賣場經(jīng)理考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.賣場布局中，黃金陳列線高度一般是（）A.0.5-0.8米B.0.85-1.2米C.1.2-1.5米D.1.5-1.7米2.哪種促銷方式適合用來清理滯銷商品（）A.滿減B.贈品C.降價D.積分3.以下哪項不屬于顧客投訴的常見原因（）A.商品質量問題B.服務態(tài)度不好C.賣場位置偏遠D.價格不合理4.賣場日常運營中，早會通常的時長是（）A.5-10分鐘B.10-15分鐘C.15-20分鐘D.20-30分鐘5.員工排班應優(yōu)先考慮的因素是（）A.員工個人意愿B.賣場銷售高峰C.員工工作經(jīng)驗D.員工技能水平6.新商品引進時首要評估的是（）A.外觀包裝B.價格C.市場需求D.供應商信譽7.賣場照明主要目的是（）A.營造氛圍B.省電C.提高商品可見度D.增加美觀度8.盤點工作應（）進行一次。A.每周B.每月C.每季度D.每年9.提高賣場銷售額的關鍵是（）A.增加商品種類B.提高客流量C.降低商品價格D.擴大賣場面積10.處理顧客退換貨時，首先要（）A.查明原因B.直接同意退換C.請示上級D.拒絕退換二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.賣場打造良好購物環(huán)境包括（）A.保持清潔衛(wèi)生B.合理布局通道C.播放背景音樂D.控制室內(nèi)溫度2.有效激勵員工的方法有（）A.獎金獎勵B.公開表揚C.提供晉升機會D.組織團建活動3.影響賣場銷售的外部因素有（）A.市場競爭B.經(jīng)濟形勢C.天氣變化D.節(jié)假日4.商品陳列的原則有（）A.易拿易取B.美觀整齊C.突出重點D.符合季節(jié)5.常見的促銷策略有（）A.會員制度B.限時折扣C.抽獎活動D.聯(lián)合促銷6.賣場安全管理包括（）A.消防安全B.防盜防損C.設施設備安全D.食品安全7.與供應商合作的要點有（）A.爭取優(yōu)惠價格B.確保供貨及時C.共同開展促銷D.建立良好溝通8.提升顧客忠誠度的方法有（）A.提供優(yōu)質服務B.推出會員專享福利C.定期回訪D.處理好投訴9.員工培訓的內(nèi)容可以有（）A.商品知識B.銷售技巧C.服務禮儀D.團隊協(xié)作10.賣場數(shù)據(jù)分析包含（）A.銷售數(shù)據(jù)B.客流數(shù)據(jù)C.庫存數(shù)據(jù)D.成本數(shù)據(jù)三、判斷題（每題2分，共20分）1.賣場只要商品種類多就能吸引顧客。（）2.制定員工排班計劃時無需考慮員工個人需求。（）3.處理顧客投訴時應盡可能滿足顧客要求。（）4.商品陳列時應將貴重商品放在低處。（）5.促銷活動一定會增加賣場利潤。（）6.新員工入職后不需要立即培訓。（）7.賣場照明越亮越好。（）8.盤點工作主要是檢查商品數(shù)量。（）9.與供應商合作只需關注價格。（）10.提升銷售額只需增加促銷活動。（）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述賣場經(jīng)理如何提高員工工作積極性。2.處理顧客投訴時的步驟有哪些？3.商品陳列有什么作用？4.如何進行賣場的成本控制？五、討論題（每題5分，共20分）1.討論在電商沖擊下，傳統(tǒng)賣場的應對策略。2.分析如何通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化賣場運營。3.談談如何提升賣場的服務質量。4.探討應如何與供應商建立長期穩(wěn)定的合作關系。答案一、單項選擇題1.B2.C3.C4.B5.B6.C7.C8.C9.B10.A二、多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判斷題1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.×四、簡答題1.可通過合理激勵，如獎金、表揚、晉升機會；關注員工需求，解決工作難題；組織團建增強凝聚力等提高積極性。2.步驟為：傾聽投訴、記錄要點、查明原因、提出解決方案、跟蹤反饋效果。3.作用有突出商品，吸引顧客目光；方便顧客挑選，提高購買效率；營造購物氛圍，提升銷售業(yè)績。4.控制采購成本，爭取低價進貨；合理安排人力，避免人員冗余；優(yōu)化庫存管理，減少庫存積壓。五、討論題1.可加強體驗式服務，打造特色場景；線上線下結合，利用電商平臺拓展業(yè)務；精準定位，滿足顧客個性化需求。2.通過分析銷售數(shù)據(jù)，調(diào)整商品品類；根據(jù)客流數(shù)據(jù)，優(yōu)化營業(yè)時間和員工排班；依據(jù)庫存數(shù)據(jù)，合理補