社會工作實務案例分析與案例設計

一、案例分析題的命題方式及其作答

類型一：面臨困境與介入策略分析

參閱大綱中的示例。答題時，應注意困境的分析應與介入策略的分析相對應。

答題模板：

第一、生理方面的困境，如：

1、遭遇意外傷害，如遭遇暴力、或導致身體殘疾等。介入策略：（1）首先可

以考慮采用危機介入模式；（2）幫助其進行醫(yī)療康復、進行康復輔導等。

2、疾病傷痛

介入策略：為其提供有關疾病和康復方面的知識。

第二、心理方面的困境

1、情緒方而。表現(xiàn)：服務對象表現(xiàn)出緊張、焦慮、恐懼、悲觀、失落、愧疚等。

介入策略：（1）幫助服務對象進行情緒疏導、緩解或消除情緒壓力；（2）行

為療法中的放松練習，以舒緩服務對象生理和心理方面的緊張。

2、認知方面：服務對象對……的認識存在不當之處，如對孩子的期望值過高、

對婚姻過于苛求、對他人缺乏應有的信任、對自己缺乏準確的自我定位、有些想

法有些不切實際等。介入策略：（1）運用理性情緒療法，幫助服務對象對井

理性信念、認知進行檢查和辯論。（2）指導服務對象運用理性的信念替代原來

的非理性信念，逐漸建立理性的生活方式。

3、其他心理方面：如服務對象性格較內(nèi)向、缺乏自信心、依賴性較強、自卑感

較重等。介入策略：（1）進行心理輔導、心理調(diào)適；（2）調(diào)動服務對象的

積極性，增強其成就感和自信心。

第三、行為方面的困境。

服務對象在行為方面存在偏差：如撒謊、說臟話、網(wǎng)癮等。

介入策略：運用行為療法中的系統(tǒng)脫敏、厭惡、漫灌、模仿、代幣管制等方法進

行行為修正。

第四、社會交往、社會參與方面的困境。

服務對象存在與（家人、同學、同伴、老師等）關系比較緊張的困境。

介入策略：（1）幫助其學習人際溝通技巧。（2）鼓勵服務對象主動與……進

行交流溝通；（3）運用行為療法中的果敢訓練法協(xié)助其提高人際交往能力。

第五、因環(huán)境原因而產(chǎn)生的困境

1、服務對象的……需要（如生活照顧需要、醫(yī)療健康需要、安全、居住、受教

育等方面）沒有得到很好地滿足。

2、缺乏來自家庭等方面的關愛和支持。3、失業(yè)、沒有穩(wěn)定的收入來源。

4、來自環(huán)境的歧視、不當?shù)脑u價對服務對象產(chǎn)生了壓力甚至傷害。

介入策略：

（1）幫助服務對象尋找有關社會政策方面的資源支持；

（2）社會工作者主動與服務對象的家人、學校、所在社區(qū)的有關機構、志愿服

務組織等進行溝通，爭取或尋求他們服務對象提供支持和幫助，既包括工具性的

支持，如提供物質、照顧、工作等，也包括表意性的支持，如鼓勵、精神慰藉等；

（3）社會工作者主動與服務對象的家人、老師、同事等進行溝通，教導相應的

技巧、提供有關建議等，改變他們對服務對象產(chǎn)生不利影響的某些認知和行為。

（4）進行資源整合，幫助服務對象建立較完善的社會支持網(wǎng)絡。

特別提醒：此模板最好能夠背熟?？荚嚂r，無論面對的是何種類型的服務對象,

根據(jù)服務對象的具體情況，直接往里面套內(nèi)容即可。另外，答題時，必須用服務

對象的姓名或者化名（比

如阿三）替換以上模板中的“服務對象”。

類型二：給出案例，考查社會工作實務通用過程模式中，各個階段的任務、特點、

原則、程序、內(nèi)容和方法等等。

比如，給出不完整的案例過程,讓你按照通用模式,分析已完成了那些工作,續(xù)寫

沒完成的工作過程。

或者給出一個案例，直接考查某個知識點。如接案的步驟與技巧、預估的基本步

驟與主要方法的運用、制定服務計劃的方法、介入策略、評估的方法與技巧、結

案的主要內(nèi)容、結案時根據(jù)服務對象的不同表現(xiàn)采用不同的處理方法等。都可以

結合具體的案例讓考生進行分析工

特別注意：必須熟練掌握社會工作實務通用過程（即第一、二章）中的全部內(nèi)容,

包括所有知識點的記憶。內(nèi)部消息表明，此兩章的考試比例將占本科目的1/3

以上。

答題模板：

1、列舉出該知識點的主要內(nèi)容（教材上的原話）。

2、結合案例，根據(jù)案例中服務對象的具體情況，對號入座。

案例：

文龍，男，36歲，曾因盜竊罪被判入獄兩年，刑滿釋放后其妻提出與其離婚，

文龍因沒有固定工作又有前科而并未獲得兒子的監(jiān)護權。文龍入獄前向來視其子

如寶，但其前妻卻常以各種理由拒絕文龍看望兒子，這造成文龍的內(nèi)心非常沮喪。

心情懊惱時就去喝酒，喝醉后或神志不清或大發(fā)雷霆，起先只是偶爾打罵自己的

老母親，但近段時間幾乎每天喝得酩酊大醉并會虐待老母親。矯治社工小A接案

后，逐步對此案采取了一系列干預。

問題：試析社工小A在運用通用過程模式對文龍進行幫助時應考慮哪些因素，該

如何介入？

答題要點：

1、在運用通用過程模式時，社會工作者應考慮到以下三大因素，即：助人過程

