航空面試考試試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.飛機(jī)起飛主要依靠什么？A.重力B.升力C.摩擦力D.阻力2.航空服務(wù)中最重要的是？A.微笑B.語言C.專業(yè)知識D.耐心3.飛機(jī)的哪個部件提供動力？A.機(jī)翼B.起落架C.發(fā)動機(jī)D.尾翼4.航空安全最重要的是？A.設(shè)備維護(hù)B.人員培訓(xùn)C.安全制度D.以上都是5.航班延誤時首先要做的是？A.安撫乘客B.查明原因C.提供補(bǔ)償D.安排住宿6.航空服務(wù)中對乘客信息要？A.嚴(yán)格保密B.適當(dāng)公開C.隨便告知他人D.部分透露7.飛機(jī)上緊急出口標(biāo)識是什么顏色？A.紅色B.綠色C.黃色D.藍(lán)色8.航空乘務(wù)員的基本職責(zé)不包括？A.駕駛飛機(jī)B.安全保障C.服務(wù)乘客D.應(yīng)急處理9.機(jī)場塔臺主要負(fù)責(zé)？A.飛機(jī)起降指揮B.貨物裝卸C.旅客安檢D.機(jī)場清潔10.航空服務(wù)中遇到刁難乘客應(yīng)？A.據(jù)理力爭B.默默忍受C.禮貌應(yīng)對D.不予理會答案：1.B2.A3.C4.D5.A6.A7.A8.A9.A10.C多項選擇題（每題2分，共10題）1.航空服務(wù)包含哪些方面？A.飛行安全保障B.乘客服務(wù)C.飛機(jī)維修D(zhuǎn).機(jī)場運營管理2.飛機(jī)常見的導(dǎo)航設(shè)備有？A.羅盤B.GPSC.無線電D.雷達(dá)3.航空乘務(wù)員需要具備的技能有？A.應(yīng)急處理B.溝通技巧C.醫(yī)療急救D.餐飲服務(wù)4.機(jī)場設(shè)施包括？A.候機(jī)樓B.跑道C.停機(jī)坪D.行李處理系統(tǒng)5.影響飛機(jī)飛行的氣象因素有？A.風(fēng)B.云C.雨D.霧6.航空服務(wù)中對乘客行李要？A.妥善保管B.及時托運C.隨意放置D.損壞賠償7.飛機(jī)緊急迫降的注意事項有？A.聽從指揮B.做好防沖擊姿勢C.保持冷靜D.快速逃離8.航空服務(wù)質(zhì)量提升的方法有？A.培訓(xùn)員工B.優(yōu)化流程C.收集反饋D.增加航班9.航空安全檢查包括？A.人員安檢B.行李安檢C.飛機(jī)安檢D.貨物安檢10.航空服務(wù)中對特殊乘客要？A.特殊照顧B.同等對待C.提供便利D.區(qū)別對待答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABD7.ABC8.ABC9.ABCD10.AC判斷題（每題2分，共10題）1.飛機(jī)飛行時可以隨意使用電子設(shè)備。（）2.航空乘務(wù)員不需要掌握外語。（）3.機(jī)場跑道越多越好。（）4.飛機(jī)在飛行中遇到顛簸是正?，F(xiàn)象。（）5.航空服務(wù)中不需要關(guān)注乘客心理。（）6.飛機(jī)緊急出口可以隨意打開。（）7.機(jī)場工作人員都要穿統(tǒng)一制服。（）8.航空服務(wù)中乘客投訴無需理會。（）9.飛機(jī)燃油越多飛行越安全。（）10.航空服務(wù)質(zhì)量只與乘務(wù)員有關(guān)。（）答案：1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.√8.×9.×10.×簡答題（總4題，每題5分）1.簡述航空服務(wù)中微笑的重要性。微笑能給乘客帶來親切感，緩解緊張情緒，營造良好氛圍，提升服務(wù)質(zhì)量與乘客滿意度。2.說明飛機(jī)起飛前的準(zhǔn)備工作。包括檢查飛機(jī)狀態(tài)、準(zhǔn)備飛行計劃、確認(rèn)乘客登機(jī)等。3.講講航空安全保障的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。如安檢、飛行監(jiān)控、設(shè)備維護(hù)等。4.簡述航班延誤時的應(yīng)對措施。安撫乘客、說明原因、提供替代方案等。討論題（總4題，每題5分）1.如何提高航空服務(wù)的效率？優(yōu)化流程、加強(qiáng)人員培訓(xùn)、利用先進(jìn)技術(shù)等。2.探討航空服務(wù)中個性化服務(wù)的意義。能滿足不同乘客需求，提升乘客體驗與忠誠度。3.