深耕調(diào)解一線化解基層矛盾——人民調(diào)解員工作案例與先進(jìn)事跡紀(jì)實(shí)引言：基層調(diào)解的“減壓閥”與“連心橋”人民調(diào)解員作為基層矛盾糾紛的“減壓閥”、群眾心聲的“傳聲筒”，在化解鄰里齟齬、家庭紛爭、勞務(wù)矛盾等問題中發(fā)揮著不可替代的作用。他們以法理為尺、以情理為橋，將無數(shù)劍拔弩張的沖突化為握手言和的溫情，用腳步丈量民生溫度，用專業(yè)守護(hù)社會和諧。本文通過典型案例與先進(jìn)事跡，展現(xiàn)人民調(diào)解員的工作智慧與奉獻(xiàn)精神。一、調(diào)解案例：從“針鋒相對”到“握手言和”的破局之路（一）鄰里糾紛：一堵墻的“破冰”調(diào)解背景：某社區(qū)李、王兩家因宅基地邊界問題積怨五年，李家認(rèn)為王家新砌的院墻占用了自家宅基地，多次爭執(zhí)后李家推倒部分院墻，雙方險些肢體沖突。調(diào)解過程：調(diào)解員陳師傅先分別走訪兩家，傾聽訴求：李家執(zhí)著于“祖宅地界”的傳統(tǒng)認(rèn)知，王家則強(qiáng)調(diào)“多年默許”的現(xiàn)狀。陳師傅沒有直接評判對錯，而是結(jié)合《民法典》物權(quán)編條款，用“老鄰居情分”“子孫后代相處”的情理打動雙方，又找來社區(qū)老黨員、原村支書還原歷史地界，最終提出“院墻后移、雙方共同維護(hù)邊界綠化”的方案。結(jié)果：兩家簽訂調(diào)解協(xié)議，李家人主動幫王家修補(bǔ)院墻，王家人送來自家種的蔬菜，五年積怨一朝化解。（二）家庭矛盾：一場贍養(yǎng)糾紛的“情法融合”背景：獨(dú)居老人張奶奶育有三子女，因贍養(yǎng)方式、費(fèi)用分?jǐn)倖栴}爭執(zhí)不休，老人整日以淚洗面。調(diào)解過程：調(diào)解員劉姐先單獨(dú)與每位子女溝通，了解到矛盾根源是“老大覺得老二出錢少，老二覺得老三照顧少”。她以《老年人權(quán)益保障法》為依據(jù)，明確贍養(yǎng)義務(wù)的法律邊界，又講述“烏鴉反哺”的故事、播放老人帶孩子的舊照片，觸動子女情感。最終制定“輪流照顧+費(fèi)用按收入比例分?jǐn)偂钡姆桨?，還約定每月家庭聚餐日。結(jié)果：子女們主動排班照顧，張奶奶的笑容重新回到臉上，家庭群里開始分享老人的日常。（三）勞務(wù)糾紛：二十名工人的“討薪”保衛(wèi)戰(zhàn)背景：某裝修公司拖欠二十名工人工資近三個月，公司以“甲方未付款”為由推諉，工人情緒激動，計劃集體上訪。調(diào)解過程：調(diào)解員老周第一時間聯(lián)系勞動部門、住建部門聯(lián)動調(diào)解。他一方面安撫工人情緒，承諾“三天內(nèi)給答復(fù)”；另一方面約談公司負(fù)責(zé)人，講解《保障農(nóng)民工工資支付條例》的法律后果，同時協(xié)調(diào)甲方企業(yè)先行墊付部分資金。最終促成公司與工人簽訂“分期支付+違約金擔(dān)?！钡膮f(xié)議，首筆工資一周內(nèi)發(fā)放。結(jié)果：工人拿到工資安心返鄉(xiāng)，公司也避免了行政處罰，雙方對調(diào)解結(jié)果均表示認(rèn)可。二、先進(jìn)事跡：調(diào)解員的“匠心”與“堅守”（一）“調(diào)解室里的知心張姐”：用溫度融化堅冰張秀梅在社區(qū)調(diào)解崗位工作12年，調(diào)解糾紛800余起，成功率超98%。