2026年汽車售后服務(wù)協(xié)議與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)題庫(kù)一、單選題（每題2分，共20題）1.根據(jù)《2026年汽車售后服務(wù)協(xié)議管理辦法》，消費(fèi)者在簽訂服務(wù)協(xié)議時(shí)，有權(quán)要求商家提供哪些文件以供參考？（）A.服務(wù)項(xiàng)目清單及價(jià)格明細(xì)B.售后服務(wù)承諾書(shū)C.汽車品牌授權(quán)書(shū)D.以上所有2.若消費(fèi)者在4S店進(jìn)行保養(yǎng)后車輛出現(xiàn)故障，依據(jù)《2026年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第X條，以下哪種情況下商家需承擔(dān)違約責(zé)任？（）A.消費(fèi)者自行駕駛不當(dāng)導(dǎo)致故障B.車輛出廠時(shí)存在缺陷但未告知C.使用非原廠配件導(dǎo)致問(wèn)題D.故障發(fā)生超過(guò)3個(gè)月未明確原因3.《2026年汽車售后服務(wù)協(xié)議》規(guī)定，對(duì)于涉及金額超過(guò)人民幣5000元的維修項(xiàng)目，商家未提前書(shū)面告知消費(fèi)者更換配件品牌或型號(hào)的，屬于何種行為？（）A.合法操作B.一般違約C.重大違約D.視情況而定4.若消費(fèi)者因服務(wù)協(xié)議條款爭(zhēng)議提起訴訟，依據(jù)《2026年仲裁法》，以下哪種情況下仲裁協(xié)議無(wú)效？（）A.協(xié)議內(nèi)容違反法律強(qiáng)制性規(guī)定B.仲裁機(jī)構(gòu)未備案C.雙方口頭約定不書(shū)面確認(rèn)D.涉及人身安全條款5.《2026年汽車售后服務(wù)質(zhì)量管理?xiàng)l例》規(guī)定，車輛維修后的質(zhì)量保證期通常為多少天？（）A.30天B.60天C.90天D.180天6.若消費(fèi)者在異地購(gòu)車后，因當(dāng)?shù)責(zé)o授權(quán)維修點(diǎn)要求4S店提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持，依據(jù)《2026年汽車售后服務(wù)協(xié)議》如何處理？（）A.4S店必須無(wú)條件提供B.僅限原廠授權(quán)點(diǎn)服務(wù)C.費(fèi)用由消費(fèi)者自行承擔(dān)D.協(xié)商解決但無(wú)法律保障7.《2026年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者因售后服務(wù)問(wèn)題要求賠償時(shí)，商家拒絕協(xié)商的，消費(fèi)者可向以下哪個(gè)機(jī)構(gòu)投訴？（）A.市場(chǎng)監(jiān)督管理局B.消費(fèi)者協(xié)會(huì)C.中國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)D.以上均可8.若服務(wù)協(xié)議中約定“非人為損壞不保修”，但實(shí)際系維修人員操作失誤導(dǎo)致車輛損壞，依據(jù)《2026年合同法》如何認(rèn)定？（）A.協(xié)議有效，商家免責(zé)B.協(xié)議無(wú)效，商家承擔(dān)責(zé)任C.需根據(jù)實(shí)際情況判定D.消費(fèi)者需自行舉證9.《2026年汽車售后服務(wù)協(xié)議》對(duì)“服務(wù)延誤”的定義通常是什么？（）A.超過(guò)承諾維修時(shí)間的20%B.超過(guò)承諾維修時(shí)間的50%C.超過(guò)承諾維修時(shí)間的30%D.超過(guò)承諾維修時(shí)間的10%10.若消費(fèi)者因使用劣質(zhì)配件導(dǎo)致車輛損壞，依據(jù)《2026年產(chǎn)品質(zhì)量法》，商家需承擔(dān)何種責(zé)任？（）A.僅退換配件不賠償損失B.雙倍賠償消費(fèi)者損失C.賠償實(shí)際損失+合理費(fèi)用D.免責(zé)但需提供免費(fèi)維修二、多選題（每題3分，共10題）1.《2026年汽車售后服務(wù)協(xié)議》中，消費(fèi)者享有哪些基本權(quán)利？（）A.了解服務(wù)流程及費(fèi)用明細(xì)B.拒絕強(qiáng)制消費(fèi)C.要求原廠配件維修D(zhuǎn).車輛維修期間可要求臨時(shí)替代車輛2.若消費(fèi)者在維修過(guò)程中發(fā)現(xiàn)車輛被更換配件，依據(jù)《2026年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，可要求商家提供的證據(jù)包括？