第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁核心ERPMES系統(tǒng)網(wǎng)絡攻擊應急預案一、總則1、適用范圍本預案針對企業(yè)核心ERPMES系統(tǒng)遭遇網(wǎng)絡攻擊時，可能引發(fā)的生產經(jīng)營活動中斷、數(shù)據(jù)泄露、供應鏈中斷等突發(fā)事件制定應急響應措施。適用范圍涵蓋企業(yè)IT基礎設施、核心業(yè)務流程及數(shù)據(jù)安全防護體系，涉及研發(fā)、生產、采購、銷售、財務等關鍵部門。以某制造業(yè)企業(yè)為例，其MES系統(tǒng)一旦遭受勒索軟件攻擊導致生產指令中斷，日均損失預計超百萬元，直接威脅到季度KPI達成。此類事件需啟動本預案，確保在2小時內完成攻擊隔離，12小時內恢復核心數(shù)據(jù)訪問權限。2、響應分級根據(jù)攻擊類型、影響層級及可控性，將應急響應分為三級。（1）一級響應：攻擊導致ERPMES系統(tǒng)核心功能癱瘓，或出現(xiàn)大規(guī)模數(shù)據(jù)篡改、系統(tǒng)服務不可用，且內部修復能力不足。例如，數(shù)據(jù)庫被加密且備份數(shù)據(jù)失效，需啟動外部專家介入。（2）二級響應：系統(tǒng)部分功能受阻，如采購模塊中斷但庫存數(shù)據(jù)完整，或遭受APT攻擊但未造成直接業(yè)務損失。此時由IT部門主導，協(xié)同安全團隊在6小時內完成漏洞修復。（3）三級響應：僅影響非關鍵模塊，如報表生成延遲，或釣魚郵件未造成實質性損害。由部門級應急小組在2小時內完成處置，并納入常態(tài)化運維流程。分級原則以業(yè)務連續(xù)性影響程度為基準，兼顧資源調配效率，確保響應措施與事件嚴重性匹配。二、應急組織機構及職責1、應急組織形式及構成單位成立核心ERPMES系統(tǒng)網(wǎng)絡攻擊應急指揮部，由主管生產的安全總監(jiān)擔任總指揮，下設技術處置、業(yè)務保障、外部協(xié)調三個工作組。技術處置組由IT部、網(wǎng)絡安全中心、數(shù)據(jù)管理科組成；業(yè)務保障組涵蓋生產運營部、供應鏈管理部、財務部；外部協(xié)調組由法務合規(guī)部、公關部及第三方服務商聯(lián)絡人組成。指揮部設于信息安全中心，確保指令快速傳達至各單元。2、應急處置職責（1）技術處置組：負責攻擊溯源、系統(tǒng)隔離與恢復。具體任務包括在30分鐘內啟用防火墻策略阻斷異常流量，4小時內完成受感染節(jié)點殺毒或修復，24小時內驗證數(shù)據(jù)完整性。數(shù)據(jù)管理科需同步協(xié)調災備系統(tǒng)切換，確保ERP主數(shù)據(jù)同步完成。（2）業(yè)務保障組：評估受影響業(yè)務范圍，制定臨時替代方案。例如，生產運營部需2小時內切換至手工排產模式，供應鏈部同步啟動線下訂單跟蹤機制。財務部負責統(tǒng)計損失，按月度預算上限的150%預留應急費用。（3）外部協(xié)調組：法務合規(guī)部在確認數(shù)據(jù)泄露后12小時內啟動通知程序，公關部準備標準聲明模板。與安全服務商保持通訊，確保其滲透測試團隊在8小時內抵達現(xiàn)場。第三方服務商聯(lián)絡人需同步設備運維方，優(yōu)先保障核心交換機帶寬。小組間通過即時通訊群組保持每30分鐘更新機制，指揮部每日上午9點召開簡報會，協(xié)調跨部門數(shù)據(jù)恢復進度。三、信息接報1、應急值守與內部通報設立24小時應急值守熱線（號碼保密），由總值班室值守，接報后立即轉達信息安全中心。事故信息接收流程：一線員工發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)異常時，須通過安全郵箱或加密通訊工具報告至網(wǎng)絡安全中心，中心在15分鐘內核實事件性質，通過企業(yè)內部通訊平臺（如企業(yè)微信安全頻道）向指揮部成員同步。責任人：總值班室負責初步接報，網(wǎng)絡安全中心負責信息核實與通報，生產部門負責確認業(yè)務影響。2、向上級報告程序根據(jù)響應級別確定上報時限。