控?zé)煴O(jiān)督巡查培訓(xùn)課件單擊此處添加文檔副標(biāo)題內(nèi)容匯報(bào)人：XX目錄01.控?zé)煼ㄒ?guī)概述03.巡查技巧與要點(diǎn)02.控?zé)煴O(jiān)督職責(zé)04.違規(guī)處理流程05.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)06.案例分析與討論01控?zé)煼ㄒ?guī)概述法規(guī)背景與目的為應(yīng)對(duì)吸煙帶來(lái)的健康危機(jī)，多國(guó)相繼出臺(tái)控?zé)煼ㄒ?guī)，以減少煙草對(duì)公共健康的影響。法規(guī)產(chǎn)生的歷史背景法規(guī)明確禁止在公共場(chǎng)所、工作場(chǎng)所和公共交通工具內(nèi)吸煙，以保障非吸煙者的權(quán)益。法規(guī)對(duì)特定場(chǎng)所的限制控?zé)煼ㄒ?guī)旨在保護(hù)公眾免受二手煙危害，降低吸煙率，提高國(guó)民健康水平。法規(guī)的立法目的010203主要法規(guī)內(nèi)容01根據(jù)相關(guān)法規(guī)，學(xué)校、醫(yī)院、公共交通工具等公共場(chǎng)所全面禁煙，違者將面臨罰款。02法規(guī)嚴(yán)格限制煙草廣告的發(fā)布，禁止在電視、廣播、互聯(lián)網(wǎng)等媒體上進(jìn)行煙草廣告宣傳。03煙草制品包裝上必須印有健康警示語(yǔ)和圖形，以提高公眾對(duì)吸煙危害的認(rèn)識(shí)。公共場(chǎng)所禁煙規(guī)定煙草廣告限制煙草制品包裝警示法規(guī)執(zhí)行機(jī)構(gòu)衛(wèi)生行政部門負(fù)責(zé)監(jiān)督公共場(chǎng)所的控?zé)煼ㄒ?guī)執(zhí)行情況，確保無(wú)煙環(huán)境的建立。衛(wèi)生行政部門01城市管理執(zhí)法部門對(duì)違反控?zé)煼ㄒ?guī)的行為進(jìn)行查處，包括對(duì)違規(guī)場(chǎng)所的處罰。城市管理執(zhí)法部門02教育和宣傳機(jī)構(gòu)通過(guò)各種渠道普及控?zé)熤R(shí)，提高公眾對(duì)控?zé)煼ㄒ?guī)的認(rèn)識(shí)和遵守意識(shí)。教育和宣傳機(jī)構(gòu)0302控?zé)煴O(jiān)督職責(zé)監(jiān)督員角色定位監(jiān)督員作為執(zhí)法者，需了解相關(guān)法律法規(guī)，確?？?zé)熣叩恼_執(zhí)行和實(shí)施。01監(jiān)督員的法律地位監(jiān)督員在執(zhí)行職責(zé)時(shí)，應(yīng)具備良好的溝通能力，以說(shuō)服違規(guī)者遵守規(guī)定。02監(jiān)督員的溝通技巧面對(duì)控?zé)熯^(guò)程中的突發(fā)事件，監(jiān)督員應(yīng)能迅速做出反應(yīng)，妥善處理各種情況。03監(jiān)督員的應(yīng)急處理監(jiān)督職責(zé)范圍檢查公共場(chǎng)所禁煙標(biāo)識(shí)監(jiān)督人員需檢查商場(chǎng)、餐廳等公共場(chǎng)所是否設(shè)有明顯的禁煙標(biāo)識(shí)，確保標(biāo)識(shí)清晰可見(jiàn)。收集公眾控?zé)熞庖?jiàn)通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談等方式收集公眾對(duì)控?zé)煿ぷ鞯囊庖?jiàn)和建議，用于改進(jìn)監(jiān)督工作。監(jiān)測(cè)違規(guī)吸煙行為指導(dǎo)控?zé)熣邎?zhí)行巡查時(shí)要留意并記錄在禁煙區(qū)域內(nèi)的吸煙行為，對(duì)違規(guī)者進(jìn)行警告或處罰。向公共場(chǎng)所管理者提供控?zé)熣叩闹笇?dǎo)，確保他們理解并正確執(zhí)行相關(guān)法規(guī)。監(jiān)督流程與方法明確巡查時(shí)間、地點(diǎn)和重點(diǎn)區(qū)域，制定詳細(xì)的控?zé)煴O(jiān)督計(jì)劃，確保覆蓋所有關(guān)鍵點(diǎn)。制定監(jiān)督計(jì)劃巡查人員需對(duì)公共場(chǎng)所進(jìn)行實(shí)地檢查，確保無(wú)違規(guī)吸煙行為，對(duì)違規(guī)者進(jìn)行勸阻和教育。