會(huì)計(jì)師事務(wù)所審計(jì)團(tuán)隊(duì)客戶滿意度考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分審計(jì)項(xiàng)目質(zhì)量與合規(guī)性審計(jì)報(bào)告準(zhǔn)確率40%99%每出現(xiàn)一次審計(jì)報(bào)告錯(cuò)誤導(dǎo)致客戶投訴，扣0.5%權(quán)重分?jǐn)?shù)，最高扣分不超過10%審計(jì)流程合規(guī)性100%每出現(xiàn)一次審計(jì)流程不符合準(zhǔn)則要求，扣1%權(quán)重分?jǐn)?shù)，最高扣分不超過8%審計(jì)報(bào)告及時(shí)性95%每延遲提交審計(jì)報(bào)告一天，扣0.2%權(quán)重分?jǐn)?shù)，最高扣分不超過5%審計(jì)建議采納率85%客戶采納審計(jì)建議的比例低于目標(biāo)值，每低1%，扣0.3%權(quán)重分?jǐn)?shù)，最高扣分不超過7%監(jiān)管機(jī)構(gòu)檢查通過率100%每通過一次監(jiān)管機(jī)構(gòu)檢查，加0.5%權(quán)重分?jǐn)?shù)，最高加分不超過5%客戶溝通與服務(wù)響應(yīng)客戶滿意度調(diào)查得分25%4.5分（滿分5分）客戶滿意度調(diào)查平均分低于目標(biāo)值，每低0.1分，扣0.5%權(quán)重分?jǐn)?shù)，最高扣分不超過10%客戶投訴處理及時(shí)率98%每延遲處理客戶投訴一天，扣0.2%權(quán)重分?jǐn)?shù)，最高扣分不超過5%客戶反饋響應(yīng)時(shí)間24小時(shí)內(nèi)客戶反饋超過目標(biāo)時(shí)間未響應(yīng)，每超過1小時(shí)，扣0.1%權(quán)重分?jǐn)?shù)，最高扣分不超過5%客戶需求滿足率90%客戶需求未得到滿足的比例低于目標(biāo)值，每低1%，扣0.3%權(quán)重分?jǐn)?shù)，最高扣分不超過7%客戶續(xù)約率80%客戶續(xù)約率低于目標(biāo)值，每低1%，扣0.4%權(quán)重分?jǐn)?shù)，最高扣分不超過8%專業(yè)能力與知識(shí)更新專業(yè)資格考試通過率20%100%團(tuán)隊(duì)每出現(xiàn)一次專業(yè)資格考試未通過，扣1%權(quán)重分?jǐn)?shù)，最高扣分不超過8%培訓(xùn)參與率95%團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)參與率低于目標(biāo)值，每低1%，扣0.3%權(quán)重分?jǐn)?shù)，最高扣分不超過7%新準(zhǔn)則學(xué)習(xí)掌握率90%團(tuán)隊(duì)對新準(zhǔn)則學(xué)習(xí)掌握率低于目標(biāo)值，每低1%，扣0.2%權(quán)重分?jǐn)?shù)，最高扣分不超過6%行業(yè)知識(shí)更新數(shù)量10篇/年團(tuán)隊(duì)每年更新行業(yè)知識(shí)數(shù)量低于目標(biāo)值，每少1篇，扣0.3%權(quán)重分?jǐn)?shù)，最高扣分不超過7%客戶復(fù)雜問題解決率85%團(tuán)隊(duì)未能解決客戶復(fù)雜問題的比例低于目標(biāo)值，每低1%，扣0.4%權(quán)重分?jǐn)?shù)，最高扣分不超過8%團(tuán)隊(duì)協(xié)作與內(nèi)部管理項(xiàng)目協(xié)作效率15%95%項(xiàng)目協(xié)作效率低于目標(biāo)值，每低1%，扣0.3%權(quán)重分?jǐn)?shù)，最高扣分不超過7%內(nèi)部資料共享率90%內(nèi)部資料共享率低于目標(biāo)值，每低1%，扣0.2%權(quán)重分?jǐn)?shù)，最高扣分不超過6%團(tuán)隊(duì)沖突解決率98%團(tuán)隊(duì)沖突未得到及時(shí)解決的比例低于目標(biāo)值，每低1%，扣0.3%權(quán)重分?jǐn)?shù)，最高扣分不超過7%內(nèi)部培訓(xùn)考核通過率100%團(tuán)隊(duì)內(nèi)部培訓(xùn)考核未通過，每出現(xiàn)一次，扣0.5%權(quán)重分?jǐn)?shù)，最高扣分不超過5%客戶滿意度口碑傳播率5個(gè)新客戶推薦/年客戶口碑傳播率低于目標(biāo)值，每少1個(gè)新客戶推薦，扣0.4%權(quán)重分?jǐn)?shù)，最高扣分不超過8%本考核表用于評(píng)估會(huì)計(jì)師事務(wù)所審計(jì)團(tuán)隊(duì)在客戶滿意度方面的表現(xiàn)，考核周期為一年。請根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的實(shí)際完成情況，結(jié)合評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。權(quán)重分配如下：審計(jì)項(xiàng)目質(zhì)量與合規(guī)性40%，客戶溝通與服務(wù)響應(yīng)25%，專業(yè)能力與知識(shí)更新20%，團(tuán)隊(duì)協(xié)作與內(nèi)部管理15%。最終得分=Σ(各維度得分×權(quán)重)評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：