第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE踐行宗旨使命服務(wù)群眾承諾書3篇踐行宗旨使命服務(wù)群眾承諾書篇1承諾書編號：__________。1.定義條款本承諾書所稱“服務(wù)效能”指本承諾涉及的特定服務(wù)響應(yīng)時間；“服務(wù)質(zhì)量”指本承諾涉及的特定服務(wù)準確率；“服務(wù)滿意度”指本承諾涉及的特定服務(wù)用戶評分標準；“責任主體”指本承諾書簽署方及其授權(quán)的分支機構(gòu)；“監(jiān)管機構(gòu)”指本承諾書涉及的主管部門；“用戶群體”指本承諾書服務(wù)的直接接受者。2.承諾范圍2.1實施主體本承諾書由__________（單位名稱）作為責任主體，其下屬各業(yè)務(wù)部門及授權(quán)服務(wù)機構(gòu)為實施主體，全面履行本承諾書約定的各項義務(wù)。2.2實施對象本承諾書實施對象包括但不限于公共服務(wù)對象、企業(yè)客戶及個人用戶，具體服務(wù)范圍涵蓋__________（業(yè)務(wù)領(lǐng)域）的各類服務(wù)事項。2.3實施標準（1）服務(wù)效能標準：服務(wù)響應(yīng)時間不超過__________小時，緊急事項響應(yīng)時間不超過__________分鐘；（2）服務(wù)質(zhì)量標準：服務(wù)準確率不低于__________%，錯誤率不高于__________%；（3）服務(wù)滿意度標準：用戶滿意度調(diào)查得分不低于__________分，投訴解決率不低于__________%；（4）合規(guī)標準：嚴格遵守__________（行業(yè)規(guī)范）及相關(guān)法律法規(guī)要求。3.保障機制3.1資金保障責任主體設(shè)立專項服務(wù)保障基金，每年投入不低于營收的__________%用于服務(wù)設(shè)施升級、技術(shù)改造及人員培訓，保證服務(wù)能力持續(xù)提升。根據(jù)《_________預(yù)算法》第__條，資金使用接受監(jiān)管機構(gòu)審計監(jiān)督。3.2人員保障（1）組建不少于__________人的專業(yè)服務(wù)團隊，所有服務(wù)人員必須通過年度資格認證；（2）建立完善的績效考核制度，服務(wù)人員年度考核不合格率控制在__________%以內(nèi)；（3）定期開展職業(yè)培訓，保證人員能力符合行業(yè)發(fā)展趨勢。3.3技術(shù)保障（1）部署先進的服務(wù)管理系統(tǒng)，實現(xiàn)服務(wù)全流程可視化監(jiān)管；（2）建立數(shù)據(jù)備份與災(zāi)難恢復機制，系統(tǒng)可用性達__________%以上；（3）與第三方技術(shù)機構(gòu)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，保證技術(shù)升級路徑穩(wěn)定。4.違約認定4.1輕微違約（1）服務(wù)響應(yīng)時間超出標準時限但未達__________小時；（2）服務(wù)準確率低于標準但高于__________%；（3）用戶投訴處理時效超出標準時限但未達__________小時。4.2重大違約（1）服務(wù)響應(yīng)時間超出標準時限超過__________小時；（2）服務(wù)準確率低于標準低于__________%；（3）發(fā)生重大服務(wù)造成用戶直接經(jīng)濟損失；（4）因責任主體主觀故意違反國家法律法規(guī)。5.爭議解決5.1協(xié)商雙方就本承諾書執(zhí)行過程中的爭議，應(yīng)首先通過書面形式進行協(xié)商，協(xié)商期限不超過__________日。5.2仲裁協(xié)商不成的，提交__________仲裁委員會按照其仲裁規(guī)則進行仲裁，仲裁裁決具有法律效力。5.3訴訟仲裁期間或仲裁裁決生效后，任何一方可向責任主體所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，根據(jù)《_________民事訴訟法》第__條適用管轄規(guī)定。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________踐行宗旨使命服務(wù)群眾承諾書篇21.總則本人/本單位鄭重承諾，嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定，以服務(wù)群眾為根本宗旨，以提升群眾滿意度為目標，切實履行崗位職責，積極回應(yīng)群眾需求，維護群眾合法權(quán)益。