酒店物業(yè)管理與服務(wù)協(xié)議書甲方（委托方/業(yè)主方）：[甲方全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]地址：[甲方詳細地址]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會信用代碼/身份證號：[甲方代碼/證件號]乙方（受托方/物業(yè)管理公司）：[乙方全稱]法定代表人/授權(quán)代表：[姓名]地址：[乙方詳細地址]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]資質(zhì)證書編號：[資質(zhì)編號]統(tǒng)一社會信用代碼：[乙方代碼]鑒于甲方擁有位于[酒店物業(yè)詳細地址]的酒店物業(yè)（以下簡稱“本物業(yè)”），并希望聘請專業(yè)的物業(yè)管理公司進行管理；鑒于乙方擁有相應(yīng)的物業(yè)管理資質(zhì)和能力，愿意接受甲方的委托對本物業(yè)進行管理。根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《物業(yè)管理條例》及其他有關(guān)法律、法規(guī)之規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就本物業(yè)的物業(yè)管理與服務(wù)事宜，達成如下協(xié)議：第一條管理范圍與目標1.1乙方根據(jù)本協(xié)議約定，對本物業(yè)進行專業(yè)化、全面化的管理服務(wù)。管理范圍包括但不限于：本物業(yè)內(nèi)的所有建筑物、構(gòu)筑物、附屬設(shè)施設(shè)備（包括但不限于供配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、暖通空調(diào)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等）、公共區(qū)域場地、綠化、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護等。1.2乙方應(yīng)按照國家及地方有關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準和甲方要求，制定并實施年度管理計劃、設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)計劃、安全防范計劃及應(yīng)急預(yù)案，確保本物業(yè)的正常運行、環(huán)境整潔、安全有序，提升物業(yè)價值，并致力于提高住客滿意度。1.3管理目標：(1)維持物業(yè)設(shè)施設(shè)備的良好運行狀態(tài)，設(shè)備完好率不低于[具體百分比]%。(2)保持公共區(qū)域及客房內(nèi)部的基本清潔衛(wèi)生，達到[具體清潔標準等級，如星級酒店標準]。(3)確保物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全，有效預(yù)防和處理各類安全事件，住客滿意度不低于[具體百分比]%。(4)妥善處理住客需求與投訴，建立良好的客客關(guān)系。(5)遵守并執(zhí)行國家及地方關(guān)于酒店行業(yè)的各項法律法規(guī)和標準。第二條甲方的權(quán)利與義務(wù)2.1甲方有權(quán)對乙方的管理服務(wù)活動進行監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)，并要求乙方定期匯報管理服務(wù)情況。2.2甲方應(yīng)向乙方提供本物業(yè)的竣工圖紙、設(shè)備技術(shù)資料、歷史維修記錄以及相關(guān)的政府批文等必要文件和資料。2.3甲方應(yīng)確保乙方管理所需的辦公場所、必要的辦公設(shè)備和通訊線路。2.4甲方有權(quán)審批乙方提出的涉及本物業(yè)管理相關(guān)的重大決策、年度管理計劃、年度預(yù)算、專項維修方案及管理服務(wù)費標準等。2.5甲方應(yīng)按時向乙方支付約定的物業(yè)管理服務(wù)費及其他應(yīng)付款項。2.6甲方應(yīng)負責(zé)處理涉及業(yè)主權(quán)利義務(wù)的重大事項，并協(xié)調(diào)業(yè)主與乙方之間的關(guān)系。2.7甲方應(yīng)遵守本協(xié)議約定，不得無故干涉乙方在授權(quán)范圍內(nèi)的正常管理服務(wù)活動。2.8甲方應(yīng)配合乙方落實各項安全防范措施，并協(xié)助處理突發(fā)事件。第三條乙方的權(quán)利與義務(wù)3.1乙方應(yīng)設(shè)立專門的物業(yè)管理機構(gòu)負責(zé)本物業(yè)的管理工作，配備足夠數(shù)量且具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗的管理服務(wù)人員。