網(wǎng)約車司機誠信承諾書及相關(guān)法律須知一、誠信承諾書：職業(yè)行為的基本準(zhǔn)則作為網(wǎng)約車行業(yè)的從業(yè)者，誠信是維系服務(wù)品質(zhì)與行業(yè)口碑的基石。以下為網(wǎng)約車司機應(yīng)當(dāng)恪守的誠信承諾核心內(nèi)容，既是職業(yè)操守的體現(xiàn)，也是合規(guī)經(jīng)營的前提：（一）服務(wù)規(guī)范承諾1.履約盡責(zé)：按平臺派單或訂單約定的時間、地點接送乘客，無特殊情況（如突發(fā)故障、交通管制）不得擅自取消訂單或變更行程，避免因個人疏忽導(dǎo)致乘客行程延誤。2.服務(wù)禮儀：保持車內(nèi)整潔無異味，運營時使用文明用語，尊重乘客的個性化需求（如空調(diào)溫度、音樂選擇等），嚴禁以任何理由歧視、刁難乘客。3.安全駕駛：行車過程中遵守交通法規(guī)，不超速、不搶行、不接打手持電話，主動提醒乘客系好安全帶，保障行程安全。（二）信息真實承諾1.資質(zhì)合規(guī)：需確保所提供的駕駛員證、車輛運輸證及車輛信息真實有效，嚴禁使用偽造、變造證件或冒用他人資質(zhì)接單，不得隱瞞車輛故障、改裝等影響安全運營的情況。2.訂單透明：如實向乘客說明行程費用構(gòu)成（如起步價、里程費、時長費等），不得通過線下交易、虛構(gòu)行程等方式套取平臺補貼或乘客費用，杜絕“繞路宰客”“一口價欺詐”等行為。（三）合規(guī)經(jīng)營承諾1.平臺合規(guī)：僅在取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證》的平臺注冊接單，不跨平臺“串單”或使用“外掛”軟件篡改派單數(shù)據(jù)，遵守平臺的服務(wù)協(xié)議與派單規(guī)則。2.運營邊界：不從事巡游攬客、線下私攬業(yè)務(wù)，嚴禁在機場、車站等重點區(qū)域違反管理規(guī)定挑客、拒載，配合行業(yè)主管部門的監(jiān)督檢查。（四）隱私保護承諾1.信息保密：不得記錄、傳播乘客的個人信息（如姓名、聯(lián)系方式、行程軌跡等），禁止拍攝乘客影像用于非服務(wù)必要的用途（如發(fā)朋友圈、工作群炫耀等）。2.數(shù)據(jù)合規(guī)：若因服務(wù)需要留存乘客信息（如投訴處理），需在服務(wù)結(jié)束后及時刪除，不得將信息用于商業(yè)牟利或泄露給第三方。（五）糾紛處理承諾1.理性溝通：與乘客產(chǎn)生糾紛時，優(yōu)先通過協(xié)商解決，避免言語沖突或肢體沖突；若協(xié)商無果，應(yīng)主動配合平臺或監(jiān)管部門的調(diào)查，提供真實的行程記錄、溝通記錄等證據(jù)。2.責(zé)任擔(dān)當(dāng)：因自身過錯（如繞路、服務(wù)態(tài)度差）導(dǎo)致乘客損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任；因車輛故障、交通事故等非主觀原因影響行程的，需及時告知乘客并協(xié)助解決后續(xù)問題。二、法律須知：權(quán)利義務(wù)的邊界與保障網(wǎng)約車司機的經(jīng)營行為受多重法律法規(guī)約束，清晰了解法律條款既是風(fēng)險規(guī)避的前提，也是維護自身權(quán)益的基礎(chǔ)。以下為核心法律要點解析：（一）《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法》（部門規(guī)章）1.資質(zhì)要求：司機需取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》，車輛需取得《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證》，未取得雙證從事網(wǎng)約車服務(wù)的，可能面臨罰款（一般為1萬至3萬元）及車輛扣押。