PAGE景區(qū)各區(qū)域衛(wèi)生評(píng)分制度一、總則1.目的為加強(qiáng)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理，提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，給游客創(chuàng)造一個(gè)整潔、舒適、優(yōu)美的游覽環(huán)境，特制定本景區(qū)各區(qū)域衛(wèi)生評(píng)分制度。2.適用范圍本制度適用于景區(qū)內(nèi)所有區(qū)域，包括但不限于游覽區(qū)、休息區(qū)、餐飲區(qū)、購(gòu)物區(qū)、辦公區(qū)、衛(wèi)生間等。3.基本原則堅(jiān)持“預(yù)防為主、綜合治理”的方針，強(qiáng)化日常衛(wèi)生管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決衛(wèi)生問(wèn)題。遵循“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，明確各區(qū)域衛(wèi)生管理責(zé)任主體，確保衛(wèi)生工作落到實(shí)處。注重游客滿意度，以游客的需求和感受為出發(fā)點(diǎn)，不斷提升景區(qū)衛(wèi)生水平。二、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)制定依據(jù)1.相關(guān)法律法規(guī)本評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)制定，確保景區(qū)衛(wèi)生管理工作合法合規(guī)。例如，《中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法》《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》等，明確了景區(qū)在環(huán)境衛(wèi)生方面的責(zé)任和義務(wù)，以及對(duì)違反規(guī)定的處罰措施。2.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)參考旅游景區(qū)相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》等，結(jié)合景區(qū)實(shí)際情況，制定具體的衛(wèi)生評(píng)分指標(biāo)。這些標(biāo)準(zhǔn)對(duì)景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量、衛(wèi)生設(shè)施配備、衛(wèi)生管理措施等方面都有明確要求，為評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的制定提供了重要參考。3.游客需求充分考慮游客對(duì)景區(qū)衛(wèi)生的期望和需求，將游客關(guān)注度高的衛(wèi)生問(wèn)題納入評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。例如，景區(qū)的清潔程度、垃圾處理情況、衛(wèi)生間衛(wèi)生狀況等，都是影響游客體驗(yàn)的重要因素，通過(guò)量化這些指標(biāo)，確保景區(qū)衛(wèi)生管理能夠滿足游客的需求。三、評(píng)分指標(biāo)及權(quán)重1.游覽區(qū)衛(wèi)生（40分）地面清潔（15分）：地面無(wú)雜物、無(wú)痰跡、無(wú)積水，保持干凈整潔。每發(fā)現(xiàn)一處明顯雜物扣1分，每處痰跡扣1分，每處積水扣1分。綠化養(yǎng)護(hù)（10分）：花草樹(shù)木生長(zhǎng)良好，無(wú)明顯病蟲(chóng)害，綠化區(qū)域無(wú)雜草。發(fā)現(xiàn)一處病蟲(chóng)害嚴(yán)重的植物扣2分，綠化區(qū)域有一處雜草叢生扣1分。景觀衛(wèi)生（10分）：景觀設(shè)施表面清潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。景觀小品、雕塑等無(wú)損壞、無(wú)涂鴉。每發(fā)現(xiàn)一處景觀設(shè)施有灰塵或污漬扣1分，有一處損壞或涂鴉扣2分。垃圾清理（5分）：垃圾桶配備充足，垃圾及時(shí)清理，無(wú)滿溢現(xiàn)象。垃圾桶周圍無(wú)散落垃圾。發(fā)現(xiàn)一個(gè)垃圾桶滿溢扣1分，垃圾桶周圍有一處散落垃圾扣0.5分。2.休息區(qū)衛(wèi)生（20分）座椅清潔（10分）：休息座椅干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)破損。每發(fā)現(xiàn)一處座椅有灰塵或污漬扣1分，有一處破損扣2分。周邊環(huán)境（10分）：休息區(qū)周邊地面清潔，無(wú)雜物，無(wú)亂張貼現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)一處雜物扣1分，有一處亂張貼扣1分。