3.2乙方應(yīng)按照本協(xié)議第一條約定的管理范圍和目標，全面履行物業(yè)管理職責(zé)，確保管理服務(wù)工作的專業(yè)化、規(guī)范化。3.3乙方應(yīng)制定詳細的年度管理計劃、設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)計劃，并報甲方審核。定期對設(shè)備設(shè)施進行巡檢、保養(yǎng)和維修，確保其安全穩(wěn)定運行。重大維修項目應(yīng)事先與甲方協(xié)商并獲得批準。3.4乙方應(yīng)負責(zé)本物業(yè)公共區(qū)域的日常清潔衛(wèi)生工作，確保環(huán)境整潔、美觀。3.5乙方應(yīng)負責(zé)本物業(yè)公共區(qū)域及指定區(qū)域的安全管理，包括但不限于門崗管理、訪客登記、巡邏防控、監(jiān)控系統(tǒng)運行、消防安全管理、應(yīng)急預(yù)案的制定與演練等。3.6乙方應(yīng)設(shè)立住客服務(wù)中心（或指定服務(wù)點），負責(zé)受理住客咨詢、報修、投訴等服務(wù)，并根據(jù)約定提供相應(yīng)的客戶服務(wù)。3.7乙方應(yīng)自行承擔(dān)其管理服務(wù)人員（包括但不限于管理人員、工程維修人員、保安人員、保潔人員、客服人員等）的招聘、培訓(xùn)、管理、社會保險、勞動報酬及福利待遇等所有相關(guān)費用和責(zé)任。3.8乙方應(yīng)按照約定代收代繳的水電費、燃氣費、網(wǎng)絡(luò)費等費用，并應(yīng)單獨設(shè)賬，定期向甲方和住客公布賬目，經(jīng)核對無誤后按約定時間向甲方或住客收取。乙方應(yīng)妥善保管代收代繳款項，不得挪用。3.9乙方應(yīng)負責(zé)管理服務(wù)過程中產(chǎn)生的垃圾清運工作。3.10乙方應(yīng)購買符合要求的公眾責(zé)任險等相關(guān)責(zé)任保險，并將保險單復(fù)印件交甲方備案。因乙方原因造成甲方或第三方損失的，乙方應(yīng)在保險賠償不足部分承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。3.11乙方應(yīng)對在履行本協(xié)議過程中知悉的甲方商業(yè)秘密及住客信息承擔(dān)保密義務(wù)，非經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。3.12乙方應(yīng)接受甲方的監(jiān)督檢查，并根據(jù)甲方提出的合理建議進行改進。第四條費用與支付4.1物業(yè)管理服務(wù)費：(1)計費方式：本物業(yè)管理服務(wù)費按[選擇：□平方米□營業(yè)額百分比□固定包干]方式計算。具體計算標準為：[詳細說明計算方法，如：每月每平方米人民幣XX元，乘以當(dāng)月物業(yè)建筑面積；或每月營業(yè)額的XX%]。(2)計費面積/基數(shù)：[明確計費的面積范圍或營業(yè)額基數(shù)確定方式]。(3)收費周期：物業(yè)管理服務(wù)費按[□月□季□年]度收取。4.2其他費用：(1)代收代繳費用：乙方負責(zé)代收代繳的費用包括水費、電費、燃氣費、網(wǎng)絡(luò)費、有線電視費等[根據(jù)實際情況列舉]。乙方應(yīng)按照實際發(fā)生額，扣除手續(xù)費后，定期向甲方或住客收取，并將代收款項及時存入甲方指定賬戶或按規(guī)定上繳。(2)代付費用：乙方負責(zé)代付的費用包括但不限于清潔服務(wù)費、安保服務(wù)費、垃圾處理費、特約維修費等。乙方應(yīng)在費用發(fā)生前與甲方協(xié)商確定服務(wù)內(nèi)容和費用標準，費用從甲方支付給乙方的物業(yè)管理服務(wù)費中扣除，多退少補。4.3支付方式：甲方應(yīng)于每月[具體日期前]將當(dāng)期物業(yè)管理服務(wù)費支付至乙方以下銀行賬戶：開戶名稱：[乙方全稱]開戶銀行：[乙方開戶行名稱]銀行賬號：[乙方銀行賬號]4.4費用調(diào)整：本協(xié)議約定的物業(yè)管理服務(wù)費標準有效期為[年數(shù)]年，期滿前[月數(shù)]個月，如需調(diào)整，雙方應(yīng)協(xié)商確定新的收費標準。如遇政府調(diào)整稅費、水電價格等非乙方原因?qū)е碌某杀撅@著變動，雙方可協(xié)商調(diào)整收費標準。第五條服務(wù)質(zhì)量與監(jiān)督5.1乙方應(yīng)提供符合[具體標準，如：國家星級飯店標準/地方旅游飯店標準/雙方約定的具體標準]的服務(wù)質(zhì)量。5.2甲方有權(quán)對乙方的管理服務(wù)質(zhì)量進行定期或不定期的檢查和評估，可采用自行檢查、委托第三方機構(gòu)評估或組織住客滿意度調(diào)查等方式。