門崗門衛(wèi)考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.來訪人員未帶證件，應(yīng)（）A.直接放行B.拒絕進(jìn)入C.登記后聯(lián)系受訪人確認(rèn)2.發(fā)現(xiàn)可疑物品，首先應(yīng)（）A.自行打開查看B.報告上級C.扔到遠(yuǎn)處3.門崗交接班時間應(yīng)（）A.隨意B.嚴(yán)格遵守規(guī)定C.看情況4.車輛強(qiáng)行沖崗，門衛(wèi)應(yīng)（）A.上前阻攔B.記錄車牌報警C.放行5.以下不屬于門崗職責(zé)的是（）A.疏導(dǎo)交通B.檢查水電C.查驗人員出入6.節(jié)假日門崗值班安排應(yīng)（）A.按平時B.加強(qiáng)安保力量C.減少人員7.遇老人行動不便進(jìn)入時，應(yīng)（）A.不管不問B.主動協(xié)助C.讓其等待別人幫助8.門崗值班時應(yīng)（）A.玩手機(jī)B.保持警惕C.與同事閑聊9.外來車輛進(jìn)入，要確認(rèn)（）A.車型B.進(jìn)入目的C.顏色10.發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，門崗首先要（）A.滅火B(yǎng).報警C.逃離答案：1.C2.B3.B4.B5.B6.B7.B8.B9.B10.B二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.門崗需要登記的信息包括（）A.姓名B.來訪事由C.身份證號D.離開時間2.門崗常用的安保設(shè)備有（）A.對講機(jī)B.警棍C.監(jiān)控D.門禁系統(tǒng)3.遇到醉酒人員進(jìn)入，應(yīng)（）A.讓其進(jìn)入B.聯(lián)系家人C.制止進(jìn)入并報警D.不管4.門崗在惡劣天氣時的工作要點有（）A.檢查門窗B.疏導(dǎo)車輛C.檢查排水D.加強(qiáng)巡邏5.以下屬于門崗文明用語的是（）A.您好，請出示證件B.快點，別磨蹭C.謝謝配合D.不知道6.門崗對車輛的管理包括（）A.指揮停車B.檢查車輛外觀C.登記車輛信息D.維護(hù)停車秩序7.發(fā)現(xiàn)可疑人員，門崗可以采取的措施有（）A.跟蹤B.詢問C.記錄特征D.直接驅(qū)趕8.門崗交接班時要交接（）A.工作記錄B.安保設(shè)備C.未處理事項D.個人物品9.門崗在夜間的工作重點有（）A.加強(qiáng)巡邏B.檢查照明C.注意防火防盜D.可以睡覺10.門崗對快遞包裹的處理方式有（）A.直接簽收B.通知收件人C.登記存放D.拒絕接收答案：1.ABCD2.ABCD3.BC4.ABCD5.AC6.ACD7.ABC8.ABC9.ABC10.BC三、判斷題（每題2分，共20分）1.門崗可以讓熟悉的人員不登記進(jìn)入。（）2.工作期間可以隨時離崗。（）3.遇到緊急情況要冷靜處理。（）4.可以將門禁卡隨意借給他人。（）5.門崗只需在白天認(rèn)真工作，晚上可以放松。（）6.發(fā)現(xiàn)異常情況要及時報告。（）7.對來訪人員的態(tài)度可以隨意。（）8.門崗負(fù)責(zé)維護(hù)門前的環(huán)境衛(wèi)生。（）9.可以根據(jù)自己的判斷決定是否讓車輛進(jìn)入。（）10.門崗交接班時不需要交接詳細(xì)情況。（）答案：1.×2.×3.√4.×5.×6.√7.×8.√9.×10.×四、簡答題（每題5分，共20分）1.門崗接待來訪人員的流程是什么？答：先禮貌詢問來訪事由和受訪人，查看證件登記信息，聯(lián)系受訪人確認(rèn)，若允許則指引進(jìn)入，離開時做好離開時間登記。2.門崗發(fā)現(xiàn)火災(zāi)怎么辦？答：立即報警，報告上級，開啟消防設(shè)備滅火，疏導(dǎo)人員和車輛撤離，維持現(xiàn)場秩序，等待救援。3.門崗對車輛亂停亂放如何處理？答：先查看車內(nèi)有無人員，若有提醒其規(guī)范停車；若無則聯(lián)系車主，若聯(lián)系不上可記錄車牌并報告上級處理。4.門崗交接班的注意事項有哪些？答：要交接工作記錄、安保設(shè)備狀態(tài)、未處理事項等，雙方確認(rèn)簽字，對異常情況重點說明，確保工作無縫銜接。五、討論題（每題5分，共20分）1.如何提高門崗的服務(wù)質(zhì)量？答：加強(qiáng)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力與服務(wù)意識；使用文明用語，熱情對待人員；嚴(yán)格執(zhí)行制度又靈活處理問題；及時解決來訪人員困難，定期收集意見改進(jìn)。2.門崗在應(yīng)對突發(fā)公共事件時的作用是什么？答：可控制人員和車輛進(jìn)出，防止無關(guān)人員進(jìn)入；協(xié)助疏散人群，維持現(xiàn)場秩序；傳達(dá)信息，配合相關(guān)部門工作，防止事件擴(kuò)散，保障區(qū)域安全。3.怎樣做好門崗的安全防范工作？答：嚴(yán)格人員車輛出入登記查驗；定期檢查維護(hù)安保設(shè)備；加強(qiáng)巡邏檢查，及時發(fā)現(xiàn)隱患；