匯報(bào)人：XXX2026-02-01網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查目錄CONTENTS網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的策略網(wǎng)上市場(chǎng)信息的收集與渠道本章小結(jié)復(fù)習(xí)思考題課堂實(shí)訓(xùn)案例分析01網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的策略識(shí)別企業(yè)站點(diǎn)的訪(fǎng)問(wèn)者通過(guò)識(shí)別企業(yè)站點(diǎn)的訪(fǎng)問(wèn)者并激勵(lì)其訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)站點(diǎn)，可最大限度地提高網(wǎng)上調(diào)查的范圍和效果，目前可采取具體策略。網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的關(guān)鍵在于吸引消費(fèi)者關(guān)注，通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)收集信息，加強(qiáng)溝通，改善營(yíng)銷(xiāo)策略，更好地服務(wù)客戶(hù)。給訪(fǎng)問(wèn)者獎(jiǎng)品或折扣優(yōu)惠，以獲得真實(shí)信息；訪(fǎng)問(wèn)者按要求回復(fù)問(wèn)卷后，企業(yè)公告并抽獎(jiǎng)，鼓勵(lì)更多人參與。軟件自動(dòng)檢測(cè)問(wèn)卷完成情況，要求遺漏信息者補(bǔ)填；系統(tǒng)拒絕提交遺漏問(wèn)卷，確保信息真實(shí)可靠。吸引消費(fèi)者關(guān)注激勵(lì)訪(fǎng)問(wèn)者獎(jiǎng)勵(lì)刺激調(diào)查自動(dòng)檢測(cè)問(wèn)卷有效地在企業(yè)站點(diǎn)上進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查IndustryNet登載企業(yè)貿(mào)易信息，要求訪(fǎng)問(wèn)者提供信息；企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查人員同樣可以采用這種有針對(duì)性的跟蹤策略。01企業(yè)站點(diǎn)展示產(chǎn)品、文字等信息，提供公眾感興趣話(huà)題和免費(fèi)軟件吸引訪(fǎng)問(wèn)者，促使訪(fǎng)問(wèn)者提供真實(shí)情況，方便調(diào)查人員進(jìn)入主頁(yè)，逐步建立友誼，以達(dá)到網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的目的。02傳統(tǒng)與郵件結(jié)合通過(guò)電子郵件和來(lái)客登記簿，客戶(hù)了解企業(yè)，市場(chǎng)調(diào)查人員獲得市場(chǎng)信息，分類(lèi)統(tǒng)計(jì)以細(xì)分市場(chǎng)，為營(yíng)銷(xiāo)策略制定提供依據(jù)。03監(jiān)控在線(xiàn)服務(wù)，測(cè)試產(chǎn)品性能、款式等，通過(guò)產(chǎn)品的網(wǎng)上競(jìng)買(mǎi)掌握市場(chǎng)信息等；適用范圍廣，適用于個(gè)案調(diào)查及共性統(tǒng)計(jì)調(diào)查。04收集產(chǎn)品、消費(fèi)者和競(jìng)爭(zhēng)者信息，把握市場(chǎng)形態(tài)和發(fā)展態(tài)勢(shì)，制定營(yíng)銷(xiāo)策略，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中始終立于不敗之地。05贏得訪(fǎng)問(wèn)者的策略網(wǎng)上調(diào)查作用網(wǎng)上調(diào)查策略針對(duì)性地跟蹤目標(biāo)客戶(hù)設(shè)計(jì)網(wǎng)上調(diào)查問(wèn)卷和在線(xiàn)調(diào)查表問(wèn)卷的設(shè)計(jì)網(wǎng)上調(diào)查問(wèn)卷是網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的依據(jù)，具備明確傳達(dá)問(wèn)題和建立合作關(guān)系的兩大功能；需簡(jiǎn)潔明了，避免冗長(zhǎng)，確保受訪(fǎng)者合作與真實(shí)回答。