PAGE衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)走訪制度一、總則（一）目的為進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生局與轄區(qū)內(nèi)各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、社區(qū)居民之間的溝通與聯(lián)系，深入了解醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決醫(yī)療衛(wèi)生工作中存在的問題，提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量和水平，特制定本走訪制度。（二）適用范圍本制度適用于衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)班子成員對(duì)轄區(qū)內(nèi)各級(jí)各類醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)（包括醫(yī)院、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室等）以及相關(guān)社區(qū)居民的走訪活動(dòng)。（三）基本原則1.深入基層原則。領(lǐng)導(dǎo)班子成員要深入到醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和社區(qū)居民中，了解實(shí)際情況，掌握第一手資料。2.問題導(dǎo)向原則。以發(fā)現(xiàn)問題、解決問題為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，注重走訪實(shí)效，切實(shí)解決醫(yī)療衛(wèi)生工作中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。3.服務(wù)群眾原則。把為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)作為走訪的重要內(nèi)容，傾聽群眾呼聲，回應(yīng)群眾關(guān)切。4.定期走訪與不定期走訪相結(jié)合原則。定期開展走訪活動(dòng)，確保走訪工作的常態(tài)化；根據(jù)工作需要，不定期開展專項(xiàng)走訪，及時(shí)解決突發(fā)問題。二、走訪內(nèi)容（一）醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)走訪內(nèi)容1.機(jī)構(gòu)運(yùn)營情況了解醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的人員配備、設(shè)備設(shè)施、業(yè)務(wù)開展等基本情況，評(píng)估機(jī)構(gòu)的運(yùn)營狀況。檢查醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全管理措施落實(shí)情況，包括醫(yī)療核心制度執(zhí)行、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范等。2.業(yè)務(wù)工作進(jìn)展詢問醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)在疾病預(yù)防控制、醫(yī)療救治、公共衛(wèi)生服務(wù)等方面的工作進(jìn)展，了解各項(xiàng)任務(wù)的完成情況。關(guān)注醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)在新技術(shù)、新項(xiàng)目開展方面的情況，鼓勵(lì)創(chuàng)新發(fā)展，提高醫(yī)療服務(wù)能力。3.存在問題與困難收集醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)在發(fā)展過程中遇到的問題和困難，如資金短缺、人才不足、設(shè)備老化等。了解醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)對(duì)衛(wèi)生局工作的意見和建議，包括政策支持、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、行業(yè)監(jiān)管等方面。4.政策落實(shí)情況檢查醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)對(duì)國家和地方醫(yī)療衛(wèi)生政策的貫徹落實(shí)情況，確保政策執(zhí)行到位。了解醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)在享受相關(guān)政策優(yōu)惠過程中存在的問題，及時(shí)協(xié)調(diào)解決。（二）社區(qū)居民走訪內(nèi)容1.健康需求詢問居民對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的需求，包括常見疾病的預(yù)防、治療、康復(fù)指導(dǎo)等方面。了解居民對(duì)公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的知曉率和滿意度，如預(yù)防接種、健康教育、慢性病管理等。2.就醫(yī)體驗(yàn)聽取居民在就醫(yī)過程中的感受和意見，包括就醫(yī)流程是否便捷、醫(yī)療費(fèi)用是否合理、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度等。