（）A.更換記錄單B.配件出庫(kù)單C.車輛檢測(cè)報(bào)告D.付款憑證3.《2026年汽車售后服務(wù)質(zhì)量管理?xiàng)l例》規(guī)定，以下哪些情況屬于售后服務(wù)違約？（）A.未按約定時(shí)間完成維修B.使用劣質(zhì)配件C.未提前告知服務(wù)項(xiàng)目變更D.維修后未提供完整檔案4.若消費(fèi)者因服務(wù)協(xié)議爭(zhēng)議申請(qǐng)仲裁，依據(jù)《2026年仲裁法》，以下哪些事項(xiàng)可仲裁？（）A.維修費(fèi)用糾紛B.配件質(zhì)量問(wèn)題C.服務(wù)態(tài)度投訴D.車輛損壞賠償5.《2026年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，商家在服務(wù)過(guò)程中需提供的透明信息包括？（）A.維修項(xiàng)目及價(jià)格清單B.配件品牌及型號(hào)說(shuō)明C.維修前后對(duì)比照片D.質(zhì)保期限及范圍6.若消費(fèi)者在異地購(gòu)車后因服務(wù)協(xié)議條款不滿，可采取哪些維權(quán)途徑？（）A.向4S店所在市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴B.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解C.通過(guò)仲裁解決爭(zhēng)議D.直接起訴4S店7.《2026年汽車售后服務(wù)協(xié)議》中，以下哪些條款可能被認(rèn)定為無(wú)效？（）A.“車輛損壞由消費(fèi)者自行承擔(dān)責(zé)任”B.“商家不承擔(dān)因不可抗力導(dǎo)致的服務(wù)延誤”C.“消費(fèi)者放棄部分售后服務(wù)權(quán)利”D.“爭(zhēng)議僅限國(guó)內(nèi)法院管轄”8.若消費(fèi)者因使用非原廠配件導(dǎo)致車輛損壞，依據(jù)《2026年產(chǎn)品質(zhì)量法》，商家需承擔(dān)的責(zé)任可能包括？（）A.免責(zé)但需免費(fèi)更換配件B.賠償消費(fèi)者直接損失C.承擔(dān)鑒定費(fèi)用D.雙倍賠償因配件問(wèn)題導(dǎo)致的損失9.《2026年汽車售后服務(wù)質(zhì)量管理?xiàng)l例》對(duì)4S店的服務(wù)要求包括？（）A.維修前需告知消費(fèi)者可能更換的配件及費(fèi)用B.車輛維修需使用原廠或認(rèn)證配件C.維修后需提供詳細(xì)檢測(cè)報(bào)告D.免費(fèi)提供維修期間臨時(shí)交通安排10.若消費(fèi)者在異地購(gòu)車后因服務(wù)協(xié)議爭(zhēng)議無(wú)法協(xié)商，可向以下哪些機(jī)構(gòu)尋求幫助？（）A.中國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)B.市場(chǎng)監(jiān)督管理局C.消費(fèi)者協(xié)會(huì)D.法律援助中心三、判斷題（每題2分，共10題）1.《2026年汽車售后服務(wù)協(xié)議》必須由消費(fèi)者本人或授權(quán)代理人簽字才有效。（）2.若消費(fèi)者因服務(wù)協(xié)議條款不滿，商家可單方面解除協(xié)議。（）3.《2026年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，車輛維修后的質(zhì)量保證期不得低于60天。（）4.若消費(fèi)者在異地購(gòu)車后，4S店必須提供全國(guó)聯(lián)保服務(wù)。（）5.《2026年汽車售后服務(wù)協(xié)議》中，商家可隨意更改服務(wù)條款而不需提前通知消費(fèi)者。（）6.若消費(fèi)者因使用劣質(zhì)配件導(dǎo)致車輛損壞，商家需承擔(dān)全部責(zé)任。（）7.《2026年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，商家在服務(wù)過(guò)程中需全程錄音錄像。（）8.若消費(fèi)者在維修過(guò)程中要求商家提供配件檢測(cè)報(bào)告，商家必須無(wú)條件提供。（）9.《2026年汽車售后服務(wù)協(xié)議》中，商家可約定“服務(wù)費(fèi)不可退還”條款。（）10.若消費(fèi)者因服務(wù)協(xié)議爭(zhēng)議申請(qǐng)仲裁，仲裁結(jié)果具有法律強(qiáng)制力。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共5題）1.