模擬保潔考試題及答案

單項(xiàng)選擇題（10題，每題2分，共20分）1.清潔普通瓷磚地面首選工具是（）A.鋼絲球B.棉拖布C.砂紙D.硬毛刷2.清除玻璃上的頑固污漬應(yīng)使用（）A.洗潔精+干布B.玻璃刮+專用玻璃水C.洗衣粉+鋼絲球D.清水+毛巾3.84消毒液與水的常規(guī)消毒配比是（）A.1:50B.1:100C.1:200D.1:5004.寫(xiě)字樓日常垃圾清運(yùn)頻次一般是（）A.每日1次B.每日2次C.每周1次D.每周2次5.高空保潔作業(yè)時(shí)必須佩戴的裝備是（）A.安全帽B.防滑鞋C.安全帶D.以上都是6.木質(zhì)地板清潔不宜使用（）A.專用地板清潔劑B.干拖布C.濕拖布D.吸塵器7.衛(wèi)生間清潔的核心重點(diǎn)是（）A.地面無(wú)水漬B.無(wú)異味C.潔具無(wú)污垢D.以上都是8.垃圾分類中，廢電池屬于（）A.可回收物B.廚余垃圾C.有害垃圾D.其他垃圾9.清潔不銹鋼器具時(shí)應(yīng)選用（）A.鋼絲球B.專用不銹鋼清潔劑C.強(qiáng)酸清潔劑D.洗衣粉10.遇到突發(fā)灑漏的食用油，第一步應(yīng)做的是（）A.用濕拖布擦拭B.用干沙土覆蓋吸附C.直接用洗潔精清潔D.用清水沖洗多項(xiàng)選擇題（10題，每題2分，共20分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.保潔作業(yè)時(shí)需佩戴的安全防護(hù)用品包括（）A.手套B.口罩C.防滑鞋D.護(hù)目鏡2.下列哪些情況需暫停清潔作業(yè)（）A.區(qū)域內(nèi)人流密集高峰時(shí)段B.地面剛灑完防滑劑未干C.高空作業(yè)遇大風(fēng)天氣D.客戶正在使用的私密區(qū)域3.地毯清潔的常用方法有（）A.吸塵B.局部除漬C.蒸汽清洗D.高壓水槍沖淋4.公共衛(wèi)生間日常清潔的重點(diǎn)區(qū)域包括（）A.坐便器/蹲便器B.洗手臺(tái)C.鏡面D.地漏5.可回收垃圾的類別包括（）A.廢紙B.塑料C.玻璃D.金屬6.保潔作業(yè)中禁止混配的清潔劑有（）A.84消毒液與潔廁靈B.玻璃水與洗潔精C.酸性清潔劑與堿性清潔劑D.地板蠟與清水7.戶外保潔的重點(diǎn)內(nèi)容包括（）A.路面清掃B.果皮箱清掏C.綠化帶撿拾D.墻面小廣告清除8.寫(xiě)字樓大堂保潔的日常工作包括（）A.地面推塵B.電梯轎廂擦拭C.休息區(qū)桌椅整理D.天花板除塵9.應(yīng)對(duì)頑固污漬時(shí)需注意（）A.先小面積測(cè)試清潔劑B.避免長(zhǎng)期浸泡C.用力反復(fù)擦拭D.及時(shí)用清水沖洗10.疫情期間公共區(qū)域保潔需增加的工作是（）A.高頻接觸部位消毒B.垃圾及時(shí)封閉清運(yùn)C.增加通風(fēng)頻次D.佩戴N95口罩判斷題（10題，每題2分，共20分）1.清潔衛(wèi)生間時(shí)，可將潔廁靈與84消毒液混合使用以增強(qiáng)效果。（）2.高空保潔作業(yè)時(shí)，必須系好安全帶并配備監(jiān)護(hù)人員。（）3.公共區(qū)域垃圾應(yīng)做到日產(chǎn)日清，無(wú)堆積。（）4.清潔木質(zhì)地板時(shí)，可直接用濕拖布反復(fù)擦拭。（）5.保潔人員可隨意使用客戶放置的物品。（）6.發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域有損壞的設(shè)施，應(yīng)及時(shí)上報(bào)物業(yè)。（）7.垃圾分類時(shí)，紙巾和衛(wèi)生紙屬于可回收物。（）8.冬季戶外保潔時(shí)，可直接用水沖洗結(jié)冰路面。（）9.地毯清潔后應(yīng)及時(shí)開(kāi)窗通風(fēng)，加速干燥。（）10.清潔玻璃時(shí)，應(yīng)從下往上刮拭以避免水漬殘留。（）簡(jiǎn)答題（4題，每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述瓷磚表面頑固污漬的清潔方法。2.簡(jiǎn)述高空保潔作業(yè)的核心注意事項(xiàng)。3.簡(jiǎn)述日常消毒液使用的基本要點(diǎn)。4.簡(jiǎn)述公共區(qū)域垃圾分類的基本要求。討論題（4題，每題5分，共20分）1.寫(xiě)字樓早高峰時(shí)段，如何平衡保潔作業(yè)與不影響客戶通行？2.保潔過(guò)程中遇到客戶投訴清潔不到位，應(yīng)如何處理？3.冬季戶外保潔易結(jié)冰、積雪，有哪些實(shí)用的應(yīng)對(duì)措施？4.如何在人員密集的商場(chǎng)做好日常保潔，保障環(huán)境衛(wèi)生？---參考答案單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.B4.B5.D6.C7.D8.C9.B10.B多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.AC3.ABC4.ABCD5.ABCD6.AC7.ABCD8.ABC9.ABD10.ABCD判斷題1.×2.√3.√4.×5.×6.√7.×8.×9.√10.×簡(jiǎn)答題1.先鏟除表面浮污，將中性瓷磚清潔劑涂于污漬處，靜置1-2分鐘后用軟毛刷輕刷，最后清水沖洗擦干；頑固污漬用專業(yè)除垢劑小面積測(cè)試后再清潔，避免腐蝕瓷磚。2.持高空作業(yè)證上崗；檢查安全裝備完整性；劃定警示區(qū)域并設(shè)監(jiān)護(hù)；嚴(yán)禁惡劣天氣作業(yè)；工具系防墜繩，避免物品墜落傷人。3.選用正規(guī)產(chǎn)品，按說(shuō)明配比；佩戴防護(hù)用品；避開(kāi)人流高峰使用，消毒后通風(fēng)；不同消毒液嚴(yán)禁混配，用后封存，遠(yuǎn)離兒童。4.按四類垃圾標(biāo)準(zhǔn)投放；垃圾桶標(biāo)識(shí)清晰，無(wú)滿溢；定時(shí)清運(yùn)，清運(yùn)后消毒桶身；及時(shí)分揀錯(cuò)投垃圾，引導(dǎo)公眾正確投放。討論題1.提前1小時(shí)完成大堂深度清潔；高峰時(shí)段僅做巡回?fù)焓?、快速推塵等無(wú)干擾作業(yè)；利用電梯停運(yùn)間隙清潔轎廂；設(shè)臨時(shí)保潔點(diǎn)，主動(dòng)避讓客戶，優(yōu)先保障通行。2.耐心傾聽(tīng)不辯解；立即到場(chǎng)查看并當(dāng)場(chǎng)整改；無(wú)法即時(shí)解決的告知時(shí)限并跟進(jìn)；整改后反饋客戶致歉；記錄投訴原因，優(yōu)化后續(xù)工作。3.儲(chǔ)備融雪鹽、防滑墊；