第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁線上平臺（官網(wǎng)APP）DDoS攻擊應(yīng)急預(yù)案一、總則1、適用范圍本預(yù)案適用于公司線上平臺（官網(wǎng)APP）遭遇分布式拒絕服務(wù)（DDoS）攻擊時的應(yīng)急響應(yīng)工作。重點(diǎn)覆蓋因攻擊導(dǎo)致的服務(wù)中斷、系統(tǒng)癱瘓、用戶訪問受阻等緊急情況。預(yù)案明確了攻擊發(fā)生后的處置流程，包括攻擊識別、臨時緩解、根本性解決、恢復(fù)服務(wù)等環(huán)節(jié)。例如，某次行業(yè)頭部電商平臺遭遇的DDoS攻擊，峰值流量達(dá)每秒100萬包，導(dǎo)致核心交易系統(tǒng)延遲超過30秒，參考該類事件，本預(yù)案設(shè)定了針對不同攻擊強(qiáng)度的分級響應(yīng)機(jī)制，確保資源調(diào)配精準(zhǔn)高效。2、響應(yīng)分級根據(jù)攻擊危害程度、影響范圍及公司自身防御能力，將應(yīng)急響應(yīng)分為三級。（1）一級響應(yīng)適用于大規(guī)模攻擊事件，如攻擊流量超過每秒50萬包，導(dǎo)致平臺完全不可用，或核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)響應(yīng)時間超過5分鐘。這類事件通常伴隨數(shù)據(jù)庫壓力驟增、服務(wù)器CPU飽和率超過90%的情況。例如某金融機(jī)構(gòu)曾遭遇的攻擊，使ATM系統(tǒng)并發(fā)請求量激增300%，此時需立即啟動跨部門總協(xié)調(diào)機(jī)制。（2）二級響應(yīng)針對中等強(qiáng)度攻擊，流量在每秒10萬至50萬包之間，表現(xiàn)為部分頁面訪問緩慢、資源加載失敗。此時需重點(diǎn)監(jiān)控應(yīng)用層協(xié)議異常，如HTTP/HTTPS請求速率突增20%以上。某電商在“雙十一”前夕遭遇此類攻擊，通過動態(tài)調(diào)整CDN緩存策略，將影響控制在2小時內(nèi)。（3）三級響應(yīng)適用于低強(qiáng)度攻擊，流量低于每秒10萬包，僅造成輕微延遲或資源消耗。這類事件常見于偵察型攻擊，可通過自動化清洗系統(tǒng)攔截。分級原則強(qiáng)調(diào)快速響應(yīng)與資源節(jié)約的平衡，避免小事件引發(fā)大資源消耗。二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1、應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位公司成立線上平臺DDoS攻擊應(yīng)急指揮部，實(shí)行總指揮負(fù)責(zé)制。指揮部由技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)部、運(yùn)維部、安全部、市場部、客服部等部門骨干組成，總指揮由分管技術(shù)副總監(jiān)擔(dān)任。日常事務(wù)由安全部牽頭跟進(jìn)，確保各部門職責(zé)清晰、協(xié)同順暢。例如，某次攻擊事件中，指揮部下設(shè)四個小組，通過扁平化指揮有效縮短了決策時間。2、應(yīng)急處置職責(zé)（1）技術(shù)部負(fù)責(zé)攻擊監(jiān)測預(yù)警，部署流量分析工具，實(shí)時識別異常流量模式。需具備快速溯源能力，能在30分鐘內(nèi)定位攻擊源IP段。網(wǎng)絡(luò)部承擔(dān)基礎(chǔ)設(shè)施加固任務(wù)，包括BGP策略調(diào)整、DDoS防護(hù)設(shè)備參數(shù)優(yōu)化，目標(biāo)是將清洗后流量延遲控制在100毫秒以內(nèi)。（2）運(yùn)維部負(fù)責(zé)服務(wù)快速恢復(fù)，優(yōu)先保障交易、登錄等核心接口可用性。需制定詳細(xì)回退方案，如切換至備用數(shù)據(jù)中心，確保數(shù)據(jù)同步誤差小于5%。