樣本的質(zhì)量由于網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查對(duì)象限于上網(wǎng)用戶(hù)，從網(wǎng)民中隨機(jī)抽樣取得的調(diào)查結(jié)果可能與消費(fèi)者總體之間有誤差；用戶(hù)地理分布和產(chǎn)品差異也是影響因素。樣本的數(shù)量樣本數(shù)量難以保證是網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的局限之一；沒(méi)有足夠的樣本數(shù)量，調(diào)查結(jié)果就不能反映總體的實(shí)際狀況，也就沒(méi)有實(shí)際價(jià)值。設(shè)計(jì)網(wǎng)上調(diào)查問(wèn)卷和在線(xiàn)調(diào)查表為了獲取足夠的信息，網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查應(yīng)盡可能避免調(diào)查最敏感的資料，如職業(yè)、家庭電話(huà)、身份證號(hào)等；確保人們不反感。個(gè)人信息的保護(hù)被調(diào)查者提供信息的真實(shí)性直接影響在線(xiàn)調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性；企業(yè)收集信息后必須有效地處理信息，最好是由專(zhuān)人完成信息的收集與處理工作。被調(diào)查者的因素用數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)信息進(jìn)行組織管理；在調(diào)查過(guò)程中，企業(yè)經(jīng)常會(huì)收到很多垃圾郵件，在網(wǎng)上查到的資訊有些不是很準(zhǔn)確，需要深入了解。信息分析處理體系設(shè)計(jì)網(wǎng)上調(diào)查問(wèn)卷和在線(xiàn)調(diào)查表數(shù)據(jù)調(diào)查與保護(hù)使用計(jì)算機(jī)程序?qū)嵤?shù)據(jù)調(diào)查，減少無(wú)效問(wèn)卷；公布保護(hù)個(gè)人信息聲明，讓被調(diào)查者了解調(diào)查目的并確信個(gè)人信息不會(huì)被公開(kāi)。問(wèn)卷的信度和效度注重調(diào)查表的信度和效度，吸引多的人參與調(diào)查；被調(diào)查者的數(shù)量對(duì)調(diào)查結(jié)果的可信度至關(guān)重要，有力的宣傳推廣也是必不可少的。調(diào)查表的設(shè)計(jì)在線(xiàn)調(diào)查表應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，避免長(zhǎng)時(shí)間占用受訪(fǎng)者上網(wǎng)時(shí)間；設(shè)計(jì)合理的問(wèn)卷長(zhǎng)度，確保受訪(fǎng)者耐心完成，提高調(diào)查效果。設(shè)計(jì)網(wǎng)上調(diào)查問(wèn)卷和在線(xiàn)調(diào)查表避免濫用調(diào)查功能市場(chǎng)調(diào)查應(yīng)僅用于收集用戶(hù)信息開(kāi)展數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)或者個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)在消費(fèi)者心目中的聲譽(yù)及合法市場(chǎng)調(diào)查的信譽(yù)。獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置合理作為補(bǔ)償或者為了刺激被調(diào)查者的積極性，問(wèn)卷調(diào)查機(jī)構(gòu)一般都會(huì)提供一定的獎(jiǎng)勵(lì)措施，合理設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)有助于減少無(wú)效問(wèn)卷。網(wǎng)上調(diào)查手段結(jié)合根據(jù)調(diào)查目的和預(yù)算采取多種網(wǎng)上調(diào)查手段相結(jié)合的方式；線(xiàn)上調(diào)查應(yīng)反饋結(jié)果給被調(diào)查者或讀者，簡(jiǎn)單調(diào)查可互動(dòng)公布統(tǒng)計(jì)結(jié)果。02網(wǎng)上市場(chǎng)信息的收集與渠道網(wǎng)站在網(wǎng)上信息收集中的主渠道作用利用搜索引擎查找商務(wù)信息使用英文搜索引擎如Yahoo、Excite，或中文搜索引擎如百度、搜狐，及金融證券類(lèi)搜索引擎如和訊網(wǎng)、金融界，查找國(guó)內(nèi)外商務(wù)信息。