通訊行業(yè)技術(shù)支援專(zhuān)員績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分技術(shù)問(wèn)題解決能力故障診斷準(zhǔn)確率35%95%每診斷準(zhǔn)確1次得1分，滿(mǎn)分100分，按比例計(jì)算得分。首次解決率85%每成功首次解決1次客戶(hù)問(wèn)題得2分，滿(mǎn)分100分，按比例計(jì)算得分。問(wèn)題解決時(shí)效性90%每提前完成1次問(wèn)題解決得1分，延遲完成扣0.5分，滿(mǎn)分100分，按比例計(jì)算得分。技術(shù)方案有效性90%客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查得分占70%，實(shí)際效果驗(yàn)證占30%，滿(mǎn)分100分，按比例計(jì)算得分。新技術(shù)學(xué)習(xí)與應(yīng)用80%每通過(guò)1次新技術(shù)考核得2分，滿(mǎn)分100分，按比例計(jì)算得分?？蛻?hù)服務(wù)滿(mǎn)意度客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)分30%4.5分客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查1-5分制評(píng)分，4.5分及以上為滿(mǎn)分，按比例計(jì)算得分?？蛻?hù)投訴處理質(zhì)量90%每妥善處理1次投訴得2分，未妥善處理扣1分，滿(mǎn)分100分，按比例計(jì)算得分。服務(wù)響應(yīng)及時(shí)性95%每提前響應(yīng)1次得1分，延遲響應(yīng)扣0.5分，滿(mǎn)分100分，按比例計(jì)算得分。服務(wù)態(tài)度專(zhuān)業(yè)性90%同事互評(píng)占60%，客戶(hù)反饋占40%，滿(mǎn)分100分，按比例計(jì)算得分?？蛻?hù)關(guān)系維護(hù)80%每成功維護(hù)1個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)得2分，客戶(hù)流失扣1分，滿(mǎn)分100分，按比例計(jì)算得分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與知識(shí)共享團(tuán)隊(duì)協(xié)作貢獻(xiàn)度20%85%同事互評(píng)得分占70%，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人評(píng)價(jià)占30%，滿(mǎn)分100分，按比例計(jì)算得分。知識(shí)庫(kù)貢獻(xiàn)數(shù)量10篇每貢獻(xiàn)1篇高質(zhì)量知識(shí)庫(kù)文章得1分，滿(mǎn)分100分，按比例計(jì)算得分。知識(shí)分享參與度80%每參與1次內(nèi)部技術(shù)分享得1分，滿(mǎn)分100分，按比例計(jì)算得分?？绮块T(mén)協(xié)作效率90%每成功協(xié)調(diào)1次跨部門(mén)問(wèn)題得2分，未協(xié)調(diào)成功扣1分，滿(mǎn)分100分，按比例計(jì)算得分。團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)參與80%每參與1次團(tuán)隊(duì)活動(dòng)得1分，滿(mǎn)分100分，按比例計(jì)算得分。工作效率與合規(guī)性工單處理效率15%120工單/月每超出1工單得0.5分，低于目標(biāo)值不扣分，滿(mǎn)分100分，按比例計(jì)算得分。文檔規(guī)范性95%每符合1項(xiàng)文檔規(guī)范得1分，不符合扣0.5分，滿(mǎn)分100分，按比例計(jì)算得分。操作合規(guī)性98%每符合1項(xiàng)操作規(guī)范得1分，違反規(guī)范扣1分，滿(mǎn)分100分，按比例計(jì)算得分。流程優(yōu)化建議2條每提出1條被采納的優(yōu)化建議得2分，滿(mǎn)分100分，按比例計(jì)算得分。信息安全意識(shí)90%信息安全培訓(xùn)考核得分占70%，實(shí)際操作占30%，滿(mǎn)分100分，按比例計(jì)算得分。本考核表旨在全面評(píng)估通訊行業(yè)技術(shù)支援專(zhuān)員的工作表現(xiàn)，包括技術(shù)能力、客戶(hù)服務(wù)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作及工作效率等方面。請(qǐng)根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的實(shí)際表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分，最終得分=各項(xiàng)指標(biāo)得分×權(quán)重之和。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：