醫(yī)院電梯員崗位職責(zé)與安全操作指南一、崗位價值與工作場景特點醫(yī)院作為人員密集、需求多元的特殊場所，電梯是保障患者轉(zhuǎn)運、醫(yī)療物資流通、醫(yī)護工作開展的核心交通樞紐。電梯員的工作質(zhì)量直接關(guān)系到醫(yī)療秩序效率、患者就醫(yī)體驗及公共安全，需兼顧服務(wù)性與專業(yè)性，在日常運行、應(yīng)急處置中發(fā)揮關(guān)鍵作用。二、核心崗位職責(zé)（一）乘梯秩序維護與服務(wù)保障醫(yī)院電梯的使用群體包含行動不便的患者、攜帶醫(yī)療設(shè)備的醫(yī)護人員、焦急的家屬等，電梯員需主動承擔(dān)秩序引導(dǎo)與人性化服務(wù)：高峰時段管理：在早高峰就診、午間轉(zhuǎn)運、傍晚探視等高峰時段，提前到崗開啟電梯，通過手勢、語言引導(dǎo)乘客有序乘梯；對推擔(dān)架、輪椅、氧氣瓶的醫(yī)護/家屬主動協(xié)助，合理規(guī)劃轎廂空間，避免因擁堵引發(fā)磕碰、設(shè)備損壞。特殊群體關(guān)懷：發(fā)現(xiàn)老年患者、兒童、術(shù)后行動不便者單獨乘梯時，主動詢問目的地，協(xié)助按下樓層按鈕；遇急診患者轉(zhuǎn)運，配合醫(yī)護人員快速啟動電梯，優(yōu)先保障急救通道順暢。（二）設(shè)備運行監(jiān)控與異常處置電梯員需全程關(guān)注設(shè)備運行狀態(tài)，成為電梯安全的“第一哨兵”：日常巡檢：班前、班中、班后分時段檢查電梯運行參數(shù)（如平層精度、運行噪音、開關(guān)門速度），觀察轎廂內(nèi)照明、通風(fēng)、報警裝置是否正常；若發(fā)現(xiàn)電梯抖動、異響、層顯異常等問題，立即暫停使用并上報維保部門，同時引導(dǎo)乘客換乘其他電梯。故障預(yù)判與干預(yù)：通過長期觀察總結(jié)設(shè)備運行規(guī)律（如某時段電梯易因使用頻繁出現(xiàn)卡頓），提前采取措施（如高峰前提醒維保人員巡檢）；遇乘客違規(guī)操作（如強行扒門、超重搭乘），及時制止并講解安全規(guī)范。（三）應(yīng)急事件響應(yīng)醫(yī)院場景下，電梯突發(fā)故障可能危及患者生命安全，電梯員需具備快速處置能力：困人救援配合：若遇電梯困人，第一時間安撫乘客情緒（告知“救援人員已在路上，請勿扒門”），同時按下應(yīng)急呼叫按鈕，清晰報告電梯編號、被困樓層、人員情況；在救援人員到達前，持續(xù)與被困者溝通，觀察轎廂內(nèi)是否有患者出現(xiàn)不適，必要時通過對講機指導(dǎo)其調(diào)整呼吸、保持體力。災(zāi)害性事件處置：接到火災(zāi)、地震預(yù)警時，立即將電梯?？恐潦讓硬⒋蜷_轎門、廳門，引導(dǎo)乘客撤離；若電梯在運行中遇地震，迅速按下“緊急停梯”按鈕，待晃動停止后協(xié)助乘客從安全樓層撤離（避免直接停在樓層間）。（四）維保配合與記錄反饋電梯的可靠運行依賴“日常操作+專業(yè)維?！钡膮f(xié)同：維保協(xié)助：在維保人員檢修時，配合清場、斷電、設(shè)置警示標識，如實反饋設(shè)備近期運行異常（如“近三天電梯在8樓平層時會輕微晃動”），協(xié)助完成檢修后的試運行驗收。臺賬管理：每日記錄電梯運行時長、故障次數(shù)、乘客特殊需求（如“今日10:00，1號梯因擔(dān)架超重報警，協(xié)助醫(yī)護轉(zhuǎn)移設(shè)備后恢復(fù)運行”），為設(shè)備維保計劃、醫(yī)院交通優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。三、安全操作規(guī)范與流程（一）日常操作“三原則”1.