安全部主導(dǎo)攻擊溯源與防御策略完善，需在24小時內(nèi)完成攻擊手法分析報告，并更新WAF規(guī)則庫。（3）市場部負(fù)責(zé)輿情監(jiān)控與用戶安撫，通過官方渠道發(fā)布服務(wù)恢復(fù)進(jìn)度?？头吭O(shè)立應(yīng)急熱線，及時處理用戶投訴，話務(wù)量高峰期需保證平均響應(yīng)時長不超過60秒。各小組職責(zé)覆蓋攻擊全生命周期：監(jiān)測組抓取攻擊樣本，緩解組執(zhí)行流量清洗，恢復(fù)組驗證服務(wù)穩(wěn)定性，總結(jié)組輸出復(fù)盤報告。通過明確分工，確保從攻擊感知到業(yè)務(wù)正常，整體處置時長不超過4小時。三、信息接報1、應(yīng)急值守與內(nèi)部通報設(shè)立24小時應(yīng)急值守電話，由安全部專人負(fù)責(zé)值守，電話號碼通報至所有相關(guān)部門及關(guān)鍵供應(yīng)商。事故信息接收流程遵循“即接即辦”原則，任何部門發(fā)現(xiàn)平臺異常，需在5分鐘內(nèi)向安全部口頭報告核心癥狀，如訪問延遲超過200毫秒、服務(wù)器CPU使用率突破85%。安全部確認(rèn)后，15分鐘內(nèi)通過企業(yè)內(nèi)部IM系統(tǒng)@相關(guān)小組負(fù)責(zé)人，同步推送簡要情況至總指揮手機(jī)。內(nèi)部通報采用分級推送方式：一般事件由安全部發(fā)布周報形式通報，重大事件則通過公司郵件系統(tǒng)同步至各部門主管，確保信息傳遞不遺漏。2、向上級報告流程向上級主管部門和單位報告時，需在攻擊發(fā)生30分鐘內(nèi)提交《DDoS攻擊應(yīng)急報告》，內(nèi)容包含攻擊時間、峰值流量、受影響范圍、已采取措施等要素。報告模板需涵蓋五個核心模塊：事件概述、技術(shù)詳情、處置進(jìn)展、資源消耗、預(yù)防建議。責(zé)任人明確為安全部負(fù)責(zé)人，時限遵循“分級上報”原則：一級響應(yīng)需1小時內(nèi)通過加密渠道發(fā)送初步報告，2小時內(nèi)補(bǔ)充詳細(xì)分析；二級響應(yīng)可在4小時內(nèi)完成首次報告。報告發(fā)送方式采用加密郵件或?qū)Ｓ冒踩ㄐ牌脚_，確保信息保密性。3、外部通報機(jī)制向單位以外的部門通報時，通過以下路徑執(zhí)行：涉及公安網(wǎng)安部門時，由安全部聯(lián)合法務(wù)部準(zhǔn)備《攻擊情況說明函》，包含攻擊日志截圖、溯源報告等附件，通過110政務(wù)通道上報；如需協(xié)調(diào)運(yùn)營商資源，則由網(wǎng)絡(luò)部直接聯(lián)系運(yùn)營商應(yīng)急響應(yīng)團(tuán)隊，通報需包含IP地址段、流量特征等關(guān)鍵信息。責(zé)任人分別為安全部與網(wǎng)絡(luò)部主管，通報時限依據(jù)外部單位級別確定：對運(yùn)營商需在2小時內(nèi)通報，對網(wǎng)安部門則按對方要求執(zhí)行。所有外部通報需留存記錄，作為后續(xù)責(zé)任認(rèn)定依據(jù)。四、信息處置與研判1、響應(yīng)啟動程序響應(yīng)啟動分為手動觸發(fā)與自動觸發(fā)兩種模式。手動觸發(fā)時，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)安全部提交的《攻擊情況說明函》決定啟動級別。例如，當(dāng)監(jiān)測到峰值流量超過每秒30萬包，且數(shù)據(jù)庫響應(yīng)時間超過3秒時，安全部自動觸發(fā)二級響應(yīng)，通過預(yù)設(shè)流程通知領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組在15分鐘內(nèi)確認(rèn)啟動。自動觸發(fā)基于閾值判斷，如部署的流量清洗系統(tǒng)檢測到清洗比例超過70%，且攻擊持續(xù)時間超過20分鐘，系統(tǒng)自動向總指揮發(fā)送啟動建議。