第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁物流貨物交接應(yīng)急預(yù)案一、總則1適用范圍本預(yù)案適用于公司所有物流中心、分撥站點及運輸線路在貨物交接環(huán)節(jié)發(fā)生的各類突發(fā)事件。涵蓋貨物錯發(fā)、漏發(fā)、損壞、丟失等異常情況，以及因交接流程中斷引發(fā)的供應(yīng)鏈延誤。以某年第三方物流因交接環(huán)節(jié)疏漏導(dǎo)致價值2000萬元的電子產(chǎn)品錯發(fā)事件為例，此類事故一旦升級可能引發(fā)客戶投訴、合同糾紛，甚至影響上市公司的股價表現(xiàn)。預(yù)案需覆蓋從貨物入庫掃描到簽收確認的全流程，確保異常情況在3小時內(nèi)響應(yīng)。2響應(yīng)分級根據(jù)事故影響范圍劃分三個響應(yīng)級別。I級為重大事件，如單次交接失誤涉及貨物價值超1000萬元或影響超過100家客戶。參考某國際貨代因系統(tǒng)故障導(dǎo)致5000噸化工品錯裝案例，此類事件需啟動集團級應(yīng)急資源協(xié)調(diào)。II級為較大事件，指貨物價值100萬至1000萬元或影響30至100家客戶，如某快遞公司因交接人員操作失誤導(dǎo)致20噸生鮮藥品變質(zhì)事件。III級為一般事件，單次交接差錯貨物價值低于10萬元且影響客戶少于30家，例如普通包裹輕微破損等情況。分級原則是動態(tài)調(diào)整資源投入，重大事件需上報行業(yè)主管單位備案，較大事件由公司分管副總牽頭處置，一般事件由物流部內(nèi)部閉環(huán)解決。二、應(yīng)急組織機構(gòu)及職責(zé)1應(yīng)急組織形式及構(gòu)成單位成立物流貨物交接應(yīng)急指揮部，指揮部由分管物流的副總裁擔(dān)任總指揮，下設(shè)辦公室和三個專業(yè)工作組。辦公室設(shè)在物流運營部，負責(zé)信息匯總、指令傳達和效果評估。三個專業(yè)工作組分別是：2應(yīng)急處置職責(zé)指揮部總指揮統(tǒng)籌全局，對超出部門處置權(quán)限的事件做出決策，并協(xié)調(diào)跨公司資源。2.1辦公室職責(zé)負責(zé)每日交接數(shù)據(jù)核查，建立貨物交接異常臺賬，對月度交接差錯率超2%的站點發(fā)出預(yù)警。事件發(fā)生時，48小時內(nèi)完成情況通報，確保信息在物流部、銷售部、客服部間同步。2.2物流操作組職責(zé)核心任務(wù)是“三查三糾”，即掃描時查信息一致性、交接時查實物與單據(jù)匹配度、簽收時查異常情況。以某電商倉庫因掃描槍故障導(dǎo)致300件訂單遺漏事件為參照，操作組需在1小時內(nèi)完成補單或人工核對。負責(zé)對交接設(shè)備進行每日巡檢，故障率超1%的設(shè)備需上報采購部。2.3客戶服務(wù)組職責(zé)建立“交接異常處理單”，記錄客戶投訴的關(guān)鍵信息，如某外貿(mào)公司因貨物短少要求索賠事件，需在2小時內(nèi)聯(lián)系客戶確認細節(jié)。每月整理客戶反饋，對連續(xù)三個月出現(xiàn)同類問題的交接環(huán)節(jié)提出改進建議。2.4技術(shù)保障組職責(zé)負責(zé)交接系統(tǒng)的應(yīng)急維護，以某分撥中心因網(wǎng)絡(luò)中斷導(dǎo)致交接停滯為例，需在15分鐘內(nèi)啟動備用線路。每季度對電子圍欄技術(shù)參數(shù)進行校準(zhǔn)，確保交接區(qū)域RFID信號強度不低于90dBm。各小組通過釘釘群實現(xiàn)即時溝通，重大事件時指揮部啟用衛(wèi)星電話備份通訊鏈路。三、信息接報1應(yīng)急值守電話公司設(shè)立24小時物流應(yīng)急熱線955XX，由客服部專人值守，接報電話需記錄來電時間、事件類型、涉及貨物、聯(lián)系方式等要素。