銀行柜臺(tái)假幣識(shí)別及處理規(guī)范假幣流通會(huì)擾亂金融秩序、損害公眾財(cái)產(chǎn)安全，銀行柜臺(tái)作為現(xiàn)金收付的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是堵截假幣流入市場(chǎng)的重要防線。熟練掌握假幣識(shí)別技巧與規(guī)范處理流程，既是履行金融機(jī)構(gòu)反假義務(wù)的基本要求，也是維護(hù)客戶權(quán)益、防范操作風(fēng)險(xiǎn)的核心保障。本文結(jié)合實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，從識(shí)別方法、處理流程到風(fēng)險(xiǎn)防控，系統(tǒng)梳理柜臺(tái)假幣管理的專業(yè)要點(diǎn)。一、假幣識(shí)別的核心方法（一）票面特征鑒別1.紙張質(zhì)感：真鈔采用專用印鈔紙，挺括耐磨且含特殊纖維（如安全纖維、水印纖維）；假幣紙張常偏薄或偏厚，韌性不足，摩擦?xí)r易起毛、聲音發(fā)悶。2.油墨特征：真鈔油墨含磁性、熒光等防偽成分，顏色飽滿均勻，凹印圖案有明顯觸感；假幣油墨多為普通油墨，顏色發(fā)灰、套印偏差，凹印觸感模糊或無。3.水印與安全線：真鈔水印層次清晰、立體感強(qiáng)，透光觀察與票面圖案自然融合；安全線嵌入紙張內(nèi)部，寬窄均勻、文字/圖案清晰。假幣水印常為印刷或粘貼，無立體感；安全線多為表面印刷或粘貼，易脫落、無凹凸感。4.圖案細(xì)節(jié)：真鈔人像、風(fēng)景等圖案線條精細(xì)，邊緣無鋸齒；假幣圖案常模糊變形，底紋重復(fù)、缺少微縮文字等細(xì)節(jié)。（二）機(jī)具輔助識(shí)別1.設(shè)備選型與校準(zhǔn)：柜臺(tái)應(yīng)配備符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的點(diǎn)鈔機(jī)、驗(yàn)鈔儀，定期（如每月）通過人民銀行指定的標(biāo)準(zhǔn)鈔校準(zhǔn)，確保識(shí)別靈敏度。2.人機(jī)結(jié)合原則：機(jī)具報(bào)警后需人工復(fù)核，重點(diǎn)檢查機(jī)具提示的可疑點(diǎn)（如磁性不足、熒光異常），避免因機(jī)具故障或新版假幣導(dǎo)致誤判。（三）行為特征研判部分持假者會(huì)表現(xiàn)出異常行為：如急于完成交易、頻繁兌換小面額現(xiàn)金、對(duì)票面細(xì)節(jié)刻意回避、拒絕配合復(fù)點(diǎn)等。柜員需結(jié)合客戶神態(tài)、動(dòng)作與票面特征綜合判斷，避免僅依賴機(jī)具或經(jīng)驗(yàn)。二、假幣處理的規(guī)范流程（一）雙人復(fù)核確認(rèn)發(fā)現(xiàn)可疑幣后，立即由另一名具備反假資質(zhì)的柜員復(fù)核，兩人共同鑒別。若確認(rèn)為假幣，需全程在客戶視線范圍內(nèi)操作，避免客戶質(zhì)疑“調(diào)包”。（二）告知與溝通以專業(yè)、平和的語氣告知客戶：“您的這張紙幣經(jīng)鑒別存在疑點(diǎn)，根據(jù)《中國(guó)人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法》，我們需要按規(guī)定收繳，請(qǐng)您配合?！北苊馐褂谩凹賻拧钡却碳ば员硎?，同時(shí)耐心解釋鑒別依據(jù)（如油墨特征、水印異常等），安撫客戶情緒。（三）規(guī)范收繳操作1.開具《假幣收繳憑證》：憑證需填寫假幣的券別、版別、冠字號(hào)碼（如無法辨別則注明）、收繳時(shí)間、地點(diǎn)及柜員信息，雙人簽字并加蓋業(yè)務(wù)公章。2.實(shí)物保管：將假幣裝入專用封袋，在袋面標(biāo)注收繳信息，放入保險(xiǎn)柜或防磁柜，嚴(yán)禁與真鈔混放，且需按券別、版別分類登記《假幣收繳登記簿》。（四）系統(tǒng)上報(bào)與交接每日營(yíng)業(yè)終了，通過反假貨幣信息系統(tǒng)錄入假幣信息；定期（如每周）與現(xiàn)金中心或人民銀行指定機(jī)構(gòu)交接假幣，交接時(shí)需核對(duì)數(shù)量、冠字號(hào)碼（或封袋編號(hào)），雙方簽字確認(rèn)。三、風(fēng)險(xiǎn)防控與爭(zhēng)議處置（一）日常能力建設(shè)1.培訓(xùn)機(jī)制：每月開展反假培訓(xùn)，結(jié)合最新假幣案例（如變?cè)鞄拧⒏叻录賻牛┲v解識(shí)別技巧，定期組織實(shí)操考核（如盲辨假幣）。2.機(jī)具管理：建立機(jī)具維護(hù)臺(tái)賬，記錄校準(zhǔn)、維修情況；遇新版人民幣發(fā)行時(shí)，及時(shí)升級(jí)機(jī)具軟件，確保兼容新券別。（二）客戶溝通技巧面對(duì)客戶質(zhì)疑時(shí)，可邀請(qǐng)客戶共同使用驗(yàn)鈔儀復(fù)核，或說明“若您對(duì)收繳結(jié)果有異議，可在3個(gè)工作日內(nèi)到人民銀行或授權(quán)鑒定機(jī)構(gòu)申請(qǐng)鑒定”，以法律依據(jù)化解矛盾。（三）應(yīng)急處置預(yù)案若遇客戶情緒激動(dòng)、阻撓收繳，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人到場(chǎng)溝通，同步報(bào)警（必要時(shí)），全程開啟監(jiān)控錄像，確保操作合規(guī)、證據(jù)留存。結(jié)語銀行柜臺(tái)反假工作需兼顧專業(yè)性與人性化，既要通過