2026年質(zhì)量管理工具與管理體系考試題庫(kù)一、單選題（共10題，每題2分）1.某汽車(chē)制造企業(yè)采用PDCA循環(huán)改進(jìn)裝配線效率。在“檢查”（Check）階段，主要活動(dòng)是（）。A.制定改進(jìn)計(jì)劃B.執(zhí)行改進(jìn)措施C.收集并分析實(shí)際數(shù)據(jù)D.確定改進(jìn)目標(biāo)2.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中，要求組織建立“過(guò)程方法”的主要目的是（）。A.減少文件數(shù)量B.確保過(guò)程相互作用協(xié)調(diào)C.避免內(nèi)部審核D.提高員工滿意度3.某電子廠使用SPC（統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制）監(jiān)控生產(chǎn)線的波動(dòng)性。當(dāng)控制圖出現(xiàn)“異常模式”時(shí)，首先應(yīng)采取的措施是（）。A.立即停止生產(chǎn)線B.分析異常原因并調(diào)整C.記錄異常數(shù)據(jù)D.重新培訓(xùn)操作員4.六西格瑪管理中，“DMAIC”階段中，代表“改進(jìn)”（Improve）的是（）。A.Define（定義）B.Measure（測(cè)量）C.Analyze（分析）D.Control（控制）5.某食品企業(yè)為降低產(chǎn)品缺陷率，采用根本原因分析（RCA）。以下哪種方法不屬于魚(yú)骨圖分析維度？（）A.人為因素B.機(jī)器因素C.環(huán)境因素D.客戶需求6.ISO45001（職業(yè)健康安全管理體系）要求組織進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，應(yīng)考慮（）。A.法律法規(guī)要求B.員工投訴數(shù)量C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況D.產(chǎn)品銷(xiāo)售利潤(rùn)7.某服裝廠使用KANO模型分析客戶需求，以下哪項(xiàng)屬于“必備屬性”（Must-beQuality）？（）A.產(chǎn)品顏色可定制B.衣服耐穿C.價(jià)格優(yōu)惠D.售后服務(wù)8.PDCA循環(huán)中，“處置”（Act）階段的核心活動(dòng)是（）。A.評(píng)估改進(jìn)效果B.執(zhí)行改進(jìn)措施C.制定改進(jìn)計(jì)劃D.收集改進(jìn)數(shù)據(jù)9.某制藥企業(yè)采用FMEA（失效模式與影響分析）預(yù)防設(shè)備故障。當(dāng)識(shí)別到某失效模式風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)為“嚴(yán)重度（S）=9，可能性（O）=5，探測(cè)度（D）=3”時(shí)，其風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先數(shù)（RPN）為（）。A.45B.135C.15D.2710.ISO14001（環(huán)境管理體系）要求組織進(jìn)行環(huán)境因素識(shí)別時(shí)，應(yīng)考慮（）。A.員工培訓(xùn)成本B.廢氣排放量C.產(chǎn)品市場(chǎng)占有率D.管理層職位二、多選題（共5題，每題3分）1.某機(jī)械廠實(shí)施5S管理（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）時(shí)，以下哪些屬于“整頓”階段的目標(biāo)？（）A.優(yōu)化工具擺放位置B.減少尋找時(shí)間C.提高空間利用率D.加強(qiáng)員工紀(jì)律2.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)要求組織進(jìn)行內(nèi)部審核時(shí)，審核員應(yīng)關(guān)注（）。A.質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況B.過(guò)程運(yùn)行有效性C.文件化信息符合性D.員工績(jī)效考核結(jié)果3.六西格瑪管理中，DMAIC的“測(cè)量”（Measure）階段應(yīng)關(guān)注（）。A.數(shù)據(jù)收集方法B.現(xiàn)有流程績(jī)效C.統(tǒng)計(jì)分析工具D.改進(jìn)假設(shè)驗(yàn)證4.PDCA循環(huán)中，“計(jì)劃”（Plan）階段的核心活動(dòng)包括（）。A.設(shè)定改進(jìn)目標(biāo)B.分析問(wèn)題原因C.制定改進(jìn)措施D.