PAGE衛(wèi)生保潔物業(yè)管理制度一、總則（一）目的為了加強公司衛(wèi)生保潔管理工作，提高衛(wèi)生保潔服務質量，營造整潔、舒適、安全的工作和生活環(huán)境，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所管理的各類物業(yè)項目，包括住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓、工業(yè)園區(qū)等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家和地方有關環(huán)境衛(wèi)生、物業(yè)管理的法律法規(guī)及行業(yè)標準。2.服務至上原則：以業(yè)主和使用人的需求為導向，提供優(yōu)質、高效、及時的衛(wèi)生保潔服務。3.標準統(tǒng)一原則：在全公司范圍內推行統(tǒng)一的衛(wèi)生保潔標準和操作流程，確保服務質量的一致性。4.持續(xù)改進原則：不斷總結經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，持續(xù)提高衛(wèi)生保潔管理水平。二、衛(wèi)生保潔服務標準（一）公共區(qū)域衛(wèi)生保潔標準1.樓道地面每日清掃，保持干凈整潔，無雜物、無污漬、無積水。扶手、欄桿每周擦拭一次，保持光亮，無灰塵、無污漬。墻面每月清潔一次，無明顯灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)。電梯轎廂每日擦拭內外表面，保持干凈，地面無雜物，轎廂壁無污漬、手印。2.電梯廳地面每日清掃，保持干凈，無雜物、無污漬、無積水。墻面、天花板每周清潔一次，無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)。電梯門及門套每日擦拭，保持光亮，無灰塵、無污漬。3.樓梯間地面每日清掃，保持干凈，無雜物、無污漬、無積水。扶手每周擦拭一次，保持光亮，無灰塵、無污漬。墻面每月清潔一次，無明顯灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)。4.停車場地面每日清掃，保持干凈，無雜物、無污漬、無積水。標識牌、道閘每周擦拭一次，保持干凈，無灰塵、無污漬。定期清理排水溝，確保排水暢通。5.綠化帶定期修剪草坪、綠籬，保持綠化美觀。及時清理綠化帶內的雜物、垃圾，保持整潔。6.公共衛(wèi)生間每日定時清掃，保持地面、墻面、臺面干凈，無污漬、無積水。衛(wèi)生間設施設備完好，正常使用。便器每日沖洗消毒，無異味。洗手盆、水龍頭、鏡子每日擦拭，保持干凈光亮。衛(wèi)生紙、洗手液等用品及時補充。7.垃圾收集與處理垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶定期清理、消毒，無滿溢、無異味。垃圾分類投放、收集、運輸，符合環(huán)保要求。（二）室內區(qū)域衛(wèi)生保潔標準（如有委托服務）1.辦公室地面每日清掃，保持干凈，無雜物、無污漬、無積水。桌面、文件柜等每周擦拭一次，保持整潔。門窗每月清潔一次，無灰塵、無污漬。2.會議室會議前后及時清理桌面、地面，保持整潔。定期清潔墻面、天花板、門窗，無灰塵、無污漬。三、衛(wèi)生保潔人員崗位職責（一）保潔主管崗位職責1.負責制定衛(wèi)生保潔工作計劃、標準和流程，并組織實施。2.監(jiān)督、檢查保潔人員的工作質量，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。3.定期對保潔人員進行培訓，提高業(yè)務技能和服務水平。4.協(xié)調與業(yè)主、使用人及相關部門的關系，處理投訴和建議。5.負責保潔工具、設備、用品的申購、領用和管理。6.對保潔工作進行總結和評估，提出改進措施和建議。（二）保潔員崗位職責1.遵守公司規(guī)章制度，服從工作安排，按時完成衛(wèi)生保潔任務。2.按照衛(wèi)生保潔標準和操作流程，認真做好公共區(qū)域和室內區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。