執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)檢查詳細(xì)記錄發(fā)現(xiàn)的違規(guī)吸煙行為，包括時(shí)間、地點(diǎn)、違規(guī)者特征等，為后續(xù)處理提供依據(jù)。記錄違規(guī)情況將監(jiān)督結(jié)果反饋給相關(guān)管理部門，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整監(jiān)督策略，持續(xù)改進(jìn)控?zé)熜Ч?。反饋與改進(jìn)對(duì)記錄的違規(guī)情況，依法依規(guī)進(jìn)行處理，包括但不限于警告、罰款或上報(bào)相關(guān)部門。處理違規(guī)事件03巡查技巧與要點(diǎn)巡查前的準(zhǔn)備工作確保巡查所需的記錄設(shè)備、測(cè)量工具等處于良好狀態(tài)，以便準(zhǔn)確記錄違規(guī)情況。攜帶相關(guān)控?zé)煼ㄒ?guī)、條例，確保巡查時(shí)能夠準(zhǔn)確引用法律依據(jù)。明確巡查區(qū)域、時(shí)間、人員分工，制定詳細(xì)的巡查路線和重點(diǎn)檢查點(diǎn)。制定巡查計(jì)劃準(zhǔn)備相關(guān)法規(guī)資料檢查設(shè)備工具現(xiàn)場(chǎng)巡查技巧巡查人員應(yīng)熟悉各種違規(guī)吸煙行為的特征，如煙頭、煙味等，以便快速識(shí)別并采取行動(dòng)。識(shí)別違規(guī)吸煙行為利用煙霧探測(cè)器、監(jiān)控?cái)z像頭等技術(shù)工具，提高發(fā)現(xiàn)違規(guī)吸煙行為的效率和準(zhǔn)確性。使用技術(shù)輔助工具與被巡查對(duì)象進(jìn)行有效溝通，同時(shí)詳細(xì)記錄違規(guī)情況，為后續(xù)處理提供準(zhǔn)確依據(jù)。溝通與記錄技巧培訓(xùn)巡查人員如何在遇到不配合或激烈反對(duì)的情況下保持冷靜，妥善處理現(xiàn)場(chǎng)情況。應(yīng)對(duì)突發(fā)事件常見(jiàn)違規(guī)行為識(shí)別巡查時(shí)需檢查商家是否有煙草專賣許可證，無(wú)證銷售是常見(jiàn)的違規(guī)行為。識(shí)別無(wú)證銷售煙草產(chǎn)品檢查煙草廣告是否符合規(guī)定，如廣告內(nèi)容、位置和形式是否合法，防止違規(guī)宣傳。監(jiān)測(cè)煙草廣告違規(guī)特別注意未成年人購(gòu)買煙草的行為，這違反了相關(guān)法律法規(guī)，需立即制止。發(fā)現(xiàn)未成年人購(gòu)煙巡查中要識(shí)別煙草制品是否通過(guò)非法渠道進(jìn)貨，如走私或假冒偽劣產(chǎn)品。識(shí)別煙草制品非法渠道進(jìn)貨04違規(guī)處理流程違規(guī)行為的認(rèn)定通過(guò)巡查發(fā)現(xiàn)的未按規(guī)定設(shè)置禁煙標(biāo)識(shí)、違規(guī)吸煙等行為，將被認(rèn)定為違規(guī)。識(shí)別違規(guī)行為收集違規(guī)行為的現(xiàn)場(chǎng)照片、視頻或目擊者證言等，作為處理違規(guī)行為的依據(jù)。違規(guī)證據(jù)收集根據(jù)違規(guī)行為的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，將其分為輕微違規(guī)、一般違規(guī)和嚴(yán)重違規(guī)三類。違規(guī)行為的分類處罰措施與執(zhí)行違規(guī)吸煙者將面臨口頭警告或罰款，具體金額依據(jù)當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)而定。警告與罰款違規(guī)者可能被要求參加控?zé)熃逃n程，以增強(qiáng)其對(duì)吸煙危害的認(rèn)識(shí)。強(qiáng)制教育課程嚴(yán)重違規(guī)者可能會(huì)被禁止進(jìn)入某些公共場(chǎng)所一段時(shí)間，作為懲罰措施。公共場(chǎng)所禁入處理違規(guī)的溝通技巧在處理違規(guī)時(shí)，首先應(yīng)與違規(guī)者建立信任關(guān)系，耐心傾聽(tīng)其解釋，以減少對(duì)立情緒。建立信任關(guān)系01020304清晰地向違規(guī)者說(shuō)明違規(guī)行為的后果，確保其了解違規(guī)的嚴(yán)重性和可能面臨的處罰。