杭州市蕭山區(qū)網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30題）1.根據(jù)《浙江省社區(qū)工作者條例》，蕭山區(qū)網(wǎng)格員的基礎(chǔ)信息采集周期一般不超過（）。A.1個(gè)月B.3個(gè)月C.6個(gè)月D.12個(gè)月答案：B解析：《浙江省社區(qū)工作者條例》第二十一條明確，網(wǎng)格員對責(zé)任網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、設(shè)施等基礎(chǔ)信息的常態(tài)化采集更新周期不超過3個(gè)月，重點(diǎn)人群信息需實(shí)時(shí)更新。2.蕭山區(qū)推行“大綜合一體化”行政執(zhí)法改革后，網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)占道經(jīng)營問題時(shí)，應(yīng)優(yōu)先通過（）上報(bào)。A.12345市民熱線B.“蕭山區(qū)基層治理四平臺”系統(tǒng)C.直接聯(lián)系綜合執(zhí)法隊(duì)員D.社區(qū)微信群答案：B解析：蕭山區(qū)“大綜合一體化”改革要求，網(wǎng)格員需通過“基層治理四平臺”系統(tǒng)統(tǒng)一上報(bào)問題，實(shí)現(xiàn)事件流轉(zhuǎn)、處置、反饋閉環(huán)管理，避免多頭報(bào)送。3.某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人張奶奶（82歲）反映家中斷電，網(wǎng)格員的正確處理流程是（）。A.立即聯(lián)系電力部門搶修，同步告知社區(qū)B.自行檢查電路，嘗試維修C.安撫老人情緒，記錄后次日處理D.聯(lián)系老人子女，由子女負(fù)責(zé)處理答案：A解析：網(wǎng)格員需第一時(shí)間響應(yīng)獨(dú)居老人緊急訴求，聯(lián)系專業(yè)部門（電力）處理，并同步向社區(qū)報(bào)備，確保過程可追溯、責(zé)任可落實(shí)。4.蕭山區(qū)“民呼我為”數(shù)字化平臺中，網(wǎng)格員錄入的“民生微實(shí)事”事件，辦理時(shí)限一般不超過（）。A.3個(gè)工作日B.7個(gè)工作日C.15個(gè)工作日D.30個(gè)工作日答案：B解析：根據(jù)《蕭山區(qū)“民呼我為”實(shí)踐應(yīng)用場景操作規(guī)范》，“民生微實(shí)事”類事件需在7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，復(fù)雜事項(xiàng)可延長至15個(gè)工作日。5.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪消防通道堆放雜物，正確的處理步驟是（）。A.拍照取證→當(dāng)場要求整改→未整改則聯(lián)系消防部門B.口頭提醒→記錄臺賬→無需后續(xù)跟進(jìn)C.直接開具整改通知書D.聯(lián)系社區(qū)民警強(qiáng)制清理答案：A解析：網(wǎng)格員需遵循“發(fā)現(xiàn)-勸阻-上報(bào)”流程：首先當(dāng)場要求責(zé)任人整改并拍照留存；若拒不整改，應(yīng)通過“基層治理四平臺”上報(bào)消防或綜合執(zhí)法部門介入。6.根據(jù)《杭州市物業(yè)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員在協(xié)調(diào)物業(yè)與業(yè)主矛盾時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)核實(shí)（）。A.業(yè)主是否拖欠物業(yè)費(fèi)B.物業(yè)合同約定的服務(wù)內(nèi)容C.矛盾雙方的情緒狀態(tài)D.社區(qū)對物業(yè)的考核記錄答案：B解析：《杭州市物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十二條規(guī)定，處理物業(yè)糾紛需以物業(yè)合同為依據(jù)，明確雙方權(quán)利義務(wù)，因此網(wǎng)格員需首先核實(shí)合同約定內(nèi)容。7.