徐州市賈汪區(qū)網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.徐州市賈汪區(qū)網(wǎng)格員的基礎(chǔ)職責(zé)中，“信息采集”要求對網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋、社保、安全等動態(tài)信息更新的頻率為：A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次答案：A（依據(jù)《賈汪區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》第三章規(guī)定，網(wǎng)格員需每月至少開展1次全面信息采集，重點(diǎn)人群信息更新需“即變即采”）2.賈汪區(qū)推行的“五全”網(wǎng)格工作法中，“全要素覆蓋”指的是：A.覆蓋網(wǎng)格內(nèi)所有戶籍人口B.覆蓋人、地、事、物、組織等全部基礎(chǔ)要素C.覆蓋社區(qū)所有公共設(shè)施D.覆蓋網(wǎng)格內(nèi)所有企業(yè)和商戶答案：B（“五全”工作法為全區(qū)域劃分、全要素覆蓋、全周期管理、全智能支撐、全聯(lián)動共治，其中“全要素覆蓋”強(qiáng)調(diào)網(wǎng)格內(nèi)人、地、事、物、組織等基礎(chǔ)治理單元的全面納入）3.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某居民樓樓梯間堆放大量易燃雜物，正確的處理流程是：A.當(dāng)場清理并拍照記錄B.聯(lián)系消防部門直接處置C.告知居民自行清理，若未整改則上報(bào)社區(qū)D.立即上報(bào)社區(qū)并聯(lián)系物業(yè)協(xié)調(diào)清理答案：D（根據(jù)《賈汪區(qū)社區(qū)安全隱患處置流程》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)第一時(shí)間上報(bào)社區(qū)，并協(xié)調(diào)物業(yè)、消防等主體聯(lián)動處理，不得擅自處置易燃物品）4.賈汪區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)有一名獨(dú)居老人（78歲，無子女），網(wǎng)格員對其進(jìn)行服務(wù)時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)關(guān)注：A.老人的興趣愛好B.老人的醫(yī)療需求和日常安全C.老人的社交活動頻率D.老人的房屋裝修情況答案：B（《賈汪區(qū)特殊群體服務(wù)指引》明確，獨(dú)居老人屬于重點(diǎn)服務(wù)對象，網(wǎng)格員需重點(diǎn)關(guān)注其健康狀況、用藥需求、居家安全（如燃?xì)狻⒂秒姡┑然旧嫘枨螅?.網(wǎng)格員在錄入居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確的做法是：A.當(dāng)場要求租戶離開B.記錄信息并告知租戶3日內(nèi)到派出所辦理C.直接將租戶信息標(biāo)記為“異?！盌.聯(lián)系派出所上門處罰答案：B（依據(jù)《江蘇省流動人口居住管理辦法》，網(wǎng)格員需登記流動人口信息并宣傳居住證辦理要求，無處罰權(quán)，應(yīng)引導(dǎo)其主動辦理）6.賈汪區(qū)“黨建+網(wǎng)格”模式中，網(wǎng)格黨支部的主要職責(zé)是：A.代替社區(qū)居委會開展行政工作B.組織黨員參與網(wǎng)格治理，協(xié)調(diào)解決群眾問題C.負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)所有黨員的組織關(guān)系轉(zhuǎn)接D.