各階段的先后次序是有彈性的、工作過程可能是螺旋式的、模式本身只可作為實

務過程的參考。

2、上述案例中，文龍母親遭受危機的情況下，社工小A首先應保護文龍母親的

人生安全，將其帶離危險的環(huán)境，即進行直接介入；其次，由于整個助人過程是

螺旋式上升的，而不是直線式的，對服務對象的理解又是一個隨時間不斷深入的

過程，而且問題本身也會隨著時間的推移而改變，這就要求社工小A在與文龍交

流時不斷發(fā)現(xiàn)新問題并不斷修正完善原來的計劃，在完成一項工作后都要回過頭

來看看上一個階段的工作是否需要再進一步跟進；最后，社工小A要學會運用社

會工作的知識和技巧來彌補抽象模式的不足，根據(jù)實際情況調(diào)整工作過程。

類型三：給出案例，請用XX理論分析并解決問題。

案例：

社工緣緣近日接到一個案例：案上小文，女，27歲，幼年時的一場高燒使其雙

耳失聰，而后其父母離異，由母親照顧小文至今。前段時間母親發(fā)現(xiàn)小文有種種

抑郁癥狀，并擅自悄悄辭去了在印刷廠的工作。

問題：試運用“生態(tài)系統(tǒng)理論”分析此案例，并制定相應的解決方案。

答題要點:

1、生態(tài)系統(tǒng)理論界定了社會工作實務活動涉及三個系統(tǒng)：微觀系統(tǒng)、中觀系統(tǒng)

和宏觀系統(tǒng)。上述案例中的微觀系統(tǒng)即是指小文的個人系統(tǒng)，包括小文的生理缺

陷、心理障礙等子系統(tǒng)；

中觀系統(tǒng)是對小文有影響的小群體，包括小文的母親、小文的工作伙伴和朋友；

而宏觀系統(tǒng)即是指比家庭更大的群體和系統(tǒng)，包括小文的工作單位、所在社區(qū)等。

2、依據(jù)生態(tài)系統(tǒng)的理論框架，社工緣緣可考慮將目標焦點設為：（1）通過促

進小文個人的成長來增強她對環(huán)境的適應能力和抗逆力；

（2）通過各種方法治愈小文的抑郁癥來消除其病理阻礙，鼓勵其重回工作崗位；

（3）通過聯(lián)動各子系統(tǒng)，致力于幫助小文及其家庭發(fā)掘各方資源，滿足生活需

求，從外在營造一個有利于小文家庭朝更明朗方向發(fā)展的環(huán)境。

類型四：給出案例，分析案例中的目標系統(tǒng)和服務對象系統(tǒng)（系統(tǒng)闡述加案例分

析）

案例：

小軒是本市重點高中直升班中的尖子生，數(shù)理化成績尤為突出，加之為人彬彬有

禮、氣宇非凡，頗受老師和同學們的青睞。在一次奧林匹克數(shù)學競賽中，小軒結

識了同一賽組的鄰校女生淑玲，兩人因共同的數(shù)學愛好而走得很近，經(jīng)常一起學

習并彼此產(chǎn)生了好感。就在面臨高考的關鍵時刻，淑玲以學業(yè)繁重沒有時間為由，

突然不再與小軒來往，為此小軒的情緒波動很大，整個人的精神處于一種較為萎

靡的狀態(tài)，再無心學習，家長和班主任都很為他擔憂，情急之下，小軒的母親前

來尋求社工暮暮的幫助。

問題：試指出上述案例中的“四個基本系統(tǒng)”并簡要說明通用過程模式中“四個

基本系統(tǒng)”對社會工作實務的意義。

答題要點：1、通過過程模式采用系統(tǒng)理論，將社會工作的服務系統(tǒng)看作是由社

會工作者、服務對象、改變的目標和為達到改變目標而采取的行動組成的，稱為

“四個基本系統(tǒng)”：改變媒介系統(tǒng)、服務對象系統(tǒng)、目標系統(tǒng)和行動系統(tǒng)。

上述案例中，改變媒介系統(tǒng)即是社工暮暮；服務對象系統(tǒng)是小軒及其家庭；目標

系統(tǒng)是指為達到改變服務對象系統(tǒng)的R的所需改變和影響的系統(tǒng)，即可能是上述

案例中淑玲的態(tài)度或行為；行動系統(tǒng)指與社工暮暮一同努力幫助小軒的人，卻小

軒的家長、老師和淑玲。

2、通用過程模式中的“四個基本系統(tǒng)”為社會工作者的助人活動提供了工作的

介入籃圖。社會工作者要懂得：在社會工作的助人過程中這四個基本系統(tǒng)不斷地

互動，從而實現(xiàn)助人的目標。作為改變媒介的社會工作者是服務對象改變的重要

任務，而對于各系統(tǒng)的分析與運用則是實現(xiàn)助人目標的重要工具。

類型五：給出案例，提出理論問題，考查基本的知識點：例如，什么是XX社會

工作（比如醫(yī)務社會工作）；XX社會工作的主要功能；作為XX社會工作者,

在工作中應遵循的原則；XX社會工作的內(nèi)容和方法等等。

案例：

張小姐是一位康復機構的新社會工作者。第一天，她前往一位服務對象的家中探

訪。敲門后。是服務對象的哥哥開的門，他一見張女士，就抱怨服務對象又把小

便拉在床上，并打聽哪里有全天候托管的機構，言談間流露出對服務對象的嫌棄。

張小姐進門后，看見服務對象窩在一個陰暗的小房間里，屋中一股難聞的味道。

接下來的兒天，她接觸了更多的殘疾人，感