蕭山區(qū)推進(jìn)“未來社區(qū)”建設(shè)中，網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注的智慧化場景不包括（）。A.智能安防監(jiān)控系統(tǒng)B.老年食堂配送APPC.小區(qū)快遞柜覆蓋率D.社區(qū)團(tuán)購平臺運(yùn)營答案：D解析：“未來社區(qū)”重點(diǎn)建設(shè)場景包括智慧安防、智慧養(yǎng)老、智慧服務(wù)等，社區(qū)團(tuán)購屬于市場行為，非政府主導(dǎo)的智慧化建設(shè)內(nèi)容。8.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民因?qū)櫸锶礌坷K引發(fā)的沖突，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)優(yōu)先（）。A.批評未牽繩的養(yǎng)犬人B.了解沖突發(fā)生的具體經(jīng)過C.要求雙方簽訂調(diào)解協(xié)議D.聯(lián)系派出所介入答案：B解析：調(diào)解糾紛需遵循“先了解事實(shí)，后協(xié)調(diào)處理”原則，網(wǎng)格員應(yīng)首先傾聽雙方陳述，確認(rèn)關(guān)鍵細(xì)節(jié)（如是否有人員受傷、犬只是否有證等），再針對性調(diào)解。9.蕭山區(qū)2023年“網(wǎng)格連心、組團(tuán)服務(wù)”要求，每個(gè)網(wǎng)格至少配備（）名兼職網(wǎng)格輔助員。A.1B.2C.3D.5答案：A解析：根據(jù)《蕭山區(qū)深化“網(wǎng)格連心、組團(tuán)服務(wù)”實(shí)施方案》，每個(gè)網(wǎng)格需配備1名專職網(wǎng)格員、1名兼職輔助員（可由樓道長、志愿者擔(dān)任），強(qiáng)化網(wǎng)格力量。10.網(wǎng)格員在錄入流動人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租客未辦理居住登記，應(yīng)（）。A.當(dāng)場罰款50元B.告知其3日內(nèi)到派出所辦理C.直接登記為“未登記”并上報(bào)D.聯(lián)系房東督促辦理答案：D解析：《浙江省流動人口居住登記條例》第十五條規(guī)定，房屋出租人需督促承租人辦理居住登記，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系房東履行責(zé)任，同時(shí)告知租客辦理流程。11.蕭山區(qū)“一老一小”服務(wù)場景中，網(wǎng)格員對65歲以上老年人的健康檔案更新頻率應(yīng)為（）。A.每季度B.每半年C.每年D.實(shí)時(shí)答案：C解析：根據(jù)蕭山區(qū)衛(wèi)健局《關(guān)于加強(qiáng)社區(qū)老年人健康管理的通知》，網(wǎng)格員需配合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，每年更新一次65歲以上老年人健康檔案（含基礎(chǔ)疾病、用藥情況等）。12.臺風(fēng)期間，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某危舊房屋存在安全隱患，正確的處置措施是（）。A.張貼警示標(biāo)語后離開B.立即組織人員轉(zhuǎn)移至避災(zāi)點(diǎn)C.聯(lián)系房主自行處理D.上報(bào)社區(qū)后等待指令答案：B解析：《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》第五十六條規(guī)定，突發(fā)事件發(fā)生地的其他單位應(yīng)配合人民政府做好人員轉(zhuǎn)移，網(wǎng)格員需第一時(shí)間組織轉(zhuǎn)移，確保人員安全。13.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某企業(yè)排放刺鼻廢氣，應(yīng)通過（）渠道上報(bào)。A.生態(tài)環(huán)境部門12369熱線B.“蕭山區(qū)基層治理四平臺”環(huán)保模塊C.直接聯(lián)系屬地環(huán)保所D.以上均可答案：D解析：蕭山區(qū)要求，網(wǎng)格員可通過“基層治理四平臺”系統(tǒng)、行業(yè)主管部門熱線或直接聯(lián)系對應(yīng)部門上報(bào)問題，確保高效處置。14.