IT技術(shù)支持人員系統(tǒng)維護(hù)效率與問(wèn)題解決能力考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分系統(tǒng)維護(hù)效率日常維護(hù)任務(wù)完成率40%95%實(shí)際完成率/目標(biāo)完成率=得分，目標(biāo)完成率為95%，每低5%扣5分，最低得0分系統(tǒng)故障平均修復(fù)時(shí)間2小時(shí)實(shí)際修復(fù)時(shí)間/目標(biāo)修復(fù)時(shí)間=得分，目標(biāo)修復(fù)時(shí)間為2小時(shí)，每超時(shí)1小時(shí)扣5分，最低得0分系統(tǒng)維護(hù)文檔更新及時(shí)性100%按時(shí)更新文檔/總文檔數(shù)=得分，所有文檔均按時(shí)更新得滿分，每缺失或延遲更新一份扣10分，最低得0分系統(tǒng)維護(hù)操作規(guī)范性100%符合規(guī)范的操作數(shù)/總操作數(shù)=得分，所有操作均符合規(guī)范得滿分，每違規(guī)操作一次扣5分，最低得0分系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃完成率90%實(shí)際完成計(jì)劃數(shù)/目標(biāo)完成計(jì)劃數(shù)=得分，目標(biāo)完成計(jì)劃數(shù)為90%，每低5%扣5分，最低得0分問(wèn)題解決能力問(wèn)題一次性解決率35%80%一次性解決的問(wèn)題數(shù)/總問(wèn)題數(shù)=得分，目標(biāo)解決率為80%，每低5%扣5分，最低得0分問(wèn)題響應(yīng)速度30分鐘平均響應(yīng)時(shí)間/目標(biāo)響應(yīng)時(shí)間=得分，目標(biāo)響應(yīng)時(shí)間為30分鐘，每超時(shí)5分鐘扣5分，最低得0分客戶滿意度4.5分客戶評(píng)分/目標(biāo)評(píng)分=得分，目標(biāo)評(píng)分為4.5分，每低0.2分扣5分，最低得0分問(wèn)題升級(jí)次數(shù)5次/月月度問(wèn)題升級(jí)次數(shù)/目標(biāo)升級(jí)次數(shù)=得分，目標(biāo)升級(jí)次數(shù)為5次，每超過(guò)1次扣5分，最低得0分知識(shí)庫(kù)貢獻(xiàn)度10篇/季度季度貢獻(xiàn)文章數(shù)/目標(biāo)貢獻(xiàn)數(shù)=得分，目標(biāo)貢獻(xiàn)數(shù)為10篇，每少1篇扣10分，最低得0分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通跨部門(mén)協(xié)作效率15%100%協(xié)作任務(wù)完成率=得分，所有協(xié)作任務(wù)均按時(shí)完成得滿分，每延遲完成一項(xiàng)扣5分，最低得0分信息傳遞準(zhǔn)確性100%準(zhǔn)確傳遞信息次數(shù)/總傳遞次數(shù)=得分，所有信息均準(zhǔn)確傳遞得滿分，每錯(cuò)誤傳遞一次扣5分，最低得0分團(tuán)隊(duì)會(huì)議參與度100%參與會(huì)議次數(shù)/應(yīng)參與會(huì)議次數(shù)=得分，所有會(huì)議均參與得滿分，每缺席一次扣10分，最低得0分同事反饋評(píng)分4.5分同事評(píng)分/目標(biāo)評(píng)分=得分，目標(biāo)評(píng)分為4.5分，每低0.2分扣5分，最低得0分溝通方式規(guī)范性100%符合規(guī)范的溝通次數(shù)/總溝通次數(shù)=得分，所有溝通均符合規(guī)范得滿分，每違規(guī)溝通一次扣5分，最低得0分自我提升與學(xué)習(xí)新技術(shù)學(xué)習(xí)完成率10%100%完成學(xué)習(xí)的新技術(shù)數(shù)/目標(biāo)學(xué)習(xí)數(shù)=得分，目標(biāo)學(xué)習(xí)數(shù)為100%，每少1項(xiàng)扣10分，最低得0分培訓(xùn)參與度100%參與培訓(xùn)次數(shù)/應(yīng)參與培訓(xùn)次數(shù)=得分，所有培訓(xùn)均參與得滿分，每缺席一次扣10分，最低得0分技能認(rèn)證獲取1個(gè)/年年度獲取認(rèn)證數(shù)/目標(biāo)獲取數(shù)=得分，目標(biāo)獲取數(shù)為1個(gè)，每少1個(gè)扣10分，最低得0分新方法應(yīng)用率80%應(yīng)用新方法的次數(shù)/總方法數(shù)=得分，目標(biāo)應(yīng)用率為80%，每低5%扣5分，最低得0分學(xué)習(xí)計(jì)劃完成率90%實(shí)際完成學(xué)習(xí)計(jì)劃數(shù)/目標(biāo)完成計(jì)劃數(shù)=得分，目標(biāo)完成計(jì)劃數(shù)為90%，每低5%扣5分，最低得0分本考核表用于評(píng)估IT技術(shù)支持人員在系統(tǒng)維護(hù)效率與問(wèn)題解決能力方面的表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際工作情況，對(duì)照各維度指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分。權(quán)重分配：系統(tǒng)維護(hù)效率占40%，問(wèn)題解決能力占35%，團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通占15%，自我提升與學(xué)習(xí)占10%。各指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)對(duì)應(yīng)描述。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名