PAGE銀行環(huán)境衛(wèi)生fuwu管理制度銀行環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)管理制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范銀行環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)管理工作，營(yíng)造整潔、舒適、安全的營(yíng)業(yè)環(huán)境，提升銀行形象，保障客戶和員工的健康與安全，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于銀行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、辦公區(qū)域、自助服務(wù)區(qū)等所有與銀行運(yùn)營(yíng)相關(guān)的場(chǎng)所。3.基本原則環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)管理遵循“預(yù)防為主、綜合治理、責(zé)任明確、監(jiān)督有力”的原則，確保銀行環(huán)境始終符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。二、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地面：保持干凈整潔，無(wú)明顯污漬、水漬、腳印，定期進(jìn)行深度清潔和打蠟保養(yǎng)，確保地面光亮。墻面與天花板：無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)，墻面無(wú)污漬、剝落現(xiàn)象，天花板吊頂完好無(wú)損壞。門窗：玻璃干凈透明，無(wú)污漬、手印，門框、窗框擦拭干凈，關(guān)閉緊密無(wú)縫隙。柜臺(tái)與設(shè)備：柜臺(tái)表面整潔，設(shè)備擺放整齊，無(wú)灰塵、雜物，定期進(jìn)行消毒處理?？蛻粜菹^(qū)：沙發(fā)、茶幾等擺放整齊，無(wú)污漬，定期更換沙發(fā)套，保持環(huán)境舒適整潔。垃圾桶：垃圾及時(shí)清理，垃圾桶外觀清潔，無(wú)異味，定期消毒。2.辦公區(qū)域辦公桌面：文件、辦公用品擺放整齊，桌面干凈無(wú)雜物，電腦、電話等設(shè)備定期擦拭。辦公椅：擺放整齊，無(wú)污漬，定期清潔。文件柜：表面清潔，柜內(nèi)文件分類存放有序，定期整理。公共區(qū)域：走廊、樓梯地面干凈，扶手無(wú)灰塵，定期清掃。會(huì)議室：桌椅擺放整齊，會(huì)前會(huì)后及時(shí)清理，保持整潔。3.自助服務(wù)區(qū)設(shè)備外觀：自助設(shè)備表面干凈，無(wú)灰塵、污漬，屏幕清晰無(wú)遮擋。周邊環(huán)境：地面無(wú)垃圾、雜物，周邊設(shè)施完好，定期巡查維護(hù)。安全防護(hù)設(shè)施：門禁、監(jiān)控等設(shè)備正常運(yùn)行，周邊環(huán)境無(wú)安全隱患。三、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)人員職責(zé)1.保潔人員負(fù)責(zé)銀行各區(qū)域的日常清潔工作，包括地面清掃、垃圾清運(yùn)、門窗擦拭等。按照規(guī)定的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)清潔任務(wù)，確保環(huán)境整潔。對(duì)清潔工具和設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)。發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并協(xié)助處理。2.消毒人員按照衛(wèi)生防疫要求，定期對(duì)銀行重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行消毒，如營(yíng)業(yè)柜臺(tái)、自助設(shè)備、客戶休息區(qū)等。正確使用消毒藥劑和設(shè)備，確保消毒效果符合標(biāo)準(zhǔn)。記錄消毒時(shí)間、地點(diǎn)、藥劑使用情況等信息。3.巡查人員定時(shí)對(duì)銀行各區(qū)域進(jìn)行巡查，檢查環(huán)境衛(wèi)生狀況。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正不符合環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的行為。對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)記錄并報(bào)告相關(guān)負(fù)責(zé)人。四、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)流程1.日常清潔流程營(yíng)業(yè)前：完成各區(qū)域的初步清掃，清理垃圾，擦拭桌面、柜臺(tái)等。營(yíng)業(yè)中：隨時(shí)保持環(huán)境整潔，及時(shí)清理客戶產(chǎn)生的垃圾，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行適時(shí)清潔。營(yíng)業(yè)后：進(jìn)行全面清潔，包括地面拖洗、門窗擦拭、設(shè)備整理等，確保營(yíng)業(yè)區(qū)域無(wú)雜物。2.消毒流程準(zhǔn)備工作：檢查消毒設(shè)備和藥劑，穿戴好防護(hù)用品。