202X年，我在婚姻登記處崗位上始終以“依法依規(guī)、溫情服務(wù)”為宗旨，認(rèn)真履行婚姻登記員職責(zé)，扎實完成各項工作任務(wù)。全年參與辦理婚姻登記業(yè)務(wù)數(shù)百件，在服務(wù)群眾、規(guī)范流程、提升效能等方面積累了實踐經(jīng)驗，現(xiàn)將年度工作情況總結(jié)如下：一、堅守職責(zé)，扎實推進(jìn)業(yè)務(wù)工作（一）規(guī)范辦理登記業(yè)務(wù)嚴(yán)格依據(jù)《中華人民共和國民法典》《婚姻登記條例》等法律法規(guī)，規(guī)范開展結(jié)婚登記、離婚登記、補領(lǐng)婚姻證件等業(yè)務(wù)。在材料審核環(huán)節(jié)，堅持“一審二核三確認(rèn)”原則，全年未出現(xiàn)因?qū)徍耸杪?dǎo)致的登記差錯。針對特殊群體（如殘疾人、高齡老人），主動提供上門指導(dǎo)、協(xié)助填寫資料等服務(wù)，累計為20余位特殊群眾解決登記難題。（二）優(yōu)化服務(wù)提升體驗創(chuàng)新服務(wù)方式，推行“線上預(yù)約+線下即辦”雙軌模式，高峰時段（如情人節(jié)、七夕）通過延長工作時間、增設(shè)臨時窗口，確保群眾“少等待、快辦理”。在離婚登記工作中，結(jié)合冷靜期制度，耐心傾聽當(dāng)事人訴求，運用溝通技巧疏導(dǎo)情緒，成功引導(dǎo)10余對夫妻重新審視婚姻關(guān)系，其中部分暫緩離婚申請。同時，為新人提供婚姻政策咨詢、婚前法律知識講解，發(fā)放宣傳手冊數(shù)百份，助力樹立理性婚姻觀念。（三）嚴(yán)格執(zhí)行制度規(guī)范落實婚姻登記檔案管理制度，全年完成檔案電子化整理、歸檔工作，確保檔案查閱“即時響應(yīng)、全程留痕”。在涉外、涉港澳臺婚姻登記中，嚴(yán)格核驗材料真實性，加強與相關(guān)部門的數(shù)據(jù)比對，全年無違規(guī)登記案例。日常工作中，堅持佩戴證件、使用文明用語，窗口服務(wù)滿意度經(jīng)回訪調(diào)查反饋良好。二、學(xué)思踐悟，持續(xù)提升專業(yè)素養(yǎng)（一）政策學(xué)習(xí)與技能提升積極參加民政系統(tǒng)組織的婚姻登記業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重點學(xué)習(xí)《民法典》婚姻家庭編新規(guī)定（如離婚冷靜期、家事調(diào)解機制），并通過“以老帶新”“案例研討”等方式，與同事交流登記中的疑難問題（如軍婚證明材料認(rèn)定、歷史檔案補錄規(guī)范）。年內(nèi)通過業(yè)務(wù)考核，專業(yè)知識與實操能力得到進(jìn)一步鞏固。（二）服務(wù)意識與溝通能力培養(yǎng)參與單位組織的“服務(wù)禮儀”“情緒管理”培訓(xùn)，結(jié)合工作實踐總結(jié)“三心服務(wù)法”（耐心傾聽、細(xì)心審核、暖心引導(dǎo)）。在處理離婚糾紛時，注重從法律、情感雙重視角分析問題，既堅守登記原則，又傳遞人文關(guān)懷，獲得當(dāng)事人的理解與認(rèn)可。三、反思不足，明確改進(jìn)方向（一）業(yè)務(wù)高峰期應(yīng)對仍有優(yōu)化空間節(jié)假日或特殊節(jié)點（如“520”“七夕”）登記量激增時，預(yù)約系統(tǒng)的分流效果未達(dá)預(yù)期，部分群眾現(xiàn)場排隊等待時間較長，需進(jìn)一步優(yōu)化預(yù)約規(guī)則、增設(shè)線上預(yù)審環(huán)節(jié)。（二）政策宣傳覆蓋面有待拓寬對新出臺的婚姻政策（如婚姻家庭輔導(dǎo)服務(wù)、電子證照應(yīng)用）宣傳力度不足，部分群眾對“冷靜期”“補證流程”存在誤解，需加強線上（公眾號、短視頻）+線下（社區(qū)、婚登現(xiàn)場）的宣傳矩陣建設(shè)。（三）信息化應(yīng)用深度不足婚姻登記檔案電子化雖已完成基礎(chǔ)工作，但在跨部門數(shù)據(jù)共享、電子證照互通方面參與度較低，需主動對接政務(wù)平臺，推動“一網(wǎng)通辦”落地。四、展望來年，篤行實干再出發(fā)（一）優(yōu)化服務(wù)流程，提升效率完善預(yù)約系統(tǒng)功能，增設(shè)“材料預(yù)審”“特殊需求備注”模塊；高峰時段提前研判登記量，聯(lián)合志愿者團(tuán)隊開展引導(dǎo)服務(wù)，將平均辦理時長壓縮至15分鐘以內(nèi)。（二）強化政策宣傳，消除誤解制作通俗易懂的政策圖解、短視頻，在政務(wù)平臺、社區(qū)網(wǎng)格群推廣；在婚登現(xiàn)場設(shè)置“政策答疑角”，配備宣傳折頁與案例手冊，幫助群眾直觀了解婚姻法規(guī)。（三）深化信息化應(yīng)用，推動便民服務(wù)配合單位推進(jìn)婚姻登記電子證照與政務(wù)服務(wù)平臺的對接，實現(xiàn)補領(lǐng)、檔案查詢等業(yè)務(wù)“掌上辦”；探索與法院、婦聯(lián)的數(shù)據(jù)共享機制，為家事糾紛調(diào)解提供精準(zhǔn)檔案支持。（四）創(chuàng)新服務(wù)形式，傳遞人文溫度策劃“結(jié)婚登記頒證儀式”“金婚紀(jì)念服務(wù)”等特色活動，聯(lián)合社工組織開展婚前輔導(dǎo)、婚姻家庭講座，助力構(gòu)建和諧婚姻關(guān)系。