二級及以上事件，網(wǎng)絡安全中心在1小時內向主管生產的安全總監(jiān)匯報，2小時內通過安全加密通道上報至集團應急辦，內容包含事件時間、影響范圍、已采取措施。三級事件納入月度安全報告。責任人：網(wǎng)絡安全中心負責人為直接匯報人，需附帶技術分析報告初稿。3、外部通報機制向行業(yè)監(jiān)管機構通報需遵循《網(wǎng)絡安全法》規(guī)定，數(shù)據(jù)泄露事件72小時內啟動。程序上，法務合規(guī)部先與律師事務所以電話溝通通報要點，隨后通過官方政務系統(tǒng)提交書面報告。第三方服務商（如ISP）需在1小時內獲知網(wǎng)絡層攻擊事件，由外部協(xié)調組與服務商運維負責人簽署《應急支援函》。責任人：法務合規(guī)部牽頭，需保留所有溝通記錄。向媒體通報由公關部在指揮部授權后執(zhí)行，初期僅發(fā)布聲明稿。四、信息處置與研判1、響應啟動程序響應啟動分為手動觸發(fā)與自動觸發(fā)兩種模式。手動模式下，網(wǎng)絡安全中心初步研判事件等級后，提交指揮部研判，總指揮簽批后宣布啟動。例如，檢測到勒索軟件加密核心數(shù)據(jù)庫，且無法在30分鐘內定位感染源，則自動觸發(fā)二級響應。自動模式下，預設的攻擊特征庫與閾值（如DDoS流量超日均10倍）被觸發(fā)后，系統(tǒng)自動推送預警至指揮部，經(jīng)核實后3小時內啟動相應級別響應。2、預警啟動機制當事件未達啟動條件但存在升級風險時，由技術處置組提交預警建議，指揮部決定啟動預警狀態(tài)。預警期間，IT部需每日完成漏洞掃描，業(yè)務保障組演練應急預案中的B計劃。例如，某次釣魚郵件攻擊僅造成5名員工賬號異常，雖未觸發(fā)分級條件，但鑒于樣本顯示為新型零日漏洞，指揮部啟動48小時預警期。3、響應級別動態(tài)調整響應期間每日召開技術會商，由網(wǎng)絡安全中心展示系統(tǒng)恢復率、攻擊溯源進展。若發(fā)現(xiàn)攻擊者通過橫向移動擴散至財務系統(tǒng)，即使初期為三級響應，指揮部應立即升級至二級。調整原則是“影響擴大的即升級，資源充足的即降級”，必要時可跳級調整，但需在調整后4小時內重新評估。以某次SQL注入事件為例，原定二級響應因備份恢復失敗擴大為數(shù)據(jù)篡改，迅速升級至一級并引入外部CERT組織支援。五、預警1、預警啟動預警發(fā)布通過企業(yè)內部預警平臺、短信總發(fā)系統(tǒng)及各部門主管郵件同步。信息內容包含事件類型（如“疑似APT攻擊訪問生產網(wǎng)段”）、潛在影響（“可能波及MES系統(tǒng)數(shù)據(jù)完整性”）、建議措施（“立即下線非必要外聯(lián)設備”）。發(fā)布時限要求：研判為潛在重大事件后30分鐘內發(fā)布，普通風險15分鐘內發(fā)布。責任部門由網(wǎng)絡安全中心承擔，需配套制作含操作指南的預警附件。2、響應準備進入預警狀態(tài)后，各工作組按預案啟動預置任務。技術處置組需4小時內完成以下動作：備份關鍵系統(tǒng)鏡像，驗證災備環(huán)境可用性，啟動安全設備協(xié)同防御（如部署臨時蜜罐）。業(yè)務保障組同步更新操作手冊，準備手工單據(jù)模板。后勤保障部檢查應急發(fā)電車、備用機房空調運行狀態(tài)。通信保障小組測試備用通訊線路，確保指揮部與各小組能通過衛(wèi)星電話聯(lián)絡。所有準備工作需在預警發(fā)布后6小時內完成，由指揮部技術總協(xié)調人抽查確認。3、預警解除預警解除由網(wǎng)絡安全中心提出申請，經(jīng)指揮部評估符合以下條件后方可解除：連續(xù)24小時未監(jiān)測到異常攻擊活動，核心系統(tǒng)可用性恢復至90%以上，受影響數(shù)據(jù)完成驗證或修復。解除要求是發(fā)布解除通知時需附帶風險評估報告，說明事件處置結果及后續(xù)加固措施。責任人：網(wǎng)絡安全中心負責人簽發(fā)解除令，法務合規(guī)部審核發(fā)布流程合規(guī)性。六、應急響應1、響應啟動響應啟動程序遵循“分級負責、逐級提升”原則。指揮部在確認事件等級后2小時內召開首次應急指揮會，同步通過加密渠道向集團總部及行業(yè)主管部門（如網(wǎng)信辦）報送簡報。