制定社區(qū)年度財(cái)務(wù)預(yù)算答案：B（“黨建+網(wǎng)格”強(qiáng)調(diào)黨組織在網(wǎng)格中的引領(lǐng)作用，網(wǎng)格黨支部通過組織黨員志愿活動、收集民意、協(xié)調(diào)資源等方式推動治理，不直接行使行政職權(quán)）7.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，首要原則是：A.偏袒弱勢方B.保持中立，依法依規(guī)C.快速結(jié)案，不管對錯D.要求雙方各退一步答案：B（《賈汪區(qū)矛盾糾紛調(diào)解工作規(guī)范》規(guī)定，網(wǎng)格員調(diào)解需遵循合法、自愿、中立原則，優(yōu)先引導(dǎo)雙方通過法律途徑明確責(zé)任）8.賈汪區(qū)某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員應(yīng)首先：A.拍攝現(xiàn)場視頻發(fā)業(yè)主群B.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心處理傷口C.要求犬主賠償醫(yī)療費(fèi)D.上報(bào)街道綜治中心并聯(lián)系派出所答案：D（涉及人身傷害的事件需第一時(shí)間上報(bào)綜治中心，同時(shí)聯(lián)系公安部門固定證據(jù)，醫(yī)療救助可同步進(jìn)行但非首要步驟）9.網(wǎng)格員在日常工作中，需重點(diǎn)關(guān)注的“重點(diǎn)人員”不包括：A.刑滿釋放人員B.社區(qū)矯正對象C.企業(yè)高管D.嚴(yán)重精神障礙患者答案：C（“重點(diǎn)人員”通常指存在安全風(fēng)險(xiǎn)或需要特殊幫扶的群體，如刑滿釋放人員、社區(qū)矯正對象、精神障礙患者等，企業(yè)高管不屬于此類）10.賈汪區(qū)網(wǎng)格員使用的“網(wǎng)格通”APP主要功能不包括：A.信息上報(bào)B.政策查詢C.居民繳費(fèi)D.任務(wù)接收答案：C（“網(wǎng)格通”為網(wǎng)格員專用工具，主要用于信息采集、任務(wù)處理、政策學(xué)習(xí)等，居民繳費(fèi)需通過其他政務(wù)平臺）11.網(wǎng)格員在宣傳“國家反詐中心APP”時(shí)，正確的做法是：A.強(qiáng)制要求居民下載并截圖反饋B.講解APP功能及反詐案例，引導(dǎo)自愿安裝C.替居民注冊并設(shè)置密碼D.只向年輕人宣傳，忽略老年人答案：B（《賈汪區(qū)反詐宣傳工作要求》明確，宣傳需遵循自愿原則，重點(diǎn)講解實(shí)用性，不得強(qiáng)制或代操作）12.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民因物業(yè)費(fèi)上漲引發(fā)的集體投訴，網(wǎng)格員應(yīng)：A.直接表態(tài)“物業(yè)費(fèi)不應(yīng)上漲”B.收集居民意見，聯(lián)系物業(yè)提供漲價(jià)依據(jù)并組織協(xié)商會C.告知居民“找政府沒用，去法院起訴”D.上報(bào)后不再跟進(jìn)答案：B（網(wǎng)格員需發(fā)揮橋梁作用，收集雙方訴求，協(xié)調(diào)物業(yè)公示收費(fèi)依據(jù)，組織居民代表與物業(yè)協(xié)商，推動問題解決）13.賈汪區(qū)網(wǎng)格員的“巡查日志”應(yīng)包含的內(nèi)容不包括：A.巡查時(shí)間、路線B.發(fā)現(xiàn)的問題及處理進(jìn)度C.個人生活感悟D.居民反映的訴求答案：C（巡查日志需客觀記錄工作內(nèi)容，包括時(shí)間、路線、問題、訴求及處理情況，不得包含私人情感或無關(guān)內(nèi)容）14.網(wǎng)格員在疫情防控期間的主要任務(wù)是：A.制定區(qū)域封控政策B.為居民代購藥品和生活物資C.對違反防控規(guī)定的居民進(jìn)行處罰D.