2.平臺責(zé)任：平臺需對司機資質(zhì)進行審核，若因平臺審核不嚴導(dǎo)致乘客權(quán)益受損，平臺需承擔(dān)連帶責(zé)任；司機因平臺派單不合理（如疲勞駕駛派單）產(chǎn)生糾紛的，可向平臺主張權(quán)益，但需保留派單記錄。（二）《中華人民共和國民法典》（民事基本法）1.客運合同關(guān)系：乘客下單成功后，司機與乘客即建立客運合同關(guān)系，司機無正當(dāng)理由拒載、甩客的，需向乘客承擔(dān)違約責(zé)任（如賠償損失、退還費用）。2.侵權(quán)責(zé)任：因司機過錯（如急剎車導(dǎo)致乘客受傷）造成乘客人身、財產(chǎn)損害的，需承擔(dān)侵權(quán)賠償責(zé)任；若車輛投保了承運人責(zé)任險，可優(yōu)先由保險公司賠付，但司機存在酒駕、逃逸等過錯的，保險公司有權(quán)追償。（三）《中華人民共和國道路交通安全法》（行政法）1.駕駛規(guī)范：司機需遵守交通信號燈、限速標(biāo)志等規(guī)定，發(fā)生交通事故后，應(yīng)立即停車、保護現(xiàn)場、搶救傷員，并及時報警；若因逃逸或故意破壞現(xiàn)場導(dǎo)致責(zé)任無法認定，需承擔(dān)全部責(zé)任。2.車輛管理：網(wǎng)約車需定期進行安全技術(shù)檢驗，不得非法改裝車輛（如拆除后排安全帶、加裝違規(guī)設(shè)施），否則將面臨扣分、罰款及車輛整改要求。（四）《中華人民共和國個人信息保護法》（專門法）1.信息處理規(guī)則：司機因服務(wù)需要收集乘客信息（如手機號用于聯(lián)系）的，需遵循“最小必要”原則，且需向乘客說明收集目的；禁止將乘客信息出售、提供給他人，違者最高可處500萬元罰款，并承擔(dān)民事賠償責(zé)任。2.自動化決策限制：平臺通過算法派單屬于“自動化決策”，若司機認為派單規(guī)則存在歧視（如長期派低價單），可要求平臺說明算法邏輯，平臺需提供合理解釋。三、實操風(fēng)險規(guī)避指南（一）證件與合規(guī)管理定期檢查“雙證”有效期，提前30天辦理換證手續(xù)；車輛過戶、改裝后需及時更新運輸證信息，避免因信息不符被平臺封禁。拒絕“黑中介”代辦資質(zhì)的要求，通過官方渠道（如當(dāng)?shù)亟煌ㄟ\輸局官網(wǎng)）申請證件，防范偽造證件的法律風(fēng)險。（二）服務(wù)留痕與證據(jù)保全行程中開啟車內(nèi)錄音（需提前告知乘客），遇乘客投訴時可作為證據(jù)自證清白；若乘客要求線下交易，需通過平臺明確拒絕并保留聊天記錄。發(fā)生交通事故后，第一時間拍攝現(xiàn)場照片（含車輛位置、碰撞痕跡、周邊環(huán)境），并要求交警出具《事故責(zé)任認定書》，避免后期責(zé)任糾紛。（三）糾紛應(yīng)對技巧與乘客產(chǎn)生費用爭議時，可通過平臺“費用申訴”功能提交證據(jù)（如導(dǎo)航軌跡、擁堵路段記錄），由平臺介入判定；避免私下轉(zhuǎn)賬“息事寧人”，導(dǎo)致后續(xù)無法追溯。若遭遇乘客惡意投訴（如無理由差評、誣告），可向平臺提交行程錄音、監(jiān)控視頻等證據(jù)，要求平臺撤銷不實投訴并恢復(fù)賬號信譽。（四）合規(guī)學(xué)習(xí)與權(quán)益維護關(guān)注當(dāng)?shù)亟煌ㄟ\輸部門官網(wǎng)或行業(yè)協(xié)會通知，及時了解網(wǎng)約車政策調(diào)整（如運價機制、派單規(guī)則變化），避免因政策盲區(qū)違規(guī)。加入正規(guī)的司機工會或行業(yè)組織，遇到平臺不合理扣款、派單歧視等問題時，可通過集體協(xié)商或行政投訴（撥打____熱線）維護權(quán)益。結(jié)語網(wǎng)約車司機的誠信與合規(guī)經(jīng)