簡(jiǎn)述《2026年汽車售后服務(wù)協(xié)議》中消費(fèi)者享有的主要權(quán)利。2.若消費(fèi)者在維修過(guò)程中發(fā)現(xiàn)車輛被更換配件，應(yīng)如何維權(quán)？3.《2026年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)商家售后服務(wù)有哪些核心要求？4.若消費(fèi)者因服務(wù)協(xié)議條款不滿，可采取哪些維權(quán)途徑？5.《2026年汽車售后服務(wù)質(zhì)量管理?xiàng)l例》對(duì)4S店的服務(wù)流程有哪些具體規(guī)定？五、案例分析題（每題10分，共3題）1.案例：張先生于2026年1月在某4S店簽訂售后服務(wù)協(xié)議，約定車輛維修后90天內(nèi)免費(fèi)保修。同年5月，車輛因同一故障再次進(jìn)店維修，但4S店以“超出保修期”為由拒絕免費(fèi)修復(fù)。張先生認(rèn)為協(xié)議中未明確保修范圍，要求4S店承擔(dān)維修責(zé)任。問(wèn)：-4S店是否應(yīng)承擔(dān)責(zé)任？為什么？-張先生可采取哪些維權(quán)途徑？2.案例：李女士于2026年2月在某4S店進(jìn)行保養(yǎng)，維修工告知需更換發(fā)動(dòng)機(jī)濾芯，價(jià)格為800元。維修后，李女士發(fā)現(xiàn)濾芯為非原廠產(chǎn)品，且4S店未提前告知。李女士要求退換配件并賠償損失，4S店稱“非原廠配件也可使用”并拒絕賠償。問(wèn)：-4S店的行為是否違法？-李女士可要求商家承擔(dān)哪些責(zé)任？3.案例：王先生于2026年3月在某4S店簽訂售后服務(wù)協(xié)議，約定“異地購(gòu)車享全國(guó)聯(lián)保服務(wù)”。同年8月，王先生因車輛故障前往非原廠授權(quán)點(diǎn)維修，但維修點(diǎn)以“非授權(quán)服務(wù)不保修”為由拒絕。王先生認(rèn)為協(xié)議中未限制維修地點(diǎn)，要求4S店承擔(dān)維修責(zé)任。問(wèn)：-4S店是否應(yīng)承擔(dān)責(zé)任？為什么？-王先生可采取哪些維權(quán)途徑？答案與解析一、單選題答案1.D2.B3.C4.C5.C6.D7.D8.B9.B10.C解析：1.根據(jù)《2026年汽車售后服務(wù)協(xié)議管理辦法》，消費(fèi)者有權(quán)要求商家提供所有與服務(wù)相關(guān)的文件，包括服務(wù)項(xiàng)目清單、價(jià)格明細(xì)、承諾書(shū)及授權(quán)書(shū)。3.若商家未提前書(shū)面告知更換配件品牌或型號(hào)，屬于重大違約，需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.仲裁協(xié)議需書(shū)面確認(rèn)，口頭約定無(wú)效。8.即使協(xié)議約定“非人為損壞不保修”，若系維修人員操作失誤，商家仍需承擔(dān)責(zé)任。二、多選題答案1.A,B,C,D2.A,B,C,D3.A,B,C,D4.A,B,D5.A,B,D6.A,B,C7.A,C8.B,C,D9.A,B,C10.A,B,C解析：1.消費(fèi)者有權(quán)了解服務(wù)流程、拒絕強(qiáng)制消費(fèi)、要求原廠配件及臨時(shí)替代車輛。3.未按時(shí)完成維修、使用劣質(zhì)配件、未告知服務(wù)變更均屬違約。5.商家需提供維修項(xiàng)目、配件信息及質(zhì)保信息，但無(wú)需全程錄像。三、判斷題答案1.√2.×3.√4.√5.×6.√7.×8.√9.×10.√解析：5.服務(wù)協(xié)議中，商家需提前通知消費(fèi)者變更條款。7.商家無(wú)需全程錄像，但需提供必要證明文件。9.“服務(wù)費(fèi)不可退還”條款可能被認(rèn)定為無(wú)效。四、簡(jiǎn)答題答案1.消費(fèi)者主要權(quán)利：了解服務(wù)流程及費(fèi)用、拒絕強(qiáng)制消費(fèi)、要求原廠配件、要求臨時(shí)替代車輛、獲賠因服務(wù)問(wèn)題導(dǎo)致的損失。2.維權(quán)方式：要求商家退換配件、賠償損失，或向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴。3.核心要求：透明服務(wù)、原廠配件、質(zhì)量保證、及時(shí)響應(yīng)。4.維權(quán)途徑：協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟。5.服務(wù)流程規(guī)定：維修前需告知項(xiàng)目及費(fèi)用、使用合規(guī)配件、提供檢測(cè)報(bào)告。五、