PAGE網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生管理，營(yíng)造整潔、舒適、安全的工作和服務(wù)環(huán)境，提升公司形象，保障員工和客戶的健康，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司所屬的各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、辦公區(qū)域、附屬設(shè)施及周邊環(huán)境。3.基本原則環(huán)境衛(wèi)生管理遵循“誰(shuí)使用、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，全體員工應(yīng)積極參與，共同維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生。同時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持預(yù)防為主、綜合治理的方針，采取科學(xué)有效的管理措施，確保環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。二、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.營(yíng)業(yè)區(qū)域地面：保持清潔，無(wú)污漬、水漬、痰跡、紙屑、雜物等，定期進(jìn)行清掃和拖地，確保地面光亮整潔。柜臺(tái)及設(shè)備：柜臺(tái)表面無(wú)灰塵、污漬，設(shè)備擺放整齊，定期擦拭保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行且外觀干凈。客戶休息區(qū)：桌椅擺放整齊，桌面清潔，地面干凈，定期更換煙灰缸、清理垃圾，為客戶提供舒適的休息環(huán)境。墻面及天花板：墻面無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)，天花板無(wú)明顯污漬、破損，定期進(jìn)行清潔檢查。門窗：玻璃明亮干凈，窗框無(wú)灰塵，定期擦拭，保持良好的采光和視野。2.辦公區(qū)域桌面：文件、辦公用品擺放整齊，桌面無(wú)雜物、灰塵，電腦、打印機(jī)等設(shè)備保持清潔。辦公椅：擺放整齊，表面干凈，定期清理。文件柜：外觀整潔，柜內(nèi)文件分類存放有序，定期整理文件，保持文件柜內(nèi)部清潔。地面及通道：保持清潔暢通，無(wú)垃圾、雜物堆積，定期清掃拖地。會(huì)議室：會(huì)議結(jié)束后及時(shí)清理桌面、地面，保持會(huì)議室整潔，桌椅擺放整齊。3.公共區(qū)域走廊：地面干凈，墻面無(wú)污漬，扶手無(wú)灰塵，定期進(jìn)行清掃和擦拭。樓梯：踏步、扶手清潔，無(wú)垃圾、污漬，定期清掃，確保通行安全。電梯：轎廂內(nèi)部保持清潔，按鈕、扶手無(wú)污漬，定期消毒，電梯門軌道及周邊無(wú)雜物。衛(wèi)生間：地面、墻面、洗手臺(tái)、便器等清潔衛(wèi)生，無(wú)異味，定期消毒，配備充足的衛(wèi)生紙、洗手液等用品。茶水間：桌面、水槽清潔，飲水機(jī)、咖啡機(jī)等設(shè)備定期清理，地面無(wú)污漬，垃圾及時(shí)清理。4.附屬設(shè)施空調(diào)設(shè)備：定期清洗濾網(wǎng)，保持出風(fēng)口清潔，確?？照{(diào)正常運(yùn)行，通風(fēng)良好。消防設(shè)施：表面清潔，無(wú)灰塵、污漬，周圍無(wú)雜物堆積，確保消防設(shè)施完好有效。照明設(shè)備：燈泡、燈罩清潔，無(wú)損壞，保證照明充足。給排水系統(tǒng)：管道暢通，無(wú)堵塞、漏水現(xiàn)象，定期檢查維護(hù)。5.周邊環(huán)境網(wǎng)點(diǎn)外部地面：無(wú)垃圾、雜物，保持干凈整潔，定期清掃。綠化帶：無(wú)雜草叢生，定期修剪，保持綠化美觀。停車位：車輛停放有序，地面無(wú)污漬、垃圾，定期清理。三、環(huán)境衛(wèi)生管理職責(zé)1.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人職責(zé)全面負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生管理工作，制定環(huán)境衛(wèi)生工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。定期檢查網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生狀況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)督促整改，確保環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。組織員工學(xué)習(xí)環(huán)境衛(wèi)生管理制度，提高員工的環(huán)保意識(shí)和衛(wèi)生習(xí)慣。協(xié)調(diào)與外部環(huán)境衛(wèi)生管理相關(guān)的工作，如與環(huán)衛(wèi)部門的溝通協(xié)調(diào)等。