3.負責垃圾的收集、運輸和處理，確保垃圾日產(chǎn)日清。4.愛護保潔工具、設備和用品，定期進行維護和保養(yǎng)。5.發(fā)現(xiàn)公共設施設備損壞或存在安全隱患，及時報告上級領導。6.積極配合其他部門開展工作，完成臨時性任務。四、衛(wèi)生保潔工作流程（一）日常保潔工作流程1.準備工作領取保潔工具、設備和用品。檢查工具、設備是否完好，用品是否齊全。2.清掃按照從左到右、從上到下的順序，先清掃地面，再擦拭家具、門窗等。清掃過程中，將垃圾裝入垃圾袋，集中收集。3.擦拭使用干凈的抹布，按照規(guī)定的擦拭方法，對家具、門窗、扶手等進行擦拭。擦拭過程中，注意避免留下水漬和污漬。4.消毒按照消毒標準和要求，對公共衛(wèi)生間、電梯轎廂等區(qū)域進行消毒。消毒后，做好記錄。5.收尾工作清理保潔工具、設備和用品，放回指定位置。檢查衛(wèi)生保潔質量，確保無遺漏、無死角。（二）特殊情況保潔工作流程1.突發(fā)污染事件接到通知后，迅速到達現(xiàn)場。采取有效的清潔措施，清除污染物。對污染區(qū)域進行消毒處理，防止交叉感染。及時向上級領導報告處理情況。2.重大活動保障制定專項保潔工作計劃，增加保潔人員和保潔頻次。提前對活動場地進行全面清潔和消毒?；顒悠陂g，隨時保持場地整潔，及時清理垃圾和雜物?；顒咏Y束后，對場地進行徹底清潔和消毒。五、衛(wèi)生保潔質量檢查與考核（一）檢查方式1.日常巡查：保潔主管每日對衛(wèi)生保潔工作進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.定期檢查：公司每月組織一次衛(wèi)生保潔質量定期檢查，對各物業(yè)項目進行全面檢查和評估。3.不定期抽查：公司不定期對各物業(yè)項目進行抽查，了解衛(wèi)生保潔工作實際情況。（二）考核標準1.衛(wèi)生質量：根據(jù)衛(wèi)生保潔服務標準，對公共區(qū)域和室內區(qū)域的衛(wèi)生狀況進行評分。2.工作紀律：考核保潔人員遵守公司規(guī)章制度、服從工作安排等情況。3.客戶滿意度：通過業(yè)主和使用人的投訴、意見反饋等，了解客戶對衛(wèi)生保潔服務的滿意度。（三）考核結果應用1.考核結果與保潔人員的績效獎金掛鉤，對表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員給予獎勵，對不達標的保潔人員進行批評教育、扣發(fā)績效獎金或辭退。2.將考核結果作為物業(yè)項目評優(yōu)的重要依據(jù)，對衛(wèi)生保潔管理工作成績突出的項目進行表彰和獎勵。六、衛(wèi)生保潔工具、設備和用品管理（一）工具、設備管理1.建立保潔工具、設備臺賬，詳細記錄工具、設備的名稱、型號、數(shù)量、購置時間、維修保養(yǎng)情況等信息。2.定期對工具、設備進行檢查和維護，確保其正常使用。3.對損壞的工具、設備及時進行維修或更換，保證工作的順利開展。4.保潔工具、設備應專人專用，不得轉借他人。（二）用品管理1.制定保潔用品采購計劃，根據(jù)實際需求合理采購。2.建立保潔用品領用制度，保潔人員憑領用單領取用品。3.加強對保潔用品的庫存管理，定期盤點，確保賬物相符。4.節(jié)約使用保潔用品，避免浪費。七、衛(wèi)生保潔安全管理（一）安全操作規(guī)程1.保潔人員在使用清潔工具、設備和用品時，應嚴格按照操作規(guī)程進行操作，避免發(fā)生安全事故。2.清潔電器設備時，應先切斷電源，待電器設備完全冷卻后再進行清潔。3.使用化學清潔劑時，應佩戴好防護用品，避免接觸皮膚和眼睛。4.在高處作業(yè)時，應系好安全帶，確保人身安全。（二）安全培訓與教育1.定期組織保潔人員進行安全培訓，提高安全意識和操作技能。2.培訓內容包括安全操作規(guī)程、安全事故案例分析、應急處理措施等。3.新入職的保潔人員必須經(jīng)過安全培訓合格后方可上崗。（三）安全檢查與隱患排查1.定期對保潔工作場所進行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全