交通運輸業(yè)調度員車輛調配效率考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分車輛調度準時率當日訂單準時完成率35%95%按實際準時完成的訂單數(shù)占當日總訂單數(shù)的百分比計算，每低1%扣2分，最低得0分緊急訂單響應時間5分鐘內按實際響應時間計算，每超過1分鐘扣1分，最高扣5分路線規(guī)劃合理性平均節(jié)省10%運輸時間通過對比最優(yōu)路線與實際路線的運輸時間差值計算，每節(jié)省1%時間加1分，最高加10分客戶投訴率低于2%按月度客戶投訴次數(shù)計算，每增加1次投訴扣2分，最高扣8分車輛空駛率低于15%按月度車輛空駛里程占總運輸里程的比例計算，每高1%扣1分，最高扣10分成本控制能力燃油消耗控制25%人均油耗低于行業(yè)平均值的5%按單車公里油耗計算，每高于行業(yè)平均值1%扣2分，最高扣10分過路過橋費節(jié)省率通過路線優(yōu)化減少10%過路過橋費按月度節(jié)省的過路過橋費計算，每節(jié)省1%加1分，最高加10分車輛維修保養(yǎng)費用低于預算的5%按實際維修保養(yǎng)費用占預算比例計算，每超過1%扣1分，最高扣10分調度錯誤率低于1%按月度調度錯誤次數(shù)計算，每增加1次扣5分，最高扣10分資源利用率車輛滿載率不低于80%按月度車輛滿載率計算，每低于1%扣1分，最高扣10分客戶滿意度客戶評分20%平均分達到4.5分（滿分5分）按月度客戶滿意度評分計算，每低0.1分扣2分，最低得0分投訴解決時效24小時內響應并解決按實際解決時間計算，每超過1小時扣1分，最高扣10分客戶流失率低于3%按月度客戶流失數(shù)量計算，每增加1家客戶流失扣3分，最高扣10分增值服務完成率完成80%以上客戶提出的增值服務需求按月度增值服務完成數(shù)量占需求總數(shù)的比例計算，每低1%扣2分，最高扣10分服務態(tài)度評價90%以上客戶評價為‘滿意’及以上按月度客戶服務態(tài)度評價計算，每低1%扣1分，最高扣10分團隊協(xié)作與溝通信息傳遞及時性20%關鍵信息在5分鐘內傳達給所有相關人員按實際信息傳遞時間計算，每超過1分鐘扣1分，最高扣10分跨部門協(xié)作效率90%以上跨部門協(xié)作任務按時完成按月度跨部門協(xié)作任務完成率計算，每低1%扣1分，最高扣10分問題反饋與解決90%以上問題在24小時內反饋并推動解決按實際問題反饋與解決時間計算，每超過1小時扣1分，最高扣10分培訓參與度參與率100%按月度培訓參與率計算，每低1%扣2分，最高扣10分團隊沖突解決無重大團隊沖突事件按月度團隊沖突事件數(shù)量計算，每發(fā)生1次重大沖突扣5分，最高扣10分本考核表用于評估交通運輸業(yè)調度員在車輛調配效率方面的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各維度指標的實際完成情況進行評分，最終得分=各維度得分*權重之和?？己酥芷跒樵露龋埾嚓P人員在考核周期結束后提交相關數(shù)據(jù)支持評分。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：