值班人員需經(jīng)培訓(xùn)，能初步判斷事件級別，如對某地物流站反饋的“冷藏車制冷異?！边@類信息，需立即詢問溫度數(shù)據(jù)是否低于0℃。2事故信息接收與內(nèi)部通報接報后10分鐘內(nèi)完成信息核實，通過企業(yè)微信同步至物流部主管。若涉及跨區(qū)域站點，同步通知鄰近站點協(xié)助核查。以某地倉庫反饋的“貨物被篡改標(biāo)簽”事件為例，需在30分鐘內(nèi)調(diào)取監(jiān)控錄像交叉驗證。內(nèi)部通報需在事件發(fā)生后2小時內(nèi)，通過OA系統(tǒng)發(fā)布至相關(guān)部門，內(nèi)容包含處置方案和責(zé)任分工。3向上級單位及主管部門報告流程責(zé)任人為物流運營部經(jīng)理，事件發(fā)生后4小時內(nèi)通過安全生產(chǎn)信息系統(tǒng)上報，重大事件需加密傳輸。報告內(nèi)容必須符合“時間地點貨物損失原因”五要素要求，如“X月X日XX時，XX路段運輸途中發(fā)生碰撞，導(dǎo)致20箱精密儀器破損，初步原因為爆胎”。涉及行業(yè)主管單位時，在上報集團后2小時內(nèi)通過政務(wù)電話聯(lián)系，如需交通部門協(xié)助時，需說明車輛車牌號、貨物類型及危險等級。4向外部單位通報方法一般事件通過短信群發(fā)通知客戶，重大事件由法務(wù)部起草《事故告知函》，如某港口因疏港導(dǎo)致進口貨物滯留事件，需在12小時內(nèi)附上海關(guān)協(xié)調(diào)進度表。通報內(nèi)容需包含臨時措施和預(yù)計恢復(fù)時間，客戶投訴率連續(xù)一周超過5%的，需通報至行業(yè)協(xié)會。四、信息處置與研判1響應(yīng)啟動程序信息接報后由物流部經(jīng)理組織研判，符合II級以上事件條件時，在30分鐘內(nèi)提交應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組審批。領(lǐng)導(dǎo)小組由副總裁牽頭，成員包括運營、技術(shù)、客服部主管，必要時邀請銷售部參與。以某地分撥中心因火災(zāi)導(dǎo)致貨物熏染為例，需在收到“過火范圍覆蓋三個貨架”信息后1小時內(nèi)啟動。審批通過后，由辦公室發(fā)布《應(yīng)急響應(yīng)啟動令》，同步抄送各工作組組長。2自動啟動機制系統(tǒng)自動觸發(fā)響應(yīng)的情況包括：交接差錯率單日突破5%（參考某月某站點因系統(tǒng)故障導(dǎo)致100單錯誤案例）、RFID信號丟失超過30分鐘、客戶投訴量小時均值達10起。這類事件啟動后，指揮部自動進入一級備勤狀態(tài)，辦公室在1小時內(nèi)完成資源清點。3預(yù)警啟動決策未達響應(yīng)條件但出現(xiàn)異常苗頭時，由領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)布《預(yù)警通知》，如某批出口貨物在口岸等待時間超出標(biāo)準(zhǔn)3小時，辦公室需每日通報海關(guān)放行進度，并準(zhǔn)備后備報關(guān)方案。預(yù)警期間，技術(shù)保障組對相關(guān)系統(tǒng)增加巡檢頻次，達到啟動條件時自動升級為正式響應(yīng)。4響應(yīng)級別動態(tài)調(diào)整啟動響應(yīng)后每2小時進行一次事態(tài)研判，以某次運輸途中車輛爆胎為例，初期判斷為III級響應(yīng)，但發(fā)現(xiàn)涉及危險品時，需在30分鐘內(nèi)升級至II級。調(diào)整依據(jù)包括貨物價值變化、污染擴散范圍、第三方介入情況等，指揮部通過釘釘群發(fā)布《響應(yīng)變更指令》，各小組同步更新行動方案。響應(yīng)終止需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組確認，并出具《應(yīng)急響應(yīng)結(jié)束報告》。