PAGE醫(yī)院外包衛(wèi)生管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)醫(yī)院外包衛(wèi)生服務(wù)管理，確保醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為患者提供安全、整潔、舒適的就醫(yī)環(huán)境，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于醫(yī)院外包的所有衛(wèi)生服務(wù)項目，包括但不限于保潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)、污水處理服務(wù)等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定。2.質(zhì)量第一原則：以保障醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量為核心，確保各項衛(wèi)生服務(wù)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。3.監(jiān)督考核原則：建立健全監(jiān)督考核機(jī)制，定期對外包衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查評估，確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。4.協(xié)作共贏原則：加強(qiáng)與外包服務(wù)公司的溝通協(xié)作，共同推進(jìn)醫(yī)院衛(wèi)生管理工作，實現(xiàn)互利共贏。二、外包服務(wù)公司管理（一）資質(zhì)審查1.醫(yī)院在選擇外包服務(wù)公司時，應(yīng)嚴(yán)格審查其資質(zhì)證書、營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等相關(guān)證件，確保其具備合法經(jīng)營資格。2.對外包服務(wù)公司的人員資質(zhì)、設(shè)備配備、技術(shù)能力等進(jìn)行評估，要求其滿足醫(yī)院衛(wèi)生服務(wù)需求。（二）合同簽訂1.與外包服務(wù)公司簽訂詳細(xì)的服務(wù)合同，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、費用支付方式、雙方權(quán)利義務(wù)等條款。2.在合同中約定違約責(zé)任和爭議解決方式，確保雙方權(quán)益得到有效保障。（三）人員管理1.要求外包服務(wù)公司建立健全人員管理制度，加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)、考核和管理。2.外包服務(wù)公司員工應(yīng)遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，服從醫(yī)院的統(tǒng)一管理和工作安排。3.醫(yī)院有權(quán)對外包服務(wù)公司員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)督檢查，對不符合要求的人員提出整改意見或要求更換。（四）培訓(xùn)教育1.醫(yī)院定期組織對外包服務(wù)公司員工進(jìn)行衛(wèi)生知識、安全知識、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)教育，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。2.培訓(xùn)教育應(yīng)包括理論培訓(xùn)和實際操作培訓(xùn)，確保員工掌握必要的技能和知識。3.鼓勵外包服務(wù)公司自行組織員工培訓(xùn)，不斷提升員工素質(zhì)。三、保潔服務(wù)管理（一）工作內(nèi)容1.負(fù)責(zé)醫(yī)院公共區(qū)域（如門診大廳、走廊、電梯、衛(wèi)生間等）的日常清潔衛(wèi)生工作，包括地面清掃、門窗擦拭、垃圾清運等。2.對醫(yī)院病房、手術(shù)室、檢驗科等重點區(qū)域進(jìn)行定期清潔消毒，確保環(huán)境符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。3.協(xié)助醫(yī)院做好特殊時期（如傳染病流行期間）的環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)急處理工作。（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.地面清潔無污漬、無雜物，保持光亮整潔。2.門窗玻璃干凈透明，無灰塵、無水印。3.衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生，無異味，設(shè)施設(shè)備完好。4.垃圾及時清運，垃圾桶無滿溢現(xiàn)象，垃圾存放點定期消毒。5.重點區(qū)域的清潔消毒工作應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)范執(zhí)行，確保消毒效果。（三）監(jiān)督考核1.醫(yī)院設(shè)立專門的保潔服務(wù)監(jiān)督考核小組，定期對保潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查評估。2.考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、服務(wù)態(tài)度等方面，按照百分制進(jìn)行評分。3.對考核結(jié)果進(jìn)行排名公示，對不達(dá)標(biāo)的外包服務(wù)公司提出整改意見，限期整改。4.連續(xù)多次考核不合格的外包服務(wù)公司，醫(yī)院有權(quán)解除服務(wù)合同。四、綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)管理（一）工作內(nèi)容1.負(fù)責(zé)醫(yī)院內(nèi)綠化植物的日常養(yǎng)護(hù)管理工作，包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等。2.定期對綠化植物進(jìn)行巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理植物生長異常情況。3.根據(jù)醫(yī)院環(huán)境特點和季節(jié)變化，合理調(diào)整綠化布局，優(yōu)化綠化景觀。（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.綠化植物生長良好，無明顯病蟲害，葉片色澤正常。2.綠化植物修剪整齊美觀，造型符合設(shè)計要求。3.草坪平整，無斑禿現(xiàn)象，綠籬修剪規(guī)范。4.定期清理綠化區(qū)域內(nèi)的雜物，保持環(huán)境整潔。（三）監(jiān)督考核1.醫(yī)院綠化管理部門定期對綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查考核，重點檢查植物生長狀況、修剪效果、環(huán)境衛(wèi)生等方面。2.