IT技術(shù)支持專員售后服務(wù)績(jī)效考評(píng)表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分問題解決能力問題一次性解決率35%90%按實(shí)際解決率計(jì)算，每高1%加0.5分，最高加10分；低于90%每低1%扣0.5分，最低扣10分。復(fù)雜問題處理效率85%按處理周期衡量，每提前完成目標(biāo)周期10%加1分，最高加5分；每延遲10%扣1分，最低扣5分?？蛻魸M意度評(píng)分4.5分按客戶評(píng)價(jià)計(jì)算，每高于4.5分加0.5分，最高加2.5分；每低于4.5分扣0.5分，最低扣2.5分。知識(shí)庫(kù)貢獻(xiàn)數(shù)量20條/季度每多貢獻(xiàn)1條加0.2分，最高加2分；每少貢獻(xiàn)1條扣0.2分，最低扣2分。服務(wù)規(guī)范遵守情況100%按違規(guī)次數(shù)計(jì)算，無(wú)違規(guī)加5分；每次違規(guī)扣1分，最低扣0分。溝通協(xié)作能力客戶溝通有效性25%95%按客戶反饋計(jì)算，每高于95%加1分，最高加5分；每低于95%扣1分，最低扣5分?？绮块T協(xié)作效率90%按協(xié)作完成周期衡量，每提前完成目標(biāo)周期5%加0.5分，最高加3分；每延遲5%扣0.5分，最低扣3分。信息傳遞準(zhǔn)確性98%按信息傳遞錯(cuò)誤次數(shù)計(jì)算，每高于98%加0.5分，最高加2分；每低于98%扣0.5分，最低扣2分。團(tuán)隊(duì)支持參與度80%按參與次數(shù)計(jì)算，每高于80%加0.5分，最高加2分；每低于80%扣0.5分，最低扣2分。服務(wù)態(tài)度評(píng)分4.8分按客戶評(píng)價(jià)計(jì)算，每高于4.8分加0.4分，最高加1.6分；每低于4.8分扣0.4分，最低扣1.6分。服務(wù)響應(yīng)速度首次響應(yīng)時(shí)間20%10分鐘按實(shí)際響應(yīng)時(shí)間計(jì)算，每提前完成目標(biāo)時(shí)間2分鐘加0.5分，最高加5分；每延遲2分鐘扣0.5分，最低扣5分。平均解決時(shí)長(zhǎng)30分鐘按實(shí)際解決時(shí)間計(jì)算，每提前完成目標(biāo)時(shí)間3分鐘加0.3分，最高加3分；每延遲3分鐘扣0.3分，最低扣3分。緊急問題響應(yīng)率100%按緊急問題處理完成率計(jì)算，每高于100%加2分；低于100%每低1%扣2分，最低扣10分。服務(wù)請(qǐng)求及時(shí)處理率95%按處理率計(jì)算，每高于95%加1分，最高加5分；每低于95%扣1分，最低扣5分。節(jié)假日服務(wù)保障100%按服務(wù)保障完成率計(jì)算，每高于100%加2分；低于100%每低1%扣2分，最低扣10分。服務(wù)創(chuàng)新與改進(jìn)服務(wù)流程優(yōu)化建議采納率20%80%按建議采納數(shù)量計(jì)算，每高于80%加1分，最高加4分；每低于80%扣1分，最低扣4分。新工具/技術(shù)應(yīng)用成功率3項(xiàng)/年每成功應(yīng)用1項(xiàng)加0.5分，最高加2分；每少應(yīng)用1項(xiàng)扣0.5分，最低扣2分。客戶反饋改進(jìn)建議數(shù)量10條/季度每多提出1條有效建議加0.2分，最高加2分；每少提出1條扣0.2分，最低扣2分。知識(shí)庫(kù)內(nèi)容更新質(zhì)量85%按內(nèi)容準(zhǔn)確性及實(shí)用性評(píng)估，每高于85%加0.5分，最高加2.5分；每低于85%扣0.5分，最低扣2.5分。服務(wù)效率提升提案2項(xiàng)/年每成功實(shí)施1項(xiàng)提案加0.5分，最高加1分；每少實(shí)施1項(xiàng)扣0.5分，最低扣1分。本考核表用于評(píng)估IT技術(shù)支持專員在售后服務(wù)方面的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度指標(biāo)的實(shí)際完成情況進(jìn)行評(píng)分，最終得分由各維度加權(quán)匯總得出?？己酥芷跒榧径?，請(qǐng)確保數(shù)據(jù)來(lái)源可靠且客觀。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：