美容美發(fā)店店長店面管理及客戶服務(wù)水平績效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分店面運(yùn)營管理月度營業(yè)額達(dá)成率35%達(dá)到公司制定目標(biāo)的95%按實(shí)際營業(yè)額與目標(biāo)的百分比評分，每低5%扣2分，最高扣10分成本控制率控制在預(yù)算的98%以內(nèi)按實(shí)際成本與預(yù)算的百分比評分，每超出2%扣1分，最高扣10分員工出勤率月度出勤率不低于95%按實(shí)際出勤天數(shù)與應(yīng)出勤天數(shù)的百分比評分，每低1%扣0.5分，最高扣10分店面設(shè)備維護(hù)設(shè)備完好率100%，無重大故障每月檢查，每發(fā)現(xiàn)一次重大故障扣5分，輕微故障扣2分，最高扣10分庫存管理產(chǎn)品庫存周轉(zhuǎn)率不低于5次/月按實(shí)際周轉(zhuǎn)率與目標(biāo)的百分比評分，每低1次扣1分，最高扣10分客戶服務(wù)客戶滿意度評分30%平均評分達(dá)到4.5分（滿分5分）按月度客戶評分計(jì)算，每低0.1分扣2分，最高扣10分客戶投訴率月度投訴率低于5%按投訴次數(shù)與客戶總數(shù)的百分比評分，每高1%扣2分，最高扣10分客戶復(fù)購率月度復(fù)購率不低于40%按復(fù)購客戶數(shù)與總客戶數(shù)的百分比評分，每低5%扣2分，最高扣10分新客戶開發(fā)數(shù)量每月新增客戶數(shù)量不低于20人按實(shí)際新增客戶數(shù)與目標(biāo)的百分比評分，每低5人扣2分，最高扣10分客戶信息管理客戶信息完整率達(dá)100%每月抽查，每發(fā)現(xiàn)一次信息缺失扣2分，最高扣10分團(tuán)隊(duì)管理員工培訓(xùn)覆蓋率20%每月培訓(xùn)覆蓋率100%按實(shí)際培訓(xùn)員工數(shù)與總員工數(shù)的百分比評分，每低1%扣1分，最高扣10分員工流失率月度流失率低于10%按離職員工數(shù)與總員工數(shù)的百分比評分，每高1%扣2分，最高扣10分團(tuán)隊(duì)協(xié)作評分團(tuán)隊(duì)協(xié)作評分達(dá)到4.0分（滿分5分）按月度員工匿名評分計(jì)算，每低0.1分扣1分，最高扣10分員工績效輔導(dǎo)每月至少對每位員工進(jìn)行一次績效輔導(dǎo)按實(shí)際輔導(dǎo)次數(shù)與應(yīng)輔導(dǎo)次數(shù)的百分比評分，每少一次扣2分，最高扣10分團(tuán)隊(duì)士氣團(tuán)隊(duì)士氣調(diào)查得分不低于3.5分（滿分5分）按月度匿名調(diào)查得分計(jì)算，每低0.1分扣1分，最高扣10分市場營銷營銷活動(dòng)參與度15%參與公司組織的所有營銷活動(dòng)按實(shí)際參與活動(dòng)次數(shù)與應(yīng)參與活動(dòng)次數(shù)的百分比評分，每少一次扣2分，最高扣10分社交媒體互動(dòng)率月度社交媒體平均互動(dòng)率不低于15%按月度總點(diǎn)贊、評論、分享數(shù)與粉絲總數(shù)的百分比評分，每低1%扣1分，最高扣10分市場推廣費(fèi)用控制推廣費(fèi)用控制在預(yù)算的102%以內(nèi)按實(shí)際費(fèi)用與預(yù)算的百分比評分，每超出2%扣1分，最高扣10分會(huì)員活動(dòng)執(zhí)行每月至少執(zhí)行一次會(huì)員專屬活動(dòng)按實(shí)際執(zhí)行次數(shù)與應(yīng)執(zhí)行次數(shù)的百分比評分，每少一次扣2分，最高扣10分新店長培訓(xùn)完成度完成所有新店長培訓(xùn)課程按實(shí)際完成課程數(shù)量與總課程數(shù)量的百分比評分，每少一門扣2分，最高扣10分本考核表旨在全面評估美容美發(fā)店店長在店面管理和客戶服務(wù)方面的綜合表現(xiàn)。請根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的實(shí)際完成情況，按照評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分?？己私Y(jié)果將作為績效改進(jìn)和獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。具體使用說明：1.請逐項(xiàng)填寫或打勾；2.評分標(biāo)準(zhǔn)中未提及的部分，按實(shí)際情況酌情評分；3.如有特殊情況，請備注說明。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：