2、啟動決策與宣布應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組由總指揮牽頭，成員包括各部門主管，必要時邀請外部專家參與研判。啟動決策依據(jù)《應(yīng)急響應(yīng)分級表》執(zhí)行，表中明確列出流量閾值、服務(wù)中斷時長、資源消耗等量化指標(biāo)。宣布方式采用多渠道同步：通過公司廣播系統(tǒng)播報啟動決定，同時向全體員工發(fā)送內(nèi)部通知，確保關(guān)鍵崗位人員第一時間響應(yīng)。宣布內(nèi)容包含當(dāng)前響應(yīng)級別、影響范圍及各部門具體任務(wù)。3、預(yù)警啟動機(jī)制當(dāng)監(jiān)測到攻擊特征接近響應(yīng)啟動條件，但未達(dá)到閾值時，啟動預(yù)警模式。預(yù)警狀態(tài)下，安全部每小時發(fā)布一次《攻擊趨勢分析報告》，內(nèi)容涵蓋攻擊流量曲線、目標(biāo)IP變化等動態(tài)信息。各部門進(jìn)入待命狀態(tài)，技術(shù)部優(yōu)化防護(hù)策略，運(yùn)維部準(zhǔn)備切換預(yù)案。預(yù)警持續(xù)期間，如攻擊強(qiáng)度在1小時內(nèi)未突破閾值，則解除預(yù)警；若突破，則升級為正式響應(yīng)。4、響應(yīng)級別動態(tài)調(diào)整響應(yīng)啟動后，指揮部每30分鐘組織一次事態(tài)研判會議，參會人員包括各小組負(fù)責(zé)人及技術(shù)專家。研判重點(diǎn)為攻擊強(qiáng)度變化趨勢、防御資源剩余量、業(yè)務(wù)恢復(fù)進(jìn)度。例如，某次攻擊中，初期判定為二級響應(yīng)，但清洗系統(tǒng)負(fù)載持續(xù)攀升，會議決定升級至一級響應(yīng)，增派外部安全廠商協(xié)助。調(diào)整原則為“按需響應(yīng)”，當(dāng)攻擊強(qiáng)度下降至二級閾值以下，且核心服務(wù)恢復(fù)穩(wěn)定后，可降級至二級，直至完全解除響應(yīng)。通過動態(tài)調(diào)整，避免資源浪費(fèi)或處置不足。五、預(yù)警1、預(yù)警啟動預(yù)警啟動由安全部監(jiān)測組依據(jù)實(shí)時攻擊數(shù)據(jù)進(jìn)行判定。當(dāng)檢測到攻擊流量接近二級響應(yīng)閾值（如每秒5萬至10萬包，服務(wù)響應(yīng)時間延長至1至3秒），或出現(xiàn)新型攻擊手法但未造成顯著影響時，監(jiān)測組在10分鐘內(nèi)通過內(nèi)部IM系統(tǒng)發(fā)布《預(yù)警通知》。發(fā)布內(nèi)容簡潔明了，包含攻擊類型（如UDPflood）、預(yù)估影響范圍、建議防范措施（如啟用備用CDN節(jié)點(diǎn)）。信息同步推送至總指揮手機(jī)及各部門主管微信工作群，確保關(guān)鍵人員知曉。發(fā)布渠道優(yōu)先選擇加密通信工具，防止信息泄露。2、響應(yīng)準(zhǔn)備進(jìn)入預(yù)警狀態(tài)后，各小組立即開展準(zhǔn)備工作：隊伍方面，技術(shù)部安排應(yīng)急開發(fā)小組待命，運(yùn)維部檢查備用服務(wù)器狀態(tài)，安全部啟動攻擊溯源分析，市場部準(zhǔn)備發(fā)布口徑。物資保障由采購部協(xié)調(diào)，確保流量清洗服務(wù)資源充足，備用帶寬申請流程縮短至15分鐘。裝備層面，網(wǎng)絡(luò)部確認(rèn)BGP路由切換預(yù)案有效性，安全部驗證WAF策略庫是否包含最新攻擊特征，所有相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)入高頻巡檢模式。后勤支持由行政部負(fù)責(zé)，為現(xiàn)場處置人員提供餐飲、住宿保障，協(xié)調(diào)第三方服務(wù)商車輛調(diào)度。通信保障方面，通信組檢查應(yīng)急熱線線路，確保外部聯(lián)絡(luò)暢通，并測試備用通信設(shè)備（如衛(wèi)星電話）可用性。