社區(qū)組織垃圾分類宣傳活動，網(wǎng)格員的核心任務(wù)是（）。A.統(tǒng)計(jì)參與活動人數(shù)B.講解《杭州市生活垃圾管理?xiàng)l例》C.協(xié)助發(fā)放宣傳資料D.收集居民對分類工作的意見答案：D解析：網(wǎng)格員作為“信息員”，需在活動中收集居民實(shí)際需求（如垃圾桶位置不合理、分類標(biāo)識不清等），反饋至社區(qū)以便優(yōu)化服務(wù)。15.某網(wǎng)格內(nèi)一名精神障礙患者出現(xiàn)異常行為（未傷人），網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.立即聯(lián)系家屬并上報(bào)社區(qū)、公安B.上前制止并安撫患者C.拍攝視頻發(fā)至網(wǎng)格群提醒居民D.記錄后待工作日處理答案：A解析：《精神衛(wèi)生法》第三十條規(guī)定，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)精神障礙患者病情波動時(shí)，需第一時(shí)間聯(lián)系監(jiān)護(hù)人（家屬），并上報(bào)社區(qū)和公安部門，由專業(yè)人員介入。16.蕭山區(qū)推行“網(wǎng)格議事會”制度，會議主要討論（）。A.社區(qū)年度財(cái)務(wù)預(yù)算B.網(wǎng)格內(nèi)公共設(shè)施維修、停車管理等事項(xiàng)C.社區(qū)工作人員考核D.街道重點(diǎn)工程規(guī)劃答案：B解析：“網(wǎng)格議事會”聚焦網(wǎng)格內(nèi)具體民生問題（如停車位增設(shè)、樓道燈維修等），由網(wǎng)格員、居民代表、物業(yè)等共同協(xié)商解決。17.網(wǎng)格員在處理12345熱線轉(zhuǎn)辦件時(shí)，需在（）內(nèi)聯(lián)系當(dāng)事人核實(shí)情況。A.1個(gè)工作日B.3個(gè)工作日C.5個(gè)工作日D.7個(gè)工作日答案：A解析：蕭山區(qū)《12345熱線辦理工作規(guī)范》要求，網(wǎng)格員收到轉(zhuǎn)辦件后，需在1個(gè)工作日內(nèi)與反映人聯(lián)系，確認(rèn)問題細(xì)節(jié)并啟動處理。18.某網(wǎng)格內(nèi)商鋪因噪音問題被多次投訴，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.測量噪音分貝是否超標(biāo)B.約談商鋪負(fù)責(zé)人C.聯(lián)系環(huán)保部門檢測D.查看商鋪經(jīng)營時(shí)間是否合規(guī)答案：D解析：處理噪音糾紛需先明確是否符合《杭州市環(huán)境噪聲管理?xiàng)l例》中關(guān)于經(jīng)營時(shí)間的規(guī)定（如夜間22時(shí)至次日6時(shí)禁止高噪音作業(yè)），再進(jìn)一步處理。19.蕭山區(qū)“數(shù)字門牌”系統(tǒng)中，網(wǎng)格員可查詢的信息不包括（）。A.房屋產(chǎn)權(quán)人信息B.流動人口居住登記記錄C.消防隱患?xì)v史整改情況D.業(yè)主社交賬號答案：D解析：“數(shù)字門牌”整合公安、住建、消防等部門的基礎(chǔ)信息，用于網(wǎng)格管理，但不包含個(gè)人隱私類信息（如社交賬號）。20.網(wǎng)格員在開展“平安巡防”時(shí)，重點(diǎn)檢查內(nèi)容不包括（）。A.商鋪消防器材有效期B.樓道電動車違規(guī)充電C.居民家庭內(nèi)部財(cái)物擺放D.小區(qū)圍墻是否有破損答案：C解析：“平安巡防”關(guān)注公共區(qū)域安全（如消防設(shè)施、電動車充電、圍墻等），不涉及居民私人空間內(nèi)的財(cái)物管理。21.某網(wǎng)格內(nèi)孕婦反映社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心無法預(yù)約產(chǎn)檢，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.告知其自行聯(lián)系上級醫(yī)院B.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心協(xié)調(diào)號源C.記錄后上報(bào)區(qū)衛(wèi)健局D.