互聯(lián)網(wǎng)公司市場推廣部客戶留存率績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分客戶獲取效率新客戶獲取數(shù)量30%200個(gè)按實(shí)際完成數(shù)量與目標(biāo)的比值計(jì)算得分，例如：完成目標(biāo)的100%得滿分，完成目標(biāo)的80%得80分獲客成本500元/個(gè)實(shí)際獲客成本低于目標(biāo)值時(shí)，每降低10元得1分，最高得10分；高于目標(biāo)值時(shí)，每超出10元扣1分，最低得0分渠道轉(zhuǎn)化率15%按各渠道實(shí)際轉(zhuǎn)化率與目標(biāo)的比值計(jì)算平均得分，例如：所有渠道平均轉(zhuǎn)化率達(dá)到目標(biāo)的100%得滿分營銷活動(dòng)參與度30%按營銷活動(dòng)參與人數(shù)與目標(biāo)人數(shù)的比值計(jì)算得分，例如：參與度達(dá)到目標(biāo)的100%得滿分線索質(zhì)量80%按高意向線索占比與目標(biāo)的比值計(jì)算得分，例如：高意向線索占比達(dá)到目標(biāo)的100%得滿分客戶留存效果客戶留存率40%80%按實(shí)際留存率與目標(biāo)的比值計(jì)算得分，例如：留存率達(dá)到目標(biāo)的100%得滿分流失客戶分析覆蓋率90%按完成流失客戶分析的數(shù)量與目標(biāo)數(shù)量的比值計(jì)算得分，例如：分析覆蓋率達(dá)到目標(biāo)的100%得滿分流失客戶挽回率20%按挽回流失客戶的數(shù)量與目標(biāo)數(shù)量的比值計(jì)算得分，例如：挽回率達(dá)到目標(biāo)的100%得滿分客戶滿意度4.5分按客戶滿意度評分與目標(biāo)的差值計(jì)算得分，例如：評分每高于目標(biāo)0.1分得1分，最高得10分復(fù)購率60%按實(shí)際復(fù)購率與目標(biāo)的比值計(jì)算得分，例如：復(fù)購率達(dá)到目標(biāo)的100%得滿分客戶關(guān)系維護(hù)客戶溝通頻率20%每月2次按實(shí)際溝通次數(shù)與目標(biāo)的比值計(jì)算得分，例如：溝通頻率達(dá)到目標(biāo)的100%得滿分客戶反饋響應(yīng)時(shí)間24小時(shí)按實(shí)際響應(yīng)時(shí)間與目標(biāo)的差值計(jì)算得分，例如：響應(yīng)時(shí)間每提前1小時(shí)得1分，最高得10分；響應(yīng)時(shí)間每延遲1小時(shí)扣1分，最低得0分客戶投訴處理率95%按已處理投訴數(shù)量與目標(biāo)數(shù)量的比值計(jì)算得分，例如：處理率達(dá)到目標(biāo)的100%得滿分客戶忠誠度計(jì)劃參與度40%按參與忠誠度計(jì)劃的客戶數(shù)量與目標(biāo)數(shù)量的比值計(jì)算得分，例如：參與度達(dá)到目標(biāo)的100%得滿分客戶關(guān)系管理工具使用率90%按使用客戶關(guān)系管理工具的客戶數(shù)量與目標(biāo)數(shù)量的比值計(jì)算得分，例如：使用率達(dá)到目標(biāo)的100%得滿分營銷活動(dòng)ROI營銷活動(dòng)投資回報(bào)率10%300%按實(shí)際投資回報(bào)率與目標(biāo)的比值計(jì)算得分，例如：投資回報(bào)率達(dá)到目標(biāo)的100%得滿分活動(dòng)預(yù)算控制率95%按實(shí)際支出與預(yù)算的比值計(jì)算得分，例如：控制率達(dá)到目標(biāo)的100%得滿分活動(dòng)效果評估及時(shí)性活動(dòng)結(jié)束后3天內(nèi)按實(shí)際評估時(shí)間與目標(biāo)的差值計(jì)算得分，例如：評估時(shí)間每提前1天得1分，最高得5分；評估時(shí)間每延遲1天扣1分，最低得0分活動(dòng)ROI排名部門前50%按活動(dòng)ROI在部門內(nèi)的排名計(jì)算得分，例如：排名達(dá)到目標(biāo)的100%得滿分活動(dòng)創(chuàng)新性80%按活動(dòng)方案的創(chuàng)新性得分與目標(biāo)的比值計(jì)算得分，例如：創(chuàng)新性得分達(dá)到目標(biāo)的100%得滿分本考核表旨在評估市場推廣部在客戶留存方面的績效，通過四個(gè)維度對客戶獲取效率、客戶留存效果、客戶關(guān)系維護(hù)和營銷活動(dòng)ROI進(jìn)行綜合評價(jià)。請根據(jù)各指標(biāo)的實(shí)際完成情況，對照評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，最終得分將作為績效考核的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：