資源協(xié)調方面，IT部牽頭組建技術攻關組，調用備用服務器資源由數(shù)據(jù)中心配合。信息公開由公關部根據(jù)指揮部授權，僅限官方渠道發(fā)布影響通告。后勤保障需確保應急指揮場所配備的衛(wèi)星電話、醫(yī)療箱、便攜式發(fā)電設備處于待命狀態(tài)，財務部預備的應急資金上限為上季度營業(yè)額的5%。2、應急處置（1）現(xiàn)場管控：網(wǎng)絡攻擊不設物理現(xiàn)場，但需隔離受感染設備。由IT部在30分鐘內通過端口封鎖、IP阻斷實現(xiàn)網(wǎng)絡分層隔離，并要求所有員工關閉非必要外聯(lián)。人員防護方面，要求接觸涉密系統(tǒng)人員佩戴防靜電手環(huán)，操作需在離線終端進行。（2）技術處置：應急響應期間，技術處置組每4小時輸出一次戰(zhàn)況報告，包含攻擊路徑圖、受損資產清單及恢復進度。必要時引入第三方安全公司進行流量分析，其人員需接受我方安全背景審查后方可接觸核心網(wǎng)絡設備。（3）環(huán)境防護：若攻擊涉及環(huán)保數(shù)據(jù)篡改（如排放監(jiān)測），環(huán)保部門需立即對現(xiàn)場傳感器進行物理校準，并由第三方檢測機構出具驗證報告。3、應急支援當檢測到高級持續(xù)性威脅（APT）且內部無法溯源時，由技術處置組負責人在24小時內向國家互聯(lián)網(wǎng)應急中心（CNCERT）及本地公安機關網(wǎng)安部門發(fā)送支援請求。聯(lián)動程序要求提供事件時間線、網(wǎng)絡拓撲圖及安全設備日志包。外部力量抵達后，由指揮部總指揮授予臨時指揮權，但關鍵決策需經(jīng)指揮部集體研究。例如，某次境外黑客攻擊事件中，聯(lián)合公安部門的技術專家團隊主導了72小時的流量清洗行動。4、響應終止響應終止需同時滿足三個條件：攻擊行為完全停止，核心系統(tǒng)恢復運行72小時且無異常，受影響數(shù)據(jù)恢復或可接受損失。由技術處置組提交終止評估報告，經(jīng)指揮部確認后報請主管領導批準。終止程序包括發(fā)布系統(tǒng)恢復通告，總結報告需在終止后15個工作日內完成，并抄送所有相關部門及外部支持單位。責任人：指揮部總指揮負總責，技術處置組負責人具體執(zhí)行評估。七、后期處置1、污染物處理本預案中“污染物”特指被篡改或損毀的生產經(jīng)營數(shù)據(jù)。處置流程包括：由數(shù)據(jù)管理科牽頭，聯(lián)合技術處置組對受損數(shù)據(jù)進行多級校驗，優(yōu)先采用時間戳、哈希值等手段確認數(shù)據(jù)完整性。對無法恢復的數(shù)據(jù)，需依據(jù)《數(shù)據(jù)安全法》要求進行銷毀，并由第三方權威機構出具銷毀證明。若數(shù)據(jù)篡改涉及環(huán)保指標（如能耗、排放），環(huán)保部需協(xié)調檢測機構進行二次采樣監(jiān)測，確保生產合規(guī)性。責任部門需每月對數(shù)據(jù)備份策略進行復盤，確保具備應對類似事件的冗余能力。2、生產秩序恢復生產秩序恢復采用“分模塊、分階段”策略。以某化工企業(yè)為例，MES系統(tǒng)恢復后優(yōu)先保障安全等級最低的批次生產，逐步恢復至核心工藝流程。期間由生產運營部制定過渡期操作手冊，強調人工復核環(huán)節(jié)。供應鏈部門同步調整采購計劃，確保恢復階段物料供應?；謴瓦M度需每日向指揮部匯報，直至系統(tǒng)運行穩(wěn)定30天。恢復后的第一季度，增加對關鍵崗位人員的技能驗證頻次。3、人員安置若攻擊導致員工工作數(shù)據(jù)丟失（如薪資記錄、項目資料），人力資源部需7日內完成手工統(tǒng)計補錄，并啟動臨時薪酬發(fā)放機制。對因事件承擔心理壓力的員工，由EAP（員工援助計劃）提供心理咨詢。若攻擊涉及個人敏感信息泄露，法務合規(guī)部需配合監(jiān)管部門完成受影響員工的告知程序，并提供身份信息保護建議。原則上，人員安置措施需與業(yè)務恢復進度同步推進，避免出現(xiàn)大規(guī)模停工待崗情況。