五、預(yù)警1預(yù)警啟動當(dāng)預(yù)判可能發(fā)生貨物交接異常事件，但尚未達到啟動應(yīng)急響應(yīng)條件時，由物流部經(jīng)理評估后向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組提出預(yù)警建議。領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后，通過以下渠道發(fā)布預(yù)警信息：內(nèi)部渠道：企業(yè)微信工作群、釘釘@全體成員，發(fā)布包含預(yù)警級別（藍色/黃色）、影響區(qū)域、潛在風(fēng)險、建議措施的《預(yù)警通知》，如“因XX路段施工，預(yù)計明日運輸時效延遲，請?zhí)崆罢{(diào)整交接計劃”。外部渠道：涉及客戶時，通過短信或郵件發(fā)送預(yù)警，內(nèi)容需簡明提示預(yù)計延誤時間和原因，某國際貨代因臺風(fēng)預(yù)警提前通知客戶改道事件顯示，響應(yīng)率提升40%。預(yù)警信息必須包含應(yīng)急聯(lián)系人及電話，確保相關(guān)方能在30分鐘內(nèi)獲取信息。2響應(yīng)準(zhǔn)備預(yù)警發(fā)布后，各工作組立即開展準(zhǔn)備工作：隊伍準(zhǔn)備：物流操作組對預(yù)警區(qū)域相關(guān)人員進行再培訓(xùn)，強調(diào)關(guān)鍵環(huán)節(jié)操作標(biāo)準(zhǔn)，如對連續(xù)三個月交接差錯率超1%的站點，需組織專項復(fù)盤。物資準(zhǔn)備：倉儲組檢查備用標(biāo)簽、掃描設(shè)備、溫控箱等物資是否充足，某地倉庫因提前準(zhǔn)備備用制冷設(shè)備，成功處置了運輸途中制冷異常事件。裝備準(zhǔn)備：技術(shù)保障組對預(yù)警涉及區(qū)域的監(jiān)控系統(tǒng)、通信設(shè)備進行巡檢，確保故障率低于0.5%。后勤準(zhǔn)備：辦公室協(xié)調(diào)增加備用車輛、調(diào)整班次，確保人員充足，某月因供應(yīng)商罷工預(yù)警，提前調(diào)配了200名臨時揀貨人員。通信準(zhǔn)備：測試備用通訊線路，確保極端情況下信息暢通，指揮部要求各小組每季度進行一次通信演練。3預(yù)警解除預(yù)警解除由發(fā)布預(yù)警的部門根據(jù)實際情況提出建議，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組確認后執(zhí)行：基本條件：風(fēng)險因素消除，如施工結(jié)束、天氣好轉(zhuǎn)；或經(jīng)研判事件影響范圍已明確且可控，如客戶投訴量連續(xù)3小時低于閾值。解除要求：發(fā)布《預(yù)警解除通知》，說明解除依據(jù)，并要求相關(guān)方恢復(fù)正常運作，同時告知后續(xù)服務(wù)保障措施。責(zé)任人：物流部經(jīng)理負責(zé)跟蹤預(yù)警事件進展，技術(shù)保障組每4小時評估一次風(fēng)險狀態(tài)，最終解除決定由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長做出。某次因系統(tǒng)升級預(yù)警，在確認新系統(tǒng)穩(wěn)定運行后，由分管副總裁簽發(fā)解除令。六、應(yīng)急響應(yīng)1響應(yīng)啟動預(yù)警升級為正式響應(yīng)時，由應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事故初步評估結(jié)果確定響應(yīng)級別。程序性工作要求如下：應(yīng)急會議：啟動后2小時內(nèi)召開首次會議，地點設(shè)在物流部，總指揮宣布處置方案，辦公室記錄決議。重大事件需邀請集團安委會成員參加。