她的調(diào)解室里常備“三法寶”：民情日記本（記錄每戶訴求）、法律口袋書（隨時查閱條款）、暖心茶缸（拉近心理距離）。曾有一對年輕夫妻因“家務(wù)分工”鬧離婚，張姐沒有講大道理，而是分享自己“和丈夫輪流帶娃”的經(jīng)歷，引導(dǎo)雙方換位思考，最終夫妻重歸于好，還成了社區(qū)“家庭互助小組”的志愿者。（二）“雙語調(diào)解的阿不力克木”：跨越民族的信任橋梁在多民族聚居的某街道，調(diào)解員阿不力克木精通漢語、維吾爾語，還自學(xué)了哈薩克語。他創(chuàng)新“民族習(xí)俗+法律條文”調(diào)解法：處理民族商戶間的糾紛時，先尊重習(xí)俗（如古爾邦節(jié)前夕不激化矛盾），再用法律明確權(quán)責(zé)。去年調(diào)解一起跨境婚姻財產(chǎn)糾紛，他用雙語解讀《涉外民事關(guān)系法律適用法》，結(jié)合雙方民族的家庭觀念，促成男方返還女方陪嫁，女方放棄部分彩禮，讓兩個家庭保住了顏面與和氣。（三）“退休法官的調(diào)解新戰(zhàn)場”：專業(yè)賦能基層治理退休法官李建國加入人民調(diào)解隊伍后，將“庭審式調(diào)解”與“鄉(xiāng)土調(diào)解法”結(jié)合。面對復(fù)雜的農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)糾紛，他先梳理證據(jù)鏈（合同、證人證言），再用“鄉(xiāng)規(guī)民約+合同法”雙維度分析，讓雙方心服口服。三年來，他主導(dǎo)的“法律明白人”培養(yǎng)計劃，帶動20名村民成為基層調(diào)解志愿者，使轄區(qū)糾紛發(fā)生率下降40%。三、調(diào)解工作的“方法論”與“啟示”（一）“三心”工作法：耐心、細(xì)心、同理心耐心：不急于下結(jié)論，給當(dāng)事人充分表達(dá)的時間（如張姐調(diào)解離婚案時，聽雙方抱怨3小時，找到“家務(wù)分工”的真實(shí)痛點(diǎn)）。細(xì)心：從細(xì)節(jié)中找突破口（如老周調(diào)解欠薪案時，發(fā)現(xiàn)公司賬戶有甲方的預(yù)付款記錄，以此推動支付）。同理心：站在當(dāng)事人角度思考（如劉姐調(diào)解贍養(yǎng)案時，回憶自己照顧父母的難處，共情子女的壓力）。（二）“多元聯(lián)動”機(jī)制：打破調(diào)解“孤島”聯(lián)合職能部門（如勞動、住建、民政）形成合力（如欠薪案的跨部門協(xié)作）。發(fā)動“五老人員”（老黨員、老教師、老模范、老軍人、老長輩）參與調(diào)解，借助鄉(xiāng)土權(quán)威（如陳師傅調(diào)解鄰里糾紛時請出原村支書）。引入心理咨詢、法律援助等專業(yè)力量，提升調(diào)解深度（如張奶奶的贍養(yǎng)案中，社區(qū)心理咨詢師為子女做情緒疏導(dǎo)）。（三）“預(yù)防為主”理念：把糾紛化解在萌芽時開展“法律明白人”培養(yǎng)、“模擬調(diào)解”進(jìn)社區(qū)等活動，提升群眾法治意識（如李建國的“法律明白人”計劃）。建立“糾紛預(yù)警臺賬”，對鄰里矛盾、家庭糾紛等苗頭性問題提前介入（如張姐的民情日記本動態(tài)更新）。結(jié)語：調(diào)解一線的“微光”與“擔(dān)當(dāng)”人民調(diào)解員的工作沒有驚天動地的壯舉，卻在一個個家長里短、一次次唇槍舌劍中，守護(hù)著基層社會的穩(wěn)定