設(shè)計(jì)心理學(xué)重點(diǎn)復(fù)習(xí)資料合集一、認(rèn)知心理學(xué)基礎(chǔ)：設(shè)計(jì)的“用戶思維”底層邏輯認(rèn)知心理學(xué)聚焦人類感知、注意、記憶、思維的規(guī)律，是設(shè)計(jì)心理學(xué)的核心理論支撐。（一）感知：信息接收的“第一扇門”人類通過視覺、聽覺、觸覺等通道感知世界，設(shè)計(jì)需順應(yīng)感知規(guī)律：視覺感知：色彩的情感聯(lián)想（如藍(lán)色傳遞信任，紅色激發(fā)警覺）、格式塔視覺組織原則（后述）、視錯(cuò)覺的利用（如界面元素的大小對(duì)比引導(dǎo)注意力）。多感官整合：交互設(shè)計(jì)中，按鈕點(diǎn)擊的震動(dòng)反饋（觸覺）、操作成功的音效（聽覺）與視覺反饋形成閉環(huán)，強(qiáng)化感知體驗(yàn)。（二）注意：信息篩選的“過濾器”注意具有選擇性（用戶只會(huì)關(guān)注與目標(biāo)相關(guān)的信息）和持續(xù)性（復(fù)雜任務(wù)需避免視覺疲勞）：設(shè)計(jì)應(yīng)用：界面采用“視覺層級(jí)”（標(biāo)題>副標(biāo)題>正文），通過對(duì)比色、留白突出核心操作（如電商按鈕的高飽和度設(shè)計(jì)）；避免“注意力競(jìng)爭(zhēng)”，同一界面僅保留1-2個(gè)強(qiáng)視覺焦點(diǎn)。（三）記憶：信息存儲(chǔ)的“容器”記憶分為短期記憶（容量有限）和長(zhǎng)期記憶（依賴經(jīng)驗(yàn)與情感）：設(shè)計(jì)應(yīng)用：簡(jiǎn)化表單填寫（如“手機(jī)號(hào)+驗(yàn)證碼”代替多字段輸入），利用“識(shí)別優(yōu)于回憶”（提供選項(xiàng)而非讓用戶輸入，如日期選擇器）。（四）思維：信息處理的“引擎”思維包含直覺思維（快速判斷，依賴視覺線索）和邏輯思維（復(fù)雜決策，依賴清晰的信息架構(gòu)）：設(shè)計(jì)應(yīng)用：導(dǎo)航欄采用“直覺式分類”（如電商的“首頁-分類-購(gòu)物車-我的”），幫助中心提供“場(chǎng)景化引導(dǎo)”（如“如何退換貨”而非“售后服務(wù)政策”）。二、情感化設(shè)計(jì)：從“能用”到“愛用”的進(jìn)階唐納德·諾曼提出本能層、行為層、反思層的情感化設(shè)計(jì)模型，三者共同構(gòu)建用戶的情感聯(lián)結(jié)。（一）本能層：視覺與感官的“一見鐘情”核心邏輯：人類對(duì)美的感知是本能反應(yīng)，設(shè)計(jì)需通過視覺美學(xué)（色彩、排版、材質(zhì)）、感官刺激（如APP啟動(dòng)動(dòng)畫的流暢度）快速建立好感。案例：故宮文創(chuàng)產(chǎn)品的“國(guó)潮配色”（朱砂紅、松綠）與傳統(tǒng)紋樣，利用本能層的文化審美引發(fā)共鳴。（二）行為層：功能與體驗(yàn)的“默契配合”核心邏輯：產(chǎn)品的易用性（效率、反饋、容錯(cuò)）決定用戶的行為體驗(yàn)，需滿足操作流暢性（如微信支付的“指紋/刷臉”快捷操作）、即時(shí)反饋（如下拉刷新的動(dòng)畫提示）、錯(cuò)誤容錯(cuò)（如轉(zhuǎn)賬時(shí)的二次確認(rèn)）。案例：支付寶“長(zhǎng)輩模式”放大字體、簡(jiǎn)化界面，降低老年用戶的操作門檻，提升行為層體驗(yàn)。（三）反思層：品牌與文化的“情感共鳴”核心邏輯：用戶通過產(chǎn)品的價(jià)值觀、文化符號(hào)產(chǎn)生身份認(rèn)同，設(shè)計(jì)需傳遞品牌精神（如字節(jié)跳動(dòng)的“激發(fā)創(chuàng)造”）、文化價(jià)值（如敦煌APP的“數(shù)字供養(yǎng)人”計(jì)劃，讓用戶參與文化傳承）。案例：蘋果產(chǎn)品的“極簡(jiǎn)主義”設(shè)計(jì)語言，不僅是視覺風(fēng)格，更傳遞“科技人文”的反思層價(jià)值，形成品牌忠誠(chéng)度。