平穩(wěn)啟停：啟動電梯前確認轎廂門、廳門完全關(guān)閉，運行中避免急加速、急減速；平層時觀察轎廂與樓層地面落差（≤5mm為正常），若偏差過大，暫停使用并報修。2.荷載控制：熟悉電梯額定載重（如13人/約1噸），遇乘客超重時，禮貌提示“電梯已接近載重上限，請后上的乘客稍等下一趟”，避免強行運行引發(fā)設(shè)備故障。3.文明交互：使用規(guī)范服務(wù)用語（如“請您站穩(wěn)扶好，電梯即將關(guān)門”“您的目的地已到，請注意腳下安全”），遇患者詢問路線，結(jié)合醫(yī)院樓層布局耐心指引（如“您要去的檢驗科在3樓東側(cè)，出電梯左轉(zhuǎn)直走即可”）。（二）設(shè)備檢查“四步驟”班前檢查：環(huán)繞轎廂、候梯廳查看，確認廳門、轎門無變形、無卡頓；試按各樓層按鈕，觀察轎廂響應(yīng)速度；檢查應(yīng)急照明、報警按鈕是否正常。班中巡查：每2小時（或根據(jù)醫(yī)院人流量調(diào)整）查看電梯運行狀態(tài)，記錄“運行時長、是否有異響、乘客反饋問題”，發(fā)現(xiàn)異常立即標記待修。班后維護：清潔轎廂內(nèi)壁、地面，整理應(yīng)急工具（如對講機、警示標識），關(guān)閉電梯前確認轎廂內(nèi)無滯留人員，將電梯?？恐潦讓硬⑶袛喾潜匾娫础Ｌ厥馓鞖鈾z查：雨雪天重點檢查廳門地坎是否有積水、雜物，及時清理并鋪設(shè)防滑墊；臺風(fēng)、暴雨后，配合維保人員檢查電梯井道排水、電路絕緣情況。（三）應(yīng)急操作“五要點”1.困人處置：保持冷靜→安撫乘客→按應(yīng)急呼叫→報告信息（電梯編號、樓層、人數(shù)）→配合救援（如指引救援人員操作、傳遞被困者需求）。2.火災(zāi)應(yīng)對：禁止使用電梯→?？渴讓娱_門→引導(dǎo)撤離→關(guān)閉電梯電源→報告消防控制室。3.地震處置：運行中急?！？孔罱鼧菍娱_門（若無法開門，保持鎮(zhèn)靜，待晃動停止后嘗試開門）→引導(dǎo)撤離→檢查設(shè)備損傷。4.突發(fā)故障（如停電）：確認轎廂位置→通過應(yīng)急照明判斷安全出口方向→若轎廂停在樓層間，優(yōu)先等待救援（非專業(yè)人員禁止操作應(yīng)急盤車裝置）。5.醫(yī)療急救配合：遇轎廂內(nèi)患者突發(fā)疾病，立即聯(lián)系醫(yī)院急診部門，同時通過對講機指導(dǎo)乘客進行基礎(chǔ)急救（如“請旁邊的家屬將患者平躺，解開衣領(lǐng)，保持呼吸通暢”），直至醫(yī)護人員到達。四、職業(yè)素養(yǎng)與能力提升（一）安全意識與責(zé)任心醫(yī)院電梯運行關(guān)乎生命安全，電梯員需將“安全”作為首要準則：每日崗前進行安全提醒，時刻警惕違規(guī)操作風(fēng)險；遇設(shè)備異常時，寧可暫停使用也不抱僥幸心理，避免因疏忽引發(fā)安全事故。（二）服務(wù)意識與同理心面對患者的焦慮、家屬的急切，電梯員需換位思考：用溫和語氣回應(yīng)詢問，用行動減輕特殊群體的負擔(dān)（如主動幫忙搬運醫(yī)療設(shè)備）；在電梯故障時，通過穩(wěn)定的語氣、清晰的指令緩解乘客恐慌，展現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)的人文溫度。（三）專業(yè)學(xué)習(xí)與技能迭代醫(yī)院電梯技術(shù)迭代快（如智能梯控、醫(yī)用專用電梯），電梯員需定期參加廠家培訓(xùn)、維保單位技術(shù)交流，掌握新設(shè)備的操作邏輯；學(xué)習(xí)《電梯使用管理與維護保養(yǎng)規(guī)則》《醫(yī)療機構(gòu)消防安全管理