收集居民對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)存在問題的反映，如看病難、看病貴、排隊(duì)時(shí)間長等。3.健康知識(shí)普及了解居民對(duì)健康知識(shí)的掌握程度，評(píng)估健康教育工作的效果。宣傳普及常見疾病的防治知識(shí)，提高居民的健康意識(shí)和自我保健能力。4.對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生工作的期望征求居民對(duì)衛(wèi)生局和醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)工作的意見和建議，了解居民對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的期望。三、走訪方式（一）定期走訪1.衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)班子成員按照分工，定期對(duì)轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和社區(qū)居民進(jìn)行走訪。原則上每位領(lǐng)導(dǎo)成員每月至少走訪12家醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和12個(gè)社區(qū)或居民小組。2.定期走訪可采取集中走訪和分片走訪相結(jié)合的方式。集中走訪可選擇在特定時(shí)間段內(nèi)，對(duì)部分重點(diǎn)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)進(jìn)行全面走訪；分片走訪則根據(jù)轄區(qū)地理位置和醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)分布情況，劃分若干片區(qū)，由領(lǐng)導(dǎo)成員分別負(fù)責(zé)，定期深入各片區(qū)開展走訪活動(dòng)。（二）不定期走訪1.根據(jù)工作需要，如醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)發(fā)生重大事件、群眾反映強(qiáng)烈的突出問題等，衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)班子成員及時(shí)開展不定期走訪。2.不定期走訪可采取專項(xiàng)調(diào)研、現(xiàn)場辦公等形式，針對(duì)特定問題進(jìn)行深入了解和研究，提出解決方案并督促落實(shí)。（三）座談會(huì)1.定期組織醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人座談會(huì)，每季度至少召開一次。會(huì)議主要內(nèi)容包括通報(bào)衛(wèi)生局近期工作情況、聽取醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)工作匯報(bào)、共同研究解決工作中存在的問題、征求對(duì)衛(wèi)生局工作的意見和建議等。2.根據(jù)走訪情況，適時(shí)召開社區(qū)居民代表座談會(huì)，邀請居民代表就醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求、就醫(yī)體驗(yàn)等方面進(jìn)行交流發(fā)言，收集居民的意見和建議。（四）問卷調(diào)查1.設(shè)計(jì)針對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和社區(qū)居民的調(diào)查問卷，內(nèi)容涵蓋走訪的主要內(nèi)容。通過問卷調(diào)查的方式，廣泛收集信息，了解面上情況。2.定期對(duì)調(diào)查問卷進(jìn)行匯總分析，形成調(diào)查報(bào)告，為衛(wèi)生局決策提供參考依據(jù)。四、走訪程序（一）走訪準(zhǔn)備1.制定走訪計(jì)劃。根據(jù)走訪目的、走訪對(duì)象和走訪內(nèi)容，提前制定詳細(xì)的走訪計(jì)劃，明確走訪時(shí)間、地點(diǎn)、人員等安排。2.收集相關(guān)資料。走訪前，走訪人員應(yīng)收集與走訪對(duì)象相關(guān)的資料，如醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的基本信息、業(yè)務(wù)工作資料，社區(qū)居民的健康檔案等，以便在走訪過程中有針對(duì)性地開展工作。3.確定走訪方式。根據(jù)走訪對(duì)象和走訪內(nèi)容，選擇合適的走訪方式，如實(shí)地查看、查閱資料、個(gè)別訪談、召開座談會(huì)等。（二）走訪實(shí)施1.實(shí)地走訪。走訪人員按照走訪計(jì)劃，深入醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和社區(qū)居民中，通過實(shí)地查看、查閱資料、個(gè)別訪談等方式，全面了解情況，收集問題和意見。2.記錄與整理。走訪過程中，走訪人員要認(rèn)真做好記錄，包括走訪時(shí)間、地點(diǎn)、走訪對(duì)象、走訪內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題及意見建議等。走訪結(jié)束后，及時(shí)對(duì)記錄內(nèi)容進(jìn)行整理，形成走訪記錄。3.溝通與交流。走訪人員要與走訪對(duì)象進(jìn)行充分的溝通與交流，耐心傾聽他們的訴求，解答他們的疑問，宣傳醫(yī)療衛(wèi)生政策法規(guī)和知識(shí)。