各項準(zhǔn)備工作需在預(yù)警發(fā)布后1小時內(nèi)完成確認(rèn)，安全部通過《準(zhǔn)備情況匯總表》同步給指揮部。3、預(yù)警解除預(yù)警解除由安全部監(jiān)測組提出建議，報應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組審批。解除條件包括：攻擊流量持續(xù)低于閾值30分鐘，服務(wù)性能恢復(fù)至正常水平（如延遲低于50毫秒），且無新的攻擊變種出現(xiàn)。例如，當(dāng)清洗系統(tǒng)顯示攻擊流量占比低于5%，且用戶反饋無異常時，監(jiān)測組提交《預(yù)警解除評估報告》，領(lǐng)導(dǎo)小組在20分鐘內(nèi)召開短會確認(rèn)。解除指令通過原發(fā)布渠道傳達(dá)，并同步至外部合作單位（如運(yùn)營商、安全廠商），要求停止應(yīng)急狀態(tài)。安全部負(fù)責(zé)歸檔預(yù)警期間所有記錄，作為后續(xù)預(yù)案優(yōu)化的參考。責(zé)任人明確為安全部負(fù)責(zé)人，確保解除流程規(guī)范有序。六、應(yīng)急響應(yīng)1、響應(yīng)啟動響應(yīng)啟動由應(yīng)急指揮部根據(jù)攻擊嚴(yán)重程度判定級別。啟動后立即開展以下工作：召開應(yīng)急會議，總指揮在攻擊發(fā)生60分鐘內(nèi)召集領(lǐng)導(dǎo)小組，首次會議確定響應(yīng)策略，后續(xù)每2小時召開調(diào)度會。信息上報同步進(jìn)行，安全部4小時內(nèi)提交首份《應(yīng)急報告》給上級單位。資源協(xié)調(diào)方面，網(wǎng)絡(luò)部15分鐘內(nèi)完成DDoS防護(hù)資源調(diào)度，技術(shù)部啟動應(yīng)急預(yù)案，運(yùn)維部切換備用系統(tǒng)。信息公開由市場部負(fù)責(zé)，通過官網(wǎng)公告、客服渠道同步進(jìn)展，避免謠言傳播。后勤與財力保障，行政部協(xié)調(diào)應(yīng)急場所，財務(wù)部準(zhǔn)備專項資金，確保處置費(fèi)用及時到位。2、應(yīng)急處置（1）現(xiàn)場處置措施：警戒疏散由運(yùn)維部設(shè)立臨時隔離區(qū)，疏散無關(guān)人員；人員搜救由客服組安撫受影響用戶，提供備用接入方式；醫(yī)療救治雖不直接涉及，但指定合作醫(yī)院綠色通道?，F(xiàn)場監(jiān)測要求每10分鐘記錄一次系統(tǒng)指標(biāo)，技術(shù)部分析攻擊演變規(guī)律。（2）技術(shù)支持與工程搶險：安全部聯(lián)合服務(wù)商進(jìn)行流量清洗，網(wǎng)絡(luò)部調(diào)整BGP策略引流，技術(shù)部修復(fù)系統(tǒng)漏洞。人員防護(hù)要求處置人員必須佩戴防靜電手環(huán)，穿戴防護(hù)眼鏡，接觸攻擊日志需通過加密終端操作。（3）環(huán)境保護(hù)：工程搶險中產(chǎn)生的電子垃圾（如臨時設(shè)備）由行政部統(tǒng)一回收處理，確保符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。3、應(yīng)急支援當(dāng)攻擊強(qiáng)度突破公司自救能力時，啟動外部支援程序：請求支援程序：安全部在2小時內(nèi)向國家互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急中心及運(yùn)營商提交《支援申請函》，說明攻擊特征、影響范圍及需求資源。聯(lián)動程序要求與外部力量建立聯(lián)合指揮機(jī)制，由總指揮擔(dān)任總協(xié)調(diào)人，但技術(shù)決策權(quán)授予外部專家。外部力量到達(dá)后，指揮部指定專人對接，提供攻擊數(shù)據(jù)、場地及必要設(shè)備，確保協(xié)作順暢。4、響應(yīng)終止響應(yīng)終止由指揮部根據(jù)以下條件判定：攻擊完全停止，服務(wù)持續(xù)2小時穩(wěn)定運(yùn)行，核心業(yè)務(wù)恢復(fù)率超95%，且無次生風(fēng)險。