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PPTTEMPLATE聊天技巧圖解指南-目錄1基礎(chǔ)溝通原則2避免常見錯誤3高級聊天技巧4傾聽與回應(yīng)1基礎(chǔ)溝通原則基礎(chǔ)溝通原則>黃金思維公式：共情+認可+適當表達先表達對對方情緒的理解然后給予真誠的肯定和贊美最后根據(jù)情：況適當表達自己的觀點基礎(chǔ)溝通原則>情緒優(yōu)先原則識別對方當前的情緒狀態(tài)回應(yīng)時先處理情緒再處理事情避免在情緒高漲時講道理基礎(chǔ)溝通原則>平等交流原則01保持對話雙方的地位平等02避免居高臨下的說教態(tài)度03給予對方足夠的表達空間2避免常見錯誤避免常見錯誤>魯豫式尬聊A避免使用"：真的嗎？我不信"等否定式回應(yīng)B用"太棒了："等積極反饋代替質(zhì)疑避免常見錯誤>戳人痛處不在他人短處上彰顯自己優(yōu)勢避開對方敏感或自卑的話題避免無意間的比較性言論避免常見錯誤>說教式溝通減少"你應(yīng)該..."的句式不以過來人姿態(tài)教育對方將建議轉(zhuǎn)化為分享經(jīng)驗的形式3高級聊天技巧高級聊天技巧>選擇權(quán)讓渡010302在決策時給對方部分選擇空間表現(xiàn)出對對方偏好的了解和尊重用"你覺得：A還是B更好"代替單方面決定高級聊天技巧>特殊化對待13讓對方感受：到在你心中的獨特地位4用"只有你：能..."等表達增強認同感5在求助時強調(diào)對方的不可替代性6高級聊天技巧>提問藝術(shù)010302避免連續(xù)封：閉式問題(奪命連環(huán)問)提前預(yù)判可能的回答并準備接話多使用開放式問題引導(dǎo)對話4傾聽與回應(yīng)傾聽與回應(yīng)>有效傾聽三要素專注不打斷做配角而非搶戲觀察需求判斷對方需要宣泄還是建議適時反饋通過眼神、點頭等給予回應(yīng)傾聽與回應(yīng)>贊美技巧具體化建設(shè)性正向引導(dǎo)避免籠統(tǒng)的"你很棒"將批評轉(zhuǎn)化為改進建議通過贊美培養(yǎng)對方優(yōu)點傾聽與回應(yīng)>情緒共鳴使用"我能理解你的感受"等共情語

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