3.餐飲區(qū)衛(wèi)生（20分）食品衛(wèi)生（10分）：餐飲場(chǎng)所符合食品衛(wèi)生相關(guān)規(guī)定，食品加工操作規(guī)范，無(wú)食品安全隱患。發(fā)現(xiàn)一處不符合食品衛(wèi)生規(guī)定的情況扣5分，存在食品安全隱患扣10分。環(huán)境衛(wèi)生（10分）：餐廳地面、桌面、墻面清潔，餐具擺放整齊，無(wú)油污、無(wú)垃圾。每發(fā)現(xiàn)一處地面有油污扣1分，桌面不整潔扣1分，墻面有污漬扣1分，餐具擺放不整齊扣0.5分。4.購(gòu)物區(qū)衛(wèi)生（10分）商品擺放（5分）：商品陳列整齊有序，貨架、柜臺(tái)清潔衛(wèi)生。商品擺放雜亂扣2分，貨架或柜臺(tái)有灰塵扣1分。環(huán)境衛(wèi)生（5分）：購(gòu)物區(qū)地面清潔，無(wú)垃圾，無(wú)異味。發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣1分，有異味扣2分。5.辦公區(qū)衛(wèi)生（5分）桌面整潔（2分）：辦公桌面物品擺放整齊，文件資料歸類有序。桌面雜亂扣1分。地面及周邊（2分）：辦公區(qū)域地面清潔，無(wú)雜物，周邊環(huán)境良好。發(fā)現(xiàn)一處雜物扣0.５分。衛(wèi)生用品（1分）：衛(wèi)生用品配備齊全，擺放整齊。衛(wèi)生用品缺失或擺放不整齊扣0.5分。6.衛(wèi)生間衛(wèi)生（5分）設(shè)施清潔（2分）：衛(wèi)生間洗手池、便器、水龍頭等設(shè)施清潔，無(wú)污垢、無(wú)堵塞。發(fā)現(xiàn)一處設(shè)施有污垢扣0.5分，有堵塞現(xiàn)象扣1分。地面干燥（1分）：衛(wèi)生間地面干燥，無(wú)積水。有積水扣1分。異味控制（1分）：衛(wèi)生間無(wú)明顯異味。有異味扣1分。用品配備（1分）：衛(wèi)生紙、洗手液等衛(wèi)生用品配備充足。用品缺失扣0.5分。四、評(píng)分方式1.定期檢查景區(qū)管理部門(mén)每周組織一次全面的衛(wèi)生檢查，由專人負(fù)責(zé)按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各區(qū)域進(jìn)行檢查評(píng)分。檢查人員應(yīng)認(rèn)真記錄檢查情況，包括發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、扣分原因等，確保檢查結(jié)果真實(shí)、準(zhǔn)確。2.不定期抽查除定期檢查外，景區(qū)管理部門(mén)還將不定期對(duì)各區(qū)域進(jìn)行抽查，抽查頻率根據(jù)實(shí)際情況確定。抽查結(jié)果同樣納入衛(wèi)生評(píng)分體系，以加強(qiáng)對(duì)各區(qū)域衛(wèi)生管理的監(jiān)督力度。3.游客反饋設(shè)立游客意見(jiàn)箱，收集游客對(duì)景區(qū)衛(wèi)生問(wèn)題的反饋。同時(shí)，鼓勵(lì)游客通過(guò)景區(qū)官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等渠道對(duì)衛(wèi)生問(wèn)題進(jìn)行投訴或建議。對(duì)游客反饋的衛(wèi)生問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)，如情況屬實(shí)，按照相應(yīng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣分，并及時(shí)整改。游客反饋?zhàn)鳛樾l(wèi)生評(píng)分的參考依據(jù)之一，以提高景區(qū)衛(wèi)生管理與游客需求的契合度。五、評(píng)分結(jié)果應(yīng)用1.區(qū)域排名根據(jù)每周定期檢查和不定期抽查的綜合評(píng)分結(jié)果，對(duì)景區(qū)內(nèi)各區(qū)域進(jìn)行排名。排名結(jié)果在景區(qū)內(nèi)部進(jìn)行公示，激勵(lì)各區(qū)域積極改進(jìn)衛(wèi)生狀況。2.績(jī)效掛鉤將各區(qū)域衛(wèi)生評(píng)分結(jié)果與相關(guān)工作人員的績(jī)效掛鉤。對(duì)于衛(wèi)生評(píng)分優(yōu)秀的區(qū)域，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)等；對(duì)于評(píng)分較差的區(qū)域，進(jìn)行批評(píng)教育，并根據(jù)情節(jié)輕重扣減相關(guān)人員的績(jī)效獎(jiǎng)金。3.整改跟蹤對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問(wèn)題，明確責(zé)任區(qū)域和責(zé)任人，下達(dá)整改通知書(shū)，要求限期整改。整改完成后進(jìn)行復(fù)查，確保問(wèn)題得到徹底解決。