評(píng)估改進(jìn)成本5.ISO45001要求組織進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇應(yīng)對(duì)時(shí)，應(yīng)考慮（）。A.控制措施有效性B.法律合規(guī)要求C.資源配置情況D.員工參與程度三、判斷題（共10題，每題1分）1.PDCA循環(huán)中，“檢查”階段的主要任務(wù)是驗(yàn)證改進(jìn)措施是否達(dá)到預(yù)期效果。（）2.ISO14001要求組織必須建立環(huán)境管理體系，但不需要進(jìn)行環(huán)境審核。（）3.SPC（統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制）適用于所有類(lèi)型的生產(chǎn)過(guò)程。（）4.六西格瑪管理的核心目標(biāo)是減少流程變異。（）5.魚(yú)骨圖分析中，“方法”維度主要指操作流程問(wèn)題。（）6.KANO模型將客戶需求分為五類(lèi)，其中“期望屬性”是客戶默認(rèn)要求。（）7.FMEA（失效模式與影響分析）主要用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段。（）8.ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)“過(guò)程方法”，但不需要考慮過(guò)程相互作用。（）9.5S管理中的“清掃”是指清潔工作場(chǎng)所，但與設(shè)備維護(hù)無(wú)關(guān)。（）10.ISO45001要求組織必須進(jìn)行職業(yè)健康安全培訓(xùn)，但不需要評(píng)估培訓(xùn)效果。（）四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題4分）1.簡(jiǎn)述PDCA循環(huán)在質(zhì)量管理中的意義及其四個(gè)階段的核心活動(dòng)。2.解釋SPC（統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制）的基本原理及其在質(zhì)量控制中的作用。3.簡(jiǎn)述ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)中“過(guò)程方法”的核心要求及其優(yōu)勢(shì)。4.說(shuō)明六西格瑪管理的DMAIC階段順序及其各階段的主要目標(biāo)。5.簡(jiǎn)述FMEA（失效模式與影響分析）的三個(gè)核心要素及其作用。五、案例分析題（共2題，每題10分）1.某電子廠生產(chǎn)線的產(chǎn)品缺陷率長(zhǎng)期維持在2%，管理層決定采用六西格瑪管理（DMAIC）進(jìn)行改進(jìn)。假設(shè)團(tuán)隊(duì)已完成“定義（Define）”和“測(cè)量（Measure）”階段，請(qǐng)簡(jiǎn)述“分析（Analyze）”階段的主要任務(wù)及可能使用的工具。2.某食品企業(yè)因原材料供應(yīng)商問(wèn)題導(dǎo)致產(chǎn)品細(xì)菌超標(biāo)，引發(fā)客戶投訴。為預(yù)防類(lèi)似事件，企業(yè)決定建立ISO9001質(zhì)量管理體系。請(qǐng)簡(jiǎn)述該企業(yè)應(yīng)如何實(shí)施“策劃（Plan）”階段的工作，并說(shuō)明需考慮的關(guān)鍵要素。答案與解析一、單選題1.C-解析：PDCA循環(huán)中，“檢查”階段的核心任務(wù)是收集數(shù)據(jù)并評(píng)估實(shí)際績(jī)效，與選項(xiàng)C一致。2.B-解析：ISO9001:2015強(qiáng)調(diào)“過(guò)程方法”，目的是確保組織過(guò)程相互作用協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。3.B-解析：SPC控制圖出現(xiàn)異常模式時(shí)，應(yīng)先分析原因再調(diào)整，避免盲目行動(dòng)。4.D-解析：六西格瑪DMAIC的第五階段是“控制”，用于維持改進(jìn)效果。5.D-解析：魚(yú)骨圖分析維度通常包括“人、機(jī)、料、法、環(huán)”，客戶需求屬于“測(cè)量”階段。6.A-解析：ISO45001要求風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估需考慮法律法規(guī)、風(fēng)險(xiǎn)后果等，但市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不屬于核心要素。7.B-解析：KANO模型中“必備屬性”是客戶認(rèn)為理所當(dāng)然的要求，如衣服耐穿。