八、應急保障1、通信與信息保障設立應急通信總協(xié)調人，由信息安全中心負責人擔任。日常聯(lián)系電話存儲于加密云盤，應急狀態(tài)下通過企業(yè)內部安全通訊群組同步。關鍵聯(lián)系人包括：總指揮（手機號保密）、技術處置組骨干（需備案加密短信接收地址）、外部網(wǎng)絡安全服務商應急聯(lián)系人（提供備用郵箱）。備用方案包括啟動衛(wèi)星通訊車，或啟用備用線路（如運營商B網(wǎng)專線）。通信保障責任人需每日檢查備用線路狀態(tài)，確保費用賬戶余額充足。2、應急隊伍保障建立三級響應隊伍體系。一級響應需集結企業(yè)內部網(wǎng)絡安全專家?guī)欤ê诵葙Y深工程師5名）、外部協(xié)議應急隊伍（如某安全公司滲透測試團隊），以及協(xié)同公安網(wǎng)安部門技術骨干。二級響應由IT部、生產部骨干組成，并調用協(xié)議服務商的初級支持力量。三級響應由部門級應急小組（含2名兼職安全員）執(zhí)行。隊伍調動指令通過加密渠道下達，專家組成員需提前簽署保密協(xié)議。3、物資裝備保障建立應急物資臺賬，包括：（1）技術裝備：防火墻管理終端（10臺，存放信息安全中心，需備份數(shù)據(jù)在異地存儲）、便攜式網(wǎng)絡分析儀（5臺，存數(shù)據(jù)中心機房）、數(shù)據(jù)恢復工作站（2套，配置在信息安全中心）。（2）備份數(shù)據(jù)：ERP、MES核心數(shù)據(jù)備份磁帶（100卷，異地冷備，每年抽檢恢復測試）。（3）防護用品：防病毒軟件授權（500套，每年更新）、應急發(fā)電車（1輛，存物流中心，每月檢查油箱）。物資管理責任人需每季度核對臺賬，確保設備功能正常、備份數(shù)據(jù)可用。更新補充方面，防火墻策略庫每月更新，數(shù)據(jù)恢復軟件每半年驗證一次兼容性。九、其他保障1、能源保障由后勤保障部負責，確保應急指揮場所及核心機房雙路供電穩(wěn)定。配置200KVA應急發(fā)電機，每月進行滿負荷試運行，儲備柴油不低于5噸。若攻擊導致主供電網(wǎng)異常，優(yōu)先啟用備用電源，并啟動區(qū)域負荷調配程序。2、經(jīng)費保障財務部設立應急專項預算，年度預算上限為上年度信息安全投入的20%，并授權指揮部在額度內緊急采購。支出需經(jīng)法務合規(guī)部審核，重大采購項目由主管副總裁審批。所有費用報銷需附應急響應期間工作報告。3、交通運輸保障物流部協(xié)調應急車輛（含通信車、發(fā)電車）調度，確保12小時內到達指定地點。編制內部交通管制預案，若攻擊影響城市交通網(wǎng)絡，啟動備用路線或員工錯峰通勤。4、治安保障公安部負責應急現(xiàn)場的警戒管控，設立臨時檢查點，禁止無關人員進入網(wǎng)絡區(qū)域。技術處置組需配合提供可疑IP地址清單。若發(fā)生盜竊等次生事件，由內保部門牽頭處置。5、技術保障信息安全中心維護應急技術庫，包括反病毒特征庫、漏洞補丁包、臨時解決方案。與設備廠商（如思科、華為）簽訂應急服務協(xié)議，確保備件48小時內送達。6、醫(yī)療保障人力資源部協(xié)調就近醫(yī)院建立綠色通道，儲備急救藥品及心理疏導志愿者。若攻擊導致人員中毒（如誤食化學品），啟動《突發(fā)環(huán)境事件應急預案》中的醫(yī)療聯(lián)絡程序。7、后勤保障行政部負責應急物資（如水、食品、藥品）儲備，每日檢查庫存。設立臨時休息區(qū)，為參與處置人員提供必要生活保障。通信保障小組需確保指揮部與各小組的餐飲、住宿需求。十、應急預案培訓1、培訓內容培訓內容覆蓋應急預案全流程，包括預警識別、響應分級標準、各工作組職責、系統(tǒng)隔離恢復操作、數(shù)據(jù)備份策略、與外部機構溝通流程等。針對不同層級，增加高級別事件處置案例、法律合規(guī)要求等內容。技術類培訓需包含具體安全設備（防火墻、IDS）的操作演練。2、關鍵培訓人員識別關鍵培訓人員指各級指揮人員、工作組負責人、技術骨干及一線接觸系統(tǒng)崗位員工。例如，網(wǎng)絡安全中心負責人需接受高級網(wǎng)絡攻防培訓，生產部門主管需掌握業(yè)務中斷時的臨時方案切換流程。3、參加培訓人員全體員工參與