2.各區(qū)域責(zé)任人職責(zé)負(fù)責(zé)本區(qū)域的日常環(huán)境衛(wèi)生清掃、保潔工作，按照環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求，定時(shí)完成各項(xiàng)清潔任務(wù)。對(duì)本區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，如發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告并協(xié)助維修。監(jiān)督員工和客戶保持環(huán)境衛(wèi)生，對(duì)不文明行為進(jìn)行勸阻和制止。配合網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和其他部門開展環(huán)境衛(wèi)生檢查和整改工作。3.員工職責(zé)自覺遵守環(huán)境衛(wèi)生管理制度，保持個(gè)人工作區(qū)域的整潔衛(wèi)生，做到人走桌凈、物歸原位。積極參與網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生清掃和保潔工作，按照分工完成各項(xiàng)任務(wù)。愛護(hù)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施，不得隨意損壞或丟棄。養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰、亂扔垃圾，倡導(dǎo)文明行為。四、環(huán)境衛(wèi)生清掃與保潔1.清掃頻率營(yíng)業(yè)區(qū)域：每天營(yíng)業(yè)前進(jìn)行全面清掃，營(yíng)業(yè)期間隨時(shí)保持清潔，營(yíng)業(yè)結(jié)束后進(jìn)行徹底清理。辦公區(qū)域：工作日每天上班前、下班后各進(jìn)行一次清掃，午休后進(jìn)行簡(jiǎn)單整理。公共區(qū)域：每天定時(shí)清掃，上午和下午各一次，重點(diǎn)區(qū)域隨時(shí)保潔。附屬設(shè)施：空調(diào)設(shè)備每月清洗一次濾網(wǎng)；消防設(shè)施、照明設(shè)備、給排水系統(tǒng)等定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。周邊環(huán)境：每天定時(shí)清掃網(wǎng)點(diǎn)外部地面，綠化帶每周至少修剪一次，停車位隨時(shí)保持整潔。2.清掃流程與標(biāo)準(zhǔn)地面清掃：先將垃圾、雜物清掃集中，然后用掃帚掃凈灰塵，再用拖把拖地，最后用干凈的拖把擦干地面水漬。地面應(yīng)無(wú)明顯灰塵、污漬、雜物，光亮整潔。柜臺(tái)及設(shè)備擦拭：使用干凈的抹布，按照從上到下、從左到右的順序擦拭柜臺(tái)表面、設(shè)備外殼等，擦拭過程中注意避免留下水漬和污漬，確保擦拭后的表面干凈、無(wú)灰塵。墻面及天花板清潔：墻面可用撣子或干凈的抹布輕輕擦拭，去除灰塵和蜘蛛網(wǎng)；天花板如有污漬，可使用專用清潔劑進(jìn)行清潔，清潔后應(yīng)無(wú)明顯污漬、破損。門窗清潔：先用濕布擦拭玻璃表面，去除灰塵和污漬，然后用干布擦干，使玻璃明亮干凈；窗框用抹布擦拭，確保無(wú)灰塵。衛(wèi)生間清潔：先清理便器、洗手臺(tái)等衛(wèi)生潔具，去除污漬和異味，然后用清潔劑擦拭墻面、地面，最后噴灑消毒劑進(jìn)行消毒，確保衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生、無(wú)異味。茶水間清潔：清理桌面、水槽等，擦拭飲水機(jī)、咖啡機(jī)等設(shè)備，倒掉垃圾，保持茶水間整潔干凈。3.特殊情況處理如遇客戶灑落物品、設(shè)備故障導(dǎo)致污漬等特殊情況，應(yīng)及時(shí)清理，確保環(huán)境衛(wèi)生不受影響。對(duì)于突發(fā)污染事件，如化學(xué)品泄漏等，應(yīng)立即采取相應(yīng)的應(yīng)急處理措施，防止污染擴(kuò)大，并及時(shí)通知相關(guān)部門進(jìn)行處理。五、環(huán)境衛(wèi)生檢查與考核1.檢查方式網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人定期對(duì)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行全面檢查，每周至少一次，并做好檢查記錄。各區(qū)域責(zé)任人每天對(duì)本區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。公司可組織不定期的環(huán)境衛(wèi)生抽查，對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.檢查內(nèi)容環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，包括營(yíng)業(yè)區(qū)域、辦公區(qū)域、公共區(qū)域、附屬設(shè)施及周邊環(huán)境等各方面的清潔程度。