對(duì)整改不力的區(qū)域采取進(jìn)一步措施，如增加檢查頻率、進(jìn)行專項(xiàng)整治等。六、衛(wèi)生管理責(zé)任分工1.管理部門(mén)職責(zé)負(fù)責(zé)制定和完善景區(qū)各區(qū)域衛(wèi)生評(píng)分制度，并組織實(shí)施。定期組織衛(wèi)生檢查和抽查，匯總分析評(píng)分結(jié)果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決衛(wèi)生管理中存在的問(wèn)題。協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的衛(wèi)生管理工作，確保景區(qū)整體衛(wèi)生狀況良好。對(duì)違反衛(wèi)生制度的行為進(jìn)行監(jiān)督和處罰，督促各區(qū)域落實(shí)衛(wèi)生管理責(zé)任。2.保潔部門(mén)職責(zé)按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求，負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)各區(qū)域的日常清潔工作，包括地面清掃、垃圾清理、設(shè)施擦拭等。及時(shí)清理游客丟棄的垃圾，確保垃圾桶無(wú)滿溢現(xiàn)象，保持景區(qū)環(huán)境整潔。定期對(duì)衛(wèi)生設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，如更換衛(wèi)生紙、洗手液等，保證設(shè)施正常使用。配合管理部門(mén)的衛(wèi)生檢查工作，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。3.各區(qū)域經(jīng)營(yíng)商戶職責(zé)負(fù)責(zé)本經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，保持經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)部及周邊環(huán)境整潔。按照規(guī)定配備垃圾桶等衛(wèi)生設(shè)施，并確保垃圾及時(shí)清理。配合景區(qū)管理部門(mén)的衛(wèi)生檢查工作，對(duì)提出的整改意見(jiàn)積極落實(shí)。4.綠化養(yǎng)護(hù)部門(mén)職責(zé)負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)綠化區(qū)域的養(yǎng)護(hù)工作，包括花草樹(shù)木的澆水、施肥、修剪、病蟲(chóng)害防治等。保持綠化區(qū)域內(nèi)無(wú)雜草，綠化景觀美觀整潔。配合衛(wèi)生檢查工作，對(duì)綠化區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理。七、培訓(xùn)與宣傳1.衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)定期組織景區(qū)工作人員參加衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，包括衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔技巧、垃圾分類等方面的內(nèi)容。通過(guò)培訓(xùn)，提高工作人員的衛(wèi)生意識(shí)和業(yè)務(wù)水平，使其能夠更好地履行衛(wèi)生管理職責(zé)。2.宣傳教育活動(dòng)在景區(qū)內(nèi)通過(guò)設(shè)置宣傳欄、發(fā)放宣傳資料等方式，向游客宣傳景區(qū)衛(wèi)生要求和環(huán)保知識(shí)，引導(dǎo)游客文明游覽，愛(ài)護(hù)景區(qū)環(huán)境。利用景區(qū)廣播、電子顯示屏等媒體，滾動(dòng)播放衛(wèi)生宣傳標(biāo)語(yǔ)和溫馨提示，營(yíng)造良好的衛(wèi)生宣傳氛圍。八、監(jiān)督與投訴處理1.內(nèi)部監(jiān)督景區(qū)管理部門(mén)設(shè)立專門(mén)的衛(wèi)生監(jiān)督崗位，對(duì)各區(qū)域衛(wèi)生管理情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督。鼓勵(lì)景區(qū)工作人員之間相互監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問(wèn)題及時(shí)報(bào)告，共同維護(hù)景區(qū)衛(wèi)生環(huán)境。2.投訴處理機(jī)制建立健全游客投訴處理機(jī)制，設(shè)立專門(mén)的投訴電話和郵箱，確保游客的投訴能夠及時(shí)得到受理。對(duì)游客投訴的衛(wèi)生問(wèn)題，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給游客