消毒區(qū)域：按照規(guī)定的消毒范圍和順序，對(duì)營(yíng)業(yè)柜臺(tái)、自助設(shè)備、客戶休息區(qū)等進(jìn)行消毒。消毒操作：使用合適的消毒藥劑和方法，確保消毒時(shí)間和濃度符合要求。記錄與通風(fēng)：記錄消毒情況，消毒后及時(shí)通風(fēng)換氣。3.特殊情況處理流程如遇客戶嘔吐、設(shè)備故障導(dǎo)致污漬等特殊情況，保潔人員應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，清理現(xiàn)場(chǎng)，防止污染擴(kuò)大。消毒人員對(duì)污染區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)消毒處理，并做好記錄。巡查人員及時(shí)報(bào)告上級(jí)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行后續(xù)處理。五、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制設(shè)立專門的環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督小組，定期對(duì)銀行各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查。鼓勵(lì)員工對(duì)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)督和反饋，設(shè)立意見(jiàn)箱或線上反饋渠道。定期收集客戶對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。2.考核標(biāo)準(zhǔn)清潔質(zhì)量：根據(jù)環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分，檢查各區(qū)域是否達(dá)到清潔要求。消毒效果：檢查消毒記錄，通過(guò)采樣檢測(cè)等方式評(píng)估消毒效果?？蛻魸M意度：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)等方式收集客戶對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的滿意度評(píng)價(jià)。3.考核方式定期考核與不定期抽查相結(jié)合，每月進(jìn)行一次全面考核，每周進(jìn)行不定期抽查。考核結(jié)果與環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)人員的績(jī)效掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放相應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)金。對(duì)考核不達(dá)標(biāo)的區(qū)域和個(gè)人進(jìn)行及時(shí)整改和培訓(xùn)，連續(xù)多次不達(dá)標(biāo)的予以辭退。六、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)培訓(xùn)與教育1.培訓(xùn)計(jì)劃制定年度環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、方式等。培訓(xùn)內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔與消毒操作技能、安全知識(shí)等。2.培訓(xùn)方式定期組織集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)講師進(jìn)行授課?，F(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的員工進(jìn)行示范操作。線上培訓(xùn)，通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布培訓(xùn)資料和視頻，供員工隨時(shí)學(xué)習(xí)。3.教育宣傳加強(qiáng)對(duì)銀行員工的環(huán)境衛(wèi)生教育，提高員工的環(huán)保意識(shí)和衛(wèi)生習(xí)慣。在銀行內(nèi)部張貼環(huán)境衛(wèi)生宣傳標(biāo)語(yǔ)，營(yíng)造良好的衛(wèi)生氛圍。七、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)物資管理1.物資采購(gòu)根據(jù)環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)需求，制定物資采購(gòu)計(jì)劃，明確采購(gòu)品種、數(shù)量、規(guī)格等。選擇合格的供應(yīng)商，確保采購(gòu)物資的質(zhì)量符合要求。建立物資采購(gòu)臺(tái)賬，記錄采購(gòu)日期、供應(yīng)商、物資名稱、數(shù)量等信息。2.物資儲(chǔ)存設(shè)立專門的物資儲(chǔ)存?zhèn)}庫(kù)，保持倉(cāng)庫(kù)干燥、通風(fēng)。物資分類存放，標(biāo)識(shí)清晰，便于查找和管理。定期盤點(diǎn)物資庫(kù)存，確保賬實(shí)相符。3.物資使用制定物資使用標(biāo)準(zhǔn)和流程，規(guī)范保潔人員、消毒人員等對(duì)物資的使用。嚴(yán)格控制物資消耗，避免浪費(fèi)，對(duì)使用情況進(jìn)行記錄。對(duì)損壞或過(guò)期的物資及時(shí)進(jìn)行