統(tǒng)計(jì)網(wǎng)格內(nèi)人員核酸檢測情況并上報(bào)答案：D（網(wǎng)格員在疫情防控中承擔(dān)信息排查、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、政策宣傳等輔助職責(zé)，物資代購為延伸服務(wù)，封控政策制定和處罰權(quán)屬于行政部門）15.賈汪區(qū)某老舊小區(qū)因化糞池堵塞導(dǎo)致污水外溢，網(wǎng)格員應(yīng)首先聯(lián)系：A.區(qū)城管局B.社區(qū)物業(yè)（無物業(yè)則聯(lián)系社區(qū)）C.居民自行疏通D.環(huán)保部門答案：B（根據(jù)《賈汪區(qū)社區(qū)公共設(shè)施維護(hù)責(zé)任劃分》，小區(qū)內(nèi)部公共設(shè)施問題由物業(yè)或社區(qū)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理，網(wǎng)格員需督促責(zé)任主體落實(shí)）16.網(wǎng)格員在錄入信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某居民身份證號與實(shí)際年齡不符，正確處理方式是：A.按照居民自述修改B.忽略差異，直接錄入C.要求居民提供身份證原件核對，若有誤則上報(bào)公安部門D.標(biāo)記為“錯誤信息”后不再處理答案：C（信息采集需真實(shí)準(zhǔn)確，發(fā)現(xiàn)身份信息異常應(yīng)核實(shí)原件，無法確認(rèn)的上報(bào)公安部門更正）17.賈汪區(qū)“網(wǎng)格議事會”的參與主體不包括：A.網(wǎng)格內(nèi)黨員代表B.居民代表C.轄區(qū)民警D.外賣騎手答案：D（網(wǎng)格議事會主要由黨員、居民、物業(yè)、民警等與網(wǎng)格治理相關(guān)的主體參與，外賣騎手非固定參與方）18.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)某商鋪存在“住改商”且未辦理相關(guān)手續(xù)，應(yīng)：A.直接要求商鋪關(guān)閉B.記錄信息并上報(bào)市場監(jiān)管部門C.協(xié)助商鋪辦理手續(xù)D.向商鋪收取“管理費(fèi)”答案：B（“住改商”需經(jīng)規(guī)劃、市場監(jiān)管等部門審批，網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，應(yīng)上報(bào)相關(guān)部門處理）19.網(wǎng)格員在開展“敲門行動”時(shí)，遇到居民拒絕開門，正確做法是：A.強(qiáng)行進(jìn)入B.留下聯(lián)系方式并說明來意，擇時(shí)再訪C.在門外大聲詢問D.記錄“拒絕配合”后放棄答案：B（需尊重居民隱私，首次拒絕可留下聯(lián)系卡，說明工作目的，后續(xù)選擇居民方便的時(shí)間再次走訪）20.賈汪區(qū)網(wǎng)格員考核的核心指標(biāo)是：A.信息錄入數(shù)量B.居民滿意度C.巡查次數(shù)D.上報(bào)問題數(shù)量答案：B（《賈汪區(qū)網(wǎng)格員考核辦法》規(guī)定，考核以居民滿意度、問題解決率為核心，兼顧信息準(zhǔn)確率、巡查覆蓋率等指標(biāo)）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選、錯選均不得分）1.賈汪區(qū)網(wǎng)格員的“六大職責(zé)”包括：A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.民生服務(wù)D.政策宣傳答案：ABCD（六大職責(zé)為信息采集、矛盾調(diào)解、民生服務(wù)、安全巡查、政策宣傳、應(yīng)急處置）2.網(wǎng)格員在信息采集中需重點(diǎn)關(guān)注的“動態(tài)信息”有：A.居民戶籍遷入遷出B.房屋租賃變更C.企業(yè)新增或注銷D.居民年齡增長答案：ABC（動態(tài)信息指人口、房屋、組織等狀態(tài)的變化，年齡增長為自然屬性，無需單獨(dú)采集）3.