醫(yī)院設(shè)備維修調(diào)度計(jì)劃范本一、計(jì)劃編制目的為規(guī)范醫(yī)療設(shè)備維修調(diào)度流程，優(yōu)化資源配置，保障設(shè)備完好率與醫(yī)療服務(wù)連續(xù)性，降低維修成本，提升設(shè)備全生命周期管理效率，特制定本計(jì)劃，為臨床診療提供可靠設(shè)備支撐。二、適用范圍本計(jì)劃適用于醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備（診斷、治療、生命支持類）、輔助設(shè)備（后勤、信息系統(tǒng)關(guān)鍵設(shè)備）的維修調(diào)度管理，涵蓋預(yù)防性維修（計(jì)劃性維護(hù)）、故障維修（非計(jì)劃性搶修）、升級(jí)改造三類場(chǎng)景。三、設(shè)備維修分類與處置原則（一）維修類型劃分1.預(yù)防性維修：基于設(shè)備使用頻率、廠家建議及臨床需求，制定周期性巡檢、校準(zhǔn)、保養(yǎng)計(jì)劃（如CT機(jī)每季度清潔校準(zhǔn)、呼吸機(jī)每月性能檢測(cè)），提前干預(yù)降低故障風(fēng)險(xiǎn)。2.故障維修：設(shè)備突發(fā)故障后啟動(dòng)的搶修流程，需根據(jù)故障對(duì)診療的影響程度分級(jí)響應(yīng)。3.升級(jí)改造：為適配新診療需求或提升性能，對(duì)設(shè)備進(jìn)行軟件/硬件改造（如DR探測(cè)器升級(jí)），需提前規(guī)劃資源與周期。（二）優(yōu)先級(jí)判定矩陣優(yōu)先級(jí)故障影響程度響應(yīng)時(shí)限維修目標(biāo)典型場(chǎng)景-----------------------------------------------------------------------------------------------一級(jí)（緊急）直接威脅患者生命安全，或科室停診/核心業(yè)務(wù)中斷30分鐘內(nèi)響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)（院區(qū)≤3公里）24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)核心功能呼吸機(jī)故障、檢驗(yàn)科生化儀停機(jī)二級(jí)（次急）影響診療效率但無(wú)安全風(fēng)險(xiǎn)，或設(shè)備局部功能失效4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，8小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)48小時(shí)內(nèi)完全修復(fù)超聲探頭成像模糊、藥房發(fā)藥機(jī)卡頓三級(jí)（一般）設(shè)備小故障（非核心功能失靈），不影響臨床使用24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，按需安排72小時(shí)內(nèi)修復(fù)監(jiān)護(hù)儀按鈕失靈、打印機(jī)非硬件故障四、維修調(diào)度全流程管理（一）報(bào)修與受理1.報(bào)修發(fā)起：臨床科室/使用部門(mén)通過(guò)醫(yī)院設(shè)備管理系統(tǒng)（或紙質(zhì)工單）提交報(bào)修，需注明設(shè)備名稱、故障現(xiàn)象、影響范圍（如“ICU-01床呼吸機(jī)報(bào)警，無(wú)法送氣，危及患者氧供”）。2.工單受理：醫(yī)學(xué)工程科1小時(shí)內(nèi)完成故障初步評(píng)估，標(biāo)注優(yōu)先級(jí)并錄入調(diào)度系統(tǒng)。（二）資源調(diào)度與實(shí)施1.維修人員調(diào)度：按故障類型匹配專業(yè)工程師（如影像設(shè)備故障派影像組工程師），結(jié)合工程師當(dāng)日工單負(fù)荷（≤3個(gè)一級(jí)工單/日），避免任務(wù)過(guò)載。夜間/節(jié)假日啟動(dòng)值班輪值，值班人員攜帶常用備件與工具，確保30分鐘內(nèi)響應(yīng)一級(jí)故障。2.備件調(diào)度：建立三級(jí)備件庫(kù)：A類（關(guān)鍵備件，如呼吸機(jī)主板）備2套庫(kù)存；B類（常用備件，如心電監(jiān)護(hù)儀電極片）按“最小庫(kù)存+自動(dòng)補(bǔ)貨”管理；C類（低值耗材，如按鈕、指示燈）按需儲(chǔ)備。特殊備件（如進(jìn)口設(shè)備專用模塊）提前與廠家簽訂應(yīng)急供貨協(xié)議，約定24小時(shí)內(nèi)送達(dá)。3.外部支援調(diào)度：若內(nèi)部無(wú)法維修（如高端設(shè)備芯片級(jí)故障），12小時(shí)內(nèi)聯(lián)系廠家售后或第三方維修機(jī)構(gòu)，明確維修周期（如“廠家工程師48小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)，維修周期≤7天”）。（三）維修閉環(huán)與反饋1.維修人員到場(chǎng)后，30分鐘內(nèi)確認(rèn)故障原因，制定維修方案（如需更換A類備件，需提前報(bào)醫(yī)學(xué)工程科主任審批）。2.維修完成后，需通過(guò)功能測(cè)試（如CT機(jī)掃描質(zhì)控phantom、呼吸機(jī)潮氣量校準(zhǔn)），由使用科室與維修人員共同簽署《維修驗(yàn)收單》。