醫(yī)院收費崗考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.醫(yī)院收費票據(jù)的保管期限一般是（）A.5年B.10年C.15年D.20年2.醫(yī)?；颊呔驮\時，收費員首先要確認(rèn)（）A.患者姓名B.醫(yī)保類型C.就診科室D.掛號費用3.現(xiàn)金收款時，發(fā)現(xiàn)假幣應(yīng)該（）A.退還患者B.自行留存C.交由銀行處理D.直接沒收4.醫(yī)院收費系統(tǒng)中，修改患者繳費信息的權(quán)限屬于（）A.收費員B.科室主任C.財務(wù)科長D.信息科人員5.患者繳費后要求開具發(fā)票，收費員應(yīng)（）A.拒絕開具B.隨意開具C.按照規(guī)定及時開具D.讓患者找醫(yī)生開具6.對于欠費患者，收費員應(yīng)該（）A.不管不問B.及時催繳C.自行墊付D.通知保安處理7.醫(yī)院收費員每日下班前需要完成的工作是（）A.整理票據(jù)B.打掃衛(wèi)生C.統(tǒng)計工作量D.以上都是8.收費員在收取支票時，不需要檢查的是（）A.支票日期B.支票金額C.支票密碼D.支票用途9.當(dāng)患者對收費金額有疑問時，收費員應(yīng)該（）A.不理會B.耐心解釋C.讓患者找領(lǐng)導(dǎo)D.重新收費10.醫(yī)院收費工作中，最常用的結(jié)算方式是（）A.現(xiàn)金B(yǎng).銀行卡C.醫(yī)保結(jié)算D.以上都是答案：1.C2.B3.C4.A5.C6.B7.A8.D9.B10.D二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.醫(yī)院收費員需要掌握的技能有（）A.電腦操作B.財務(wù)知識C.溝通技巧D.醫(yī)學(xué)知識2.醫(yī)保結(jié)算的類型包括（）A.城鎮(zhèn)職工醫(yī)保B.城鄉(xiāng)居民醫(yī)保C.生育保險D.工傷保險3.醫(yī)院收費票據(jù)的種類有（）A.門診收費票據(jù)B.住院收費票據(jù)C.掛號票據(jù)D.退費票據(jù)4.收費員在工作中可能遇到的問題有（）A.患者投訴B.系統(tǒng)故障C.現(xiàn)金短缺D.票據(jù)打印錯誤5.醫(yī)院收費系統(tǒng)的功能有（）A.收費結(jié)算B.報表統(tǒng)計C.患者信息管理D.庫存管理6.收取現(xiàn)金時，正確的操作是（）A.當(dāng)面點清B.驗鈔C.開具收據(jù)D.放入保險柜7.醫(yī)院收費員的工作原則包括（）A.準(zhǔn)確性B.及時性C.保密性D.服務(wù)性8.退費的原因可能有（）A.患者誤診B.重復(fù)收費C.藥品質(zhì)量問題D.患者主動要求9.醫(yī)院收費員與患者溝通時，應(yīng)注意（）A.語言文明B.態(tài)度和藹C.耐心傾聽D.專業(yè)解答10.收費員每日工作結(jié)束后，需要交接的內(nèi)容有（）A.現(xiàn)金B(yǎng).票據(jù)C.未處理業(yè)務(wù)D.設(shè)備狀態(tài)答案：1.ABC2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABC6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABC三、判斷題（每題2分，共20分）1.醫(yī)院收費員可以隨意更改收費系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)。（）2.醫(yī)?；颊呔驮\時，收費員不需要核對患者身份信息。（）3.現(xiàn)金收款時，發(fā)現(xiàn)長款應(yīng)自行留存。（）4.醫(yī)院收費票據(jù)可以借給其他科室使用。（）5.收費員在工作中遇到問題可以不向上級匯報。（）6.醫(yī)保結(jié)算時，只要患者有醫(yī)保就可以全部報銷。（）7.醫(yī)院收費系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，收費員應(yīng)立即停止收費工作。（）8.患者繳費后，收費員不需要給患者任何憑證。（）9.收費員可以將醫(yī)院收費信息透露給患者家屬。（）10.每日工作結(jié)束后，收費員應(yīng)將現(xiàn)金存入銀行。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.√四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述醫(yī)院收費員的主要工作職責(zé)。答案：負(fù)責(zé)醫(yī)院門診、住院患者的各項費用收取，包括現(xiàn)金、銀行卡、醫(yī)保等結(jié)算方式；準(zhǔn)確開具收費票據(jù)；做好現(xiàn)金、票據(jù)的保管與交接；及時處理退費等特殊業(yè)務(wù)；配合財務(wù)完成統(tǒng)計報表等工作。2.醫(yī)保結(jié)算的流程是什么？答案：患者就診掛號時確認(rèn)醫(yī)保類型，就診結(jié)束后，收費員在收費系統(tǒng)錄入費用信息，系統(tǒng)自動計算醫(yī)保報銷金額和患者自付金額，患者繳納自付部分，收費員完成結(jié)算并打印票據(jù)。3.收費員如何確?，F(xiàn)金收款的安全？答案：當(dāng)面點清現(xiàn)金，使用驗鈔設(shè)備，開具正規(guī)收據(jù)；現(xiàn)金及時存入保險柜，定時繳存銀行；嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，做好現(xiàn)金交接記錄，防止現(xiàn)金被盜、遺失等情況。4.當(dāng)患者對收費標(biāo)準(zhǔn)提出質(zhì)疑時，收費員應(yīng)如何處理？答案：首先耐心傾聽患者疑問，態(tài)度和藹；然后依據(jù)醫(yī)院收費標(biāo)準(zhǔn)向患者詳細(xì)解釋，說明各項費用的構(gòu)成和依據(jù)；若患者仍有疑問，可聯(lián)系相關(guān)科室或上級協(xié)助處理。五、討論題（每題5分，共20分）1.談?wù)勧t(yī)院收費工作中如何提高患者滿意度。答案：收費員要注重服務(wù)態(tài)度，語言文明、態(tài)度和藹、耐心解答疑問；提高業(yè)務(wù)熟練程度，快速準(zhǔn)確收費結(jié)算，減少患者等待時間；遇到問題積極處理，及時反饋，讓患者感受到重視。2.醫(yī)院收費系統(tǒng)升級可能帶來哪些影響，如何應(yīng)對？答案：影響包括操作不熟悉致效率降低、數(shù)據(jù)對接問題等。應(yīng)對措施有提前組織培訓(xùn)，熟悉新系統(tǒng)功能；升級過程中安排技術(shù)人員現(xiàn)場支持；做好數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)準(zhǔn)備，及時處理新系統(tǒng)運行中的問題。3.如何在收費工作中防范財務(wù)風(fēng)險？答案：嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)制度，規(guī)范操作流程，如現(xiàn)金管理、票據(jù)使用等；加強收費系統(tǒng)權(quán)限管理，防止數(shù)據(jù)篡改；定期盤點現(xiàn)金和票據(jù)，與財務(wù)賬目核對；提高自身風(fēng)