網絡工程師項目技術支持效果評估表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分網絡穩(wěn)定性與性能核心網絡可用性40%99.9%按實際可用率計算，每降低0.1%扣除2%分數，最低得分為0網絡延遲平均值低于50ms按月度平均延遲值計算，每增加10ms扣除1%分數，最高延遲超過100ms得0分網絡丟包率低于0.1%按月度平均丟包率計算，每增加0.05%扣除1.5%分數，最高丟包超過1%得0分關鍵業(yè)務帶寬利用率保持在70%-90%之間低于70%或高于90%均按比例扣分，每偏離目標范圍5%扣除1%分數網絡故障平均解決時間小于2小時按故障記錄計算，每超過半小時扣除1%分數，最高超過6小時得0分技術支持效率與響應速度首次呼叫解決率30%80%按問題首次聯系即解決的比例計算，每降低5%扣除1.5%分數平均響應時間小于15分鐘按從接收請求到首次響應的時間計算，每增加5分鐘扣除1%分數，最高超過30分鐘得0分技術支持工單處理量完成不少于150個工單按月度工單數量計算，每少10個扣除1%分數，最低完成100個得0分客戶滿意度評分4.5分（滿分5分）按客戶反饋計算，每降低0.1分扣除2%分數，最低3分得0分重復問題發(fā)生率低于5%按同一問題多次報修的比例計算，每增加1%扣除1%分數，最高超過10%得0分技術方案與問題解決能力技術方案正確率20%90%以上按方案實施后問題一次性解決的比例計算，每降低5%扣除1.5%分數創(chuàng)新性解決方案數量至少提出3個按月度提交的創(chuàng)新方案被采納數量計算，每少1個扣除2%分數復雜問題解決率85%按超出常規(guī)范圍的復雜問題首次解決比例計算，每降低3%扣除1%分數技術文檔完整性所有項目文檔齊全規(guī)范按文檔系統檢查結果評分，每缺失或不符合要求項扣除1%分數，最高缺失3項得0分新技術學習與應用掌握并應用至少2項新技術按季度考核掌握的新技術數量，每少1項扣除1.5%分數團隊協作與溝通跨部門協作有效性10%無重大協作障礙按月度協作評估記錄計算，出現1次嚴重障礙扣除2%分數技術知識分享次數至少4次按季度內組織或參與的知識分享活動計算，每少1次扣除1%分數溝通響應及時性郵件/內部溝通響應小于30分鐘按內部溝通記錄計算，每增加10分鐘扣除0.5%分數團隊建設貢獻參與至少1次團隊活動策劃或組織按季度記錄，未參與得0分，參與且效果良好得滿分問題預防建議采納率80%以上按提交的預防性建議被采納并實施的比例計算，每降低5%扣除1%分數本考核表用于評估網絡工程師在項目技術支持中的表現。請根據各維度指標的實際完成情況，對照評分標準進行打分。權重分配為：網絡穩(wěn)定性與性能40%，技術支持效率與響應速度30%，技術方案與問題解決能力20%，團隊協作與溝通10%?？己酥芷跒樽匀辉拢罱K得分=Σ(各指標得分*權重系數)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：