汽車銷售公司銷售顧問客戶滿意度和銷售業(yè)績績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準得分客戶滿意度客戶回訪滿意度評分40%4.5分（滿分5分）根據(jù)客戶回訪問卷評分，每低0.1分扣減該指標(biāo)2分，最低扣至該指標(biāo)得分為0客戶投訴處理率95%未解決投訴占比每增加1%，扣減該指標(biāo)2%，最低扣至該指標(biāo)得分為0客戶復(fù)購率25%實際復(fù)購客戶數(shù)占歷史銷售客戶總數(shù)的比例，每低1%，扣減該指標(biāo)2%，最低扣至該指標(biāo)得分為0客戶推薦率5人每季度新增推薦客戶數(shù)，每少1人扣減該指標(biāo)2%，最低扣至該指標(biāo)得分為0服務(wù)響應(yīng)及時性98%客戶服務(wù)請求響應(yīng)時間達標(biāo)率，每低1%，扣減該指標(biāo)2%，最低扣至該指標(biāo)得分為0銷售業(yè)績月度銷售目標(biāo)達成率35%100%實際銷售臺數(shù)占月度銷售目標(biāo)的百分比，每低5%，扣減該指標(biāo)5%，最低扣至該指標(biāo)得分為0季度銷售目標(biāo)達成率110%實際銷售臺數(shù)占季度銷售目標(biāo)的百分比，每低5%，扣減該指標(biāo)5%，最低扣至該指標(biāo)得分為0平均客單價高于市場平均水平10%實際客單價與市場平均客單價對比，每低1%，扣減該指標(biāo)2%，最低扣至該指標(biāo)得分為0新車銷售占比70%新車銷售臺數(shù)占總銷售臺數(shù)的比例，每低5%，扣減該指標(biāo)5%，最低扣至該指標(biāo)得分為0合同簽訂及時率95%客戶意向確認后72小時內(nèi)簽訂合同的比例，每低1%，扣減該指標(biāo)2%，最低扣至該指標(biāo)得分為0團隊協(xié)作跨部門協(xié)作滿意度15%4.0分（滿分5分）根據(jù)相關(guān)部門反饋評分，每低0.1分扣減該指標(biāo)2分，最低扣至該指標(biāo)得分為0信息共享及時性98%關(guān)鍵銷售信息傳遞的及時率，每低1%，扣減該指標(biāo)2%，最低扣至該指標(biāo)得分為0團隊活動參與度100%參與團隊會議及活動的次數(shù)，缺勤或未參與一次扣減該指標(biāo)2%，最低扣至該指標(biāo)得分為0新人指導(dǎo)次數(shù)2次/季度每季度主動指導(dǎo)新人的次數(shù)，每少1次扣減該指標(biāo)5%，最低扣至該指標(biāo)得分為0團隊目標(biāo)共同達成率90%團隊整體目標(biāo)達成率中個人貢獻占比，每低5%，扣減該指標(biāo)5%，最低扣至該指標(biāo)得分為0職業(yè)素養(yǎng)產(chǎn)品知識掌握度10%90%季度產(chǎn)品知識考核得分率，每低5%，扣減該指標(biāo)2%，最低扣至該指標(biāo)得分為0銷售流程合規(guī)性100%銷售行為符合公司規(guī)定的比例，每出現(xiàn)一次違規(guī)扣減該指標(biāo)5%，最低扣至該指標(biāo)得分為0學(xué)習(xí)培訓(xùn)參與度100%參加公司組織的培訓(xùn)課程次數(shù)，缺勤或未參與一次扣減該指標(biāo)2%，最低扣至該指標(biāo)得分為0職業(yè)形象保持度95%工作期間著裝及行為規(guī)范符合要求的比例，每低1%，扣減該指標(biāo)2%，最低扣至該指標(biāo)得分為0銷售記錄完整性100%銷售系統(tǒng)記錄的完整性與準確性，每出現(xiàn)一次遺漏或錯誤扣減該指標(biāo)5%，最低扣至該指標(biāo)得分為0本考核表旨在全面評估銷售顧問在客戶滿意度、銷售業(yè)績、團隊協(xié)作及職業(yè)素養(yǎng)四個維度的表現(xiàn)。請根據(jù)各指標(biāo)的目標(biāo)值及評分標(biāo)準進行客觀評價，確?？己私Y(jié)果公正、透明。各維度權(quán)重之和為100%，最終得分由各維度得分按權(quán)重加權(quán)計算得出。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：