建議通過“浙里辦”APP預(yù)約答案：B解析：網(wǎng)格員需發(fā)揮“協(xié)調(diào)員”作用，優(yōu)先聯(lián)系責(zé)任單位（社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）解決問題，若無法處理再逐級上報(bào)。22.根據(jù)《蕭山區(qū)社區(qū)工作者考核辦法》，網(wǎng)格員的考核結(jié)果與（）直接掛鉤。A.社區(qū)年度評先評優(yōu)B.個(gè)人績效獎(jiǎng)金C.街道干部晉升D.居民物業(yè)費(fèi)減免答案：B解析：考核辦法明確，網(wǎng)格員考核分為優(yōu)秀、合格、基本合格、不合格四檔，直接與績效獎(jiǎng)金發(fā)放比例掛鉤（如優(yōu)秀檔發(fā)放120%，不合格檔發(fā)放80%）。23.網(wǎng)格員在錄入“蕭山區(qū)基層治理信息系統(tǒng)”時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶信息與公安系統(tǒng)不一致，應(yīng)（）。A.以社區(qū)臺賬為準(zhǔn)B.以公安系統(tǒng)為準(zhǔn)C.聯(lián)系居民核實(shí)后更新D.忽略差異繼續(xù)錄入答案：C解析：信息采集需堅(jiān)持“實(shí)際為準(zhǔn)”原則，網(wǎng)格員應(yīng)通過上門或電話聯(lián)系居民，確認(rèn)真實(shí)信息后更新系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。24.蕭山區(qū)“網(wǎng)格+N”聯(lián)動機(jī)制中，“N”不包括（）。A.律師B.醫(yī)生C.快遞員D.民警答案：C解析：“網(wǎng)格+N”聯(lián)動包括網(wǎng)格與民警、律師、醫(yī)生、志愿者等專業(yè)力量的協(xié)作，快遞員屬于市場主體，非政府聯(lián)動對象。25.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生高空拋物事件（未傷人），網(wǎng)格員的正確處理流程是（）。A.調(diào)取監(jiān)控鎖定責(zé)任人→批評教育B.張貼告示警示→無需后續(xù)C.上報(bào)公安→由警方調(diào)查D.組織全樓居民開會批評答案：C解析：《民法典》第一千二百五十四條規(guī)定，高空拋物由公安等機(jī)關(guān)調(diào)查，網(wǎng)格員應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場、調(diào)取監(jiān)控并上報(bào)公安，配合調(diào)查。26.網(wǎng)格員在宣傳“蕭山區(qū)城鄉(xiāng)居民醫(yī)?！闭邥r(shí)，重點(diǎn)需說明（）。A.醫(yī)?；鹜顿Y收益B.繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)銷比例及辦理方式C.醫(yī)院等級劃分D.商業(yè)保險(xiǎn)購買渠道答案：B解析：居民最關(guān)心的是“交多少錢、報(bào)多少、怎么辦”，網(wǎng)格員需重點(diǎn)講解繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（如2024年個(gè)人繳費(fèi)500元）、報(bào)銷比例（如一級醫(yī)院報(bào)銷80%）及線上線下辦理流程。27.蕭山區(qū)“紅色物業(yè)”創(chuàng)建中，網(wǎng)格員的職責(zé)是（）。A.任命物業(yè)經(jīng)理B.參與物業(yè)企業(yè)黨建活動C.決定物業(yè)費(fèi)定價(jià)D.代替物業(yè)收取費(fèi)用答案：B解析：“紅色物業(yè)”強(qiáng)調(diào)黨建引領(lǐng)，網(wǎng)格員（黨員身份）需參與物業(yè)企業(yè)黨支部活動，推動物業(yè)與社區(qū)協(xié)同解決問題，而非直接干預(yù)企業(yè)經(jīng)營。28.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某工地夜間施工噪音擾民，應(yīng)（）。A.聯(lián)系工地負(fù)責(zé)人要求停工B.查看是否有夜間施工許可證C.直接撥打110報(bào)警D.