人力資源咨詢師咨詢服務(wù)質(zhì)量績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分咨詢方案質(zhì)量方案創(chuàng)新性40%提出3項(xiàng)以上創(chuàng)新性解決方案每提出1項(xiàng)創(chuàng)新性解決方案得5分，滿分25分方案可行性方案通過(guò)客戶驗(yàn)證且100%可落地執(zhí)行完全符合得10分，部分符合得5分，不符合得0分方案完整性方案覆蓋客戶所有核心訴求完全覆蓋得10分，覆蓋80%以上得7分，覆蓋60%以上得4分，其余得0分方案時(shí)效性按時(shí)交付方案，延遲不超過(guò)3天準(zhǔn)時(shí)交付得10分，延遲1-3天扣3分，延遲超過(guò)3天扣10分方案專業(yè)性方案符合行業(yè)最佳實(shí)踐且引用至少3個(gè)權(quán)威數(shù)據(jù)完全符合得10分，部分符合得5分，不符合得0分客戶滿意度客戶評(píng)分30%平均客戶評(píng)分達(dá)到4.5分（滿分5分）評(píng)分4.5-5分得15分，4.0-4.4分得10分，3.5-3.9分得5分，3.5分以下得0分客戶反饋客戶主動(dòng)提供正面反饋，占比80%以上正面反饋占比100%得15分，80%-99%得10分，60%-79%得5分，60%以下得0分客戶留存率連續(xù)6個(gè)月客戶留存率不低于85%留存率100%得15分，85%-99%得10分，70%-84%得5分，70%以下得0分客戶投訴處理投訴響應(yīng)時(shí)間小于24小時(shí)，解決率100%完全符合得15分，響應(yīng)時(shí)間1-2天且解決率100%得10分，其余得0分客戶推薦率獲得至少2個(gè)新客戶推薦推薦3個(gè)以上得15分，2個(gè)得10分，1個(gè)得5分，0個(gè)得0分溝通協(xié)作能力需求理解準(zhǔn)確率20%需求理解錯(cuò)誤率低于10%錯(cuò)誤率0%得10分，5%-9%得7分，10%-20%得4分，20%以上得0分溝通效率關(guān)鍵信息傳遞及時(shí)率100%，會(huì)議準(zhǔn)時(shí)率100%完全符合得10分，部分符合得5分，不符合得0分團(tuán)隊(duì)協(xié)作跨部門協(xié)作滿意度達(dá)到90%以上滿意度100%得10分，90%-99%得7分，80%-89%得4分，80%以下得0分問(wèn)題解決能力客戶問(wèn)題首次響應(yīng)解決率不低于70%解決率100%得10分，70%-99%得7分，50%-69%得4分，50%以下得0分客戶關(guān)系維護(hù)定期跟進(jìn)客戶，至少3次/季度完成4次以上得10分，3次得7分，2次得4分，1次得0分專業(yè)成長(zhǎng)性知識(shí)更新10%每年完成至少5場(chǎng)專業(yè)培訓(xùn)或認(rèn)證完成8場(chǎng)以上得10分，5-7場(chǎng)得7分，3-4場(chǎng)得4分，2場(chǎng)以下得0分案例積累形成至少3個(gè)可復(fù)制的成功案例形成5個(gè)以上得10分，3-4個(gè)得7分，1-2個(gè)得4分，0個(gè)得0分方法創(chuàng)新提出至少1項(xiàng)咨詢方法創(chuàng)新提出2項(xiàng)以上創(chuàng)新得10分，1項(xiàng)得7分，0項(xiàng)得0分行業(yè)影響力發(fā)表至少1篇行業(yè)文章或參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定參與2項(xiàng)以上活動(dòng)得10分，1項(xiàng)得7分，0項(xiàng)得0分團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)指導(dǎo)至少2名新員工或?qū)嵙?xí)生指導(dǎo)3名以上得10分，2名得7分，1名得4分，0名得0分本表格用于評(píng)估人力資源咨詢師在咨詢服務(wù)過(guò)程中的專業(yè)能力、客戶滿意度及個(gè)人成長(zhǎng)。請(qǐng)根據(jù)指標(biāo)實(shí)際完成情況填寫(xiě)評(píng)分，權(quán)重為各維度得分占比。最終得分=Σ（各指標(biāo)得分*對(duì)應(yīng)權(quán)重）。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：