2026年公共關(guān)系與危機(jī)管理題庫(kù)：應(yīng)對(duì)突發(fā)事件策略分析一、單選題（共10題，每題2分，共20分）考察方向：突發(fā)事件分類與基本原則1.某地發(fā)生食品中毒事件，患者集中出現(xiàn)嘔吐、腹瀉癥狀。公關(guān)部門應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）。A.立即封鎖現(xiàn)場(chǎng)，禁止媒體報(bào)道B.發(fā)布官方聲明，強(qiáng)調(diào)事件正在調(diào)查中C.緊急聯(lián)系醫(yī)院，協(xié)調(diào)醫(yī)療救治D.限制社交媒體傳播，避免恐慌擴(kuò)散2.以下哪項(xiàng)不屬于危機(jī)公關(guān)中的“黃金24小時(shí)”原則？（）A.第一時(shí)間發(fā)布初步調(diào)查結(jié)果B.安排高層領(lǐng)導(dǎo)出面道歉C.收集并核查負(fù)面輿情D.停止所有線下活動(dòng)，等待事態(tài)平息3.在處理自然災(zāi)害引發(fā)的危機(jī)時(shí)，企業(yè)公關(guān)部門的核心職責(zé)是（）。A.優(yōu)先發(fā)布商業(yè)廣告，維持品牌形象B.協(xié)調(diào)資源，支持受災(zāi)地區(qū)救援C.強(qiáng)調(diào)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，避免輿論壓力D.禁止員工參與志愿服務(wù)，減少法律風(fēng)險(xiǎn)4.某科技公司因產(chǎn)品數(shù)據(jù)泄露導(dǎo)致用戶隱私受損，公關(guān)部門應(yīng)采取的首要措施是（）。A.聯(lián)系黑客，要求賠償損失B.推出免費(fèi)安全升級(jí)服務(wù)C.暫停所有營(yíng)銷活動(dòng)，等待監(jiān)管介入D.指責(zé)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意散播謠言5.危機(jī)公關(guān)中的“統(tǒng)一口徑”原則，主要目的是（）。A.避免領(lǐng)導(dǎo)層過(guò)度表態(tài)B.確保所有信息來(lái)源一致C.壓制媒體負(fù)面報(bào)道D.延遲公開真相的時(shí)間6.某地發(fā)生群體性抗議事件，企業(yè)公關(guān)部門應(yīng)采取的第一步是（）。A.立即發(fā)布聲明，否認(rèn)與事件有關(guān)B.聯(lián)系抗議者代表，了解訴求C.禁止員工參與討論，避免內(nèi)部混亂D.啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，準(zhǔn)備法律訴訟7.危機(jī)公關(guān)中，以下哪項(xiàng)屬于“利益相關(guān)者分析法”的核心內(nèi)容？（）A.篩選對(duì)事件影響最小的媒體B.評(píng)估各方的訴求與影響力C.限制社交媒體評(píng)論數(shù)量D.確保官方聲明符合法律要求8.某品牌因代言人丑聞陷入危機(jī)，公關(guān)部門應(yīng)優(yōu)先考慮的策略是（）。A.強(qiáng)調(diào)品牌與代言人無(wú)直接關(guān)聯(lián)B.立即更換代言人，并公開致歉C.限制代言人采訪，避免擴(kuò)大影響D.推出“清朗行動(dòng)”，重塑品牌形象9.危機(jī)公關(guān)中的“沉默成本”主要指（）。A.事件曝光后，企業(yè)需承擔(dān)的額外費(fèi)用B.因危機(jī)處理不當(dāng)導(dǎo)致的長(zhǎng)期負(fù)面影響C.媒體曝光對(duì)品牌形象的損害D.調(diào)查事件真相所需的人力物力10.某景區(qū)因游客意外傷亡引發(fā)輿情，公關(guān)部門應(yīng)優(yōu)先回應(yīng)的是（）。A.強(qiáng)調(diào)景區(qū)安全措施已達(dá)標(biāo)B.公布游客傷亡詳細(xì)情況C.禁止游客拍照發(fā)帖，避免二次傳播D.推出補(bǔ)償方案，安撫家屬情緒二、多選題（共5題，每題3分，共15分）考察方向：危機(jī)應(yīng)對(duì)工具與策略組合1.危機(jī)公關(guān)中，以下哪些屬于“輿情監(jiān)測(cè)”的關(guān)鍵指標(biāo)？（）A.網(wǎng)絡(luò)搜索指數(shù)B.負(fù)面評(píng)論占比C.媒體報(bào)道數(shù)量D.用戶轉(zhuǎn)發(fā)頻率E.官方聲明被刪除次數(shù)2.某企業(yè)因供應(yīng)鏈問(wèn)題導(dǎo)致產(chǎn)品召回，公關(guān)部門可采取的組合策略包括（）。A.公開道歉，承諾補(bǔ)償措施B.聯(lián)合媒體，淡化事件影響C.加強(qiáng)供應(yīng)鏈透明度，重建信任D.推出替代產(chǎn)品，減少損失E.禁止員工談?wù)撌录?，避免?nèi)部恐慌3.危機(jī)公關(guān)中的“危機(jī)隔離”策略，適用于以下哪些場(chǎng)景？（）A.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)小范圍投訴B.員工不當(dāng)行為引發(fā)輿論爭(zhēng)議C.自然災(zāi)害導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)中斷D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意造謠中傷E.監(jiān)管部門突擊檢查，暴露合規(guī)問(wèn)題4.危機(jī)公關(guān)中的“第三方背書”策略，可借助以下哪些資源？（）A.行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)報(bào)告B.知名學(xué)者專家訪談C.媒體聯(lián)合聲明D.合作伙伴公開支持E.