環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施的完好情況，如清潔工具、消毒用品、垃圾桶等是否齊全、正常使用。員工的衛(wèi)生習(xí)慣和環(huán)保意識(shí)，是否遵守環(huán)境衛(wèi)生管理制度。3.考核標(biāo)準(zhǔn)將環(huán)境衛(wèi)生檢查結(jié)果納入績(jī)效考核體系，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的網(wǎng)點(diǎn)和個(gè)人進(jìn)行相應(yīng)扣分。對(duì)于環(huán)境衛(wèi)生工作表現(xiàn)突出的網(wǎng)點(diǎn)和個(gè)人，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，如績(jī)效加分、表彰等。連續(xù)多次環(huán)境衛(wèi)生檢查不合格的網(wǎng)點(diǎn)，將對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行問責(zé)，并采取進(jìn)一步的整改措施，直至達(dá)標(biāo)。4.整改措施對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，檢查人員應(yīng)及時(shí)向相關(guān)責(zé)任人反饋，并下達(dá)整改通知書，明確整改要求和期限。責(zé)任人應(yīng)按照整改通知書的要求，制定具體的整改措施，及時(shí)進(jìn)行整改，并將整改情況報(bào)告給網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保問題得到徹底解決，環(huán)境衛(wèi)生狀況得到有效改善。六、環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)與保養(yǎng)1.設(shè)施設(shè)備維護(hù)定期對(duì)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行和使用。清潔工具應(yīng)定期清洗、消毒，保持干凈衛(wèi)生，如有損壞應(yīng)及時(shí)更換。垃圾桶應(yīng)定期清理，保持外觀清潔，垃圾滿溢時(shí)應(yīng)及時(shí)更換垃圾袋。空調(diào)設(shè)備、消防設(shè)施、照明設(shè)備、給排水系統(tǒng)等應(yīng)按照規(guī)定的周期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備完好有效。2.綠化管理加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)周邊綠化帶的管理，定期澆水、施肥、修剪，保持綠化植物生長(zhǎng)良好，美觀整齊。及時(shí)清理綠化區(qū)域內(nèi)的雜草、雜物和垃圾，防止病蟲害滋生。3.環(huán)境安全注意環(huán)境衛(wèi)生清掃和保潔過程中的安全問題，如正確使用清潔工具、避免滑倒摔傷等。對(duì)于存在安全隱患的區(qū)域，如濕滑地面、電氣設(shè)備故障等，應(yīng)及時(shí)設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，并采取相應(yīng)的安全措施進(jìn)行處理。加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)周邊環(huán)境的安全巡查，防止發(fā)生意外事故。七、環(huán)境衛(wèi)生宣傳與培訓(xùn)1.宣傳教育通過內(nèi)部宣傳欄、電子顯示屏等渠道，宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)和重要性，提高員工的環(huán)保意識(shí)。在網(wǎng)點(diǎn)顯著位置張貼環(huán)境衛(wèi)生宣傳標(biāo)語(yǔ)和提示牌，引導(dǎo)員工和客戶養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。利用公司內(nèi)部會(huì)議、培訓(xùn)等機(jī)會(huì)，強(qiáng)調(diào)環(huán)境衛(wèi)生管理的要求和意義，營(yíng)造全員參與的良好氛圍。2.培訓(xùn)內(nèi)容環(huán)境衛(wèi)生管理制度的學(xué)習(xí)，使員工熟悉制度內(nèi)容和要求，明確各自的職責(zé)。環(huán)境衛(wèi)生清掃與保潔技能培訓(xùn)，包括清潔工具的使用方法、不同區(qū)域的清潔流程和標(biāo)準(zhǔn)等，提高員工的操作技能。環(huán)保知識(shí)培訓(xùn)，如垃圾分類、節(jié)能減排等，增強(qiáng)員工的環(huán)保意識(shí)和責(zé)任感。3.培訓(xùn)方式定期組織集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行授課，講解