3.維修記錄（故障詳情、維修措施、備件信息）同步錄入設(shè)備檔案，工單狀態(tài)更新為“已閉環(huán)”。五、資源配置與保障機(jī)制（一）人力資源保障維修團(tuán)隊(duì)架構(gòu)：設(shè)影像、檢驗(yàn)、生命支持等專業(yè)組，明確“組長(zhǎng)-工程師-學(xué)徒”梯隊(duì)，每季度組織廠家培訓(xùn)、內(nèi)部技術(shù)比武，提升維修能力。值班制度：實(shí)行“7×24小時(shí)”輪崗，值班表提前1個(gè)月公示，確保人員銜接無(wú)空檔。（二）物資與工具管理備件臺(tái)賬：采用“一物一碼”管理，每月5日盤(pán)點(diǎn)，確保賬實(shí)相符；對(duì)近3個(gè)月無(wú)消耗的備件，啟動(dòng)“呆滯件分析”，優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)。工具校準(zhǔn)：專業(yè)維修工具（如示波器、校準(zhǔn)儀）每年送計(jì)量院校驗(yàn)，校驗(yàn)合格后貼標(biāo)使用。（三）信息化支撐依托醫(yī)院設(shè)備管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控設(shè)備狀態(tài)（開(kāi)機(jī)時(shí)長(zhǎng)、故障次數(shù)）、維修進(jìn)度（工單響應(yīng)/完成時(shí)效），自動(dòng)生成月度維修報(bào)表。通過(guò)系統(tǒng)分析故障數(shù)據(jù)（如某型號(hào)設(shè)備季度故障率＞15%），優(yōu)化預(yù)防性維修計(jì)劃（縮短巡檢周期、更換易損件）。六、應(yīng)急維修調(diào)度預(yù)案針對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件（如疫情）或重大設(shè)備故障（如多臺(tái)呼吸機(jī)同時(shí)故障），啟動(dòng)以下預(yù)案：1.應(yīng)急響應(yīng)小組：由醫(yī)學(xué)工程科、感染科、后勤保障部組成，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，分工開(kāi)展“設(shè)備搶修+備用設(shè)備調(diào)度+外部支援協(xié)調(diào)”。2.備用設(shè)備調(diào)度：?jiǎn)⒂谩皞溆迷O(shè)備庫(kù)”（如備用呼吸機(jī)、監(jiān)護(hù)儀），確保1小時(shí)內(nèi)送達(dá)臨床科室，同步啟動(dòng)設(shè)備消毒與調(diào)試。3.區(qū)域聯(lián)動(dòng)：與區(qū)域內(nèi)3家同級(jí)醫(yī)院簽訂《應(yīng)急設(shè)備支援協(xié)議》，必要時(shí)共享設(shè)備或技術(shù)支援（如派遣工程師協(xié)助維修）。七、維修質(zhì)量管控（一）驗(yàn)收與追溯維修完成后，使用科室需在《維修驗(yàn)收單》上標(biāo)注“設(shè)備性能是否達(dá)標(biāo)”（如“生化儀校準(zhǔn)后CV值≤2%，符合要求”）。若設(shè)備3個(gè)月內(nèi)重復(fù)故障，啟動(dòng)“質(zhì)量追溯”，分析備件質(zhì)量、維修工藝等，對(duì)責(zé)任工程師進(jìn)行技能再培訓(xùn)。（二）第三方評(píng)估每半年邀請(qǐng)?jiān)O(shè)備廠家或行業(yè)專家，對(duì)維修質(zhì)量（故障修復(fù)率、備件更換合理性）進(jìn)行評(píng)估，形成《維修質(zhì)量評(píng)估報(bào)告》，針對(duì)性優(yōu)化流程。八、持續(xù)改進(jìn)機(jī)制（一）月度復(fù)盤(pán)每月5日召開(kāi)維修調(diào)度例會(huì)，分析以下數(shù)據(jù)：故障類型分布（如電氣故障占比40%）、響應(yīng)/維修時(shí)效（如一級(jí)故障平均響應(yīng)時(shí)間18分鐘）、備件消耗成本（如A類備件月均支出×萬(wàn)元）。針對(duì)“響應(yīng)超時(shí)”“重復(fù)故障”等問(wèn)題，制定改進(jìn)措施（如優(yōu)化工程師排班、更換備件供應(yīng)商）。（二）滿意度調(diào)查每季度向臨床科室發(fā)放《維修服務(wù)滿意度調(diào)查表》，從“響應(yīng)及時(shí)性”“維修專業(yè)性”“溝通效率”3個(gè)維度評(píng)分，得分＜80分的項(xiàng)目納入“改進(jìn)清單”。（三）流程優(yōu)化根據(jù)復(fù)盤(pán)結(jié)果與滿意度反饋，每半年修訂《維修調(diào)度流程手冊(cè)》，如簡(jiǎn)化“備件審批流程”“優(yōu)化報(bào)修系統(tǒng)界面”，提升全流程效率。附件：維修調(diào)度計(jì)劃表樣例日期設(shè)備名稱故障描述優(yōu)先級(jí)維修人員預(yù)計(jì)完成時(shí)間實(shí)際完成時(shí)間備件使用備注--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------2023.9.1急診科呼吸機(jī)潮氣量偏差＞10%一級(jí)張工程師2023.9.114:002023.9.115:30流量傳感器（B類）測(cè)試后性能達(dá)標(biāo)2023.9.2檢驗(yàn)科生化儀樣