消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)查結(jié)果5.危機(jī)后的“品牌修復(fù)”策略，可包括以下哪些措施？（）A.開展公益項(xiàng)目，提升社會(huì)責(zé)任形象B.重金投入廣告，重塑品牌好感度C.優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)，避免類似問(wèn)題重復(fù)發(fā)生D.舉辦聽證會(huì)，公開回應(yīng)質(zhì)疑E.禁止所有負(fù)面新聞，等待輿情自然消退三、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）考察方向：行業(yè)與地域針對(duì)性策略1.案例背景：某地一家化工企業(yè)發(fā)生泄漏事故，導(dǎo)致周邊水體污染。事發(fā)初期，企業(yè)公關(guān)部門試圖掩蓋真相，但被當(dāng)?shù)刈悦襟w曝光。隨后，監(jiān)管部門介入調(diào)查，并發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在多次違規(guī)記錄。問(wèn)題：（1）該企業(yè)公關(guān)部門在事件初期犯了哪些錯(cuò)誤？（2）若重新處理此事，應(yīng)采取哪些補(bǔ)救措施？2.案例背景：某連鎖餐飲品牌因后廚衛(wèi)生問(wèn)題被曝光，多家門店被突擊檢查，部分食材檢出不合格。事件發(fā)酵后，消費(fèi)者投訴量激增，股價(jià)下跌30%。問(wèn)題：（1）該品牌公關(guān)部門應(yīng)如何回應(yīng)消費(fèi)者質(zhì)疑？（2）在后續(xù)整改中，如何通過(guò)傳播策略挽回品牌形象？3.案例背景：某電商平臺(tái)因系統(tǒng)漏洞導(dǎo)致用戶數(shù)據(jù)泄露，大量消費(fèi)者個(gè)人信息被公開售賣。事件曝光后，平臺(tái)股價(jià)暴跌，用戶大量流失。問(wèn)題：（1）該平臺(tái)公關(guān)部門應(yīng)如何向用戶道歉？（2）在危機(jī)后，如何重建用戶信任？四、簡(jiǎn)答題（共2題，每題10分，共20分）考察方向：危機(jī)預(yù)防與長(zhǎng)期管理1.簡(jiǎn)述企業(yè)公關(guān)部門如何建立“危機(jī)預(yù)警機(jī)制”？2.分析“利益相關(guān)者地圖”在危機(jī)公關(guān)中的應(yīng)用價(jià)值。五、論述題（1題，15分）考察方向：跨地域危機(jī)協(xié)同處理題目：某跨國(guó)企業(yè)因在中國(guó)工廠排放污染被曝光，引發(fā)全球性輿情。試分析該企業(yè)應(yīng)如何協(xié)調(diào)國(guó)內(nèi)外公關(guān)資源，統(tǒng)一危機(jī)應(yīng)對(duì)策略。答案與解析一、單選題答案1.C（優(yōu)先救治受害者，符合人道主義原則）2.D（停止活動(dòng)可能加劇危機(jī)，應(yīng)保持透明溝通）3.B（自然災(zāi)害需以救援為先，公關(guān)配合協(xié)調(diào)資源）4.B（免費(fèi)升級(jí)體現(xiàn)企業(yè)責(zé)任，緩解用戶焦慮）5.B（統(tǒng)一口徑避免信息混亂，確保對(duì)外一致）6.B（了解訴求才能有效解決矛盾）7.B（利益相關(guān)者分析的核心是權(quán)衡各方影響力）8.B（及時(shí)更換代言人并致歉，避免品牌受損）9.B（沉默成本指長(zhǎng)期負(fù)面影響，非短期費(fèi)用）10.D（安撫家屬情緒能減少輿論反彈）二、多選題答案1.A、B、C、D（均為輿情監(jiān)測(cè)關(guān)鍵指標(biāo)）2.A、C、D（道歉、透明化、替代方案是核心策略）3.A、B、D（小范圍問(wèn)題、員工行為、惡意造謠可隔離處理）4.A、B、D（權(quán)威機(jī)構(gòu)、專家、合作伙伴背書有效提升可信度）5.A、C、D（公益、優(yōu)化服務(wù)、聽證會(huì)能修復(fù)品牌形象）三、案例分析題答案1.（1）錯(cuò)誤：掩蓋真相、不及時(shí)回應(yīng)、未主動(dòng)公布調(diào)查進(jìn)展。（2）補(bǔ)救措施：公開道歉，公布整改方案，聘請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)監(jiān)督，長(zhǎng)期加強(qiáng)環(huán)保宣傳。2.（1）回應(yīng)策略：承認(rèn)問(wèn)題，公布調(diào)查結(jié)果，提供退款或補(bǔ)償，承諾全面整改。（2）傳播策略：發(fā)布衛(wèi)生改進(jìn)報(bào)告，聯(lián)合權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證，發(fā)起“食品安全承諾”活動(dòng)。3.（1）道歉方式：發(fā)布官方聲明，承諾修復(fù)漏洞，提供數(shù)據(jù)保護(hù)補(bǔ)償（如免費(fèi)安全服務(wù)）。（2）重建信任：加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全投入，定期公開透明，用戶回訪機(jī)制。四、簡(jiǎn)答題答案1.危機(jī)預(yù)警機(jī)制建立：-建立輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)追蹤負(fù)面信息；-設(shè)立跨部門危機(jī)小組，定期演練；-評(píng)估供應(yīng)鏈、產(chǎn)品、合規(guī)等風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。2.利益相關(guān)者地圖應(yīng)用價(jià)值：-明確各方訴求與影響力，制定針對(duì)性策略；-優(yōu)先安撫關(guān)鍵群體（如投資者、消費(fèi)者）；-避