滿足條件后，安全部提交《終止評估報告》，領(lǐng)導(dǎo)小組在1小時內(nèi)確認(rèn)。責(zé)任人明確為總指揮，終止決定通過加密郵件正式發(fā)布，并通知所有參與單位和外部合作方。七、后期處置1、污染物處理本預(yù)案所指“污染物”特指攻擊過程中產(chǎn)生的日志垃圾、系統(tǒng)冗余數(shù)據(jù)及處置期間產(chǎn)生的電子廢棄物。攻擊停止后，運(yùn)維部需在24小時內(nèi)完成攻擊日志的備份與歸檔，刪除臨時產(chǎn)生的冗余日志，確保存儲空間釋放。安全部負(fù)責(zé)對異常流量日志進(jìn)行脫敏處理，防止敏感信息泄露。對于設(shè)備更換產(chǎn)生的電子廢棄物，由行政部聯(lián)系有資質(zhì)的回收機(jī)構(gòu)處理，確保符合環(huán)保法規(guī)要求，處置過程需記錄并存檔。2、生產(chǎn)秩序恢復(fù)生產(chǎn)秩序恢復(fù)遵循“先核心后外圍”原則。技術(shù)部優(yōu)先修復(fù)交易、登錄等核心系統(tǒng)，確保在4小時內(nèi)恢復(fù)基礎(chǔ)服務(wù)可用性。運(yùn)維部隨后檢查其他輔助系統(tǒng)，逐步恢復(fù)全部功能?；謴?fù)過程中，需加強(qiáng)監(jiān)控，每30分鐘評估系統(tǒng)穩(wěn)定性，發(fā)現(xiàn)異常立即回滾至穩(wěn)定狀態(tài)。市場部同步更新服務(wù)狀態(tài)公告，引導(dǎo)用戶正常使用。恢復(fù)完成后，由安全部牽頭進(jìn)行為期1天的全面壓力測試，確保系統(tǒng)承載能力恢復(fù)至攻擊前水平。3、人員安置人員安置主要面向因攻擊導(dǎo)致的暫時性工作受影響人員?？头拷y(tǒng)計受影響用戶數(shù)量及反饋，做好后續(xù)回訪。行政部為參與應(yīng)急處置人員提供必要休息場所及心理疏導(dǎo)，確保人員狀態(tài)穩(wěn)定。對于因攻擊間接影響業(yè)務(wù)的部門，人力資源部協(xié)調(diào)跨部門協(xié)作，通過內(nèi)部調(diào)配或臨時任務(wù)安排，避免人員閑置。所有安置措施需在應(yīng)急狀態(tài)解除后3日內(nèi)完成，確保公司運(yùn)營秩序不受長時間干擾。八、應(yīng)急保障1、通信與信息保障設(shè)立應(yīng)急通信總協(xié)調(diào)崗，由通信部專人負(fù)責(zé)，配備加密手機(jī)、衛(wèi)星電話等設(shè)備。所有相關(guān)部門及外部合作單位（如運(yùn)營商、安全廠商）建立《應(yīng)急聯(lián)系方式表》，包含聯(lián)系人、電話、備用聯(lián)系方式，每月更新一次。通信方式優(yōu)先保障IPSecVPN線路，備用方案包括衛(wèi)星通信車接入或利用合作單位線路。核心通信節(jié)點(diǎn)由網(wǎng)絡(luò)部負(fù)責(zé)維護(hù)，確保攻擊發(fā)生時仍能保持聯(lián)絡(luò)。保障責(zé)任人為通信部負(fù)責(zé)人及各小組通信聯(lián)絡(luò)員。2、應(yīng)急隊伍保障建立三級應(yīng)急隊伍體系：專家?guī)煊砂踩烤S護(hù)，包含內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)架構(gòu)等領(lǐng)域?qū)＜?，隨時提供技術(shù)支持。專兼職隊伍包括技術(shù)部、運(yùn)維部、網(wǎng)絡(luò)部等骨干，日常參與演練，攻擊發(fā)生時作為一線處置力量。協(xié)議隊伍與三家主流安全服務(wù)商簽訂應(yīng)急響應(yīng)協(xié)議，明確響應(yīng)級別、服務(wù)費(fèi)用及到達(dá)時限。隊伍管理要求定期（每半年）組織培訓(xùn)，確保人員熟練掌握職責(zé)范圍內(nèi)的技能。