組織居民到工地抗議答案：B解析：《杭州市環(huán)境噪聲管理?xiàng)l例》第二十一條規(guī)定，因特殊需要夜間施工需取得環(huán)保部門許可，網(wǎng)格員應(yīng)先核實(shí)是否有許可證，再采取相應(yīng)措施。29.蕭山區(qū)“網(wǎng)格檔案”應(yīng)包含的內(nèi)容不包括（）。A.網(wǎng)格內(nèi)黨員名單B.居民信訪記錄C.網(wǎng)格員個(gè)人簡歷D.安全隱患整改臺賬答案：C解析：“網(wǎng)格檔案”是網(wǎng)格管理的基礎(chǔ)資料，包含人口、黨員、隱患、服務(wù)等信息，不包含網(wǎng)格員個(gè)人簡歷（屬于人事檔案）。30.網(wǎng)格員在協(xié)助社區(qū)組織“我們的村晚”活動時(shí)，核心目標(biāo)是（）。A.完成街道下達(dá)的活動指標(biāo)B.提升居民參與度和社區(qū)凝聚力C.展示網(wǎng)格員個(gè)人才藝D.吸引媒體報(bào)道答案：B解析：社區(qū)文化活動的根本目的是促進(jìn)居民互動，增強(qiáng)歸屬感，網(wǎng)格員需圍繞這一目標(biāo)組織活動，而非追求形式或指標(biāo)。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10題）1.蕭山區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）。A.基礎(chǔ)信息采集B.矛盾糾紛調(diào)解C.政策宣傳解讀D.社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃答案：ABC解析：網(wǎng)格員職責(zé)聚焦“采集、巡查、上報(bào)、服務(wù)、宣傳”，社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃屬于街道或社區(qū)層面職能，非網(wǎng)格員職責(zé)。2.網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.依法依規(guī)B.公平公正C.優(yōu)先維護(hù)弱勢方D.及時(shí)介入答案：ABD解析：調(diào)解需依法、公平、及時(shí)，但“優(yōu)先維護(hù)弱勢方”可能偏離公正原則，應(yīng)基于事實(shí)和法律處理。3.蕭山區(qū)“網(wǎng)格智治”平臺具備的功能有（）。A.事件上報(bào)流轉(zhuǎn)B.人口數(shù)據(jù)可視化C.政策文件檢索D.居民投訴匿名處理答案：ABCD解析：“網(wǎng)格智治”平臺整合了信息管理、事件處置、政策查詢、民意收集等功能，支持匿名投訴保護(hù)居民隱私。4.網(wǎng)格員在疫情防控中需落實(shí)的措施包括（）。A.排查重點(diǎn)地區(qū)返蕭人員B.組織居民接種疫苗C.宣傳防疫政策D.封鎖小區(qū)出入口答案：ABC解析：封鎖小區(qū)屬于應(yīng)急管理措施，需由街道或公安部門決定，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)排查、宣傳和協(xié)助接種。5.蕭山區(qū)“空巢老人關(guān)愛”行動中，網(wǎng)格員應(yīng)掌握的信息有（）。A.老人健康狀況B.子女聯(lián)系電話C.日?；顒右?guī)律D.銀行存款金額答案：ABC解析：關(guān)愛行動需掌握老人基本生活信息（健康、子女、活動規(guī)律），銀行存款屬于隱私，無需采集。6.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)的“六小行業(yè)”（小餐飲、小作坊等）安全隱患包括（）。A.燃?xì)廛浌芾匣疊.滅火器過期C.營業(yè)執(zhí)照未懸掛D.員工未穿工服答案：AB解析：安全隱患重點(diǎn)關(guān)注消防、燃?xì)獾戎苯油{公共安全的問題，營業(yè)執(zhí)照懸掛和員工著裝屬于規(guī)范經(jīng)營范疇，非安全隱患。7.蕭山區(qū)“樓道革命”專項(xiàng)行動中，網(wǎng)格員需推動整改的問題有（）。A.樓道堆物B.墻面小廣告C.電動車進(jìn)樓D.居民私裝防盜窗答案：ABC解析：“樓道革命”旨在整治公共空間亂象，包括堆物、小廣告、電動車進(jìn)樓等，私裝防盜窗若未影響公共安全，需通過協(xié)商解決，非專項(xiàng)行動重點(diǎn)。8.