賈汪區(qū)“網(wǎng)格+警格”聯(lián)動機(jī)制的主要內(nèi)容包括：A.網(wǎng)格員與社區(qū)民警定期聯(lián)合巡查B.共享治安隱患信息C.共同參與矛盾糾紛調(diào)解D.網(wǎng)格員代替民警執(zhí)法答案：ABC（“網(wǎng)格+警格”強(qiáng)調(diào)信息共享與協(xié)同處置，網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)）4.網(wǎng)格員在服務(wù)特殊群體時(shí)，應(yīng)做到：A.定期上門探訪B.記錄特殊需求（如用藥、助餐）C.泄露其個人隱私D.協(xié)助申請政府救助答案：ABD（保護(hù)隱私是基本要求，C選項(xiàng)錯誤）5.賈汪區(qū)網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)技能包括：A.使用“網(wǎng)格通”APPB.簡單的法律知識（如《民法典》鄰里關(guān)系條款）C.急救常識（如心肺復(fù)蘇）D.駕駛機(jī)動車答案：ABC（駕駛非必備技能，視網(wǎng)格實(shí)際需求而定）6.下列屬于網(wǎng)格員“安全巡查”范圍的是：A.檢查商鋪消防器材是否過期B.查看樓道電動車違規(guī)充電C.統(tǒng)計(jì)居民家庭收入D.排查燃?xì)夤艿佬孤╇[患答案：ABD（安全巡查聚焦公共安全，家庭收入屬于隱私信息，不在巡查范圍）7.網(wǎng)格員在政策宣傳時(shí)，應(yīng)采取的方式有：A.入戶發(fā)放宣傳手冊B.在網(wǎng)格微信群推送政策解讀C.在社區(qū)公告欄張貼海報(bào)D.編造夸大政策效果吸引關(guān)注答案：ABC（宣傳需真實(shí)準(zhǔn)確，D選項(xiàng)錯誤）8.賈汪區(qū)網(wǎng)格員參與應(yīng)急處置時(shí)，需做到：A.第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場B.安撫群眾情緒C.記錄現(xiàn)場情況并上報(bào)D.自行決定處置方案答案：ABC（應(yīng)急處置需服從統(tǒng)一指揮，網(wǎng)格員無決策權(quán)）9.網(wǎng)格員與居民建立信任關(guān)系的方法包括：A.記住居民姓名和家庭基本情況B.及時(shí)回應(yīng)居民訴求C.參與社區(qū)公益活動（如助老、環(huán)保）D.對居民問題敷衍拖延答案：ABC（D選項(xiàng)會破壞信任）10.下列屬于網(wǎng)格員“不作為”行為的是：A.發(fā)現(xiàn)安全隱患未上報(bào)B.對居民求助推諉不理C.按規(guī)定時(shí)間完成信息采集D.調(diào)解糾紛時(shí)公正中立答案：AB（C、D為正確履職行為）三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員可以將居民信息提供給保險(xiǎn)、房產(chǎn)等商業(yè)機(jī)構(gòu)用于推廣。（×）（居民信息受《個人信息保護(hù)法》保護(hù)，網(wǎng)格員不得泄露或用于商業(yè)用途）2.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)有人散發(fā)邪教宣傳品，應(yīng)立即上前制止并沒收。（×）（應(yīng)保持距離，記錄人員特征，立即上報(bào)公安部門處置）3.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員應(yīng)先組織居民疏散，再上報(bào)消防部門。（√）（應(yīng)急處置中，保障生命安全是首要任務(wù)）4.網(wǎng)格員可以代替居民簽署拆遷補(bǔ)償協(xié)議。（×）（需居民本人或授權(quán)代理人簽署，網(wǎng)格員無代簽權(quán)）5.賈汪區(qū)網(wǎng)格員的巡查路線應(yīng)固定，避免遺漏區(qū)域。