信息上報：按第四部分規(guī)定時限上報，同時抄送銷售部、財務(wù)部，為索賠、費用分?jǐn)傋鰷?zhǔn)備。某次因供應(yīng)商責(zé)任導(dǎo)致貨物損毀事件，提前準(zhǔn)備的責(zé)任認定資料使理賠周期縮短50%。資源協(xié)調(diào)：辦公室建立《資源需求清單》，包括人力（如需臨時增加50人處理積壓貨物）、物力（如應(yīng)急照明、周轉(zhuǎn)箱）、財力（如客戶安撫費用預(yù)算）。信息公開：涉及公眾時，由公關(guān)部根據(jù)指揮部授權(quán)發(fā)布聲明，內(nèi)容以官方通報為準(zhǔn)，避免不實信息傳播。后勤及財力保障：財務(wù)部準(zhǔn)備應(yīng)急資金池，額度按最近一年事故損失平均值的10%儲備；后勤部確保處置人員餐食、住宿等。2應(yīng)急處置事故現(xiàn)場處置措施需分類實施：警戒疏散：操作組設(shè)立警戒區(qū)，使用警戒帶和錐形桶，疏散無關(guān)人員，如某倉庫因盤點錯誤引發(fā)沖突，設(shè)置物理隔離有效避免了事態(tài)擴大。人員搜救：若涉及人員被困，優(yōu)先聯(lián)系當(dāng)?shù)叵溃瑫r組織內(nèi)部救援小組，配備急救箱，確保人員安全是最高優(yōu)先級。醫(yī)療救治：與就近醫(yī)院簽訂協(xié)議，事故發(fā)生時10分鐘內(nèi)派出急救人員，某次司機受傷事件因有備選醫(yī)院名單，1小時內(nèi)完成送醫(yī)?，F(xiàn)場監(jiān)測：技術(shù)保障組對溫濕度、有害氣體等指標(biāo)進行監(jiān)測，如冷藏車制冷異常事件需持續(xù)監(jiān)測溫度變化，記錄數(shù)據(jù)作為責(zé)任認定依據(jù)。技術(shù)支持：為現(xiàn)場提供專業(yè)指導(dǎo)，如電子圍欄技術(shù)員指導(dǎo)操作員重新設(shè)置參數(shù)。工程搶險：需動用外力時，由工程部聯(lián)系設(shè)備租賃商，如破損貨架修復(fù)需72小時內(nèi)完成。環(huán)境保護：對污染物質(zhì)進行覆蓋、收容，如油品泄漏需使用吸油棉，某次事件因快速響應(yīng)避免了環(huán)境污染。人員防護：現(xiàn)場人員必須佩戴反光背心、手套，化學(xué)品接觸需加防化服，并定期檢查防護裝備有效期。3應(yīng)急支援當(dāng)內(nèi)部資源無法控制事態(tài)時，啟動外部支援程序：請求支援程序及要求：由指揮部指定聯(lián)絡(luò)人（通常是辦公室主任）通過政務(wù)電話或應(yīng)急平臺向相關(guān)單位發(fā)出請求，需說明事件性質(zhì)、級別、所需援助類型（如需大型吊車救援），某次火災(zāi)事件因提前存有應(yīng)急聯(lián)絡(luò)清單，30分鐘內(nèi)獲得消防支援。聯(lián)動程序及要求：與外部力量對接時，明確指揮關(guān)系，一般由我方主導(dǎo)，重大事件由上級單位協(xié)調(diào)。需提供現(xiàn)場詳細地圖、危險源分布圖，并安排專人全程陪同。外部力量到達后的指揮：指揮部指定現(xiàn)場指揮官，負責(zé)統(tǒng)一調(diào)度，如某次交通事故涉及?；愤\輸，交警、消防、醫(yī)療三方抵達后由物流副總統(tǒng)一指揮。4響應(yīng)終止響應(yīng)終止需滿足三個基本條件：事態(tài)得到控制、危害已消除、環(huán)境恢復(fù)安全。由現(xiàn)場指揮官提出建議，經(jīng)指揮部確認無次生風(fēng)險后，由總指揮簽發(fā)《應(yīng)急響應(yīng)終止令》。責(zé)任人需整理應(yīng)急處置報告，內(nèi)容包括處置過程、損失評估、經(jīng)驗教訓(xùn)等，重大事件需在7天內(nèi)完成初步報告。七、后期處置1污染物處理事故現(xiàn)場遺留污染物需按類別進行無害化處理，責(zé)任單位需制定專項方案。