3、物資裝備保障建立《應(yīng)急物資裝備臺賬》，內(nèi)容如下：類型：流量清洗服務(wù)（含清洗節(jié)點(diǎn)資源）、備用帶寬、應(yīng)急發(fā)電車、備用服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（路由器/交換機(jī)）、安全設(shè)備（防火墻/WAF）。數(shù)量：清洗節(jié)點(diǎn)5個、備用帶寬100G、應(yīng)急發(fā)電車1輛、服務(wù)器20臺、核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備各2套。性能：清洗節(jié)點(diǎn)峰值處理能力≥200Gbps、備用服務(wù)器CPU≥32核、內(nèi)存≥256GB。存放位置：清洗服務(wù)為云端彈性資源、備用帶寬由運(yùn)營商預(yù)留、發(fā)電車及硬件設(shè)備存放于數(shù)據(jù)中心庫房。運(yùn)輸及使用條件：發(fā)電車需3小時內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)，硬件設(shè)備需專業(yè)人員操作。更新補(bǔ)充：每季度評估資源消耗，半年補(bǔ)充一次，確保滿足最高級別攻擊需求。管理責(zé)任人：運(yùn)維部負(fù)責(zé)人，聯(lián)系方式登記在臺賬內(nèi)，并同步至指揮部。九、其他保障1、能源保障保障數(shù)據(jù)中心雙路供電穩(wěn)定，由電力部門負(fù)責(zé)維護(hù)，應(yīng)急時啟動備用發(fā)電機(jī)。需確保發(fā)電車能在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，并配備油料儲備，滿足至少8小時連續(xù)運(yùn)行需求。2、經(jīng)費(fèi)保障設(shè)立應(yīng)急專項基金，由財務(wù)部管理，金額參照上一年度攻擊處置費(fèi)用預(yù)算的120%準(zhǔn)備，確保支出流程簡化，授權(quán)至部門主管審批，最高金額可由分管總監(jiān)核準(zhǔn)。3、交通運(yùn)輸保障行政部協(xié)調(diào)公司車輛，確保應(yīng)急人員及物資運(yùn)輸。必要時與出租車公司、物流公司簽訂應(yīng)急運(yùn)輸協(xié)議，明確調(diào)度流程。指定備用運(yùn)輸路線，避開易擁堵區(qū)域。4、治安保障協(xié)調(diào)屬地公安機(jī)關(guān)網(wǎng)絡(luò)警察部門，建立聯(lián)動機(jī)制。攻擊發(fā)生時，由安全部負(fù)責(zé)提供攻擊證據(jù)，警方負(fù)責(zé)封鎖攻擊源頭IP，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)空間秩序。5、技術(shù)保障依托第三方安全廠商提供技術(shù)支持，簽訂的服務(wù)協(xié)議需包含7×24小時應(yīng)急響應(yīng)條款。技術(shù)部需掌握至少兩種主流DDoS攻擊檢測工具的使用方法。6、醫(yī)療保障與就近醫(yī)院建立綠色通道，應(yīng)急聯(lián)系人為行政部負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)人員送醫(yī)事宜。配備基礎(chǔ)急救箱，存放于應(yīng)急物資庫房。7、后勤保障行政部負(fù)責(zé)應(yīng)急期間人員餐飲、住宿安排。指定臨時食堂及備用休息區(qū)，確保物資供應(yīng)充足。心理疏導(dǎo)由人力資源部負(fù)責(zé)，邀請外部專家在應(yīng)急結(jié)束后提供支持。十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)1、培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容覆蓋預(yù)案全流程：應(yīng)急組織架構(gòu)、響應(yīng)分級標(biāo)準(zhǔn)、各小組職責(zé)、信息接報流程、預(yù)警與響應(yīng)啟動條件、應(yīng)急處置措施（含