三、格式塔心理學(xué)：視覺設(shè)計(jì)的“隱形規(guī)則”格式塔心理學(xué)強(qiáng)調(diào)“整體大于部分之和”，其核心原則是設(shè)計(jì)中視覺組織的底層邏輯。（一）接近性原則定義：距離相近的元素被視為一組。設(shè)計(jì)應(yīng)用：電商商品列表的“圖片+標(biāo)題+價(jià)格”分組，避免信息碎片化。（二）相似性原則定義：外觀相似的元素被視為同類。設(shè)計(jì)應(yīng)用：導(dǎo)航欄的圖標(biāo)采用統(tǒng)一風(fēng)格（如全部線性或面性），強(qiáng)化視覺統(tǒng)一感。（三）閉合性原則定義：人類會(huì)自動(dòng)補(bǔ)全不完整的圖形。設(shè)計(jì)應(yīng)用：圖標(biāo)設(shè)計(jì)采用“極簡(jiǎn)輪廓”（如微信圖標(biāo)僅用兩個(gè)點(diǎn)和一條曲線，用戶仍能識(shí)別為對(duì)話氣泡）。（四）連續(xù)性原則定義：人類傾向于將元素感知為連續(xù)的整體。設(shè)計(jì)應(yīng)用：界面流程的“步驟條”（如注冊(cè)流程的“1/3驗(yàn)證手機(jī)-2/3設(shè)置密碼-3/3完成”），引導(dǎo)用戶形成連續(xù)的操作認(rèn)知。（五）主體/背景原則定義：視覺元素分為“主體”（焦點(diǎn)）和“背景”（輔助）。設(shè)計(jì)應(yīng)用：登錄界面的“品牌Slogan”（背景）與“輸入框+按鈕”（主體）通過色彩對(duì)比區(qū)分，避免視覺混亂。四、可用性設(shè)計(jì)：“好用”的量化標(biāo)準(zhǔn)雅各布·尼爾森的十大可用性原則是評(píng)估產(chǎn)品易用性的核心框架，需結(jié)合用戶測(cè)試持續(xù)優(yōu)化。（一）系統(tǒng)可見性原則要求：產(chǎn)品狀態(tài)（加載、錯(cuò)誤、成功）需清晰反饋。案例：抖音的“加載中”動(dòng)畫（轉(zhuǎn)圈+進(jìn)度條），讓用戶感知系統(tǒng)響應(yīng)。（二）匹配用戶真實(shí)需求原則要求：界面語言、功能邏輯需與用戶的認(rèn)知模型一致。案例：外賣APP的“附近商家-分類-篩選”流程，符合用戶“找餐-選餐-優(yōu)化”的真實(shí)行為。（三）用戶控制與自由度原則要求：提供“撤銷/返回”等操作，尊重用戶的決策自由。案例：微信的“撤回消息”功能，避免用戶因誤操作產(chǎn)生焦慮。（四）一致性原則要求：視覺風(fēng)格、交互邏輯在全產(chǎn)品中統(tǒng)一。案例：淘寶APP的“加入購(gòu)物車”按鈕，在商品頁、搜索頁、詳情頁的樣式、位置完全一致。（五）錯(cuò)誤預(yù)防原則要求：通過設(shè)計(jì)減少錯(cuò)誤發(fā)生的可能。案例：銀行轉(zhuǎn)賬時(shí)的“收款人姓名+卡號(hào)”二次驗(yàn)證，避免輸錯(cuò)賬號(hào)。（六）識(shí)別優(yōu)于回憶原則要求：界面提供選項(xiàng)而非讓用戶記憶。案例：視頻APP的“歷史記錄”列表，用戶無需回憶看過的內(nèi)容，直接點(diǎn)擊續(xù)播。（七）靈活性與效率原則要求：兼顧新手（引導(dǎo)式操作）與專家（快捷操作）的需求。案例：PS軟件的“新手模式”（簡(jiǎn)化工具）與“快捷鍵”（Ctrl+S保存）并存。（八）美學(xué)與簡(jiǎn)約原則要求：界面簡(jiǎn)潔，避免無關(guān)信息干擾。案例：錘子手機(jī)的“擬物化設(shè)計(jì)”雖美觀，但因信息密度低被迭代，說明簡(jiǎn)約需平衡功能。（九）幫助文檔原則要求：幫助信息需“場(chǎng)景化”“可搜索”。案例：支付寶的“幫助中心”按“賬戶問題-支付問題-安全問題”分類，支持關(guān)鍵詞搜索。五、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)邏輯：從“用戶視角”重構(gòu)設(shè)計(jì)用戶體驗(yàn)（UX）是設(shè)計(jì)心理學(xué)的實(shí)踐落地，需圍繞用戶畫像、場(chǎng)景構(gòu)建、旅程地圖展開。