保險(xiǎn)公司理賠員案件處理效率績效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入周期考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分案件處理時(shí)效性平均案件處理時(shí)長35%3個(gè)工作日按實(shí)際處理時(shí)長與目標(biāo)時(shí)長的差值計(jì)算得分，每提前1個(gè)工作日加0.5分，每延遲1個(gè)工作日扣0.5分，最高得5分，最低得0分緊急案件響應(yīng)時(shí)長1小時(shí)內(nèi)按實(shí)際響應(yīng)時(shí)長與目標(biāo)時(shí)長的差值計(jì)算得分，每提前30分鐘加1分，每延遲30分鐘扣1分，最高得5分，最低得0分逾期案件率5%按逾期案件數(shù)占總案件數(shù)的比例計(jì)算得分，比例每降低1%加0.5分，最高得5分案件處理完整性98%按完整處理案件數(shù)占總案件數(shù)的比例計(jì)算得分，比例每降低1%扣0.5分，最低得0分客戶回訪滿意度90%按客戶回訪評(píng)分計(jì)算得分，評(píng)分每降低1%扣0.5分，最低得0分理賠準(zhǔn)確性理賠差錯(cuò)率30%2%按理賠差錯(cuò)案件數(shù)占總案件數(shù)的比例計(jì)算得分，比例每降低0.5%加1分，最高得10分復(fù)核通過率95%按復(fù)核通過案件數(shù)占總案件數(shù)的比例計(jì)算得分，比例每降低1%扣1分，最低得0分爭議案件數(shù)量5件/月按每月爭議案件數(shù)量計(jì)算得分，每減少1件加2分，最多加10分虛假理賠識(shí)別率98%按識(shí)別虛假理賠案件數(shù)占總案件數(shù)的比例計(jì)算得分，比例每降低1%扣0.5分，最低得0分合規(guī)操作符合率100%按合規(guī)操作案件數(shù)占總案件數(shù)的比例計(jì)算得分，比例每降低1%扣1分，最低得0分客戶服務(wù)能力客戶投訴率20%3%按客戶投訴案件數(shù)占總案件數(shù)的比例計(jì)算得分，比例每降低0.5%加1分，最高得10分客戶滿意度調(diào)查得分85分按客戶滿意度調(diào)查平均得分計(jì)算得分，每增加1分加0.5分，最高得10分服務(wù)響應(yīng)及時(shí)性95%按服務(wù)響應(yīng)及時(shí)案件數(shù)占總案件數(shù)的比例計(jì)算得分，比例每降低1%扣0.5分，最低得0分主動(dòng)提供增值服務(wù)次數(shù)10次/月按每月主動(dòng)提供增值服務(wù)次數(shù)計(jì)算得分，每增加2次加1分，最多加10分客戶回訪問題解決率98%按客戶回訪問題解決案件數(shù)占總回訪案件數(shù)的比例計(jì)算得分，比例每降低1%扣0.5分，最低得0分工作效率與資源利用案件處理量15%200件/月按每月實(shí)際處理案件數(shù)與目標(biāo)案件數(shù)的比例計(jì)算得分，比例每增加5%加1分，最高得10分系統(tǒng)操作熟練度95分按系統(tǒng)操作考核得分計(jì)算得分，每增加1分加0.2分，最高得3分團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合度90%按團(tuán)隊(duì)協(xié)作考核評(píng)分計(jì)算得分，比例每降低1%扣0.5分，最低得0分培訓(xùn)參與度100%按參與培訓(xùn)次數(shù)計(jì)算得分，每少1次扣2分，最低得0分資源節(jié)約意識(shí)90%按資源節(jié)約考核評(píng)分計(jì)算得分，比例每降低1%扣0.5分，最低得0分本考核表旨在全面評(píng)估保險(xiǎn)公司理賠員在案件處理效率方面的表現(xiàn)，涵蓋案件處理時(shí)效性、理賠準(zhǔn)確性、客戶服務(wù)能力以及工作效率與資源利用四個(gè)維度。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際工作情況填寫各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)，并根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分?？己私Y(jié)果將作為績效評(píng)估的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：