考核采用實地查看、拍照記錄等方式，按照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分。3.對考核中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋給外包服務(wù)公司，要求其限期整改。4.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的外包服務(wù)公司給予適當(dāng)獎勵，對不達(dá)標(biāo)的公司進(jìn)行處罰。五、污水處理服務(wù)管理（一）工作內(nèi)容1.負(fù)責(zé)醫(yī)院污水處理設(shè)施的運行管理和維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施正常運行。2.按照國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)和醫(yī)院污水處理要求，對醫(yī)院污水進(jìn)行處理，達(dá)標(biāo)后排放。3.定期對污水處理水質(zhì)進(jìn)行檢測分析，并做好記錄。4.配合環(huán)保部門做好污水處理設(shè)施的監(jiān)督檢查工作。（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.污水處理設(shè)施運行穩(wěn)定，處理能力滿足醫(yī)院污水排放需求。2.污水處理水質(zhì)達(dá)到國家規(guī)定的排放標(biāo)準(zhǔn)，各項指標(biāo)符合要求。3.建立健全污水處理運行臺賬，記錄完整、準(zhǔn)確。4.定期對污水處理設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施完好率。（三）監(jiān)督考核1.醫(yī)院環(huán)保部門定期對污水處理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，包括設(shè)施運行情況、水質(zhì)檢測結(jié)果等。2.委托有資質(zhì)的第三方檢測機(jī)構(gòu)對污水處理水質(zhì)進(jìn)行抽檢，確保水質(zhì)達(dá)標(biāo)。3.對污水處理服務(wù)公司的考核結(jié)果進(jìn)行通報，對存在問題的公司下達(dá)整改通知書，要求其限期整改。4.如因污水處理服務(wù)公司原因?qū)е挛鬯瑯?biāo)排放，醫(yī)院有權(quán)追究其責(zé)任，并要求其承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。六、安全管理（一）人員安全1.外包服務(wù)公司應(yīng)為員工提供必要的勞動保護(hù)用品，并監(jiān)督員工正確佩戴和使用。2.加強(qiáng)對員工的安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識和自我保護(hù)能力。3.在醫(yī)院內(nèi)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識，提醒員工注意安全。4.定期組織安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。（二）環(huán)境安全1.外包服務(wù)公司在進(jìn)行衛(wèi)生清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、污水處理等工作時，應(yīng)采取有效的安全防護(hù)措施，避免對醫(yī)院環(huán)境造成污染和破壞。2.對使用的清潔劑、消毒劑、農(nóng)藥等化學(xué)品進(jìn)行妥善保管，防止發(fā)生泄漏、中毒等事故。3.加強(qiáng)對醫(yī)院公共區(qū)域的安全巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理各類安全問題。七、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.外包服務(wù)公司應(yīng)根據(jù)醫(yī)院的實際情況，制定相應(yīng)的衛(wèi)生服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，包括突發(fā)事件應(yīng)急處理、傳染病防控、自然災(zāi)害應(yīng)對等方面。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容。（二）應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，檢驗應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高外包服務(wù)公司員工的應(yīng)急處置能力。2.演練內(nèi)容應(yīng)包括模擬突發(fā)事件場景、應(yīng)急救援操作、人員疏散等環(huán)節(jié)。3.演練結(jié)束后，對外包服務(wù)公司的演練效果進(jìn)行評估總結(jié)，針對存在的問題及時進(jìn)行改進(jìn)。（三）應(yīng)急響應(yīng)1.在發(fā)生突發(fā)事件或緊急情況時，外包服務(wù)公司應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，按照醫(yī)院的統(tǒng)一指揮和要求進(jìn)行應(yīng)急處置。2.及時向醫(yī)院報告事件進(jìn)展情況，配合醫(yī)院做好各項應(yīng)急工作，確保醫(yī)院正常秩序不受影響。八、信息溝通與協(xié)調(diào)（一）建立溝通機(jī)制1.醫(yī)院與外包服務(wù)公司應(yīng)建立定期溝通會議制度，及時交流衛(wèi)生服務(wù)工作情況，協(xié)調(diào)解決存在的問題。2.設(shè)立專門的溝通渠道，如電話、郵件、微信群等，方便雙方隨時溝通信息。（二）信息共享1.醫(yī)院應(yīng)及時向外包服務(wù)公司傳達(dá)有關(guān)衛(wèi)生管理的政策法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、工作要求等信息。2.外包服務(wù)公司應(yīng)定期向醫(yī)院匯報衛(wèi)生服務(wù)工作進(jìn)展情況、存在的問題及改進(jìn)措施等信息。（三）協(xié)調(diào)配合1.在衛(wèi)生服務(wù)工作中，醫(yī)院各部門應(yīng)與外包服務(wù)公司密切配合，形成工作合力。2.對于涉及多個部門的衛(wèi)生管理工作，應(yīng)明確牽頭部門和配合部門，共同做好相關(guān)工作。九、費用管理（一）費用核算1.醫(yī)院按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，對外包衛(wèi)生服務(wù)費用進(jìn)行核算。2.費用核算應(yīng)包括服務(wù)工作量、服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果、費用單價等因素。（二）費用支付1.根據(jù)費用核算結(jié)果，按照合同約定的支付方式和時間，及時向外包服務(wù)公司支付衛(wèi)生服務(wù)費用。2.外包服務(wù)公司應(yīng)提供合法有效的發(fā)票，經(jīng)醫(yī)院審核后辦