如油品泄漏事件，需使用吸附材料進行物理收容，并委托有資質(zhì)的環(huán)保公司進行土壤檢測和修復(fù)，處理過程需記錄影像資料并存檔?；瘜W(xué)試劑污染時，需根據(jù)物質(zhì)特性選擇中和或掩埋方式，并設(shè)置臨時隔離帶防止擴散。環(huán)保部負責(zé)監(jiān)督處置效果，確保達標(biāo)后才允許恢復(fù)作業(yè)。2生產(chǎn)秩序恢復(fù)生產(chǎn)秩序恢復(fù)遵循“分段實施、逐級驗收”原則，以某分撥中心因火災(zāi)導(dǎo)致停運為例，步驟包括：首先恢復(fù)監(jiān)控系統(tǒng)和溫濕度監(jiān)控，確保安全；接著啟用備用收貨區(qū)，優(yōu)先處理不涉損毀的貨物；最后經(jīng)第三方檢測合格后，恢復(fù)高風(fēng)險品類的操作。物流部建立《恢復(fù)進度表》，每日更新，直至交接差錯率恢復(fù)至月平均水平以下。技術(shù)組需對受損設(shè)備進行維修或更換，確保設(shè)備故障率低于1%。3人員安置受影響人員安置由人力資源部牽頭，操作組人員需進行心理疏導(dǎo)和再培訓(xùn)，對連續(xù)三個月績效下降超過15%的員工，安排轉(zhuǎn)崗或調(diào)離高風(fēng)險崗位。若涉及工傷，按《工傷保險條例》執(zhí)行，某次裝卸事故中，傷員在3天內(nèi)完成鑒定并落實補助。對因事件離職的人員，依法支付經(jīng)濟補償，并保留其社保關(guān)系，某月因系統(tǒng)故障導(dǎo)致大量訂單積壓，通過調(diào)休和獎金彌補了員工不滿。后勤部協(xié)調(diào)提供臨時食宿，確保人員穩(wěn)定。八、應(yīng)急保障1通信與信息保障建立應(yīng)急通信“一主一備”機制，主用線路為公司光纖網(wǎng)絡(luò)，備用方案包括衛(wèi)星電話（型號XX，存放在物流部辦公室）和移動應(yīng)急通信車（由技術(shù)保障組管理）。所有關(guān)鍵崗位配備對講機，頻段集中在395400MHz，需確保電池滿電。通信保障責(zé)任人由辦公室副主任擔(dān)任，負責(zé)每日檢查線路狀態(tài)，每月組織一次通信演練，模擬斷電情況下信息傳遞能力。重大事件時，指定專人24小時值守企業(yè)微信和釘釘群，確保指令即時傳達。2應(yīng)急隊伍保障應(yīng)急人力資源分為三類：專家組：由物流、技術(shù)、安全等部門骨干組成，具備3年以上經(jīng)驗，需每半年進行一次應(yīng)急知識復(fù)訓(xùn)，某次因標(biāo)簽系統(tǒng)故障引發(fā)混亂，專家組在1小時內(nèi)提供了技術(shù)方案。專兼職隊伍：操作組人員均為兼職，要求每月參與一次應(yīng)急演練，熟練掌握本崗位職責(zé)；技術(shù)保障組20名人員為專職，需持證上崗，某次車輛制動系統(tǒng)故障事件中，專兼職隊伍協(xié)同在30分鐘內(nèi)完成搶修。協(xié)議隊伍：與三家第三方物流簽訂應(yīng)急支援協(xié)議，明確服務(wù)范圍和響應(yīng)時限，費用按市場價結(jié)算，需提前告知客戶并征得同意。某月因自有人員不足，通過協(xié)議隊伍及時完成了批量貨物的轉(zhuǎn)運。3物資裝備保障建立應(yīng)急物資臺賬，存放在物流部倉庫，由倉儲組專人管理，具體要求如下：類型與數(shù)量：包括應(yīng)急照明燈（50盞，存放在各站點），呼吸器（20套，存放在危化品處理區(qū)），掃描槍備用電池（100塊，集中存放），以及隔離帶、警戒帶等。性能與存放：溫濕度記錄儀需校準(zhǔn)合格（有效期至202X年），存放于技術(shù)保障組工具間；移動式制冷機（功率5HP，3臺）需定期加注制冷劑，存放在冷藏車隊庫。運輸與使用：所有物資運輸需優(yōu)先安排，使用前由管理責(zé)任人檢查狀態(tài)，避免過期或損壞。特殊裝備如滅火器需每年檢測，確保壓力正常。更新與補充：每年6月和12月盤點一次，根據(jù)消耗情況補充，如防護服需在庫存低于10套時及時采購。