美團(tuán)樂跑考試題目及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.美團(tuán)樂跑騎手接單后，需在多久內(nèi)取餐？A.10分鐘B.20分鐘C.30分鐘D.40分鐘答案：B2.樂跑模式下，騎手當(dāng)天跑單未達(dá)保底單量，會(huì)怎樣？A.無影響B(tài).扣除部分獎(jiǎng)勵(lì)C.取消樂跑資格D.罰款答案：B3.樂跑騎手在配送過程中，遇到商家出餐慢，首先應(yīng)？A.直接聯(lián)系顧客說明情況B.催促商家盡快出餐C.放棄該訂單D.等待商家出餐答案：B4.美團(tuán)樂跑的保底單量是根據(jù)什么制定的？A.騎手意愿B.城市和區(qū)域C.商家數(shù)量D.隨機(jī)確定答案：B5.樂跑騎手必須遵守的配送規(guī)則不包括？A.按時(shí)取餐B.隨意更改配送路線C.安全送達(dá)D.禮貌溝通答案：B6.樂跑騎手在惡劣天氣下配送，可獲得？A.額外補(bǔ)貼B.休息機(jī)會(huì)C.訂單減免D.無特殊待遇答案：A7.以下哪種情況不屬于樂跑違規(guī)行為？A.虛假簽到B.按時(shí)完成訂單C.惡意拒單D.配送超時(shí)答案：B8.樂跑騎手每日可在什么時(shí)間段選擇第二天的跑單時(shí)段？A.00:00-06:00B.06:00-12:00C.12:00-18:00D.18:00-24:00答案：D9.樂跑騎手在配送中發(fā)生交通事故，應(yīng)首先？A.繼續(xù)配送訂單B.聯(lián)系客服報(bào)備C.與對方協(xié)商私了D.逃離現(xiàn)場答案：B10.美團(tuán)樂跑的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制主要依據(jù)？A.配送距離B.訂單單價(jià)C.完成單量和準(zhǔn)時(shí)率D.顧客好評率答案：C多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.樂跑騎手需要具備的能力有？A.良好的方向感B.快速應(yīng)變能力C.溝通能力D.體力耐力答案：ABCD2.以下屬于樂跑模式優(yōu)勢的有？A.收入穩(wěn)定B.訂單優(yōu)先分配C.可自由選擇跑單時(shí)間D.有保底收入答案：ABD3.樂跑騎手在配送過程中，應(yīng)注意的安全事項(xiàng)包括？A.遵守交通規(guī)則B.佩戴安全頭盔C.合理規(guī)劃路線D.疲勞駕駛答案：ABC4.樂跑訂單的類型有？A.餐飲訂單B.生鮮訂單C.藥品訂單D.百貨訂單答案：ABCD5.若樂跑騎手被顧客投訴，可能的原因有？A.配送超時(shí)B.態(tài)度不好C.商品損壞D.未按要求送達(dá)答案：ABCD6.樂跑騎手可以通過哪些方式提高收入？A.提高配送效率B.爭取好評C.多跑高峰時(shí)段D.選擇距離遠(yuǎn)的訂單答案：ABC7.樂跑騎手在取餐時(shí)，要確認(rèn)的信息有？A.訂單數(shù)量B.商品完整性C.餐品溫度D.訂單備注答案：ABCD8.以下關(guān)于樂跑模式的說法正確的有？A.有固定的跑單區(qū)域B.不能跨區(qū)接單C.有明確的考核標(biāo)準(zhǔn)D.只在白天接單答案：ABC9.樂跑騎手遇到異常訂單（如商家缺貨），正確的處理方式有？A.聯(lián)系商家協(xié)商解決B.聯(lián)系顧客說明情況C.直接取消訂單D.等待平臺處理答案：AB10.樂跑騎手的裝備要求有？A.電動(dòng)車B.保溫箱C.工作服D.手機(jī)答案：ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.樂跑騎手可以隨意更改跑單時(shí)間。（）答案：錯(cuò)2.只要完成樂跑保底單量，就能獲得全部獎(jiǎng)勵(lì)。（）答案：錯(cuò)3.配送過程中，為了趕時(shí)間可以闖紅燈。（）答案：錯(cuò)4.樂跑騎手不需要與商家溝通，只需等餐就行。（）答案：錯(cuò)5.遇到惡劣天氣，樂跑騎手可以拒絕接單。（）答案：錯(cuò)6.樂跑模式下，訂單是系統(tǒng)自動(dòng)分配的。（）答案：對7.騎手在樂跑期間可以隨時(shí)退出。（）答案：錯(cuò)8.配送超時(shí)一定會(huì)被顧客投訴。（）答案：錯(cuò)9.樂跑騎手需要自行承擔(dān)車輛維修費(fèi)用。（）答案：對10.美團(tuán)樂跑的收入只和完成單量有關(guān)。（）答案：錯(cuò)簡答題（每題5分，共4題）1.簡述樂跑騎手取餐時(shí)的注意事項(xiàng)。答案：取餐時(shí)要確認(rèn)訂單數(shù)量、商品完整性、餐品溫度和訂單備注。與商家核對信息，若有問題及時(shí)溝通。確保拿到正確餐品，避免后續(xù)配送出錯(cuò)。2.樂跑騎手如何提高配送效率？答案：提前規(guī)劃好路線，熟悉周邊環(huán)境。取餐時(shí)動(dòng)作迅速，合理安排訂單順序。遇到問題快速溝通解決，減少等待時(shí)間。保持良好體力和精神狀態(tài)。3.樂跑模式下被顧客投訴怎么辦？答案：先誠懇向顧客道歉，了解具體問題。若能彌補(bǔ)，及時(shí)采取措施。然后向平臺說明情況，提供相關(guān)證據(jù)。后續(xù)改進(jìn)自身服務(wù)，避免再被投訴。4.樂跑騎手在惡劣天氣配送應(yīng)注意什么？答案：注意自身安全，遵守交規(guī)，佩戴好雨具頭盔。提前規(guī)劃路線，避開積水、易滑路段。與商家、顧客保持溝通，說明可能延誤情況。討論題（每題5分，共4題）1.討論樂跑模式對騎手收入的影響。答案：樂跑模式有保底收入和訂單優(yōu)先分配，能讓收入更穩(wěn)定。若完成保底單量和考核指標(biāo)，有獎(jiǎng)勵(lì)可拿。但如果未達(dá)標(biāo)會(huì)扣獎(jiǎng)勵(lì)。騎手努力提高效率和單量，收入會(huì)增加。2.分析樂跑騎手面臨的主要壓力有哪些？答案：主要壓力有配送時(shí)間緊張，要按時(shí)完成訂單。惡劣天氣等特殊情況增加配送難度和風(fēng)險(xiǎn)。還有顧客的高要求，一旦被投訴會(huì)影響收入和信譽(yù)。此外，長時(shí)間工作身體易疲勞。3.探討樂跑騎手如何與商家建立良好合作關(guān)系。答案：騎手取餐時(shí)態(tài)度要友好，與商家多溝通。遇到出餐慢等問題，理解商家難處，共同協(xié)商解決。