足浴店反恐防暴應(yīng)急處置預(yù)案一、總則1.編制目的為有效應(yīng)對足浴店內(nèi)可能發(fā)生的恐怖襲擊和暴力事件，最大程度地預(yù)防和減少此類事件造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，確保場所和顧客、員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)社會穩(wěn)定，特制定本應(yīng)急處置預(yù)案。2.工作原則-以人為本，安全第一：始終將保障人員的生命安全放在首位，采取有效的應(yīng)急處置措施，最大限度減少人員傷亡。-預(yù)防為主，常備不懈：堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合，加強(qiáng)對恐怖暴力活動的監(jiān)測和預(yù)警，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。-統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負(fù)責(zé)：在足浴店管理層的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各部門和崗位人員按照職責(zé)分工，分級負(fù)責(zé)應(yīng)急處置工作。-快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對：一旦發(fā)生恐怖暴力事件，各部門和人員應(yīng)迅速響應(yīng)，密切配合，形成合力，共同應(yīng)對突發(fā)事件。3.適用范圍本預(yù)案適用于本足浴店范圍內(nèi)發(fā)生的各類恐怖襲擊和暴力事件的應(yīng)急處置工作。二、組織指揮體系及職責(zé)1.應(yīng)急指揮中心成立足浴店反恐防暴應(yīng)急指揮中心，由足浴店店長擔(dān)任指揮長，副店長及各部門負(fù)責(zé)人為成員。應(yīng)急指揮中心設(shè)在足浴店監(jiān)控室，負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)和調(diào)度應(yīng)急處置工作。2.指揮長職責(zé)-全面負(fù)責(zé)應(yīng)急處置工作的決策和指揮，組織制定和實(shí)施應(yīng)急處置方案。-及時(shí)向上級主管部門和相關(guān)政府部門報(bào)告事件情況，請求支援。-協(xié)調(diào)各部門和人員之間的工作，確保應(yīng)急處置工作的順利進(jìn)行。3.副指揮長職責(zé)-協(xié)助指揮長開展應(yīng)急處置工作，在指揮長不在時(shí)，代行指揮長職責(zé)。-負(fù)責(zé)組織實(shí)施應(yīng)急處置方案，協(xié)調(diào)解決應(yīng)急處置過程中出現(xiàn)的問題。4.各部門職責(zé)-前臺接待部：負(fù)責(zé)在事件發(fā)生時(shí)，及時(shí)向應(yīng)急指揮中心報(bào)告情況，引導(dǎo)顧客疏散，維護(hù)現(xiàn)場秩序。-技師服務(wù)部：組織技師協(xié)助顧客疏散，保護(hù)顧客安全，配合其他部門進(jìn)行應(yīng)急處置工作。-后勤保障部：負(fù)責(zé)提供應(yīng)急物資和設(shè)備，保障應(yīng)急處置工作的后勤支持。-安全保衛(wèi)部：加強(qiáng)店內(nèi)安全巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止恐怖暴力行為，協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行現(xiàn)場處置。-監(jiān)控室：實(shí)時(shí)監(jiān)控店內(nèi)情況，為應(yīng)急指揮中心提供準(zhǔn)確的信息和圖像資料。三、預(yù)警和預(yù)防機(jī)制1.預(yù)警信息收集-安全保衛(wèi)部加強(qiáng)對店內(nèi)及周邊環(huán)境的巡邏和監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員和異常情況。-關(guān)注社會安全動態(tài)和相關(guān)部門的預(yù)警信息，及時(shí)了解恐怖暴力活動的最新情況。-鼓勵員工和顧客提供安全信息，建立信息報(bào)告獎勵制度。2.預(yù)警級別劃分根據(jù)恐怖暴力事件的可能性和危害程度，將預(yù)警級別劃分為四級，分別用紅色、橙色、黃色和藍(lán)色表示，其中紅色為最高級別。