01利用商業(yè)資源站點(diǎn)查找信息高效利用網(wǎng)上商業(yè)資源站點(diǎn)查商務(wù)信息，需明確需求、選平臺(tái)、用高級(jí)搜索、關(guān)注報(bào)告、參展會(huì)、用整合平臺(tái)、持續(xù)更新，如艾瑞咨詢(xún)。02網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)者的信息渠道訪(fǎng)問(wèn)競(jìng)爭(zhēng)者網(wǎng)站，借鑒其經(jīng)驗(yàn)，避免疏漏，了解是否做過(guò)類(lèi)似市場(chǎng)調(diào)查，領(lǐng)導(dǎo)型及大型企業(yè)網(wǎng)站是市場(chǎng)挑戰(zhàn)者及追隨者獲取競(jìng)爭(zhēng)者信息的好途徑。訪(fǎng)問(wèn)競(jìng)爭(zhēng)者網(wǎng)站收集競(jìng)爭(zhēng)者在網(wǎng)上發(fā)布的各種信息，包括產(chǎn)品信息、促銷(xiāo)信息、電子出版物等，是了解競(jìng)爭(zhēng)者動(dòng)態(tài)的重要途徑。收集網(wǎng)上發(fā)布的信息從有關(guān)新聞組和BBS中獲取競(jìng)爭(zhēng)者信息，如微軟為提防Linux對(duì)其操作系統(tǒng)Windows的威脅，獲取最新資料。新聞組和BBS獲取信息利用其他各種方式收集競(jìng)爭(zhēng)者的信息，利用搜索引擎設(shè)定與自己的產(chǎn)品相同或相似的關(guān)鍵詞來(lái)尋找競(jìng)爭(zhēng)者及其各種相關(guān)信息。利用其他方式收集信息收集從其他網(wǎng)絡(luò)媒體摘取的競(jìng)爭(zhēng)者信息，通過(guò)網(wǎng)上電子版報(bào)紙、各電視臺(tái)的網(wǎng)上站點(diǎn)獲取競(jìng)爭(zhēng)者的各種信息。摘取網(wǎng)絡(luò)媒體信息互聯(lián)網(wǎng)上有許多站點(diǎn)提供產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)、供求變化等信息，如股票和期貨市場(chǎng)網(wǎng)站、慧聰網(wǎng)、中國(guó)商情網(wǎng)等，調(diào)查人員可通過(guò)搜索引擎找出相關(guān)網(wǎng)址并訪(fǎng)問(wèn)站點(diǎn)尋找所需信息。市場(chǎng)行情信息企業(yè)在做市場(chǎng)調(diào)查時(shí)，必須了解當(dāng)?shù)氐恼?、法律、人文、地理環(huán)境等信息，對(duì)于政治信息，可到政府網(wǎng)站和ICP站點(diǎn)查找，法律等信息可直接去網(wǎng)上圖書(shū)館查閱。網(wǎng)上市場(chǎng)環(huán)境信息企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)了解消費(fèi)者的偏好，采用網(wǎng)上直接調(diào)查法，向私人及公眾站點(diǎn)發(fā)送詢(xún)問(wèn)請(qǐng)求，查看郵箱收集反饋信息，并通過(guò)博客、BBS等獲取消費(fèi)者信息。消費(fèi)者信息TRS大數(shù)據(jù)輿情分析平臺(tái)基于文本檢索系統(tǒng)，提供全網(wǎng)監(jiān)測(cè)、社交互動(dòng)分析等功能，支持政府、企業(yè)等多領(lǐng)域輿情分析云服務(wù)，包含采集、情報(bào)庫(kù)、系統(tǒng)管理等服務(wù)模塊。拓思輿情分析平臺(tái)網(wǎng)上市場(chǎng)行情、消費(fèi)者及環(huán)境信息0102030403本章小結(jié)本章小結(jié)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的發(fā)展網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查經(jīng)歷了從不完善到逐漸完善，從技術(shù)不成熟到逐漸成熟的發(fā)展階段，涵蓋了直接和間接調(diào)查方法。網(wǎng)上直接調(diào)查包括網(wǎng)上觀(guān)察法、專(zhuān)題討論法、在線(xiàn)問(wèn)卷法和網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)法；而網(wǎng)上間接調(diào)查則通過(guò)搜索引擎、相關(guān)網(wǎng)站、電子郵件等進(jìn)行。網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查包括確定目標(biāo)、制訂計(jì)劃、收集信息、分析信息、撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告，同時(shí)網(wǎng)上市場(chǎng)信息的收集與整理包括收集競(jìng)爭(zhēng)者信息等。