檢查評估結(jié)果應(yīng)作為乙方改進服務(wù)和獎懲的依據(jù)。5.3乙方應(yīng)建立暢通的投訴處理渠道，及時處理甲方或住客的投訴，并定期向甲方報告投訴處理情況及結(jié)果。5.4對于甲方或評估機構(gòu)指出的問題，乙方應(yīng)在[具體天數(shù)]內(nèi)提出整改計劃，并按計劃落實整改。第六條合同期限與續(xù)簽6.1本協(xié)議有效期自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[終止年]年[終止月]月[終止日]日止，共[年數(shù)]年。6.2協(xié)議期滿前[月數(shù)]個月，如雙方均有意繼續(xù)合作，應(yīng)另行協(xié)商簽訂續(xù)簽協(xié)議。若甲方未在期滿前[月數(shù)]個月內(nèi)書面通知乙方不續(xù)簽，本協(xié)議自動續(xù)展[年數(shù)]年，續(xù)展次數(shù)不限/續(xù)展次數(shù)限[次數(shù)]次。第七條違約責(zé)任7.1甲方違反本協(xié)議約定，未按時足額支付物業(yè)管理服務(wù)費的，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[百分比]%向乙方支付違約金。逾期超過[天數(shù)]日，乙方有權(quán)暫停部分或全部管理服務(wù)，直至甲方付清欠款及違約金。因甲方原因?qū)е乱曳綗o法正常開展管理服務(wù)的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。7.2乙方違反本協(xié)議約定，未能達到約定的管理服務(wù)標準，經(jīng)甲方指出后未在規(guī)定期限內(nèi)整改或整改效果不佳，導(dǎo)致甲方或第三方受到損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。7.3乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密或住客信息，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。7.4乙方人員（包括但不限于管理人員、員工）在管理服務(wù)過程中存在重大過失，導(dǎo)致本物業(yè)或他人財產(chǎn)、人身受到損害的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。7.5任何一方違反本協(xié)議其他約定，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第八條不可抗力8.1因地震、洪水、臺風(fēng)、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為等不可抗力因素，導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分無法履行的，遭遇不可抗力的一方應(yīng)立即通知對方，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力發(fā)生的有效證明。8.2因不可抗力影響，雙方可根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。因不可抗力造成的損失，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。第九條通知與送達9.1雙方在本協(xié)議中載明的地址、聯(lián)系人及聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前[天數(shù)]日書面通知對方。9.2雙方之間的所有通知、文件等均應(yīng)采用書面形式，通過專人遞送、掛號信、傳真、電子郵件等方式送達至本協(xié)議載明的地址或聯(lián)系方式。以專人遞送或掛號信方式發(fā)出的，簽收日或郵寄日視為送達日；以傳真或電子郵件方式發(fā)出的，發(fā)出當(dāng)日視為送達日。一方變更聯(lián)系方式未及時通知對方，導(dǎo)致送達延誤的，由此產(chǎn)生的后果由該方承擔(dān)。第十條法律適用與爭議解決10.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇：□甲方所在地□乙方所在地□合同履行地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一條其他11.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。11.2本協(xié)議附件（包括但不限于：本物業(yè)竣工圖紙、主要設(shè)備設(shè)施清單、甲方業(yè)主名冊、乙方管理組織