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美容美發(fā)行業(yè)美容顧問績效考評表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分客戶服務能力客戶滿意度30%95%根據(jù)客戶回訪評分，每低1%扣0.5分，最低扣至0分服務響應時間平均不超過5分鐘按實際響應時間計算，超過5分鐘每次扣0.5分，最高扣5分客戶投訴處理全年不超過2次每次投訴扣2分，最高扣6分客戶復購率達到70%每低5%扣1分，最低扣至0分客戶推薦率平均每月至少2個新客戶推薦每少1個扣0.5分，最高扣2.5分銷售業(yè)績個人銷售業(yè)績35%月均10萬元每低于1萬元扣2分，最高扣7分產(chǎn)品推薦成功率達到80%每低5%扣1分，最低扣至0分新項目推廣貢獻參與至少2個新項目推廣并完成銷售指標每個完成的項目加2分，最多加4分團隊銷售目標達成率團隊月均目標的100%低于100%每低5%扣1分，最高扣5分客戶追加銷售月均追加銷售金額達到5萬元每低于1萬元扣1.5分，最高扣6分專業(yè)技能技術操作規(guī)范性20%全年考核合格率100%每出現(xiàn)一次不規(guī)范操作扣1分，最高扣5分新技能學習全年完成至少3項新技能培訓并考核合格每完成一項加1分，最多加3分服務流程執(zhí)行率達到98%每低1%扣0.5分，最高扣10分客戶問題解決能力全年解決客戶技術類問題不少于20次每少1次扣0.5分，最高扣10分衛(wèi)生安全標準全年無衛(wèi)生安全事件出現(xiàn)一次事件扣5分，最高扣5分團隊協(xié)作與品牌形象團隊溝通協(xié)作15%全年無因溝通不暢導致的重大沖突每次沖突扣2分，最高扣6分店內(nèi)環(huán)境維護負責區(qū)域衛(wèi)生達標率100%每低于5%扣1分，最高扣5分品牌形象宣傳全年參與至少4次品牌宣傳活動每少1次扣0.5分，最高扣2分新員工指導全年指導至少1名新員工并考核合格每完成一次加1分，最多加1分客戶反饋處理及時響應并妥善處理所有客戶反饋每延遲處理1天扣0.5分，最高扣2.5分本考核表用于評估美容顧問在客戶服務、銷售業(yè)績、專業(yè)技能及團隊協(xié)作與品牌形象四個維度的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)實際工作情況填寫各指標數(shù)據(jù)，并結合評分標準進行自評?？己私Y果將作為績效獎金、晉升及培訓發(fā)展的依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：

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