網(wǎng)上直接調(diào)查的方法網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的步驟04復(fù)習(xí)思考題單項(xiàng)選擇題網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行市場(chǎng)信息的收集、整理、分析和研究的過(guò)程，包括數(shù)據(jù)收集、處理和分析等環(huán)節(jié)。為當(dāng)前企業(yè)特定的目的，在互聯(lián)網(wǎng)上收集一手資料或原始信息的過(guò)程，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。專(zhuān)題討論法可通過(guò)新聞組(Usenet)、QQ群、微信群、電子公告牌系統(tǒng)(BBS)或郵件列表討論組進(jìn)行。網(wǎng)上直接調(diào)查專(zhuān)題討論法單項(xiàng)選擇題搜索引擎指根據(jù)一定的策略、運(yùn)用特定的計(jì)算機(jī)程序從互聯(lián)網(wǎng)上搜集信息，在對(duì)信息進(jìn)行組織和處理后，為用戶(hù)提供檢索服務(wù)。網(wǎng)上調(diào)查步驟網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的第一步是確定目標(biāo)，明確調(diào)查的目的和范圍；撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告是網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的最后一步，也是調(diào)查成果的體現(xiàn)。選擇多個(gè)可比的主體組，分別賦予不同的實(shí)驗(yàn)方案，控制外部變量，并檢查所觀(guān)察到的差異是否具有統(tǒng)計(jì)上的顯著性。網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)法單項(xiàng)選擇題網(wǎng)上調(diào)查問(wèn)卷是網(wǎng)上調(diào)查的依據(jù)，成功的問(wèn)卷應(yīng)明確傳達(dá)問(wèn)題，同線(xiàn)下調(diào)查一樣，設(shè)法與對(duì)方建合作關(guān)系，使訪(fǎng)問(wèn)者能給予真實(shí)、準(zhǔn)確的回復(fù)。網(wǎng)上問(wèn)卷功能阿里巴巴作為綜合性網(wǎng)上貿(mào)易平臺(tái)，其檢索功能豐富多樣，涵蓋了貿(mào)易機(jī)會(huì)、產(chǎn)品展示、行業(yè)群等多個(gè)方面，為用戶(hù)提供全面市場(chǎng)信息。阿里巴巴檢索多項(xiàng)選擇題網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查構(gòu)成網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)及其調(diào)查系統(tǒng)把傳統(tǒng)的調(diào)查分析方法在線(xiàn)化、智能化，其構(gòu)成包括三個(gè)部分，客戶(hù)、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查系統(tǒng)、技術(shù)手段。網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查特點(diǎn)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查具有及時(shí)性、經(jīng)濟(jì)性、交互性、客觀(guān)性、突破時(shí)空性等特點(diǎn)，同時(shí)也存在網(wǎng)絡(luò)安全性問(wèn)題、技術(shù)待完善等劣勢(shì)。網(wǎng)上直接調(diào)查法網(wǎng)上直接調(diào)查法包括網(wǎng)上觀(guān)察法、專(zhuān)題討論法、在線(xiàn)問(wèn)卷法、網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)法等，通過(guò)這些方法可以直接收集到被調(diào)查者的行為數(shù)據(jù)和態(tài)度數(shù)據(jù)。網(wǎng)上間接調(diào)查法網(wǎng)上間接調(diào)查法主要有利用搜索引擎收集資料、利用網(wǎng)站收集資料、利用電子郵件收集資料、利用網(wǎng)站設(shè)置調(diào)查網(wǎng)頁(yè)、利用在線(xiàn)調(diào)查平臺(tái)等。