明確違規(guī)后果在溝通中提供改正的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)違規(guī)者主動(dòng)糾正錯(cuò)誤，并指導(dǎo)其如何避免未來(lái)再次違規(guī)。提供改正機(jī)會(huì)使用積極、建設(shè)性的語(yǔ)言，避免使用指責(zé)或負(fù)面詞匯，以促進(jìn)違規(guī)者積極改正行為。使用積極語(yǔ)言05培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)目標(biāo)與內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容包括與商家和公眾溝通的策略，以及如何協(xié)調(diào)各方力量共同推進(jìn)控?zé)煿ぷ鳌?qiáng)化溝通與協(xié)調(diào)能力03課程設(shè)計(jì)將教授有效的巡查技巧，包括如何識(shí)別違規(guī)吸煙行為和處理相關(guān)問(wèn)題。提升巡查技能02培訓(xùn)旨在使學(xué)員熟悉控?zé)熛嚓P(guān)法律法規(guī)，了解公共場(chǎng)所禁煙的重要性。掌握控?zé)煼ㄒ?guī)知識(shí)01培訓(xùn)方法與手段通過(guò)分析真實(shí)的控?zé)熯`規(guī)案例，讓學(xué)員了解違規(guī)行為的后果，提高執(zhí)法意識(shí)。案例分析法模擬控?zé)熝膊楝F(xiàn)場(chǎng)，讓學(xué)員扮演執(zhí)法人員和違規(guī)者，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)實(shí)際問(wèn)題的能力。角色扮演法組織小組討論，鼓勵(lì)學(xué)員分享經(jīng)驗(yàn)，討論控?zé)煴O(jiān)督中的挑戰(zhàn)和解決方案。互動(dòng)討論法培訓(xùn)效果評(píng)估01通過(guò)書(shū)面測(cè)試評(píng)估學(xué)員對(duì)控?zé)煼ㄒ?guī)、監(jiān)督技巧等理論知識(shí)的掌握程度。理論知識(shí)掌握情況02通過(guò)模擬巡查場(chǎng)景，考核學(xué)員在實(shí)際工作中的控?zé)煴O(jiān)督執(zhí)行能力。實(shí)際操作技能考核03收集學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的反饋，以及他們對(duì)自己在培訓(xùn)中表現(xiàn)的自我評(píng)估。反饋與自我評(píng)估04定期跟蹤學(xué)員在工作中的表現(xiàn)，評(píng)估培訓(xùn)效果的持續(xù)性和實(shí)際應(yīng)用情況。長(zhǎng)期跟蹤評(píng)估06案例分析與討論典型案例分享某知名餐廳因顧客在禁煙區(qū)吸煙未被及時(shí)制止，被罰款并公開(kāi)道歉，凸顯了監(jiān)督的重要性。01一家大型連鎖超市因在未成年人出入的場(chǎng)所展示煙草廣告，被控?zé)煓C(jī)構(gòu)處罰，引起社會(huì)廣泛關(guān)注。02教育部門成功干預(yù)一起校園周邊向未成年人售賣煙草的事件，強(qiáng)調(diào)了對(duì)未成年人保護(hù)的必要性。03某電子煙品牌因在社交媒體上進(jìn)行針對(duì)未成年人的營(yíng)銷活動(dòng)，遭到監(jiān)管機(jī)構(gòu)的嚴(yán)厲處罰。04公共場(chǎng)所違規(guī)吸煙案例煙草廣告違規(guī)案例未成年人吸煙干預(yù)案例電子煙監(jiān)管案例案例討論與總結(jié)通過(guò)分析違規(guī)吸煙行為的案例，學(xué)習(xí)如何快速識(shí)別違規(guī)吸煙行為，提高監(jiān)督效率。違規(guī)吸煙行為的識(shí)別分析案例中涉及的法律法規(guī)，總結(jié)如何依法進(jìn)行控?zé)煴O(jiān)督，確保執(zhí)法的合法性與權(quán)威性。案例中的法律依據(jù)討論在處理違規(guī)吸煙行為時(shí)，如何運(yùn)用有效溝通技巧，以減少?zèng)_突并促進(jìn)問(wèn)題解決。有效溝通技巧的應(yīng)用探討在監(jiān)督巡查中如何運(yùn)用心理戰(zhàn)術(shù)，以預(yù)防和減少違規(guī)吸煙行為的發(fā)生。監(jiān)督巡查中的心理戰(zhàn)術(shù)01020304