（三）問題反饋與處理1.走訪結(jié)束后，走訪人員要及時(shí)對(duì)走訪中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行梳理分類，形成問題清單。2.對(duì)于一般性問題，能夠當(dāng)場解決的，要當(dāng)場給予答復(fù)和解決；對(duì)于需要進(jìn)一步研究解決的問題，要及時(shí)反饋給相關(guān)科室或部門，并明確責(zé)任人和辦理期限。3.相關(guān)科室或部門要對(duì)走訪反饋的問題進(jìn)行認(rèn)真研究，制定切實(shí)可行的解決方案，并及時(shí)組織實(shí)施。在辦理過程中，要定期向走訪領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)辦理進(jìn)展情況，確保問題得到妥善解決。（四）跟蹤與回訪1.對(duì)走訪中發(fā)現(xiàn)問題的解決情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保問題得到有效解決。對(duì)于已解決的問題，要及時(shí)向走訪對(duì)象反饋辦理結(jié)果，征求他們的意見和建議。2.定期對(duì)走訪工作進(jìn)行總結(jié)分析，評(píng)估走訪效果。通過回訪走訪對(duì)象，了解他們對(duì)走訪工作的滿意度，以及對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生工作的新需求和新期望，不斷改進(jìn)走訪工作方式方法，提高走訪工作質(zhì)量。五、走訪工作要求（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)班子成員要充分認(rèn)識(shí)走訪工作的重要性，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)走訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。要親自帶頭開展走訪活動(dòng)，深入基層，了解實(shí)際情況，推動(dòng)走訪工作扎實(shí)有效開展。（二）嚴(yán)格紀(jì)律，確保實(shí)效走訪人員要嚴(yán)格遵守走訪紀(jì)律，輕車簡從，不搞形式主義。要認(rèn)真傾聽走訪對(duì)象的意見和建議，如實(shí)記錄，不得隱瞞或虛報(bào)情況。要注重走訪實(shí)效，切實(shí)解決實(shí)際問題，不走過場，不做表面文章。（三）加強(qiáng)協(xié)調(diào)，形成合力走訪工作涉及多個(gè)科室和部門，要加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，形成工作合力。相關(guān)科室和部門要按照職責(zé)分工，認(rèn)真落實(shí)走訪反饋問題的辦理工作，做到各司其職、各負(fù)其責(zé)，共同推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展。（四）強(qiáng)化宣傳，營造氛圍要充分利用各種媒體和宣傳渠道，廣泛宣傳走訪工作的目的、意義和成效，及時(shí)報(bào)道走訪中發(fā)現(xiàn)的典型經(jīng)驗(yàn)和做法，營造良好的輿論氛圍，爭取社會(huì)各界對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生工作的理解和支持。六、走訪工作考核與監(jiān)督（一）考核內(nèi)容1.走訪計(jì)劃執(zhí)行情況。包括走訪次數(shù)、走訪對(duì)象覆蓋面、走訪方式落實(shí)情況等。2.問題收集與解決情況。走訪中發(fā)現(xiàn)問題的數(shù)量、分類情況，以及問題的解決率和群眾滿意度。3.意見建議采納情況。對(duì)走訪對(duì)象提出的意見和建議，衛(wèi)生局采納并落實(shí)的情況。4.走訪工作成效。通過走訪工作，對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)發(fā)展、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量提升、群眾健康需求滿足等方面的促進(jìn)作用。（二）考核方式1.定期檢查。衛(wèi)生局定期對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子成員的走訪工作記錄、問題處理臺(tái)賬等進(jìn)行檢查，核實(shí)走訪計(jì)劃執(zhí)行情況和問題解決進(jìn)度。2.問卷調(diào)查。定期開展對(duì)走訪對(duì)象的問卷調(diào)查，了解他們對(duì)走訪工作的評(píng)價(jià)和滿意度，作為考核的重要依據(jù)。3.綜合評(píng)估。結(jié)合定期檢查、問卷調(diào)查結(jié)果，以及走訪工作取得的實(shí)際成效，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子成員的走訪工作進(jìn)行綜合評(píng)估。（三）監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督。衛(wèi)生局設(shè)立專門的監(jiān)督小組，對(duì)走訪工作進(jìn)行全程監(jiān)督，確保走訪人員嚴(yán)格遵守走訪紀(jì)律和工作要求。2.社會(huì)監(jiān)督。通過公布監(jiān)督電話、郵箱等方式，廣泛接受社會(huì)各界對(duì)走訪工作的監(jiān)督。對(duì)群眾反映的走訪工作中存在的問題，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并嚴(yán)肅處理。（