05課堂實(shí)訓(xùn)明確任務(wù)，獲取信息撰寫(xiě)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告檢查與修正實(shí)施調(diào)查決策與計(jì)劃網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查明確任務(wù)內(nèi)容和目標(biāo)，學(xué)習(xí)理論知識(shí)，收集網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查方案和企業(yè)、市場(chǎng)信息，為實(shí)訓(xùn)調(diào)查奠定基礎(chǔ)?；谌蝿?wù)背景和任務(wù)要求，確定學(xué)習(xí)資料，合理分工小組成員，并制定詳盡的計(jì)劃，確保調(diào)查的順利進(jìn)行。對(duì)企業(yè)網(wǎng)上市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境進(jìn)行調(diào)查，包括市場(chǎng)產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)狀況及營(yíng)銷(xiāo)受眾等方面，為撰寫(xiě)報(bào)告提供全面資料。報(bào)告基于Word格式，詳細(xì)記錄項(xiàng)目調(diào)查內(nèi)容、資料來(lái)源及企業(yè)、市場(chǎng)信息，確保全面、準(zhǔn)確。結(jié)合理論知識(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和教師點(diǎn)評(píng)，對(duì)實(shí)訓(xùn)任務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，并修正實(shí)訓(xùn)結(jié)果，確保最終成果準(zhǔn)確無(wú)誤。課外實(shí)訓(xùn)各組答辯同學(xué)需提前將PPT復(fù)制至教室計(jì)算機(jī)桌面，并包含組號(hào)、任務(wù)說(shuō)明、排練計(jì)時(shí)等功能，非答辯組提問(wèn)，答辯組回答，總結(jié)發(fā)言記錄。網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查流程分析針對(duì)市場(chǎng)上某一種產(chǎn)品(任選)開(kāi)展網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查，完成時(shí)間2025年11月15日，完成形式為制作PPT，內(nèi)容涵蓋產(chǎn)品背景、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及改進(jìn)方案。實(shí)踐與訓(xùn)練06案例分析案例分析家電品類(lèi)消費(fèi)偏好調(diào)研顯示，手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端家電占比高，達(dá)47.5%，多樣化生活小家電和廚房小家電也受歡迎，分別占25.6%和23%。家電消費(fèi)調(diào)研啟動(dòng)家電消費(fèi)成關(guān)注焦點(diǎn)；中國(guó)家電網(wǎng)發(fā)起問(wèn)卷調(diào)研，涵蓋各年齡層，旨在了解消費(fèi)者需求、偏好及購(gòu)物渠道選擇。政府消費(fèi)激勵(lì)政策商務(wù)部將2023年定位為“消費(fèi)提振年”，推出迎春消費(fèi)、綠色消費(fèi)、國(guó)際消費(fèi)、家電下鄉(xiāng)等多項(xiàng)活動(dòng)，為消費(fèi)復(fù)蘇加速。案例分析網(wǎng)購(gòu)與線(xiàn)下購(gòu)物選擇消費(fèi)者青睞電商平臺(tái)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)家電因方便、實(shí)惠、選擇多；實(shí)體店購(gòu)物則因可體驗(yàn)產(chǎn)品、質(zhì)量服務(wù)有保障而受青睞，兩者各有優(yōu)勢(shì)。電商家電銷(xiāo)售崛起電商平臺(tái)家電銷(xiāo)售增長(zhǎng)，2022年線(xiàn)上零售額達(dá)4861億元，同比增長(zhǎng)4.24%，網(wǎng)購(gòu)占比升至58.2%，家電電商化趨勢(shì)加速。京東、淘寶、天貓是家電網(wǎng)購(gòu)首選，占比超半數(shù)；58.2%消費(fèi)者不會(huì)選抖音購(gòu)家電，傳統(tǒng)電商仍為家電網(wǎng)購(gòu)主渠道。案例分析