-紅色預(yù)警：預(yù)計(jì)可能發(fā)生特別重大恐怖暴力事件，事件即將發(fā)生，事態(tài)正在不斷蔓延。-橙色預(yù)警：預(yù)計(jì)可能發(fā)生重大恐怖暴力事件，事件即將發(fā)生或臨近發(fā)生。-黃色預(yù)警：預(yù)計(jì)可能發(fā)生較大恐怖暴力事件，事件可能發(fā)生。-藍(lán)色預(yù)警：預(yù)計(jì)可能發(fā)生一般恐怖暴力事件，事件發(fā)生的可能性較小。3.預(yù)警發(fā)布與解除-應(yīng)急指揮中心根據(jù)預(yù)警信息和評估結(jié)果，及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息。預(yù)警信息通過店內(nèi)廣播、顯示屏、電話等方式傳達(dá)給各部門和人員。-當(dāng)預(yù)警條件消除后，應(yīng)急指揮中心及時(shí)發(fā)布預(yù)警解除信息。四、應(yīng)急響應(yīng)1.響應(yīng)分級根據(jù)恐怖暴力事件的嚴(yán)重程度、影響范圍和發(fā)展態(tài)勢，將應(yīng)急響應(yīng)級別劃分為四級，分別為Ⅰ級（特別重大）、Ⅱ級（重大）、Ⅲ級（較大）和Ⅳ級（一般）。2.響應(yīng)程序-信息報(bào)告：事件發(fā)生后，現(xiàn)場人員應(yīng)立即向應(yīng)急指揮中心報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、人員傷亡情況等。應(yīng)急指揮中心接到報(bào)告后，應(yīng)立即向上級主管部門和相關(guān)政府部門報(bào)告。-應(yīng)急啟動：應(yīng)急指揮中心根據(jù)事件情況，啟動相應(yīng)級別的應(yīng)急響應(yīng)，下達(dá)應(yīng)急處置指令。各部門和人員接到指令后，應(yīng)迅速行動，按照職責(zé)分工開展應(yīng)急處置工作。-現(xiàn)場處置：安全保衛(wèi)部迅速組織力量對現(xiàn)場進(jìn)行控制，制止恐怖暴力行為，保護(hù)現(xiàn)場，救援受傷人員。各部門配合安全保衛(wèi)部進(jìn)行人員疏散、秩序維護(hù)等工作。-支援與配合：根據(jù)事件發(fā)展情況，應(yīng)急指揮中心及時(shí)請求公安機(jī)關(guān)、消防部門、醫(yī)療部門等外部力量支援，并配合外部力量進(jìn)行應(yīng)急處置工作。3.不同類型恐怖暴力事件的處置措施-持刀斧砍殺事件-安全保衛(wèi)部立即組織人員使用安保器械（如鋼叉、盾牌等）進(jìn)行阻攔，盡量與持刀斧人員保持安全距離，避免直接沖突。-前臺接待部迅速通過廣播等方式通知店內(nèi)人員疏散，引導(dǎo)顧客向安全區(qū)域轉(zhuǎn)移。-技師服務(wù)部協(xié)助顧客疏散，確保顧客安全。-后勤保障部及時(shí)提供應(yīng)急物資，如急救藥品、擔(dān)架等。-監(jiān)控室密切關(guān)注現(xiàn)場情況，為應(yīng)急指揮中心提供準(zhǔn)確信息。-待公安機(jī)關(guān)到達(dá)后，配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處置。-爆炸事件-爆炸發(fā)生后，現(xiàn)場人員應(yīng)立即臥倒，用手護(hù)住頭部和胸部，避免受到爆炸沖擊波的傷害。-安全保衛(wèi)部迅速組織力量對現(xiàn)場進(jìn)行警戒，防止無關(guān)人員進(jìn)入，排查是否存在二次爆炸危險(xiǎn)。-前臺接待部組織人員妥善引導(dǎo)被困顧客有秩序地從安全出口疏散，避免擁擠踩踏。-技師服務(wù)部積極救助受傷人員，將傷情嚴(yán)重者及時(shí)轉(zhuǎn)移至相對安全地帶等候救援。-后勤保障部盡快調(diào)配滅火及救援設(shè)備，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對可能出現(xiàn)的其他情況。-監(jiān)控室詳細(xì)記錄爆炸現(xiàn)場的情況，為后續(xù)調(diào)查提供有力證據(jù)。-及時(shí)向消防部門和醫(yī)療部門報(bào)告，請求支援。-縱火事件-發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，現(xiàn)場人員應(yīng)立即使用滅火器進(jìn)行滅火，并向應(yīng)急指揮中心報(bào)告。-安全保衛(wèi)部組織人員疏散店內(nèi)人員，關(guān)閉電源、氣源等，防止火勢蔓延。