2025匯報(bào)人：PPT時間：鞋品邀約話術(shù)模板-1款式推薦與選擇2價(jià)格異議處理3質(zhì)量與售后疑慮4材質(zhì)與工藝說明5穿著體驗(yàn)疑慮6特殊場景應(yīng)對7活動優(yōu)惠與促單8邀約體驗(yàn)與后續(xù)服務(wù)9加強(qiáng)關(guān)系與促成交易10總結(jié)與祝福1款式推薦與選擇款式推薦與選擇顧客詢問款式選擇：建議白色比較斯文，黑色比較高貴，引導(dǎo)顧客表達(dá)個人偏好顧客詢問導(dǎo)購個人選擇：同樣說明白色斯文黑色高貴，但強(qiáng)調(diào)最終應(yīng)以顧客喜好為準(zhǔn)顧客認(rèn)為款式過時(實(shí)為新款)：肯定顧客是老顧客，說明這是新款并介紹其特點(diǎn)顧客認(rèn)為款式過時(實(shí)為舊款)：承認(rèn)是舊款，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)在購買最劃算

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042價(jià)格異議處理價(jià)格異議處理顧客要求老顧客優(yōu)惠：感謝支持但解釋因質(zhì)量對應(yīng)成本無法降價(jià)顧客比較其他店鋪價(jià)格：說明用料和做工差異，強(qiáng)調(diào)售后服務(wù)和穿著效果顧客要求特價(jià)商品再優(yōu)惠：說明已是特價(jià)無法再降，強(qiáng)調(diào)碼數(shù)合適機(jī)會難得顧客聲稱認(rèn)識老板：肯定顧客關(guān)系，強(qiáng)調(diào)店鋪誠信經(jīng)營和質(zhì)量保證顧客質(zhì)疑特價(jià)商品質(zhì)量：保證無質(zhì)量問題，解釋特價(jià)原因是庫存或換季3質(zhì)量與售后疑慮質(zhì)量與售后疑慮顧客擔(dān)心質(zhì)量問題表達(dá)理解，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量保證和購買信心顧客質(zhì)疑售后服務(wù)詢問具體顧慮，詳細(xì)介紹三包服務(wù)內(nèi)容顧客認(rèn)為款式老土轉(zhuǎn)換視角，說明款式體現(xiàn)的樸實(shí)、內(nèi)斂等獨(dú)特風(fēng)格顧客詢問具體價(jià)格先引導(dǎo)試穿體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)喜歡才有價(jià)值4材質(zhì)與工藝說明材質(zhì)與工藝說明解釋不同顏色款式的制作工序和選材差異顧客詢問材質(zhì)差異說明手工制作講究和舒適度要求嚴(yán)格顧客質(zhì)疑皮料少價(jià)格高詳細(xì)介紹魚皮、漆皮、牛油皮等特殊材質(zhì)的特性和護(hù)理方法顧客詢問特殊材質(zhì)鞋說明不同鞋底設(shè)計(jì)原理和穿著體驗(yàn)，如生膠底、氣墊底等顧客擔(dān)心鞋底問題5穿著體驗(yàn)疑慮穿著體驗(yàn)疑慮解釋新鞋特性，說明會越穿越舒適說明設(shè)計(jì)原理，建議試穿體驗(yàn)分析腳型差異，建議使用半墊或試小碼說明真皮底優(yōu)點(diǎn)，建議加前掌解決方案顧客反映后幫硬顧客擔(dān)心鞋跟不穩(wěn)顧客覺得不跟腳顧客擔(dān)心真皮底打滑6特殊場景應(yīng)對特殊場景應(yīng)對1234顧客只是隨便看看：表示理解，保持專業(yè)服務(wù)，詢問偏好顧客質(zhì)疑品牌真?zhèn)危禾峁┦跈?quán)證明，建議官網(wǎng)查詢顧客覺得穿著不如擺放好看：從不同角度解釋穿著立體效果顧客認(rèn)為今年款式少：說明流行元素，強(qiáng)調(diào)舒適基礎(chǔ)上的設(shè)計(jì)變化7活動優(yōu)惠與促單活動優(yōu)惠與促單顧客對價(jià)格仍有疑慮提及店鋪會員制度，建議成為會員享受更多優(yōu)惠顧客擔(dān)心錯過優(yōu)惠提醒活動即將結(jié)束，建議盡快下單顧客詢問活動信息明確告知活動期限、具體優(yōu)惠方式和額外贈品顧客猶豫不決強(qiáng)調(diào)庫存有限，推薦購買可享受優(yōu)惠和贈品8邀約體驗(yàn)與后續(xù)服務(wù)邀約體驗(yàn)與后續(xù)服務(wù)邀請顧客體驗(yàn)試穿建議顧客試穿喜歡的款式，提供合適的搭配建議介紹店內(nèi)其他產(chǎn)品如服飾、配件等，提升整體搭配效果引導(dǎo)顧客分享經(jīng)驗(yàn)邀請顧客分享穿著體驗(yàn)，以便提升服務(wù)品質(zhì)提供售后服務(wù)支持說明店鋪提供售后維護(hù)和換貨服務(wù)，讓顧客放心購買9加強(qiáng)關(guān)系與促成交易加強(qiáng)關(guān)系與促成交易無論顧客是否購買，都要表示感謝，增強(qiáng)顧客的購物體驗(yàn)感謝顧客光臨根據(jù)顧客的喜好和需求，提供合適的鞋品建議提出合理化建議無論交易是否達(dá)成，都應(yīng)邀請顧客再次光臨店鋪邀請顧客再次光臨提供聯(lián)系方式，方便顧客在需要時咨詢或購買保持聯(lián)系10總結(jié)與祝?？偨Y(jié)與祝福010302總結(jié)交易內(nèi)容：在交易完成后，總結(jié)交易內(nèi)容，確保顧