IT支持與運維服務人員技術團隊主管績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分團隊管理與領導力團隊目標達成率30%100%根據(jù)團隊整體KPI達成情況評分，100%達成得滿分，每低10%扣5分，最低得0分。團隊成員績效提升平均績效提升10%通過團隊成員績效變化率評分，每提升5%得3分，最高15分。人員流失率控制低于5%根據(jù)實際流失率評分，低于3%得滿分，每高1%扣2分，最高扣10分。團隊培訓與賦能完成年度培訓計劃80%按實際完成比例評分，每高10%得2分，最高20分。跨部門協(xié)作效率90%以上協(xié)作請求在24小時內(nèi)響應根據(jù)協(xié)作請求響應及時性評分，每高5%得2分，最高20分。運維服務質(zhì)量系統(tǒng)可用性35%99.9%根據(jù)系統(tǒng)月度/季度可用性評分，每低0.1%扣3分，最低得0分。故障響應時間嚴重故障15分鐘內(nèi)響應根據(jù)故障等級響應時間評分，每延遲5分鐘扣1分，最高扣10分。用戶滿意度平均分4.5分以上根據(jù)用戶調(diào)研評分，每低0.1分扣2分，最低得0分。變更成功率95%以上根據(jù)變更操作成功率評分，每低1%扣1分，最低得0分。文檔完整性與準確性95%以上文檔符合規(guī)范通過文檔審計評分，每低1%扣1分，最低得0分。成本控制與效率優(yōu)化預算執(zhí)行率20%95%以上根據(jù)實際支出與預算對比評分，每低1%扣1分，最低得0分。資源利用率服務器利用率保持在70%-85%根據(jù)資源監(jiān)控數(shù)據(jù)評分，每低5%或高于10%扣1分，最高扣10分。自動化覆蓋率核心流程自動化覆蓋率40%按實際覆蓋率評分，每高5%得2分，最高20分。流程優(yōu)化建議采納率80%以上建議被采納根據(jù)建議采納比例評分，每高5%得2分，最高20分。能耗降低貢獻推動降低5%以上能耗根據(jù)實際節(jié)能效果評分，每低1%扣1分，最低得0分。技術創(chuàng)新與風險管控新技術引入數(shù)量15%至少引入2項新技術按實際引入數(shù)量評分，每引入1項得5分，最高10分。安全漏洞修復及時性高危漏洞24小時內(nèi)修復根據(jù)漏洞修復速度評分，每延遲2小時扣1分，最高扣10分。備份與恢復方案有效性完整恢復測試通過率100%根據(jù)測試結果評分，未通過每次扣2分，最低得0分。應急預案完備性覆蓋90%以上業(yè)務場景根據(jù)預案覆蓋范圍評分，每高5%得2分，最高20分。團隊知識庫貢獻度年度貢獻20篇以上高質(zhì)量文檔按實際貢獻數(shù)量評分，每多2篇得2分，最高10分。本考核表旨在全面評估IT支持與運維服務人員技術團隊主管的績效表現(xiàn)。請根據(jù)主管在考核期內(nèi)的工作實際，客觀填寫各維度指標完成情況，確保評分公正、透明。權重分配為：團隊管理與領導力30%、運維服務質(zhì)量35%、成本控制與效率優(yōu)化20%、技術創(chuàng)新與風險管控15%。評分時請嚴格參考評分標準，確?？己私Y果有效反映主管的綜合能力。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：