2.承諾事項2.1堅持依法行政，嚴格遵守工作紀律，做到公開、公平、公正。2.2主動傾聽群眾意見建議，及時解決群眾反映的問題，保證問題處理率__________%，滿意度__________%。2.3優(yōu)化服務(wù)流程，簡化辦事程序，提高服務(wù)效率，保證在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)群眾訴求。2.4加強業(yè)務(wù)培訓，提升服務(wù)能力，保證專業(yè)技能__________指標達到GB/T__________標準。2.5定期開展服務(wù)回訪，收集群眾反饋，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。3.雙方責任3.1承諾人/本單位將嚴格履行上述承諾，自覺接受社會監(jiān)督和群眾評議。3.2相關(guān)部門將定期對承諾履行情況進行檢查，對未履行或未完全履行承諾的，依法依規(guī)追究責任。4.附則本承諾書一式兩份，承諾人/本單位存執(zhí)一份，相關(guān)部門備案一份。本承諾有效期自__________至__________承諾人簽名：__________簽訂日期：__________踐行宗旨使命服務(wù)群眾承諾書篇3第一條基本原則甲方系依法成立并有效存續(xù)的__________單位，乙方系甲方授權(quán)從事__________工作的具體執(zhí)行主體。雙方基于服務(wù)宗旨與使命，本著公開、公平、公正的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就服務(wù)群眾事項達成以下共識，共同遵守。第二條承諾事項1.服務(wù)范圍與標準乙方承諾在__________服務(wù)區(qū)域內(nèi)，以__________為服務(wù)標準，全面履行群眾服務(wù)職能。具體服務(wù)事項包括但不限于：__________、__________、__________等。乙方須保證服務(wù)內(nèi)容符合國家法律法規(guī)及甲方制定的相關(guān)規(guī)范，且服務(wù)質(zhì)量達到甲方要求的__________標準。2.服務(wù)效率與時效乙方承諾對群眾訴求的響應(yīng)時間不超過__________小時，復雜事項的辦理周期不超過__________個工作日。甲方保證__________指標達標率100%。乙方應(yīng)建立服務(wù)臺賬，實時記錄群眾訴求處理進度，并定期向甲方匯報。3.信息公開與透明乙方須在服務(wù)場所顯著位置公示服務(wù)流程、收費標準、監(jiān)督電話等信息公開內(nèi)容，保證群眾享有知情權(quán)。甲方每月組織不少于__________次的服務(wù)質(zhì)量檢查，檢查結(jié)果以書面形式反饋乙方，并作為績效考核依據(jù)。4.權(quán)益保障與責任乙方承諾嚴格遵守《__________》等法律法規(guī)，依法保障群眾合法權(quán)益。如因乙方過錯導致群眾權(quán)益受損，甲方應(yīng)先行承擔賠償責任，并協(xié)助乙方追償。雙方共同建立責任追究機制，對違反承諾事項的行為，視情節(jié)嚴重程度給予__________、__________等處理。第三條協(xié)同機制1.溝通與協(xié)調(diào)雙方指定__________為聯(lián)絡(luò)人，負責日常溝通與協(xié)調(diào)。每月召開不少于__________次聯(lián)席會議，討論服務(wù)問題及改進措施。2.監(jiān)督與考核甲方設(shè)立服務(wù)監(jiān)督小組，由__________人員組成，對乙方服務(wù)行為進行隨機抽查。乙方須配合甲方的監(jiān)督工作，并定期提交工作報告?？己私Y(jié)果與乙方的績效工資直接掛鉤，考核不合格的，甲方有權(quán)解除合作協(xié)議。3.資源支持甲方應(yīng)向乙方提供必要的__________、__________等資源支持，保證乙方服務(wù)能力滿足群眾需求。乙方需合理使用資源，不得浪費或挪作他用。第四條爭議解決因本承諾書產(chǎn)生的爭議，雙方應(yīng)優(yōu)先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向__________人民法院提起訴訟。第五條其他1.本承諾書自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期至_________