（×）（巡查需靈活調(diào)整，重點(diǎn)區(qū)域增加頻次，非重點(diǎn)區(qū)域常規(guī)覆蓋）6.居民反映的問題超出網(wǎng)格員職責(zé)范圍時(shí)，應(yīng)告知居民“不歸我管”。（×）（需說明具體負(fù)責(zé)部門，并協(xié)助指引聯(lián)系方式或辦理流程）7.網(wǎng)格員可以在“網(wǎng)格通”APP中編造虛假巡查記錄完成任務(wù)。（×）（信息需真實(shí)，虛假記錄屬于考核扣分行為）8.網(wǎng)格內(nèi)孕婦的預(yù)產(chǎn)期信息屬于隱私，網(wǎng)格員無需采集。（×）（孕婦屬于重點(diǎn)服務(wù)對象，需采集預(yù)產(chǎn)期信息以便提供孕期幫扶）9.網(wǎng)格員調(diào)解糾紛時(shí)，若雙方無法達(dá)成一致，應(yīng)引導(dǎo)其通過法律途徑解決。（√）（調(diào)解非強(qiáng)制，需尊重當(dāng)事人訴訟權(quán)利）10.賈汪區(qū)網(wǎng)格員的工作經(jīng)費(fèi)由街道財(cái)政保障，無需居民分?jǐn)?。（√）（網(wǎng)格化服務(wù)管理經(jīng)費(fèi)納入?yún)^(qū)、街道財(cái)政預(yù)算）四、簡答題（共5題，每題6分，共30分）1.簡述賈汪區(qū)網(wǎng)格員“六步巡查法”的具體內(nèi)容。答案：賈汪區(qū)“六步巡查法”是網(wǎng)格員日常巡查的標(biāo)準(zhǔn)化流程，具體為：①準(zhǔn)備階段：攜帶巡查工具（網(wǎng)格通、記錄本、工作證），明確當(dāng)日重點(diǎn)（如安全隱患復(fù)查、新政策宣傳）；②入戶走訪：按計(jì)劃訪問居民、商戶，采集動態(tài)信息，收集訴求；③現(xiàn)場查看：檢查公共區(qū)域（樓道、綠化帶、消防設(shè)施等）是否存在安全隱患；④問題記錄：對發(fā)現(xiàn)的問題分類登記（安全、民生、矛盾等），標(biāo)注位置和詳情；⑤即時(shí)處置：能當(dāng)場解決的（如清理樓道雜物）立即處理，不能解決的錄入“網(wǎng)格通”上報(bào)；⑥總結(jié)反饋：當(dāng)日巡查結(jié)束后整理日志，向社區(qū)匯報(bào)重點(diǎn)問題，跟進(jìn)已上報(bào)事項(xiàng)的處理進(jìn)度。2.列舉網(wǎng)格員在疫情防控中的5項(xiàng)具體職責(zé)。答案：①信息排查：精準(zhǔn)掌握網(wǎng)格內(nèi)人員動態(tài)（返鄉(xiāng)、外出、隔離等），建立“一人一檔”；②政策宣傳：通過入戶、微信群等方式宣傳防控要求（如核酸檢測、疫苗接種）；③數(shù)據(jù)上報(bào)：每日統(tǒng)計(jì)網(wǎng)格內(nèi)核酸檢測完成率、重點(diǎn)人員健康監(jiān)測情況，上報(bào)社區(qū)；④協(xié)助管控：配合做好封控區(qū)人員物資配送、就醫(yī)需求登記；⑤情緒疏導(dǎo)：關(guān)注隔離居民心理狀態(tài)，協(xié)調(diào)社區(qū)工作者或志愿者提供心理支持。3.簡述網(wǎng)格員調(diào)解鄰里糾紛的基本步驟。答案：①前期準(zhǔn)備：了解糾紛起因（如噪音、占地），向雙方及周邊居民核實(shí)情況，掌握關(guān)鍵證據(jù)（如監(jiān)控、證人）；②組織調(diào)解：選擇雙方方便的時(shí)間地點(diǎn)（如社區(qū)調(diào)解室），引導(dǎo)雙方陳述訴求，避免情緒激化；③居中協(xié)調(diào)：依據(jù)法律（如《民法典》相鄰權(quán)規(guī)定）和公序良俗，分析雙方責(zé)任，提出可行方案（如調(diào)整裝修時(shí)間、劃分公共區(qū)域）；④達(dá)成協(xié)議：若雙方接受，簽署書面調(diào)解協(xié)議（注明權(quán)利義務(wù)、履行期限）；⑤后續(xù)跟進(jìn)：定期回訪，確認(rèn)協(xié)議落實(shí)情況，防止矛盾復(fù)發(fā)。