃收集的垃圾及時運至垃圾收集容器或中轉(zhuǎn)站，做到日產(chǎn)日清。5.收尾工作：清理完一個區(qū)域后，檢查清潔效果，確保無遺漏、無污漬，整理好清潔工具和用品，做好工作記錄。（二）衛(wèi)生間清潔流程1.進入衛(wèi)生間前，先敲門，確認無人后再進入。2.打開窗戶或通風設(shè)備，保持空氣流通。3.依次清理便池、洗手臺、地面、墻壁等部位，先使用清潔劑去除污漬，再用清水沖洗干凈。4.對便池進行消毒，更換衛(wèi)生紙，補充洗手液。5.清理完畢后，關(guān)閉門窗，整理好清潔工具和用品。（三）垃圾收集與運輸流程1.垃圾收集：按照規(guī)定的時間和路線，將各樓層和公共區(qū)域的垃圾收集至垃圾收集容器中，注意分類收集可回收物、有害垃圾和其他垃圾。2.垃圾運輸：垃圾收集滿后，及時將垃圾運至垃圾中轉(zhuǎn)站或指定的垃圾處理地點，運輸過程中要確保垃圾不泄漏、不撒落。3.垃圾處理：垃圾運至處理地點后，按照相關(guān)規(guī)定進行分類處理，可回收物進行回收利用，有害垃圾交由專業(yè)機構(gòu)處理，其他垃圾進行填埋或焚燒處理。（四）綠化養(yǎng)護流程1.澆水：根據(jù)季節(jié)和植物生長需求，合理確定澆水時間和澆水量，確保植物水分充足。2.施肥：定期對綠化植物施肥，選擇合適的肥料，按照規(guī)定的施肥方法進行施肥，促進植物生長。3.修剪：根據(jù)植物生長特點和景觀要求，定期對綠化植物進行修剪整形，保持植物形態(tài)美觀。4.病蟲害防治：加強對綠化植物的病蟲害監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)病蟲害及時采取防治措施，優(yōu)先采用生物防治和物理防治方法，避免使用對環(huán)境和人體有害的農(nóng)藥。5.綠化垃圾清理：及時清理綠化區(qū)域內(nèi)修剪下來的樹枝、樹葉等垃圾，保持綠化區(qū)域整潔。五、衛(wèi)生管理考核與獎懲（一）考核方式1.定期檢查：物業(yè)管理公司管理層定期對物業(yè)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生狀況進行全面檢查，按照衛(wèi)生管理標準進行評分。2.不定期抽查：管理層和各部門負責人不定期對物業(yè)區(qū)域進行抽查，及時發(fā)現(xiàn)和解決衛(wèi)生管理中存在的問題。3.業(yè)主和使用人監(jiān)督：鼓勵業(yè)主和使用人對物業(yè)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生進行監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋給物業(yè)管理公司。（二）考核內(nèi)容1.公共區(qū)域衛(wèi)生狀況：包括樓道、電梯、大堂、停車場、綠化帶等部位的清潔程度、衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備的維護情況等。2.衛(wèi)生間衛(wèi)生狀況：便池、洗手臺、地面、墻壁等部位的清潔和消毒情況，衛(wèi)生用品的配備情況。3.垃圾收集與處理情況：垃圾收集容器的清潔程度、垃圾運輸?shù)募皶r性和規(guī)范性、垃圾處理的合規(guī)性等。4.綠化養(yǎng)護情況：綠化植物的生長狀況、修剪整形情況、病蟲害防治情況等。5.衛(wèi)生管理工作記錄：保潔員、綠化員等員工的工作記錄是否完整、準確。（三）考核評分標準1.采用百分制評分，根據(jù)衛(wèi)生管理標準和考核內(nèi)容進行評分。2.90100分為優(yōu)秀，衛(wèi)生狀況良好，各項衛(wèi)生管理工作符合標準要求，無明顯問題。3.8089分為良好，衛(wèi)生狀況基本達標，存在少量輕微問題，能夠及時整改。4.6079分為合格，衛(wèi)生狀況存在一些問題，需要加強管理和整改，基本滿足衛(wèi)生管理要求。5.60分以下為不合格，衛(wèi)生狀況較差，存在較多問題，嚴重影響物業(yè)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，必須立即進行整改。（四）獎懲措施1.獎勵：對衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金、獎品等。在公司內(nèi)部進行宣傳推廣，樹立榜樣，激勵全體員工積極參與衛(wèi)生管理工作。2.懲罰：對衛(wèi)生管理工作不達標的部門和個人，進行批評教育，并責令限期整改。連續(xù)兩次考核不合格的部門或個人，給予警告處分，并扣發(fā)相應(yīng)績效獎金。因衛(wèi)生管理工作不力，給業(yè)主和使用人造成不良影響或損失的，依法承擔相應(yīng)責任，并根據(jù)情節(jié)輕重給予進一步的處罰。六、衛(wèi)生管理培訓與宣傳（一）培訓1.新員工入職培訓：對新入職的物業(yè)員工進行衛(wèi)生管理知識和技能培訓，使其了解衛(wèi)生管理制度、標準和操作流程。2.定期培訓：定期組織全體物業(yè)員工進行衛(wèi)生管理培訓，包括衛(wèi)生管理法律法規(guī)、行業(yè)標準、清潔技巧、消毒知識等，不斷提高員工的衛(wèi)生管理水平。3.專項培訓：針對特殊時期（如疫情防控）或特殊區(qū)域的衛(wèi)生管理要求，組織專項培訓，確保員工掌握相關(guān)知識和技能，做好衛(wèi)生管理工作。（二）宣傳1.利用物業(yè)區(qū)域內(nèi)公告欄、電子顯示屏