8.A-解析：PDCA循環(huán)中，“處置”階段是評(píng)估改進(jìn)效果并決定是否標(biāo)準(zhǔn)化。9.B-解析：RPN=S×O×D=9×5×3=135。10.B-解析：環(huán)境因素識(shí)別需關(guān)注資源消耗、排放等，廢氣排放量屬于典型環(huán)境因素。二、多選題1.A、B、C-解析：5S管理中，“整頓”的目標(biāo)是優(yōu)化空間利用和減少尋找時(shí)間，與選項(xiàng)A、B、C一致。2.A、B、C-解析：ISO9001內(nèi)部審核需關(guān)注質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成、過(guò)程有效性及文件符合性，選項(xiàng)D與審核無(wú)關(guān)。3.A、B、C-解析：六西格瑪“測(cè)量”階段需關(guān)注數(shù)據(jù)收集、現(xiàn)有績(jī)效及統(tǒng)計(jì)分析，選項(xiàng)D屬于“改進(jìn)”階段。4.A、B、C-解析：PDCA“計(jì)劃”階段需設(shè)定目標(biāo)、分析原因和制定措施，選項(xiàng)D屬于“處置”階段。5.A、B、C、D-解析：ISO45001風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)需考慮控制措施、合規(guī)性、資源配置及員工參與。三、判斷題1.正確2.錯(cuò)誤-解析：ISO14001要求進(jìn)行內(nèi)部和外部環(huán)境審核。3.錯(cuò)誤-解析：SPC適用于穩(wěn)定過(guò)程，非所有類(lèi)型過(guò)程。4.正確5.正確6.錯(cuò)誤-解析：“期望屬性”是客戶認(rèn)為理所當(dāng)然的要求，如產(chǎn)品可靠。7.錯(cuò)誤-解析：FMEA可應(yīng)用于生產(chǎn)、服務(wù)等階段。8.錯(cuò)誤-解析：ISO9001強(qiáng)調(diào)過(guò)程相互作用協(xié)調(diào)。9.錯(cuò)誤-解析：“清掃”不僅清潔場(chǎng)所，也包括設(shè)備維護(hù)。10.錯(cuò)誤-解析：ISO45001要求評(píng)估培訓(xùn)有效性。四、簡(jiǎn)答題1.PDCA循環(huán)的意義及核心活動(dòng)-意義：PDCA循環(huán)是持續(xù)改進(jìn)的基礎(chǔ)工具，通過(guò)四個(gè)階段循環(huán)往復(fù)推動(dòng)組織進(jìn)步。-核心活動(dòng)：-計(jì)劃（Plan）：識(shí)別問(wèn)題，設(shè)定目標(biāo)，制定改進(jìn)措施。-執(zhí)行（Do）：實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃。-檢查（Check）：收集數(shù)據(jù)，評(píng)估效果。-處置（Act）：標(biāo)準(zhǔn)化成功經(jīng)驗(yàn)，或調(diào)整計(jì)劃重新開(kāi)始。2.SPC的基本原理及作用-原理：通過(guò)統(tǒng)計(jì)方法監(jiān)控過(guò)程變異，判斷過(guò)程是否穩(wěn)定。-作用：預(yù)防缺陷，減少浪費(fèi)，提高質(zhì)量一致性。3.ISO9001“過(guò)程方法”的核心要求及優(yōu)勢(shì)-核心要求：識(shí)別并管理相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程，確保協(xié)調(diào)運(yùn)行。-優(yōu)勢(shì)：提高效率，減少重復(fù)工作，增強(qiáng)質(zhì)量管理體系整合性。4.六西格瑪DMAIC階段順序及目標(biāo)-順序：定義（Define）、測(cè)量（Measure）、分析（Analyze）、改進(jìn)（Improve）、控制（Control）。-目標(biāo)：-定義：明確改進(jìn)范圍和目標(biāo)。-測(cè)量：收集基線數(shù)據(jù)。-分析：識(shí)別根本原因。-改進(jìn)：實(shí)施解決方案。-控制：維持改進(jìn)效果。5.FMEA的三個(gè)核心要素及作用-核心要素：-嚴(yán)重度（S）：失效后果嚴(yán)重程度。-可能性（O）：失效發(fā)生概率。-探測(cè)度（D）：檢測(cè)失效能力。-作用：系統(tǒng)化識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)并優(yōu)先改進(jìn)。五、案例分析題1.六西格瑪DMAIC“分析”階段任務(wù)及工具-任務(wù)：-分析數(shù)據(jù)，識(shí)別變異來(lái)源。-建立因果關(guān)系模型。-工具：-假設(shè)檢驗(yàn)：驗(yàn)證改