（一）用戶畫像：精準(zhǔn)定位需求定義：通過“人口學(xué)特征+行為習(xí)慣+痛點(diǎn)需求”構(gòu)建虛擬用戶（如“職場(chǎng)媽媽李女士，通勤時(shí)用碎片時(shí)間購(gòu)物，痛點(diǎn)是選品耗時(shí)”）。應(yīng)用：為李女士設(shè)計(jì)“通勤專屬”購(gòu)物頁，推薦“10分鐘內(nèi)可決策”的商品（如速食、母嬰用品）。（二）場(chǎng)景構(gòu)建：還原真實(shí)行為定義：分析用戶在“時(shí)間、空間、情緒”下的行為（如“深夜加班時(shí)，程序員小張需要快速找到bug解決方案”）。應(yīng)用：為小張?jiān)O(shè)計(jì)“深夜模式”（低亮度、大字體）的技術(shù)文檔平臺(tái)，突出“搜索+收藏”功能。（三）用戶旅程地圖：優(yōu)化體驗(yàn)全流程定義：可視化用戶從“接觸產(chǎn)品”到“長(zhǎng)期使用”的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)（如“注冊(cè)-首單-復(fù)購(gòu)-流失-召回”）。應(yīng)用：某咖啡APP的旅程地圖顯示“首單后7天無復(fù)購(gòu)”，因此設(shè)計(jì)“7天簽到送券”活動(dòng)，提升復(fù)購(gòu)率。六、設(shè)計(jì)心理學(xué)的研究方法：從“經(jīng)驗(yàn)”到“數(shù)據(jù)”的驗(yàn)證設(shè)計(jì)心理學(xué)的研究需結(jié)合定性（觀察、訪談）與定量（實(shí)驗(yàn)、問卷）方法，確保結(jié)論科學(xué)。（一）觀察法：發(fā)現(xiàn)真實(shí)行為類型：實(shí)地觀察（如在商場(chǎng)觀察用戶使用自助收銀機(jī)）、遠(yuǎn)程觀察（通過錄屏工具分析用戶操作）。要點(diǎn)：避免干擾用戶，記錄“行為頻次、錯(cuò)誤點(diǎn)、停留時(shí)長(zhǎng)”等數(shù)據(jù)。（二）訪談法：挖掘深層需求類型：半結(jié)構(gòu)化訪談（圍繞主題提問，允許靈活追問，如“您覺得這個(gè)按鈕難用在哪里？”）。要點(diǎn)：避免引導(dǎo)性問題，用“5Why法”深挖需求（如用戶說“按鈕太小”，追問“小到什么程度？在什么場(chǎng)景下覺得??？”）。（三）實(shí)驗(yàn)法：驗(yàn)證設(shè)計(jì)假設(shè)類型：AB測(cè)試（如對(duì)比“紅色按鈕”與“綠色按鈕”的點(diǎn)擊率）、眼動(dòng)實(shí)驗(yàn)（分析用戶視覺焦點(diǎn)）。要點(diǎn)：控制變量（如僅改變按鈕顏色，其他元素不變），樣本量需足夠。（四）問卷法：量化用戶態(tài)度設(shè)計(jì)要點(diǎn)：?jiǎn)栴}清晰（如“您是否覺得注冊(cè)流程復(fù)雜？1-非常復(fù)雜5-非常簡(jiǎn)單”）、避免偏見（如不用“很多人覺得這個(gè)功能好，您呢？”）。應(yīng)用：產(chǎn)品迭代前，通過問卷調(diào)研用戶對(duì)新功能的接受度。七、經(jīng)典案例與應(yīng)用場(chǎng)景：理論落地的“實(shí)踐手冊(cè)”（一）蘋果產(chǎn)品的情感化設(shè)計(jì)本能層：極簡(jiǎn)的外觀設(shè)計(jì)（圓角矩形、金屬質(zhì)感），傳遞“科技美學(xué)”；行為層：流暢的交互（如滑動(dòng)解鎖、3DTouch），降低操作認(rèn)知；反思層：“ThinkDifferent”的品牌精神，讓用戶產(chǎn)生“創(chuàng)新者”的身份認(rèn)同。（二）支付寶的可用性優(yōu)化問題：老年用戶因“字體小、功能多”放棄使用；優(yōu)化：推出“長(zhǎng)輩模式”，放大字體、隱藏冗余功能（如理財(cái)推薦），保留“轉(zhuǎn)賬、付款、健康碼”核心操作；結(jié)果：老年用戶活躍度提升，驗(yàn)證了“匹配用戶真實(shí)需求”的可用性原則。（三）故宮文創(chuàng)的反思層設(shè)計(jì)痛點(diǎn)：年輕人對(duì)傳統(tǒng)文化“敬而遠(yuǎn)之”；設(shè)計(jì)：將故宮元素（如瑞獸、紋樣）與現(xiàn)代產(chǎn)