4.賈汪區(qū)推行“全周期管理”網(wǎng)格模式，網(wǎng)格員在其中需重點(diǎn)做好哪些工作？答案：①前端預(yù)防：通過日常巡查、入戶走訪，提前發(fā)現(xiàn)安全隱患（如電動車充電）、矛盾苗頭（如物業(yè)糾紛），及時(shí)介入處置；②中端處置：對已發(fā)生的問題（如垃圾堆積），協(xié)調(diào)物業(yè)、環(huán)衛(wèi)等部門快速解決，跟蹤處理進(jìn)度；③后端反饋：問題解決后，向居民反饋結(jié)果，收集滿意度評價(jià)；對反復(fù)發(fā)生的問題（如飛線充電），分析原因，推動建立長效機(jī)制（如增設(shè)充電樁）；④數(shù)據(jù)支撐：將問題類型、處置過程等信息錄入“網(wǎng)格通”，為街道、區(qū)里的治理決策提供數(shù)據(jù)參考。5.作為賈汪區(qū)網(wǎng)格員，如何提升居民對網(wǎng)格工作的參與度？答案：①增強(qiáng)互動：定期組織“網(wǎng)格議事會”“便民服務(wù)日”（如免費(fèi)理發(fā)、政策咨詢），讓居民參與討論社區(qū)事務(wù)；②公開透明：通過微信群、公示欄及時(shí)公開網(wǎng)格工作進(jìn)展（如問題解決情況、經(jīng)費(fèi)使用），提升信任度；③發(fā)揮榜樣作用：挖掘網(wǎng)格內(nèi)熱心居民（如老黨員、志愿者），吸納為“網(wǎng)格協(xié)管員”，帶動更多人參與；④精準(zhǔn)服務(wù)：針對不同群體需求（如老人需要助餐、兒童需要課后托管），鏈接資源提供個性化服務(wù)，讓居民感受到參與的實(shí)際收益；⑤宣傳引導(dǎo)：通過案例分享（如居民參與調(diào)解成功的故事），宣傳“共建共享”理念，激發(fā)參與熱情。五、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：賈汪區(qū)老礦街道某網(wǎng)格內(nèi)，居民王女士（65歲，獨(dú)居）向網(wǎng)格員反映，樓上住戶張先生（30歲，上班族）經(jīng)常夜間11點(diǎn)后在家跳繩，噪音嚴(yán)重影響其休息，多次溝通無果。問題：如果你是網(wǎng)格員，會如何處理？答案：處理步驟如下：①核實(shí)情況：首先入戶走訪王女士，記錄噪音發(fā)生時(shí)間（如22:30-23:30）、具體影響（失眠、血壓升高）；隨后聯(lián)系張先生，了解其跳繩原因（健身習(xí)慣），確認(rèn)是否存在其他噪音源（如電視、拖動家具）。②法律引導(dǎo)：向張先生說明《民法典》第288條“相鄰權(quán)”規(guī)定（不動產(chǎn)權(quán)利人需避免對相鄰方造成噪音污染），以及《治安管理處罰法》關(guān)于“制造噪音干擾他人正常生活”的處罰條款（警告后不改正可罰款），明確其行為的違法性。③協(xié)調(diào)解決方案：建議張先生調(diào)整健身時(shí)間（如晚間10點(diǎn)前），或在地面鋪設(shè)隔音墊；同時(shí)為王女士提供降噪建議（如更換隔音窗）。若張先生接受，促成雙方簽署書面協(xié)議，明確整改期限。④跟進(jìn)反饋：3日后回訪王女士，確認(rèn)噪音是否減少；若仍存在，聯(lián)系社區(qū)民警到場檢測噪音分貝，若超標(biāo)則由警方介入處理。案例2：賈汪區(qū)潘安湖街道某網(wǎng)格內(nèi)有一處拆遷安置小區(qū)，部分居民因?qū)Π仓梅抠|(zhì)量（如墻面裂縫）不滿，計(jì)劃組織20人到區(qū)政府集體上訪。網(wǎng)格員在巡查中得知這一信息。問題：網(wǎng)格員應(yīng)采取哪些措施防止上訪事件發(fā)生？答案：①立即介入：第一時(shí)間聯(lián)系牽頭居民，了解具體訴求（如裂縫修復(fù)、賠償），安撫情緒，告知“集體上訪”可能影響問題解決效率，建議通過合理渠道反映。②收集證據(jù)：陪同居民查看房屋裂縫情況，拍攝照片、視頻，聯(lián)系社區(qū)工程師初步判斷是否為質(zhì)量