-前臺接待部引導(dǎo)顧客有序疏散，確保疏散通道暢通。-技師服務(wù)部協(xié)助疏散和救援受傷人員。-后勤保障部提供消防器材和救援設(shè)備，配合消防部門進(jìn)行滅火工作。-監(jiān)控室監(jiān)控火災(zāi)現(xiàn)場情況，及時(shí)向應(yīng)急指揮中心反饋。-綁架劫持事件-保持冷靜，避免激怒綁匪。現(xiàn)場人員應(yīng)立即向應(yīng)急指揮中心報(bào)告，并盡量提供綁匪的人數(shù)、特征、武器等信息。-應(yīng)急指揮中心迅速啟動應(yīng)急響應(yīng)，安排人員與綁匪進(jìn)行溝通，了解綁匪的要求，穩(wěn)定綁匪情緒。-安全保衛(wèi)部在不危及人質(zhì)安全的情況下，對現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)控和布控，防止綁匪逃脫。-配合公安機(jī)關(guān)制定解救方案，在公安機(jī)關(guān)的統(tǒng)一指揮下開展解救工作。五、后期處置1.善后處理-組織人員對受傷人員進(jìn)行救治和慰問，做好家屬的安撫工作。-對受損的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行評估和修復(fù)，盡快恢復(fù)足浴店的正常經(jīng)營。-對事件造成的經(jīng)濟(jì)損失進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和核算，向保險(xiǎn)公司申請理賠。2.調(diào)查與評估-成立事件調(diào)查組，對事件的原因、經(jīng)過和損失進(jìn)行調(diào)查，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施。-對應(yīng)急處置工作進(jìn)行評估，分析應(yīng)急處置過程中存在的問題，提出改進(jìn)建議，完善應(yīng)急預(yù)案。3.恢復(fù)重建根據(jù)調(diào)查評估結(jié)果，制定恢復(fù)重建計(jì)劃，組織實(shí)施恢復(fù)重建工作，確保足浴店盡快恢復(fù)正常經(jīng)營秩序。六、應(yīng)急保障1.物資保障-配備必要的應(yīng)急物資和設(shè)備，如滅火器、消火栓、急救藥品、擔(dān)架、安保器械（鋼叉、盾牌等）、對講機(jī)等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其性能良好。-建立應(yīng)急物資儲備清單，明確物資的數(shù)量、存放地點(diǎn)和管理人員，確保應(yīng)急物資隨時(shí)可用。2.人員保障-加強(qiáng)員工的反恐防暴知識培訓(xùn)和應(yīng)急技能培訓(xùn)，提高員工的應(yīng)急處置能力。-定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)和提高應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性。-建立應(yīng)急救援隊(duì)伍，明確隊(duì)伍成員的職責(zé)和分工，確保在事件發(fā)生時(shí)能夠迅速響應(yīng)，有效開展應(yīng)急處置工作。3.通信保障-安裝必要的通信設(shè)備，如電話、對講機(jī)等，確保在事件發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息。-建立應(yīng)急通信聯(lián)絡(luò)表，明確各部門和人員的聯(lián)系方式，并定期進(jìn)行更新。4.技術(shù)保障-完善店內(nèi)的監(jiān)控系統(tǒng)，確保監(jiān)控?zé)o盲區(qū)，能夠?qū)崟r(shí)記錄店內(nèi)情況。-加強(qiáng)對監(jiān)控系統(tǒng)的維護(hù)和管理，確保其正常運(yùn)行。七、宣傳、培訓(xùn)和演練1.宣傳教育-定期組織員工學(xué)習(xí)反恐防暴法律法規(guī)和相關(guān)知識，提高員工的安全意識和防范能力。-在店內(nèi)顯著位置張貼反恐防暴宣傳海報(bào)，向顧客宣傳反恐防暴知識。2.培訓(xùn)-制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織反恐防暴知識和應(yīng)急技能培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括恐怖暴力事件的識別、應(yīng)急處置方法、急救知識等。