臺賬需實時更新，包含物資名稱、規(guī)格、數(shù)量、存放位置、負責(zé)人及電話，某次倉庫失火事件中，準(zhǔn)確臺賬幫助清點了所有可用物資。九、其他保障1能源保障關(guān)鍵場所配備應(yīng)急發(fā)電機（功率100KVA，3臺，存放在各中心發(fā)電機房），需每月試運行，確保燃料（柴油）儲備充足。重要信息系統(tǒng)（如WMS）部署UPS不間斷電源，容量滿足4小時運行需求，技術(shù)保障組負責(zé)維護。極端天氣時，提前與供電局溝通保電方案。2經(jīng)費保障設(shè)立應(yīng)急專項資金（額度按上年事故損失10%計），由財務(wù)部管理，需?？顚Ｓ?，用于購買物資、支付外部服務(wù)費用等。重大事件時，指揮部可先授權(quán)辦公室墊付，事后報銷，某次重大交通事故中，快速審批流程使賠付提前到位。3交通運輸保障保持應(yīng)急車輛（貨車、皮卡各2輛）處于良好狀態(tài)，技術(shù)保障組每周檢查，確保油料充足。與本地出租車公司、物流車隊簽訂應(yīng)急運輸協(xié)議，明確調(diào)度流程。大宗物資運輸需預(yù)留備用路線，避開已知擁堵點。4治安保障涉及危險品或高價值貨物時，保安隊加強巡邏，必要時請求公安機關(guān)支援。事故現(xiàn)場由操作組負責(zé)警戒，技術(shù)保障組協(xié)助設(shè)置電子圍欄，防止無關(guān)人員進入。某次貨物被盜事件中，聯(lián)動警方24小時布控，最終找回全部失物。5技術(shù)保障建立“雙系統(tǒng)”備份機制，核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)（訂單、庫存）部署在異地機房，技術(shù)保障組每日進行數(shù)據(jù)同步。與設(shè)備供應(yīng)商簽訂應(yīng)急維修協(xié)議，確保關(guān)鍵設(shè)備（如叉車、傳送帶）48小時內(nèi)修復(fù)。6醫(yī)療保障各中心配備急救藥箱，由行政部管理并定期檢查效期，內(nèi)容包含“四件套”（止血帶、繃帶、消毒液、創(chuàng)可貼）。與附近醫(yī)院建立綠色通道，預(yù)留5個急診床位，某次人員扭傷事件中，通過預(yù)留床位提前處理。7后勤保障為處置人員提供必要生活保障，行政部負責(zé)協(xié)調(diào)食宿，如集中用餐或提供盒飯。涉及外地人員時，安排臨時住宿并做好防疫措施。指揮部設(shè)立聯(lián)絡(luò)員，全程跟蹤后勤需求，確保人員無后顧之憂。十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)1培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容覆蓋應(yīng)急預(yù)案全流程，包括總則、組織機構(gòu)、響應(yīng)分級、信息接報、處置措施、外部救援協(xié)調(diào)等核心要素。針對不同崗位，內(nèi)容有所側(cè)重：操作組側(cè)重現(xiàn)場處置和疏散流程，技術(shù)組側(cè)重設(shè)備故障處理，管理層側(cè)重指揮決策和信息上報。需結(jié)合《生產(chǎn)經(jīng)營單位生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則》（GB/T296392020）要求，每年更新培訓(xùn)材料，確保包含最新法規(guī)和案例。2關(guān)鍵培訓(xùn)人員識別標(biāo)準(zhǔn)為直接參與應(yīng)急處置的關(guān)鍵崗位人員，如操作組長、技術(shù)主管、現(xiàn)場指揮員等。需具備3年以上相關(guān)經(jīng)驗，且每年參與培訓(xùn)授課不少于2次，某操作組主管因多次處置小型事件，成為培訓(xùn)講師，其講解更貼近實戰(zhàn)。3參加培訓(xùn)人員所有員工