網(wǎng)格員在開展“反詐宣傳”時(shí)，可采取的有效方式有（）。A.入戶講解典型案例B.在網(wǎng)格群推送反詐APP鏈接C.組織老年人觀看反詐視頻D.要求居民簽署“不參與詐騙”承諾書答案：ABC解析：簽署承諾書屬于形式主義，反詐宣傳應(yīng)注重案例講解、工具推廣（如APP）和針對性教育（如老年人易受騙類型）。9.蕭山區(qū)網(wǎng)格員“一日工作法”包括（）。A.上午巡查網(wǎng)格B.中午整理信息C.下午處理事件D.晚上走訪重點(diǎn)戶答案：ACD解析：“一日工作法”通常為“晨巡查、午整理、晚走訪”，中午整理信息是常規(guī)流程，非固定環(huán)節(jié)。10.網(wǎng)格員在協(xié)助社區(qū)選舉時(shí)，需完成的任務(wù)有（）。A.登記選民信息B.組織候選人辯論C.發(fā)放選民證D.維持投票秩序答案：ACD解析：組織候選人辯論屬于選舉委員會職責(zé)，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)信息登記、證件發(fā)放和秩序維護(hù)。三、案例分析題（每題10分，共2題）案例1：蕭山區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，居民王女士（65歲）向網(wǎng)格員反映：樓上住戶張某（30歲）經(jīng)常夜間11點(diǎn)后在家蹦跳健身，噪音嚴(yán)重影響其休息，多次溝通無果。王女士情緒激動，稱“再不管我就去堵他家門”。問題：如果你是網(wǎng)格員，如何處理此事？答案：（1）安撫情緒：首先安撫王女士，肯定其合理訴求，承諾會盡快處理，避免矛盾升級。（2）核實(shí)情況：當(dāng)晚或次日上門走訪張某，了解其健身時(shí)間、原因（如是否因工作繁忙只能夜間鍛煉），并實(shí)地感受噪音程度。（3）調(diào)解溝通：組織雙方當(dāng)面溝通，依據(jù)《杭州市環(huán)境噪聲管理?xiàng)l例》說明夜間22時(shí)至次日6時(shí)禁止產(chǎn)生干擾他人正常生活的環(huán)境噪聲，建議張某調(diào)整健身時(shí)間（如晚上8-10點(diǎn)）或采取隔音措施（如鋪設(shè)地墊）。（4）跟蹤反饋：3日內(nèi)回訪王女士，確認(rèn)噪音是否改善；若張某拒不整改，通過“基層治理四平臺”上報(bào)綜合執(zhí)法部門，由其依法處理。（5）長效管理：在網(wǎng)格群宣傳《杭州市環(huán)境噪聲管理?xiàng)l例》，提醒居民合理控制生活噪音，預(yù)防類似糾紛。案例2：蕭山區(qū)某城鄉(xiāng)結(jié)合部網(wǎng)格內(nèi)，網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)：某出租房內(nèi)居住10名外來務(wù)工人員（均為男性），房間僅1間（約20㎡），未設(shè)置獨(dú)立衛(wèi)生間，電線亂拉亂接，樓道內(nèi)堆滿雜物。問題：網(wǎng)格員應(yīng)如何處置？答案：（1）立即制止安全隱患：當(dāng)場提醒承租人注意用電安全，要求清理樓道雜物，避免引發(fā)火災(zāi)。（2）采集基礎(chǔ)信息：登記承租人姓名、戶籍地、聯(lián)系方式，核實(shí)是否已辦理居住登記（未登記的督促房東或承租人3日內(nèi)辦理）。（3）判定是否屬于群租：根據(jù)《杭州市居住房屋出租安全管理若干規(guī)定》，出租房人均居住面積不得低于5㎡（20㎡住10人，人均2㎡，屬于群租）。（4）上報(bào)處理：通過“基層治理四平臺”上報(bào)住建（群租）、消防（電線隱患）、公安（居住登記）部門，說明具體情況（人數(shù)、面積、隱患）。（5）跟蹤整改：3個(gè)工作日內(nèi)跟進(jìn)處理結(jié)果，督促責(zé)任部門要求房東整改（如分割房間、增加衛(wèi)生間、規(guī)范電線），逾期未改的依法處罰。（6）宣傳教育：向房東和承租人普及《杭州市居住房屋出租安全管理若干規(guī)定》，強(qiáng)調(diào)群租和消防隱患的法律責(zé)任，引導(dǎo)規(guī)范租房。四、簡答題（每題8分，共5題）1.簡述蕭山區(qū)網(wǎng)格員“巡查六必到”的具體內(nèi)容。答案：蕭山區(qū)網(wǎng)格員“巡查六必到”包括：（1）重點(diǎn)場所（商超、工地、學(xué)校）必到；（2）重點(diǎn)人群（獨(dú)居老人、殘疾人、社區(qū)矯正對象）必到；（3）隱患點(diǎn)位